【《人质劫持谈判中存在问题、原因及相关建议分析》6000字】

V人质劫持谈判中存在问题、原因及相关建议分析目录TOC\o"1-3"\h\u20121人质劫持谈判中存在问题、原因及相关建议分析 121892一、人质劫持谈判中存在问题及原因分析 15343（一）劫持者心理不断变化 170201.谈判初期 2141062.谈判中期 278033.谈判后期 28140（二）劫持者类型动机不同 23701.恐怖型劫持者 3184042.刑事犯罪型劫持者 376333.心理障碍型劫持者 47663（三）人质反应的类型不同 424277（四）谈判员心理压力不同 517296二、不同类型人质劫持谈判技巧运用对策 67560（一）恐怖型劫持者 615317（二）犯罪型劫持者 7200351.主动聆听技巧 7146342.攻心谋略技巧 74945（三）心理障碍劫持者 828667（四）特殊人质类型 10一、人质劫持谈判中存在问题及原因分析（一）劫持者心理不断变化随着时间的推移，劫持者的心态也会有较大的起伏波动，在整个人质劫持谈判过程中，劫持者与谈判员之间的地位是不断变化的。警方在处置时需要根据不同时期出现的不同问题采取相应的技巧措施谈判。谈判初期在谈判之初，劫持者的情绪会迅速高涨，尤其随着警方的到来和围观群众的增多，以及被劫持者本能的抵触与反抗，刺激到劫持者，使得劫持者对外界环境敏感，警惕性提高，甚至还会下意识地做出激烈反应，有可能会误伤到被劫持者，此时欲控制劫持者心理比较困难。这时现期处置的警员会进行喊话等措施控制局面，这对于没有先期预谋的劫持者来说，警方先行处置力量的到来会使其感到不知所措，甚至产生些许退缩的心理，而对于有预谋的劫持者来说，可能会提高其警惕心理，劫持者会主动观察现场的局面是否会对自己不利。在这种对峙的局面下谈判员的介入,对于劫持者来说意味着人质要挟对警方起到一定的效果，警方不会直接击毙劫持者，而是需要与之对话；也许警方希望通过谈判进行欺骗，以便采取其他什么武力措施攻击，因此其必须加以防范。谈判中期随着双方对话的展开，劫持者开始习惯谈判员的存在，并且在彼此之间已经开始建立一些互信，劫持者愿意与谈判员对话，那么谈判开始进入顺利展开阶段。但是此时，劫持者内心尚存在许多顾虑和不安，造成劫持者的情绪起伏和波动。因此劫持者对谈判员的态度十分敏感，有时在对话中会就一些细节问题与谈判员发生敌意，或者故意刁难谈判员，这种局面会在谈判员与劫持者之间完全建立互信之前反复出现。随后，劫持者往往会提出具体的要求，也就是其劫持人质行为要达到的主要目的，特别是那些有预谋的劫持者。谈判后期经过前面两个阶段的僵持，劫持者的心理底线不断降低，态度出现软化，可能会想开始放弃暴力行为，但是其需要一个较长的心理过程来做出这个放弃决定，因此在这个阶段的劫持者对谈判员的态度很敏感，如果感觉到谈判员或周围人的嘲笑、瞧不起、不耐烦等态度，其马上就会改变主意。（二）劫持者类型动机不同划分劫持者的类型十分重要，每种类型都代表着不同的解决方法，所以这将决定着整个事件中技巧运用的方向。人质危机事件的分类有许多种，很多学者也对挟持者的类型进行了分类，斯查顿将劫持者分为三类：第一,有精神障碍的挟持者。第二,刑事的挟持者。第三,政治、宗教、民族等因素鼓动下的挟持者。本文经过相关文献的收集与归纳，将劫持者分为：恐怖型劫持者、刑事犯罪型劫持者及心理障碍者。