医院服务演讲稿（31篇）

医院优质服务演讲稿（31篇）

医院优质服务演讲稿篇1

尊敬的各位、同事们：

大家好！从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能从心

出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全

心投入，真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚

的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大

门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈

软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点

白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都

是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面

前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，

但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷

道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得

动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑

症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也

戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成

为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科

护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑

海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一

位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次

给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进

病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给

他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不

肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我

之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧

异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在

思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打

完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，

他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微

笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不

痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每

次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想

看见你对我笑。

医院优质服务演讲稿篇2

尊敬的各位，亲爱的护理姐妹们：

我是来自门诊的陈琳。当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫

千红的季节换上新装时，我们迎来了，也许很多人不知道这个节

日，也许很多人不理解我们，可是我们懂得生命的意义，我们明

白爱的价值。当无数人进入甜美的梦乡的时候，是谁还穿梭在各

个病房中，当人们举家团圆时，是谁还默默地忙碌在工作岗位

上，当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成了一道

道钢铁城墙？是我们，是我们这些默默付出，无私奉献的白衣天

使！而我，为能够成为这其中的一员感到无比的自豪。

春秋轮回，光阴如梭，一转眼我参加护理工作已是第十个年

头了，回首这十年来的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感，既万

千……这些年我深深地体会到：护理工作是在苦累中描绘高尚、

铸造辉煌。十年来，护理工作在我心中变得实实在在，那就是一

夜不眼的夜班，来不及吃的一顿板，或是坐下来喝口水。虽然经

常加班加点，经常因为不能一针见血而遭病人白眼数落，甚至辱

骂，但是当我看到患者会心的微笑，无助的眼神，当我看到用自

己的百倍努力把一个个生命垂危的患者从死亡线上拉回到全命的

春天的那一刻，我感到无比的欣慰。

记得有一天下午，120送来一位上消化道大出血的病人，病

人脸色苍白，呕血不止，病人的病情非常紧急，病人家属在一旁

默默地流泪，我科医生和护士忙而不乱，有条不紊地采取急救措

施，在病人出血量大，末梢循环不好的情况下，迅速建立一条静

脉通道，保证抢救的及时性，准确性，在最短的时间内给病人吸

氧、抽血、心电监护，安慰鼓励患者，经过几个小时的抢救，病

人病情终于稳定下来了，当我们把病人转运到病房，准备收拾物

品回科室的时候，家属拉着我们的手，连声对我们说“谢谢，谢

谢，真的非常感谢”。其实我们什么都不需要，我们需要的是一

份尊重，一份理解。

又一次，120送来了一位特殊的病患，是位艾滋病患者，

120送来的时候患者高热、胸闷、四肢水肿，患者既无家属陪

同，也无家人的联系方式，我们的值班护士单丽萍老师掏出5块

钱给病人挂了号，通知医生给予心电监护、氧气吸入，患者口

渴，肚子饿，单老师就给他买来了面包，倒了水，无微不至的照

顾病人从下午五点一直到早上8点。早上，我们接班的时候，单

老师没有抱怨一声，只是说了一句“其实他也挺可怜的“。就是

这种“燃烧自己，照亮别人，无私奉献的，引导着我们一步步的

前进，激励着我们以实际行动完善自我，更好的关怀照顾患者，

为患者更完善的优质服务，我作为一名急诊科的护士，我将恪尽

职守，勇于探索，不断完善自我，为我们第五人民医院更加灿烂

美好的明天而努务奋斗。

医院优质服务演讲稿篇3

尊敬的各位领导、士姐妹们：

大家好！

在这百花护盛开的五月，我们迎来了自己的节日一一“国际

护士节”，很荣幸站在这里为演讲，我演讲的题目是《创新服

务,创造感动》。

在过去的20_年，我院开展了优质护理服务活动，我们的

护理工作取得了进步，并得到了大家的认可，病人的满意。我们

在以下几方面不断进步：

1、为病人准各了舒适的住院环境：病室干净整洁、空气清

新、床单被褥清洁干燥、床边设施齐全。

2、保证治疗顺利进行：如准确及时执行医嘱，不断提高自

己的专业知识和专业技能，认真执行交接班制度。三查七对制

度、无菌技术操作及消毒隔离制度等。

3、做好了各项基础护理和专科护理工作：如晨晚间护理、

饮食护理、会阴擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指导母乳喂养技

