关于银行年终工作总结

关于银行年终工作总结

关于银行年终工作总结篇1

20_年以来，我在委、政府和上级行正确领导下，在银行、银

监部门的精心指导和帮助下，在银行全体同事的支持下，认真贯

彻落实科学发展观，立足解放思想、开拓创新、以加快发展为主

题，认真执行上级行制定的工作方针政策和目标任务，围绕中心，

突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成了上级行下发的工

作任务，取得了一定的成绩。下面就我今年的工作情况总结如下，

如有不妥，请批评指正：

一、20_年银行业务经营情况

1、各项存款额持续上升

截至20_年月底，我银行自营网点余额达亿元，比20_年底

新增万元，活期占比悦比20_年增加了个百分点。截至20_年

月底，我银行对公存款余额达万元，完成年计划的%,日均余额达

到万元，超额完成任务。

2、卡业务发展数量、额度提高

截至20_年月底，我银行自营网点累计发卡张，卡均余额元，

较20_年提高元，完成刷卡消费万元，完成年计划队同比增长虬

3、中间业务取得新进展

截至20_年月底，我银行自营网点共代理保费万元，实现保

险手续费收入万元；完成基金认购、日购金额万元，赎回万元，

银行实现收入万元；销售理财产品万元。我银行自营网点短信保

有量达到户，新增户，完成年计划％。

4、商易通、POS商户有新的发展

截至20__年月底，全用户户，其中银行自结存商易通营网点

结存用户户；P0S机结存台，银行自营网点台。经过对无效商户的

清理，设备开通率达唬商易通、P0S商户有新的发展。

5、贷款规模增长迅速

截至20__年月底，全累计发放贷款笔，金额万元。贷款结余

笔，金额万元。实现利息收入万元，同比增长％,完成年计划的%,

收入贡献率达到%。

6、财务运行情况较好

截至20__年月底完成银行收入万元，超上级行下达的收入指

标万元，收入完成进度和完成率情况较好，实现人均收入万元；

完成利润万元，完成计划的虬

二、主要采取的工作措施

1、加强内部管理

管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才

能防范和化解金融风险。为确保各项二作的顺利开展，及圆满完

成上级行下达的目标任务，我严格按照上级行规定，强化内部管

理：一是改革完善经营机制。根据上级行精神，健全完善经营机

制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经

营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作。强化内部管

理，落实从严治行，全面开展经营管理的自查自纠工作。对检查

中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐

项进行纠正，及时落实整改措施，确俣各项工作合法合规。

2、加强服务水平

服务是银行永远的主题，我始终把服务品质的提升作为树立

品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今来推出了多个与

服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作重点，

深入挖掘客户服务工作的内涵，细致？解客户的'服务需求入手,

查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过这些活动，进一步

提高了整体服务质量，提升了服务水立，为广大客户提供更加细

致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。

3、加强队伍建设

要做好银行工作，队伍建设是根本。我注重加强员工队伍建

设，着重抓三方面工作：一是加强员二行为建设，切实加强员工

思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人

一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓

厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工认真学习上级行制定

的各项规章制度、办法，树立“制度三上、执行完美”的理念，

提高员工的制度执行力；三是加强专业文化建设，组织员工认真

学习、宣传上级行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文

化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结

合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行

要求的客户服务文化，切实做好本职工作。

4、加强风险防范

加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到

工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，

使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习

和理解规章制度，增强执行制度的能刀和自觉性，形成事事都符

合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除

存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大

效益。

5、加强党建工作

加强党建工作，既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战

斗堡垒作用，更注重培育一支在各项二作中充分发挥先锋模范作

用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者，更当业务上的

能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降

低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害。在工作岗位上

一是要成为遵纪守法的标兵；二是要做管理上的骨干、学习上的

模范；三是在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作

用。

三、工作中存在的问题

1、业务规范化有待加强

根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我银行的经营

业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规，但是业务规范化不

够，在细节上存在不足，甚至出现一些低级失误，如单据填写不

规范等。有些问题以前已经查出来，但未整改彻底，业务规范化

有待加强。

2、服务意识和服务能力有待改善

以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同，员工缺

乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺，依

然处于传统的服务模式，服务意识和服务能力有待改善。

3、人员素质有待提高

随着我银行业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深，现

有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求，虽然新招收了名

大学生，但总体人员素质偏低，有待提高。

四、改进措施

1、加快经营业务发展

今后，我要加快经营业务发展，左固树立和谐发展意识，把

握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚

持储蓄存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展银行离柜业

务和非现金结算业务，不断丰富个人n间业务产品；加快推进传

统汇兑、代收付、POS收单等业务的拓展，通过完善个人业务服务

体系，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长，完成上级

行下达的目标工作任务，取得良好经济效益。

2、抓好员工队伍建设

要结合上级行精神，抓好员工队伍建设。要通过学习、培训