恐怖型劫持者这类人通常都是经受过一定训练，有周密计划的，且有明显的目的，内心信念坚定，绝不会退缩和动摇，其手段残忍，要求严格，心狠手辣。恐怖型劫持者就是穷凶极恶的暴徒。在其所信仰的邪教认为只有杀人死后才可以上天堂，尤其是公安等对这类群体威胁性更大的人，在其眼里就越“值钱”，劫持者往往也希望通过这种方式扩大他们的社会影响，来引起更大的恐慌。因此，其在可能在劫持人质的那一刻起就不惜与人质同归于尽。刑事犯罪型劫持者这类劫持者应该是最常见的，其实施人质劫持时的动机往往较为简单，有经济方面的，也有为了发泄个人情绪方面的，甚至还有一部分特殊的，如：刚刚实施完刑事犯罪，但是没能及时离开案发现场，于是便只能挟持一名人质与警方谈条件，或是劫持监狱看守所的看守民警或在押人员来满足自己的目的，甚至还有一些生活不得志，被人嘲笑的人想借警方之手自杀。这类人中有人为临时起意，有人是早有预谋，要具体问题具体分析才能提出相应对策。在近期发生的云师大附中劫持人质事件中的劫持者就属于这种类型，劫持者在劫持人质时一直强调父母在文革时期被批斗，他认为社会不接纳他，吸毒又戒毒，这种就属于报复社会的犯罪型劫持者。图4-1昆明劫持人质案心理障碍型劫持者这类人通常这类挟持者大多数情况下会从危机之后的媒体报道中寻求心理满足，此外，这类挟持者有时会威胁要自杀。梅建明,刘阳怀.论人质危机中的谈判[J梅建明,刘阳怀.论人质危机中的谈判[J].江苏警官学院学报,2004,19(5):154-162.（三）人质反应的类型不同在人质劫持事件中，人质的反应不尽相同，但是有一种除外，那就是有斯德哥尔摩综合征的人质。在人质劫持事件中我们的认知和现实会出现失衡状态，人具有一种保持心理平衡的需要，而认知矛盾往往会打破心理上的平衡，使个体产生不愉快的心理状态，这种心理状态又会促使个体出现一定的行为，以重新恢复心理上的平衡。曹淑涛.斯德哥尔摩现象对反劫持人质谈判的影响及应对策略研究[J].云南警官学院学报,曹淑涛.斯德哥尔摩现象对反劫持人质谈判的影响及应对策略研究[J].云南警官学院学报,2015,(6):108-111.（四）谈判员心理压力不同谈判员作为危机谈判中的关键角色，其心理压力影响着谈判进程的顺利实施，因此这个问题不容被忽视。随着时间的推移，谈判员在前期首要面临的问题就是来自突发的事件造成的心理压力，现场情况的不确定，危机事件的突发性，谈判员准备的不充分等因素会影响谈判员做出判断，同时也都会对谈判员的每一个决定造成影响，使得谈判员不能对现场进行正确评估，甚至可能会有生理上的一些应激反应。除此之外还有在进行准备工作时来自外界的压力，对于现场群众的疏散和劝解、现场受伤人员的紧急治疗、新闻媒体的管制与沟通、武力处置的人员装备配置、应急物资人员的调动，无一不需要谈判人员及谈判小组进行协调与沟通。孙良玉.警务危机谈判中谈判人员的心理压力及对策分析[孙良玉.警务危机谈判中谈判人员的心理压力及对策分析[J].商丘师范学院学报,2020,36(2):82-85.谈判中期时，谈判员所面对的则是来自谈判对象、人质和上级领导的压力。谈判对象通常有各种不合理的请求，谈判员只能通过语言的沟通进行协调。这一过程中，反复无常的谈判对象与谈判人员迫切和平解决危机愿望相违背，给谈判人员带来巨大精神压力。文增强.