巧等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房、观

察病人病情、倾听病人需要，及时解决问题。做到这些我们已经

看到我们的病人来源渐渐由看广告入院转换为亲友介绍入院，且

介绍入院的比例占比不断升高，着不仅为医院节省了大笔的广告

费用，也是病人对我们护理工作满意的体现。

而护理部今年又开展了“创新服务，创造感动”活动这要求

我们在做好以上各项工作的同时，还要与孕妇、产妇及时交流，

针对不同的人、不同的需求，及时解决。对于孕妇要讲解自然分

娩的知识，用通俗易懂的语言与孕妇沟通互动，带领她们参观病

房、产房等，消除

孕妇心理恐惧感。对于产妇要观察产妇身体情况、清洗消毒

产妇衣物在产妇不能自理时帮助擦洗身体；帮助产妇清洗、热

敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势，合理

安排产妇饮食制定营养餐并指导产妇做好产后恢复操，调节产妇

心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得使产妇尽快完成角色转

换。对于新生儿：要指导科学喂养和辅助喂奶、喂水，培养宝宝

合理规律的饮食睡眠习惯，观察大小便、体温、黄疸是否正常，

安抚婴儿哭闹等。

一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱

心，最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使

带给病人的礼物、作为一名产科护士，我一直觉得非常骄傲和自

豪。因为我们的工作是迎接新生命的到来，看着一个个活泼可爱

的小天使的降临，内心总会感到无比的开心和喜悦。而我们的工

作好不好，产妇心里最清楚。我一直认为，一个受到产妇和家属

赞扬的护士才是真正意义上的好护士。产科工作虽然又辛苦，脏

又累，但是付出的汗水会的带回报，看到的就是母子平安。看到

一又个有一个家庭幸福的从医院走出去，这些都让我感到自豪。

在以后的工作中我会坚持以病人为中心，全面提升优质护理

服务工作，增强服务意识改善服务态度，落实服务细节，不断学

习努力提高，以更热情的工作态度，更专业的知识，更精湛的技

术服务好每一位患者。把繁忙的工作铺成优美的旋律，让婴儿的

啼哭化作优美的乐章，做一名快乐的产科护士，将是我永远追求

的梦想！

医院优质服务演讲稿篇4

*

是偶然的机缘，还是有意的抉择，是命运的安排，还是今生

的约定，年少时一个天使的梦，让我走进了天使的王国一一卫

校，从那时起，我知道，我与护理已经结下了不解之缘；当我步

出卫校大门，告别烂漫的学子生涯，走进永济人民医院，从一个

不谙世事的花季少女，一下子成为一个“白衣天使”，我就开始

迷上了你，迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽，更是护理事

业的神圣，和救死扶伤职业的崇高；随着星转斗移，月落日升，

无数个日子在春风夏雨中匆匆来临，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我

还是恋着你，恋上的不仅是天使给我背上插的隐形翅膀，更是对

护理工作的自信和执著，对我们医院的热爱和专注；随着高级护

理专业证书的拿取，护师职称的评定，我知道，我以后的生命历

程还将在这里度过，只因我和天使结下了缘，只因我爱护理这个

职业。

想起来，我也曾抱怨过你：那是刚踏上工作岗位，成为白衣

一员，面对每天的巡房、打针、输液和日复一日的三班倒，觉得

淡然无味，与脑海中想象的“白衣天使”晕环反差太大的时候；

那是面对年节时候他人探亲访友、合家团聚，而自己孤守病房的

时候；那是将自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，为抢救他人孩子忙

前忙后，而不能按时下班回家为孩子喂奶的时候；那是以前学习

还不如自己的同学，有的在机关高就归乡时坐着轿车的神气，有

的下海捞世界做老板碰面时的牛气，有的穿制服办事顺利的威

气，让我有点不服气、不顺气的时候……。的’确，与他们相

比，乡亲们眼里，我是一个服侍病人的小护士，位卑人微；阔朋

友眼里，我是一个穷姐妹，不敢逛时装店，进精品屋，上美容

院，不敢用时髦和名牌包装自己……

然而，不服气归不服气，不顺气归不顺气，我还真没在这上

面较劲。我想象不出一些人为买时尚闪亮自己，而在吃饭上面死

里抠门的心态，但能品味出为一套心仪许久的书籍而犹豫再三，

最终仍没舍得掏出上百大毛时的英雄气短，这不打紧，能够上

读，能够借人看。对护理工作气顺心舒，说穿了，得感谢身边的

同行，感谢一代又一代老护理工作者，是她们对我的言传身教，

耳濡目染；感谢岁月的磨砺，是时间让我在医院这个大熔炉里，

一步步成长，带着天使隐性的翅膀飞翔……

当一页页台历演变成面面锦旗、封封，当无数个平凡的日子

积淀成辉煌的一刻-----个碾转多家医院的老病号在我们这里康

复，一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……，我庆幸我是

白衣队伍里的一员，我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大，我

为她自豪；我真正意识到护理这个普通职责的崇高，我为她神

气；我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在一一比“漂

亮”多一种风韵，比“俊俏”多一层高贵，比“可爱”多一份责

任。乏味寥寞属于过去，惆怅茫然离我远去。只因这里一一永济

市人民医院，有我的爱，有我的青春岁月，有我的苦乐年华。

当时间的镜头定格在今天，当我们医护人员欢聚一堂，大家

可以骄傲的发现，我们医院已经站在一个新的历史起点上，在新

一届班子的下，服务质量和医疗质量同步提升，社会效益和经济

效益稳步增长。新起点意味着新挑战，我们有理由相信，一个医

疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益更佳的新

的市人民医院，在我们的手里，在不久的将来，必将以她更加强

劲的实力、更加迷人的魅力展现在世人面前。

而我，你们中的一员，医院的普通一兵，在这里，更应该大

声说，护理工作一一在我深情地眸子里，你是我永恒的忠贞，这

——无需守口如瓶。

我爱医院，我爱护理。

我的演讲完毕，谢谢！

医院优质服务演讲稿篇5

尊敬的各位：

大家好！

我叫，是来自—科的一名医生，今天我演讲的题目是《天使

驻我心，优质服务大家行》

社会在进步，时代在发展，内地在开放，群众路线实践教育

活动在轰轰烈烈的展开中，作为一名合格的—科医生，我们应该

顺应时代的潮流，跟上时代的发展，学习先进的技术，提高服务

质量，创建患者满意的医院。

有句话说：用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用

自己的双手去温暖别人的双手，却是天使。

作为医院的一名医生，我们深知：只有拥有一颗天使般的心

灵，才能急病人之所急，想病人之所想，优化我们的服务。

如果说医院是一棵参天大树，我们则是与树干息脉相连的片

片绿叶；如果救死扶伤的事业示奔流不息的河流，我们则是激流

中悄悄绽放的花朵。医院的理念需要每一位医护人员去贯彻；医

院的宗旨需要每一位医护人员去践行；医院的形象，需要我们每

一位医护人员去维护。创优质服务，同样需要我们每一位去努

力。

作为医院的一名—科医生，我们的工作是平凡的，为让每一

位产妇满意而归，我们一科全体医护人员秉承“以病人为中心，

全心全意为病人服务”的宗旨，在工作上精益求精，一丝不苟，

认真贯彻《母婴保健法》做到合理检查，合理用药。入院前进行

健康宣教，做好产前各项检查及疾病的筛查及预防：住院时：注

重沟通，尊重患者的个人隐私，仔细查房，严格遵守各项操作规