的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员

工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作

效率与工作质量。在员工管理中，牢固确立“以人为本”的思想，

充分调动每个员工的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，

攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好。

3、提高风险合规管理能力

通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健

规范经营；增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风

险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

4、开展好“优质服务”活动

在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的作

用，提升服务质量，努力打造“魅力银行”，“活力银行”，形

成自己的特色氛围，增强我银行自然吸储能力。

在过去的一年里里，我认真努力二作，虽然取得了较好的工

作成绩，但是与上级行的要求相比，还是需要继续努力和提高。

今后，我要继续加强学习，以科学发展观的要求对照自己，衡量

自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努

力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，争取全面完成

上级行下达目标工作任务，取得优异成绩。关于银行年终工

作总结篇2

20_年我行紧紧围绕省分行收付清算条线20—年工作提出的

“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；二是重视流

程再造，争论制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线

后各项业务的平安、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任

务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算

条线工作任务，各项业务稳步、健康进展。现将20__年工作总结

如下：

一、收付清算条线日常管理工作

依据我行年初制定的《20__年收付账务条线（工作方案）》及

《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我部加强

了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案

等方面的管理。每日，我部支配专人通过报表对同城票据交换、

大小额等系统等进行非现场检查；每季度，我部均依据方案中的

要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现

场与非现场检查。

二、制度的建设和执行状况

20__年初，我行即依据全辖实际状况制定收付清算条线工作

方案，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均依

据方案认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过

培训，提高了规章制度的上传下达；通过检查，提高了员工合规

操作意识和制度的执行力；通过考核，促进了各项业务的健康进

展。

三、实行精细化管理，加大部门条线管理力度

1、现场与非现场检查方面。20__年，我部门加大了对基层网

点的非现场检查和考核力度，对网点消逝的业务风险点以“督办

卡”、“查询”的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发

生风险的缘由，选择实行有效措施，主动整改，使操作风险可控、

可防。依据省分行跨行查询查复等有关要求，20__年我部共下发

大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办准时进行

处理对有问题来账报文，准时联系客户或者查询、退报、划转。

我部坚持每季度进行一次现场检查，并对各行办存在的问题进行

通报，限期整改并跟踪落实整改状况。在撰写季度通报时，将现

场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险把

握力气和规章制度的执行力。

2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。依据省分

行收付清算部下发的文件中的要求，我立刻按省分行的要求实施

此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部

门进行审核、签字后，由我部修改权限，并进行登记，严格管理

防范风险，使基层网点业务操作的合现性进一步提高°

3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，20__年我部依据

省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了

检查，检查掩盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进

一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把

规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，

落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增加制度

执行的可操作性。

四、加大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理力

气

1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在确定程

度上有效把握了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机

构的内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素养，

我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的

重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务

经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，

不得照本宣科，从而提高业务经理自身学习力气，同时要求业务

经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度，进一

步强化内部管理，选择实行有效措施降低业务差错的发生，确保

相关规章制度落实到位。

2、依据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作

支配，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制

度、规章等文件精神，准时传达到部门每一位成员，加强日常业

务的‘监督管理。

3、依据省分行收付清算部工作支配，我行于11月10日晚在

职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参预此次培训的人

员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，

共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务

及其他优秀支行阅历介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前

期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些留意事项，进一