形体语言的判读与危机谈判技巧[J].武汉公安干部学院学报,2013,27(2):11-15.而人质的精神状况，伤势以及领导的要求，都会转变为谈判员的压力，影响谈判员的发挥。文增强.形体语言的判读与危机谈判技巧[J].武汉公安干部学院学报,2013,27(2):11-15.直至谈判后期，来自外界的压力才会有所减少，更多的是来自自身的精神压力。经过了漫长的僵持等待以及上述所有因素的影响，谈判员的心理与体力都到了崩溃边缘，除此之外还有长时间来自劫持者的负面情感的接触，谈判员也会容易产生焦躁、紧张等情绪。二、不同类型人质劫持谈判技巧运用对策恐怖型劫持者提到谈判，首先想到的肯定是影视剧中最常出现的喊话式谈判，如：“里面的人听着，你们已经被包围了”但是由此会体现警方的态度，可能会让劫持者觉得警方是在进行威胁，逼迫其在警方给的决定中进行选择。这类主动聆听、沟通、劝说式技巧等对于刑事犯罪者人质劫持的解除或许会有一定的效果，但是对于恐怖型劫持者，反而会事倍功半。就像犯了错被父母指责一样，采取过多的喊话或说教式的威胁，只会让劫持者感到更加反感。警方可以采取妥协式攻心，这是攻心谋略技巧三部分之一。这种攻心谋略是指让谈判对象付出一定的代价，增加其与警方谈判的积极性。这一谋略的运用是谈判员迫使谈判对象做出让步的一种方式。如可以根据劫持者的情况进行一些细节问题上的改变，而使其在更大的利益面前做出让步。况且针对恐怖型劫持人质事件，目前还没有通过谈判和平解决的成功案例。如，1972年，发生在德国慕尼黑奥运会期间的恐怖劫持人质事件，11名人质无一幸免全部死亡。发生在俄罗斯莫斯科大剧院恐怖劫持人质事件，死亡了112名人质。目前恐怖劫持人质事件最严重的是：2004年9月发生在俄罗斯北奥塞梯别斯兰第一中学恐怖劫持人质事件，30名恐怖分子劫持1000多名人质，在俄特种兵强攻之下，27名恐怖分子被击毙，仅3人被俘，俄特种兵10名战死18人受伤，人质死亡300多人近700人受伤，并且伤亡者多为儿童。张庆国.反劫制暴战术谈判中心理因素分析和应对策略研究[D].东北师范大学,2007.张庆国.反劫制暴战术谈判中心理因素分析和应对策略研究[D].东北师范大学,2007.犯罪型劫持者这类劫持者引发的事件是最易通过谈判和平解决人质危机的，他们往往目标单一，犯下的错误也不大，在谈判中要抓住这种心理，让其意识到只有向警方妥协才可宽大处理。主动聆听技巧谈判不是辩论，用谈判处置的目的是让事件和平解决，而不是一定要像辩论一样让对方哑口无言，因此，主动聆听就成为了针对该类型劫持者很重要且贯穿于谈判全过程的一项基本技巧。在社会交往中我们都会强调主动去聆听他人的想法，在人质劫持事件中，针对劫持者的这种心态，来自谈判员的主动聆听与理解会让他们感到亲切，对其目前所处的情况表示认同，则可以帮助建立互信的基础，从而更加顺利地改变其行为。警方要认识到，运用这一技巧并不会对自我形象带来任何改变，反而还有可能给事态带来新的转机。但运用这个技巧并不代表着只听不说，而是要在言语间暗示和诱导嫌疑人抓住其谈话过程中流露的弱点，进行下一步谈判。主动聆听的响应不需要很长时间，一些语气助词也会起到不一样的效果。同时还可以及时复述和有目的的重组谈判对象的抱怨式的语言表达，如：将“我几年没有工作了”转化为“你失业了”来暗示他社会上其实有很多人失业。将抱怨式的话语向好的方向转化。