范，积极做好各项术前准备，及时发现并预防并发症的发生。出

院后，定期随访，了解患者恢复状况，为患者的健康保驾护航。

用我们的“耐心、细心、用心”去呵护每一位患者，做患者满意

的管床医生，建患者满意的医院。

作为一名—科医生，拥有一个天使般的心灵。面对患者渴求

的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫，

面对肩负的神圣的职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们

一往无前，因为我们的双肩撑起的是希望，因为我们的双出的是

明天的太阳。

一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵！我

们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；作为一名—科医生，我

们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；我们没有英雄们高大

的形象，但我们只有更加务实的工作作风，医者仁心的人文，救

死扶伤的大爱。不断鞭策和激励自己，恪守职责，拼搏奋进，在

各自的工作岗位上用自己的微薄之力来创医院的优质服务。

医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务靠

大家，让我们全院职工团结起来，在院正确下，奋发有为，为全

面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新章！

谢谢大家！

医院优质服务演讲稿篇6

尊敬的各位、士姐妹们：

大家好！在这百花护盛开的五月，我们迎来了自己的节日一

一“国际护士节”，很荣幸站在这里为演讲，我演讲的题目是

《创新服务，创造感动》。

在过去的年，我院开展了优质护理服务活动，我们的护理工

作取得了进步，并得到了大家的认可，病人的满意。我们在以下

几方面不断进步：

1、为病人准各了舒适的住院环境：病室干净整洁、空气清

新、床单被褥清洁干燥、床边设施齐全。

2、保证治疗顺利进行：如准确及时执行医嘱，不断提高自

己的专业知识和专业技能，认真执行交接班制度。三查七对制

度、无菌技术操作及消毒隔离制度等。

3、做好了各项基础护理和专科护理工作：如晨晚间护理、

饮食护理、会阴擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指导母乳喂养技

巧等。

另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房、观察

病人病情、倾听病人需要，及时解决问题。做到这些我们已经看

到我们的病人来源渐渐由看广告入院转换为亲友介绍入院，且介

绍入院的比例占比不断升高，着不仅为医院节省了大笔的广告费

用，也是病人对我们护理工作满意的体现。

而护理部今年又开展了“创新服务，创造感动”活动这要求

我们在做好以上各项工作的同时，还要与孕妇、产妇及时交流，

针对不同的人、不同的需求，及时解决。对于孕妇要讲解自然分

娩的知识，用通俗易懂的语言与孕妇沟通互动，带领她们参观病

房、产房等，消除孕妇心理恐惧感。对于产妇要观察产妇身体情

况、清洗消毒产妇衣物在产妇不能自理时帮助擦洗身体；帮助产

妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳

姿势，合理安排产妇饮食制定营养餐并指导产妇做好产后恢复

操，调节产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿使产妇尽快完

成角色转换。对于新生儿：要指导科学喂养和辅助喂奶、喂水，

培养宝宝合理规律的饮食睡眠习惯，观察大小便、体温、黄疸是

否正常，安抚婴儿哭闹等。

一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱

心，最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使

带给病人的礼物、作为一名产科护士，我一直觉得非常骄傲和自

豪。因为我们的工作是迎接新生命的到来，看着一个个活泼可爱

的小天使的降临，内心总会感到无比的开心和喜悦。而我们的工

作好不好，产妇心里最清楚。我一直认为，一个受到产妇和家属

赞扬的护士才是真正意义上的好护士。产科工作虽然又辛苦，脏

又累，但是付出的汗水会的带回报，看到的就是母子平安。看到

一又个有一个家庭幸福的从医院走出去，这些都让我感到自豪。

在以后的工作中我会坚持以病人为中心，全面提升优质护理

服务工作，增强服务意识改善服务态度，落实服务细节，不断学

习努力提高，以更热情的工作态度，更专业的知识，更精湛的技

术服务好每一位患者。把繁忙的工作铺成优美的旋律，让婴儿的

啼哭化作优美的乐章，做一名快乐的产科护士，将是我永远追求

的梦想！

医院优质服务演讲稿篇7

尊敬的各位、各位同仁：

大家好！首先感谢卫生局在今天这个特殊的日子里为我们这

次学习和交流的平台！也充分理解卫生局为了实施“优质护理服

务示范工程”活动，而组织这次活动的良苦用心!相信通过这次

会议，我们一定会不辜负各级对我们护理人员期忘与支持，将优

质服务工作再提高一个层次！下面，我把我们医院在优质护理服

务工作方面的经验和做法汇报如下，请各位和同志们指正：

一、上下齐心，共创优良服务环境

良好的医疗环境是医疗工作的一个重要保障，是创建优质服

务的基矗近年来，随着生活水平的逐步提高，人们对医疗环境的

物提出了更高的要求。原来妇幼保健场所设施落后，空间狭小，

住院群众的意见和反响很大，创优服务更无从谈起。鉴于这种情

况，在—年年初，医院经过多方考察论证、集思广益，克服了立

项困难、资金紧张的巨大压力，启动了我院综合大楼的建设。经

过一个多月昼夜奋战，顶住了时间紧、任务重、质量要求高、施

工难度大等重重困难，于_月_日全部建成并投入使用。在刚搬进

新大楼期间，病房住院病人急增，广大护理人员既要照看护理好

突然增多的住院病人，又要规范好刚搬进新病房的设施，工作量

加大了好几倍，就是在这种情况下，她们没有叫一声苦，没喊一

声累，不分上下班，加班加点，有时候甚至连中午饭也吃不上，

直忙到晚上八、九点钟，晚上加班第二天照常上班都是常事，她

们就是以这种奉献，毫无怨言地投入到工作中。没有辛苦，就没

有收获，没有付出就不会有回报，正是有了医院的高瞻远瞩和坚

定决心，有了同志们的辛勤付出和无私奉献，才有了我们现在人

人交口称赞的就医环境。巨大的落地窗，采光充分，粉红色的墙

面、色彩鲜艳的窗帘和床单，如同居家生活一样。许多病人如愿

以偿地住上宽敞明亮的单间，心情舒畅非常满意。考虑到妇女儿

童的特点，病房内还专门设有晾衣间，用以晾晒婴儿尿布。细节

决定成败，每一个细节我们都努力做到体贴入微，给患者营造了

一个温馨和谐的家园。在院的关心和支持下，根据护士的职业要

求，我院护士统一着粉色职业装，不仅在仪表上更加符合护士的

职业标准，更重要的是符合妇女儿童的心理需求，温馨的服装、

装饰彻底消除了患者的恐惧感，使患者产生亲切感和依赖感。

二、细化服务，营造和谐的医患关系

长期以来我院始终把优质服务工作放在重中之重的位置，把

细节管理融入一切管理的始终，努力创造以人为本的护理服务品

牌。

为了让患者来到我们医院良好的第一印象，我们认真推行

“首迎负责制”，在患者入院时，主管护士要起立微笑迎接，安

排床位，并交待给责任护士，引导患者至床前，进行入院介绍，

护士长在半小时内来到床前介绍，并了解患者需求，主动为其解

决困难。对患者、家属、来访者、探视人员，护士面带微笑，主

动询问，并适当帮助。对新入院患者实行三提醒：“请用身份证

上的名字”、“请保管好自己的贵重物品”、“请不要让陌生人

靠近您的婴儿”。同时严格落实“首问负责制”，接诊护士对病