步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。

4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平常的“一般

模式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终

决算的顺当进行，我部特组织各行业务经理、会计人员于20_年

12月28日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要

点、留意事项进行了强调。

5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度把握及操作的娴熟

程度，全面提升制度执行力，我部门在20—年11月21日晚，组

织全辖业务经理、会计人员在支行进行了IT蓝图规章制度考试,

内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇

款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算

业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险把握要点等，

提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素养，为各项业务的

健康开展奠定了坚实的基础。

五、20_年的工作重点

1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识

我部在20_年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行

状况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业

务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将

在每季度进行整理、归集，并进行全辖范围内的通报，录入问题

库。要求各行办在规定的时间内进行整改，并回复整改结果，我

部对整改结果进行实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，

从而规范业务操作，防范风险。

2、加强对基层营业网点柜员的培训

由于我行新老柜员交替较频繁，我行将主动开展学习、培训

工作，同时要求各行办选择实行自学、集中辅导及研讨等多种形

式相结合的方式，使基层网点新柜员能够尽快把握核心系统业务

流程及风险把握要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业

务，规范业务操作，并遵守相关风险把握环节的提示要求，切实

把握业务操作风险。

3、加大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作20_年

初我行将依据实际状况制定20__年《财务运营板块考核目标》，内

容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了全部

收付清算条线业务。在20—年，我行将在原有的基础上加大考核

力度，将消逝的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜

员绩效挂钩，对消逝的重大差错与个人合规档案挂钩，从而促进

收付清算业务稳健、健康进展。关于银行年终工作总结篇3

一年在全行员工忙碌紧张的工作口又临近岁尾。年终是最繁

忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的

工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌

碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力

为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之

坎，为了总结经验，发扬成绩，克服式足，现将今年的工作做如

下简要回顾和总结:

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印

章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单

的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑

银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳

工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不

少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工

作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度,

做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，

做到及时汇报及时处理，根据会计提供的'凭证及时发放工资和其

它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符

要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，

库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支

票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认

真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据,

配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款

专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中

将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和

掌握财务各项政策法规和业务知识，入断提高自己的业务水平，

加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做

好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意

味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一

层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：只是满足

自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我部一年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作

以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我

们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复

枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就K凡”。有今天的积累，就

有明天的辉煌。关于银行年终工作总结篇4

工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨

重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。—年对南岸支

行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一

年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属

分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预

期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、以高度的责任心，用户至上的'服务理念，将优质工作落到