主动回应对方的意思表示也是技巧之一，将谈判对象所提到的词汇或谈话中的要点总结出来进行回应，可以避免被谈判对象牵着鼻子走，占据谈判过程中的主导地位。谈判时应尽量避免采取“为什么”等含有质问语气的词汇，而是使用开放性提问，这样也可以增加对案情的基本了解。最后，有效的停顿和沉默可以鼓励谈判对象继续说话并引发其思考，谈判员在此时也可以趁机整理自己的思路，调节情绪。谈判时谈判员要将自己放在一个真实存在的位置，而非一个冷冰冰的谈判机器，显现出自己的同理心，设身处地地站在嫌疑人的角度想问题，有助于谈判员与劫持者之间建立互信。攻心谋略技巧该技巧强调用最小的代价达到理想的效果。在此谈判过程中谈判员可以为了稳定并改善人质情绪表明自己的身份，常见攻心型谋略有劝导式、攻击式、妥协式。劝导式的攻心谋略是通过对现行法律的讲解，同时通过道德、情感方面的暗示和感染使谈判对象的情绪渐渐有所转变，放弃现在所选择的不合实际的决定，创建正向思维，从而达到和平解决危机事件的目的。攻击式攻心为谈判人员采取心理战术迫使谈判对象接受意见，分为利益目标、时间压力、经济压力、冲突压力等。曾婕.试论警务危机谈判中攻心型谋略运用[J].科技资讯,2019,17(31):181-182.曾婕.试论警务危机谈判中攻心型谋略运用[J].科技资讯,2019,17(31):181-182.妥协式攻心在该类型中的运用较少。因为刑事犯罪型劫持者在谈判过程中会不可避免地向谈判员提出各种需求和条件，对于其提出的条件，谈判员不能一味满足，这样谈判对象会变本加厉地提出更多诉求，在谈判过程中不必害怕因为没有达成其需求而导致谈判关系断裂，反之，警方相对强硬的态度可能还会使嫌疑人知难而退，降低需求。谈判员可以采取带有严厉情绪的语气与之谈判，使其冷静下来思考自己的问题，接受劝说，因此在谈判时一定要坚守底线，不要轻易答应对方提出的条件，主动引导劫持者和谈判员进行下一步的沟通。（三）心理障碍劫持者对于该类型劫持者，在谈判过程中更需要主动与其进行沟通和提问。沟通是一个互相了解的过程，先理解别人才能寻求别人的理解。这类人通常都是不被别人理解，所以我们在谈判过程中可以采用肢体语言来表达对劫持者的关注，但不能出现叉手、叉腰等体现傲慢的动作，否则可能激怒对方或是打破好不容易建立起来的信任。图5-1沟通方式沟通的方式也分很多种，主要为面对面、用扩音器、使用电话或其他电子设备这三种。面对面交谈无疑是最危险也是最有效的，双方都在试探对方的底线，在面对面时谈判专家没有回旋的余地，也容易暴露自己的缺点，因此在沟通中要时刻注意自己的情绪，控制自己的态度，接受和关心嫌疑人。对于该类型事件中劫持者的意见不要直接拒绝，也要避免提到“人质”“投降”等敏感词汇，尽量使用委婉的语气，否则可能会激怒谈判对象。这就对谈判员的心理素质提出了较高要求，谈判员需要用心去理解对象，对谈判对象所回答的问题进行有效重组后，再加入自己的情感，可以使谈判对象得到心理上的安慰，认同感增强。谈判员对对话进行理性重组后，还有可能让劫持者意识到自己心里不正确的想法，逐步改善谈判对象的行为。我们要以对方利益为出发点，多谈谈对方得意之事，让对方看到警方的真诚之心，提升谈判的成功率。同时针对有危险性的反人格障碍劫持者，谈判员一定要注意与对方保持一定的身体距离，注意自身安全。对于部分抑郁者劫持人质，要主动提问，增加他们