人提出的问题，必须及时给予详细的回答，只要患者或家属找到

你，无论你当时是否是责任人，必须为其解决好所要解决的问

题，或协助找到相关责任人，不得推诿或搪塞患者。

为了减少频繁交接班，有效杜绝差错事故的发生，自投入新

大楼后，我院护理人员就开始实行8小时值班制，分为白班、小

夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁忙时段的护理人员，为

患者了更加合理周到的服务。为方便孕产妇住院，我院派出车辆

24小时接送，出院后的病人进行了电话回访，及时给产妇及儿

童帮助，尽最大努力方便患者。

我们倡导使用文明用语，严禁服务忌语，提倡医护人员视病

人如亲人，对病人要热情服务、真诚服务。推行“八声服务”，

即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心

有解释声，操作中温和有问候声，操作失误时有歉意声，要求合

作诚恳有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。

教育护理人员“为病人多说一句话“：入院时多说一句话，使病

人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说

一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉

路；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句

话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我

防护能力；留标本前多说一句话，使病人能够一次完成，将全程

优质服务贯穿病人就医的全过程。

三、勤学苦练，打造优秀服务团队

护理技术水平在很大程度上代表着医院的综合实力，是医院

生存发展的核心动力。为了确保建设一支高素质护理队伍，我们

非常注重加强护理人员技术水平的提高。我们一方面采取走出

去、请进来的方式抓培训、勤学习，一方面组织护理人员苦练基

本功、掌握新技术，不断提高护理质量与安全。

我们每年都要聘请来院传经送宝，做临床指导，现场讲解。

同时选派业务骨干到上级医疗单位进修学习，近两年先后派出

20多名护理骨干济南千佛山医院、威海妇女儿童医院进修，多

名护士长外出参加护理管理提升班，芳把学到的先进经验带回

来，组织授课；我们还不断强化学历教育，提高护理队伍知识层

次，院鼓励年轻护士参加自学、成教、络等以自学为主的理论学

习，现在已有本科毕业生名，专科毕业生名，发表论文20余，

参加科研一项，获得国家专利两项。

由于我院是专科医院，专业性强，儿科与妇科各有特色。儿

科病房和输液中心的护士经常要面对一些还不会说话的孩子和焦

躁万分的家长，所以儿科的护士必须具有足够的耐心和过硬的小

儿头皮针穿刺技术，才能取得患儿家长的认可。来到妇幼的每一

个儿科护士都要苦练基本功，努力钻研头皮针穿刺技术，做到一

针见血，成为患儿喜欢的阿姨。在此基础上，儿科病房的护士还

积极开展了新生儿洗胃、巧用一次性头皮针留置头皮动脉采集血

气标本，一次性头皮针软管用于小儿俣留灌肠、小儿股静脉穿刺

以及新生儿早产儿的静脉穿刺技术等，使各项操作都能够熟练应

用，不断打造儿科的护理精品。

产科病房护士面对的是母婴安全的重任，更要有极强的责任

心和技术水平。我院在这方面重点开展了会阴护理、协助患者翻

身、压疮的预防及护理、留置尿管的护理、患者安全的管理等基

础护理技术，能及无痛分娩、新生儿游泳、洗澡、新生儿疾病筛

查采血、胎心监护、新生儿脐部护理、新生儿窒息的抢救等专科

护理技术，受到了病人的普遍好评。

为了提升医院综合服务能力，我院今年引进了一大批先进的

医疗设备，我们也相应开展了孕期糖尿病筛查等一系列的新技

术。3月份，我院综合病区成立，腹腔镜、宫腔镜、无痛流产病

人的各项护理工作全面展开，这对我们的护理水平也提出了更高

的要求。面对新的形势与挑战，我们始终坚持以先进的理念影响

人，高度的热情感染人，精湛的业务带动人，良好的服务感动

人，用自己的辛勤的汗水换来患者满意的微笑。

今年我们要以护理服务示范病房创建和医疗质量万里行活动

为契机，全面贯彻市卫生局“优质护理服务示范工程”活动，继

续完善护理制度，落实管理措施，关注护理过程，解决护理问

题，抓好病人安全，积极学习开展基础护理服务、临床护理技术

服务，改善医院护理服务质量，增加临床一线护士数量，把时间

还给护士，把护士还给病人，增进医患和谐，为患者安全、有

效、方便、满意的护理服务，创造服务品牌，展现妇幼风采。

医院优质服务演讲稿篇8

尊敬的各位领导：

大家好！

护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅

仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮

别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒

冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤...

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无

数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才

遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔！

若有人问我：“世界上谁的手最美"？我会自豪地回答：

“是我们护士的手“。有人说，在这个世界上，有多少不同的职

业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地

图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴；而我们护士的双手，就

是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、俣证患者的舒适与安全，时

时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔……

记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶

奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少，3天未解

大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，

家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临

床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说,，马上

戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人

及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双

手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现

着人间最美好的真情。

若有人问我：“世界上谁的微笑最美”？我会毫不犹豫回

答：“是我们护士的微笑”o在病人难受时，护士的一个微笑能

让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病

人重新树立起战胜疾病的信心。

有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切

