物业总经理考试题及答案

物业总经理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业维修资金主要用于（）。A.日常维修B.中修C.大修和更新、改造D.小修答案：C2.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.A级、B级、C级答案：A3.业主大会作出决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A4.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会会议。A.满一年B.满两年C.满三年D.即可答案：A5.物业服务企业对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当（）。A.及时制止并报告有关行政管理部门B.自行处理C.放任不管D.仅通知业主委员会答案：A6.物业服务合同期限届满（）个月前，物业服务企业与业主大会应当协商续约事宜。A.1B.2C.3D.6答案：C7.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.政府答案：B8.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.全体业主C.部分业主D.建设单位答案：B9.物业服务企业收取物业服务费用的方式是（）。A.包干制或者酬金制B.预收费制C.后收费制D.按年收费制答案：A10.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.一个月B.两个月C.三个月D.半年答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业的主要职能包括（）。A.维修养护B.清洁绿化C.安全防范D.代收费用E.社区文化建设答案：ABCDE2.业主在物业管理活动中，享有（）权利。A.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议B.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议C.参加业主大会会议，行使投票权D.选举业主委员会成员，并享有被选举权E.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABCDE3.物业管理招标的方式有（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.直接委托E.竞争性谈判答案：AB4.下列属于物业管理早期介入的作用的有（）。A.有助于提高工程质量B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备D.有助于提高建设单位的开发效益E.有助于保护业主利益答案：ABCDE5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业管理区域秩序维护费用答案：ABCDE6.以下属于物业管理区域内禁止行为的有（）。A.损坏房屋承重结构B.违法搭建建筑物、构筑物C.破坏房屋外貌D.擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途E.占用、堵塞、封闭消防通道、疏散通道答案：ABCDE7.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.业主大会赋予的其他职责答案：ABCDE8.住宅专项维修资金的使用原则包括（）。A.方便快捷B.公开透明C.受益人和负担人相一致D.专款专用E.合理分摊答案：ABCDE9.物业管理风险包括（）。A.治安风险B.车辆管理风险C.消防风险D.公共区域责任风险E.合同风险答案：ABCDE10.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.物业共用部位C.物业共用设施设备D.园林绿化工程E.其他公共配套设施答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：错误2.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）答案：正确3.住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业。（）答案：正确4.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。（）答案：正确5.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。（）答案：正确6.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照政府指导价协商确定。（）答案：错误7.业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。（）答案：正确8.专项维修资金属于物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）答案：错误9.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。（）答案：正确10.物业管理用房的建筑面积按照建设工程规划许可证载明的房屋用途及比例配置。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务企业的主要工作内容。答案：物业服务企业主要工作包括物业共用部位、共用设施设备的维修养护；清洁、绿化、安全防范等服务；对物业使用中的禁止行为进行制止；向业主和物业使用人收取物业服务费用；以及开展社区文化建设等。2.简述业主大会的职责。答案：业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金等重大事项。3.简述物业管理早期介入的意义。答案：早期介入有助于提高工程质量、有利于了解物业情况以便后期管理、为前期物业管理作准备、提高建设单位开发效益、保护业主利益等。4.简述住宅专项维修资金的使用范围。答案：住宅专项维修资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，如房屋外墙、电梯、给排水设施等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高物业服务企业的服务质量？答案：提高员工素质，加强培训；建立完善的服务质量监督机制；积极与业主沟通，了解需求；创新服务模式和内容等。2.怎样处理好物业服务企业与业主委员会的关系？答案：明确各自职责，相互尊重；