开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸

痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她

更换床单，突然，她呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我

一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下

时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了

她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑

着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢

您，您的笑真美！就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震

撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不

安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微

笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。

若有人问我：“世界上谁最美"？我会自信地回答：“是我

们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平

凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命；交

班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回；在病患

家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病

人……我们是捍卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱

除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击

“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用

“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无

愧！

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平

等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是

一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱

生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护

理这个平护士竞聘稿凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业

绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。

我的演讲完了，谢谢大家！

医院优质服务演讲稿篇9

同事们：

现在我代表院领导班子做《在我院全面开展优质护理赧务示

范病房的动员报告》。卫生部154号文件就要求在全国范围内开

展以：“夯实基础护理，提供满足服务为主题的优质示范工程活

动”，旨在深进贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范护理工

作，切实加强基础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医

疗安全，努力为人民群众提供安全，优质。满足的护理服务。

我院自往年6月份以来就成立了以院长为主要负责人的领导

小组。护理部具体制定了“优质护理示范病区”活动方案及实施

细则。确立了内一科为首个示范病区。今年3月又增加头颈部外

科和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质示范病房活动的开展，

这些病区的护理质量有了明显的进步，对病人的服务态度有了明

显改善，收到表扬信明显增多，患者和家属的满足度大大进步。

取得了良好的社会效益和经济效益，达到了卫生部要求的三个满

足：（患者满足，社会满足，政府满足）。

今年4月省卫生厅下发了《省年推广优质护理服务工作方

案》文件，进一步要求在全省范围内全面开展优质护理服务，到

12月底以前，三级医院开展的病房数应达到70虬二级医院应达

40%o今年6月份卫生部又号召在全国医疗卫生系统开展三好一

满足活动，其中工作任务分解量化指标明确要求：到年底，卫生

部所属重点联系的110个医院应争取在全院全面推行优质护理服

务°我院为卫生部重点联系医院，并已拉开了争创三级医院的序

幕。因此，在全院范围内全面推行优质护理服务，已势在必行。

这也正是我院飞速发展和医疗改革所赋于我们的光荣使命。

推行优质护理服务示范工程是公立医院改革的重要组成部

份，是我院全体员工的事情，院长将亲身抓管此项工作。我们要

在全院各部分营造优质护理服务的氛围，要让每位职工都熟悉到

优质护理服务的重要性。要进一步促进护士观念的转变，优化护

士排班和工作流程，简化护理病历书写。要加强对护士工作进行

量化考核与监视。要运用激励机制调动护士的工作积极性。医院

要在后勤保障方面要给予切实有力的支持。院领导班子将统筹各

部分围绕临床一线服务，真正把护士还给病人，让护士不出病

房，围绕患者服务。护士长们：你们更应要冲锋在前，做好榜

样，带领全体护士，一切以“病人为中心”，细心护理，在实践

中摸索总结出自己的方法，让护士回回到护理的本源，真正将护

理工作做好，做实，让患者满足。

“看万山红遍层林尽染，满江碧透百舸争流”。同事们：我

们的医院已扬帆启航，乘风破浪，高速驶进了向三级医院发展的

主航道上。让我们满怀豪情，鼓足勇气，齐心协力，为我院的护

理工作再上一个新台阶，敢当争创三级医院的展路石，为三级医

院的目标早日实现而努力奋斗吧！

医院优质服务演讲稿篇10

尊敬的，亲爱的姐妹们：

大家好！

我是ICU护士吕芳蓉。很荣幸站在这里演讲，今天我演讲的

题目是：优质护理在我心，行动在前来践行。

诗人泰戈尔说过：“天空没有留下飞鸟的痕迹，但我已飞

过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行动胜于言语。

“白衣天使”是人们赋予的光荣封号，有者无私、奉献、伟

大的崇高意义，然而，我们自己真的有这种感觉吗？可能我们只

是他们眼里打针输液的，可能连起码的理解与尊重都得不到，我

们中也许有些人不愿再把自己放在那崇高之地了，因为那样会少

些失落和伤感。为什么会有这样的境地呢？是我们做的还不够好

吗？是病人太刁难？还是家属太难缠？

我们每天奔走在各个病房，时时刻刻紧张，分分秒秒站立行

走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃过早餐，大家都会

迅速穿上白大褂，戴上护士帽立即进入战斗状态：床单位，核实

医嘱，为病人打针输液，发药，做各项生活护理、专科护理。我

们竭尽全力为病人付出，是不是就应该得到尊重和理解，就能走

进病人和家属的心摒除不满了呢？但事实是更多的不满和抱怨。

优质护理的宗旨是“以病人为中心”对病人实施正确的诊

疗，必要的医学照顾，化人性化的的护理服务。它不是车间里的

流水作业，而是用心服务，用爱导航。

我工作在ICU,重症监护室里发生的故事常常不动声色地体

现着“以病人为中心。”

ICU实行的是24小时无陪护制度，每位住进ICU的患者所

有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。在

ICU工作的护士，都有这样一个愿望，要把自己管的病人管理得

干净清爽。每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水

擦浴。说出来你们不信，我们碰见几个几年没洗澡的老人，掀开

被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。当我们

用四盆水帮一位老人擦洗完后，他热泪盈眶地连声说：“谢谢，

谢谢，太舒服了。”

大多数重症病人是不能的，及时发现问题，靠的就是护士的

眼睛和经验。

“咳嗽，再咳一下，用点力气，“我们经常在吸痰的时候，

鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数，气道湿化后患者一

阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士的衣服

和身上，“刚才很不错，来，再咳一次，”尽管谁都知道衣服脏

了，要立马换衣服，可我们的护士眉头都不皱一下，继续鼓励病

人咳嗽，清理干净。如果病人状况好转，咳嗽次数增多，吸痰有

效，护士们就会很高兴，也只有这样的天使，他们的爱如此纯

洁。

在ICU病房外家属的眼睛里，我们只是那进出忙碌，连走带

跑的身影，在病房里，我们确是病人身边唯一的依靠。在生命的

单程列车上，护士高超的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。

提起七十八岁高龄的老院长陈梦樵爷爷，相信在座的很多人

都不会陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手术后转入ICU。在

ICU里开始的几天，生命体征很不稳定，心率快，血压忽高忽

低，外周血氧饱和度不理想，需气管插管，接呼吸机辅助呼吸，

病情极为危重。科里的每一个人心里的弦都绷得紧紧的，不敢有

一丝的懈怠。护长亲自监督我们给予他翻身拍背防止压疮痰堵，

姐妹们每天给他擦浴换衣，密切观察心电监护之余还与他沟通了

解急需。经过几天的努力与悉心的照顾，病情逐渐好转了。后来

的几天，老人只要好一点，就会跟我们打招呼说笑讲他光荣岁月

的故事，直至转出。

没有行动再好的说词也帮助不了病人，没有行动再好看的微

笑也打不开病人的心。在护理工作中实实在在地行动，做到四

前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观

察在病情变化前。带上用心的沟通做到五点：仪表美一点，问候

多一点，巡视多一点，观察细一点，业务水平精一点。同时，对

病人及家属尊重理解些，体贴礼貌些，用我们的行动感化病人，

让病人满意，达到真正的优质护理。“白衣天使”是没有翅膀的

天使，但仍是纯洁美丽的化身，慈善的象征。就让我们用勤劳的

双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发己的

光和热吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

医院优质服务演讲稿篇11

尊敬的各位领导，亲爱的护理姐妹们：

大家下午好！

我是来自三病区的郑洁，今天我演讲的题目是《忆沆春天

是一个百花齐放、春意盎然的季节，同硕果累累收获的秋天一样

令人向往，同骄阳似火的夏天一样热情，同白雪皑皑的冬天一样

迷人，在这个阳光温馨、恬静、微风和煦轻柔，蓝天白云飘逸的

春天，我将以自豪、激动的心情迎来了国际护士节第一个生日。

人们总将护士称为白衣天使，多么形象，多么动听啊！虽然我不

是什么美丽的天使，但我却是为病人解除痛苦，给病人带来安慰

的一名普通的白衣战士，在选择做一名护士开始，我就在心里默

默地发誓：要时刻把病人放在我的心中。所以在选择的护理职业

生涯中，我始终本着以病人为中心的服务理念，努力地做到以精

湛的技术，饱满的工作情绪，高度的责任心，良好的心理素质为

病人提供最优质的服务，以无上的奉献支撑起无力的生命，让患

者重新扬起生命的风帆，让一个个家庭重拾欢声笑语。

除夕，一个万家团圆举国欢庆的日子，当僻哪啪啪的鞭炮声

在城市的夜里响起，当家家户户围坐桌旁吃着团圆的年夜饭，享

受天伦之乐时，又有谁知道，在宁静的病房中，一场生与死的战

争已突然发生。那天，正逢我中班，经过6个多小时忙碌，时钟

已指向23点30分，我深深地舒了一口气，和夜班护士交接完

毕，突然，电铃响了起来，急速赶到赶到病房发现患者面色苍

白，大量呕血，此时此刻我本可以选挎下班，可我选择了留下，

积极投入到抢救中去，放置体位，叫夜班护士通知值班医生，心

电监护，建立静脉通道，为抢救患者的生命多赢得了一分一秒，

抽血、输液、输血，呕血停止时，已是半夜2点。当听到病人用

微弱的声音：真的谢谢你们，姑娘们心中的万分疲惫感一扫而

空，脱下溅有血渍的白大褂，心中真的无限感慨，这也许是我们

每个人都应该做的吧。

正是这种“应该做的”职业精神，使我赢得了病人的尊重和

信赖，护理工作说到是对人的尊重、呵护和理解，人性化护理就

是应该急病人所急，想病人所想，在日常生活中，我总是不等病

人提出要求，就想在病人之先，做在病人之前。见了行动不便的

老人，挂在嘴边的一句话是“小心点，别摔着了“；气温骤降

时，提醒病人添加衣服，以防着凉；对翻身不灵活的病人，特意

另加床档。我经常换位思考，站在病人的角度考虑问题，最大程

度的化解他们心中的疑虑，不管是多么难缠、不讲道理的病人，

我都能以良好的精神面貌、高度的爱心、同情心、责任心和过硬

的护理技术，尽量满足他们的服务要求。

医院优质服务演讲稿篇12

尊敬的各位，亲爱的同事们：

大家好！

很荣幸站在这里演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心

中。

同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨

患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一

句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天

涯！“。因为，我们的生活中少了两个字一一服务。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其

深。”的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也

是由细流汇聚而成，再大的事必须从小事做起，先做好每一件小

事，大事才能顺利完成。所以做任何事情要从态度入手，因为细

节决定成败。对工作缺乏认真细致的态度，对事情敷衍了事，那

么，工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。

服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如

果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑

的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自

内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。

用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的

眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来

恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。

听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送夹了一

位即将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕！丈夫

在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只

是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说

“别紧张，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您

呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这

一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。

曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人

也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是

这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在

平凡的岗位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永远

成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一

颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在

每个清晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。

我的演讲完了，谢谢！

医院优质服务演讲稿篇13

尊敬的各位老师：

下午好！

我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服

务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活

动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理、治疗细

心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工

作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛

好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础

上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科

病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，

营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。个性

是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使

原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护

理工作，已是n点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大

爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发

出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿

一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭…--”彭老师

连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋…-…”在愉快的交谈

中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流

条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的

护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”

除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种

目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质

量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以

及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。

为了提高患者的自己管理水平，减少井发症发生的几率，帮忙病

人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的

糖尿病教育活动。

在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利

用周末休息时刻开展糖尿病教育。将“五心服务”宗旨贯穿于我

科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、户外疗法、

血糖监测等多方面的自己保健知识。在糖尿病领悟班的教室里，

刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不

停的提问，“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是

耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮忙病人掌握正确注射胰岛素的

方法，刘老师用自己做示范，拿着针往自己皮肤里扎。通过详细

的讲解、生动的示范，病友们最后掌握了正确的注射方法。

在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅

仅护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种

自己保健知识，还用心为病人争取家庭的支持、社会的关爱。

去年元宵节，病情稳定的病人都请假回家团圆了，病房里显

得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家

仔细一看，原来是内分泌科的一位老病员赵婆婆。护工小杨急忙

迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。

当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得

知，正因儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆十分担心他们，也正

是因为这样子家里无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳

节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一状况

后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，最后联系

上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的

医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“医院这里

就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！“看到她紧锁的眉

头最后舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都为她由衷

的感到高兴。

在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理

人员天使般的爱心，亲人般的关怀。咱们将继续按“五心服务”

标准开展护理工作，传承南丁格尔，像蜡烛一样燃烧自己，照亮

别人。

医院优质服务演讲稿篇14

让爱与性命同在

题记：“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随

时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，

踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”一一冰心金秋

十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得

到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧

张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成

放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨

记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一

样健康的人，咱们要用咱们的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在

春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做

人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，

提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多

笑一点，更好地为病人服务C

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人

员也深知：患者在你心中有多重，你在人—的心中就有多重。因

此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精

神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人_群众。为了进一步加

强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理

服务示范工程”活动，旨在透过“用心服务•用爱导航”，持续

改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需

求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿

望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者

的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在

20—年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如

何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工

作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作

已六年了，我是职责组长之一。每一天早上—后，咱们微笑着来

到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为

每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患

者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病.多正因住院

时刻长，私人物品也就个性多，床一下、床头柜、窗台上到处都

是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能

自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护

士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉

说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻

身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取

得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在

整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最

繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能

见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为

患者带给护理服务。患

者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床

或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人

听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们增

进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送保或输液仍在进行的病人在食堂

订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问

病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人

意见，和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或

不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心

地对他们说「“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，

没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗

性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给

予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长

亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分

感动，连声说：多谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在

日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心

理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部

制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及

助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工

合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面

有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得

到了病人的称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力

支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，

大家用心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用

语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握

专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同

等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀

和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活

护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，

但仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不

护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示

范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让

社会满意的效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体

在实施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保

证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全

程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉

舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保

证仔细清扫，持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧

位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者抢救及进一

步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病

情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，危重患者个性

是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，

护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给

予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人

员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管

着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好

地制定护理计划，及时评估

各项措施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，

更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的一个患

者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是血而

是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让一都在里面

排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一

个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，

而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮损发生，怎样才

能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者痛苦让家属

满意呢？咱们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里，零褥疮的

发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过细心的

护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患

者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥

味，你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是

一个人！全身1条冬的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头

很多人都难以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱们科的护士不

怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的

一个月！虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的

时候家属说了一句话，多谢，多谢你们，我知道你们尽力了！是

啊，对于一个送来的时候呼吸心跳

都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎

性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时刻，咱们付出了所有

的精力，咱们是多么期望他醒来，所有只要还有一线生机，咱们

都不会放下，就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者

及家属最无助的时候，要是连咱们都放下了，那他们就真的没期

望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊

就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，

是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为

目标，以消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保

护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。的当然是一级

的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒

服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二

级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不

残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，

增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理

的始终，就应让患者了解到，如果我这样做，我就能够过得好

点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就

应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多都

是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改

过来，但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟！还记得

C2的老罗，送来抢救的时候全身紫细呼吸急促立刻插管上机，

经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里

没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房

的时候及时发现，要不然

说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐

心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗

的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，

是啊！不长气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近

一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗母亲两眼泛红，对咱

们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗

等健康教育，他此刻烟戒了，小肚脯也减了，饮食合理了，笑容

也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救的病人，走路出去的

愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们的愉悦了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们

及病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣

天使是伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡

的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留

下的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再

苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚

定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的

事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，

上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，

但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白

了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之

路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，

答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写

着里程和潞标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守

护了一方平安。少了对亲人的问候，去［少不了对病人的照顾；少

了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是

想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职

业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，

咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情

和爱心。

以前有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的

人也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们

是这个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们

在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁

忙、我愉悦，让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同

在。

医院优质服务演讲稿篇15

尊敬的各位、各位同事们：

大家好！

我叫，季节走进翠绿的五月，当枝头变成青色的绿洲I。作为

一名县计生服务站的护士，我的心情是那样的激动，很高兴和我

此时此刻的心情。今天我演讲的题目是一一奉献让我们更加美

丽。

有人说我们是圣洁的天使。美丽的白衣、柔弱的外表，却有

着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念。像春风，拂去人们的疾

苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创

伤护士的心，是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更

是责任心。我们计生站的护士更应当与对象心连心，悉心解除对

象的心理负担，让痛苦的脸上重绽笑颜，让每个家庭都重现欢声

笑语。

曾经有人说过，“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕

的人也是护士。“我们何其有幸挑起了这个重担，但是我们绝不

能因此而骄傲，“三分治疗，七分护理。”是啊，这就是我们计

生站护士的真实写照，记得一位20岁林水莲患者，当她生完孩

子3个月后，那天，刚完成体检的她正等待医生给她进行上环手

术。当我见到她时，她正一脸的不情愿来回走动，这种焦躁不安

的情绪必须有心结，再与她沟通交流的过程中，我了解到了她担

心手术带来的疼痛，并为之感到紧张害怕。为了使手术能够顺

利，使她能够以积极的心态面对手术过程，为此，我针对手术对

其进行了解释，使其了解到上环对她有着非常重要的作用，在苦

口婆心的解释下，终于让她深深地明白了上环的必要性和重要

性，最后，她鼓起了勇气决定进行手术。在开展手术前，她提了

一个要求需要我的陪同，为了安抚好她的情绪，我便答应了她的

要求。在进行手术时，当一切准备就绪后，在医生为其消毒时，

她却开始大叫，全身也随之就出了很多的汗，并激动的要求不再

进行手术。

为了安抚好好她的情绪，我一边细心地为其解释，一边和她

说话转移她的注意力，一边拿纸巾为她擦去头上的汗，几分钟后

当医生说好了，她一脸的不可思议：“这么快，不会很痛呀，就

是肚子有点酸酸的感觉。”说着我变扶她到康复室休息对她说出

现轻度的腰痛、腰酸，是刚放环一下不适应，子宫发生收缩，过

一段时间会自然消失，不要太紧张了多休息一会就可以回家她感

激的看了看我，发自了内心的笑。

“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其胫骨，饿其体

肤，空乏其身。”我们本着吃苦耐劳、牺牲奉献的为患者朋友们

解除病痛，扛起患者朋友们无力的生命，让痛苦的脸上重绽笑

颜，让一个个家庭都重现欢声笑语是我们的明确目标。

我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等，善良，真诚地

对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我的职业

使我比别人活的沉重，但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢

走过！在支付我的生命艰辛的同时，也收入着他人获得生命的喜

悦。当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃。我庆幸，我能如

此的贴近生命，去触摸，聆听，去感悟！我们的事业虽然并不能

显赫一时，但将永远发挥作用。爱在左边，奉献在右边，走在生

命的两旁，随时撒种，随时开花！我认为这是对护理工作最好的

诠释，我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白

了平凡就是幸福，奉献让我们更美丽，让我们懂得了只有把对象

放在心中，才能最大限度的实现自己人生的价值！

谢谢大家！

医院优质服务演讲稿篇16

尊敬的各位、亲爱的姐妹们：

大家好！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我

不是学者，难以用深邃的思考我的价值；我不是歌手，更没有动

听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的

医院护士。

南丁格尔那盏小马灯，照亮过无数伤残战士的生命；随后，

有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯，承担起守护健康、看护

生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心，将人类的至

真、至善、至美传递给每一位患者，传递到大千世界的每个角

落。

我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行才清

楚这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂，就意味着我们的一生

需要这样度过：在医院的消毒气味中，度过清纯的少女时代；在

血淋淋的伤口边，走过炙热的青春年华；在一遍又一遍的查房登

记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂，意味着我们还

需要这样度过：节假日里，你别想带着爱人和孩子上街挑选自己

心爱的衣物，因为你是护士；传染病房，你别想怕这怕那挑三拣

四，因为你是护士；风雨夜里，你别想找个女性的理由推迟上

班，因为你是护士。

当一个新的生命降生时，需要你的细心呵护；当一个老人临

终时，需要你的悉心关怀。在您健康的时候，我们为您保健知

识，为的是让您更健康；当您生病的时候，我们始终陪伴在您的

身边，直到您恢复健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南

丁格尔的肖像，燃烧自己，照亮别人，南丁格尔是英雄；奉献自

己，健康他人，南丁格尔是财富。

社会需要财富，我们是南丁格尔；社会需要英雄，我们永远

做一名南丁格尔！

谢谢大家！

医院优质服务演讲稿篇17

尊敬的各位、同事们：

大家好！我叫，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，

相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和

我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还

希望各位和同事们批评指正，谢谢！

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂

万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收

费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼

中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是

整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很

高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无

小事，于细微处见真功。”