实处。

—年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、

核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行

开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错

柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自

己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开

拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优

质服务，以赢得客户对我行业务的支持c在长江村储蓄所工作期间,

我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的

赞扬,从未接到过一起客户投诉。

二、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为

储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了

原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂

的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的

工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技

能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

这篇银行员工年终工作总结范文让你留住冬日美丽的瞬间。

关于银行年终工作总结篇5

一、小企业贷款业务发展情况

我支行本月小企业贷款发放0万元，回收0万元，实际增长

0万元。目前贷款余额为3985万元，全年净增1000万元。贷款

本息回收正常，贷款为正常类。

二、业务发展进程

1、我行存量客户某某有限公司申请300万元增信贷业务，目

前资料已上报审批；

2、实地走访了甲工业园区、乙工业园区部分企业，营销成果

不明显，后续跟进部分有贷款意向的企业。

3、完成了2月的贷后检查等工作。

三、下步安排及打算

1、跟进有贷款意向企业的营销工作，摸排客户在他行贷款情

况，分析我行产品优势，精准营销客户。

2、继续加大营销力度，具体措施为电话营销和上门营销，大

力发展新客户。银行信贷员工作总结3、加深与园区企业的交流，

了解园区管委会相关会议活动，争取参与园区举行的'推荐会，拓

展新客户。

4、对存量客户进行深入营销，营销现有客户上下游企业，扩

大存量客户的贡献率。

5、深入与白酒工业园区企业的沟通和交流，争取把此商圈白

酒类行业确立为我行互惠贷项目。关于银行年终工作总结篇

6

20__年8月份，我成了齐鲁银行山大支行的一名柜员，做现

金收付业务。由于业务不熟，我感到忘忑不安，生怕辜负了领导

和同事们的期望。半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在

同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位

新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下汇报。

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门，踏

入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信

任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。

我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融

机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深

感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点

马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围

的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累

了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了

某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作是需要

强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳

的'敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责

任感，对于现金业务仔细认真，半年天从来没有出过任何差错。

我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务

水平与服务意识，严格按照银行的操作程序和服务规范对待客户

和工作，总是谦虚有礼，周到服务，做到了热心、耐心、贴心、诚

心服务。对于领导交付的临时性任务，我都尽心尽力去做，保证

高效完成。

三、团结进取，感恩银行和感谢团队培养。在工作中，我尊

重领导，尊重老员工，团结同事，以奉献爱心帮助同事为乐事。

因为我深知，我取得了这些进步，都离不开领导们的教育和指导，

离不开同事们热心的帮助，离不开这个团结进取的团队文化的熏

陶。我将以加倍的努力和实际行动来感恩银行的培养，感谢同事

们的帮助。

虽然我很快适应了岗位，但和周围的同事比，还有一定的差

距。主要表现在业务水平有待于进一步提高；服务意识和服务水

平还有待于进一步提高，和客户沟通式够熟练不够圆满。今后，

我将正视自己的不足，继续加强学习与锻炼，争取把工作做的更

出色，让领导满意，让同事们放心。关于银行年终工作总结

篇7

20—年，在党总支、分管行长的关心指导下，协作营业室各

位主任，专心执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心,

以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工

作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不

懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到

了更好的熬炼。截止一年12月—日网点储蓄存款达—万元，比年初

新增—万元，新增代替发工资户—户。现将我本人一年来的工作

情况总结汇报如下：

一、抓好自身建设，全面提高素养

会计主管工作，责任重大，一年来，我努力根据政治强、业

务精、善管理的复合型高素养的要求对待自己，加强政治理论与

业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度全都，全面提高自

己的政治、业务和管理素养，对上切实理解上级的精神，对下深

入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正

廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受

组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全

力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的

工作态度和严谨的工作作风，乐观努力地做好各项管理工作。

二、做好服务工作，奉献自己力气

优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位

上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是一行的一般一

兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意

搞好工作，全面提升会计工作质量。

一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户汲取存款，靠存款

保住代碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客

户满意为标准，自觉规范自己的行为，专心落实我行各项服务措

施。

二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平尺度，苦练基

本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，制造良好的进

展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”C

四是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我

都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带

着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有

的客户甚至已经和我交上了伴侣，也成为了建行的忠实客户。

五是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，

我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心

和帮助。

六是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题

找到我，我都能乐观为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他

们解决。

三、抓好队伍建设，全力做好工作

搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好

管理职工的责任，牢固确立“以人为太”的管理理念，专心听取

职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作进展。

同时，我以自己的领先垂范、辛勤努刀、廉洁清正和勤俭朴素，

充分调动每个职工的工作乐观性，提高职工的综合素养，一年来，

我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，准时组织传达业务知识，学

习培训、制定岗位职责，使大家团结全都，齐心协力，把各项会

计工作搞好。

四、强化内控管理，提升合规经营水平

作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的

职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以

经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务进展和风

险把握的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、留

意预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头

上防范案件的‘发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主

动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做

好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。20_年我国的

社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的机遇，也包含着

严重的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，齐心协力，

通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差错少了，新进的柜

员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现象。新年意味着新

起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接

再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推动

创新，乐观探究解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理

好财、服好务、办好事。乐观主动出谋划策，精打细算，确保营运

资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管

理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职

能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，最大限度降低

成本，促进银行全面健康进展。在提高企业竞争力方面尽更大的

义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的进

展，和大家共同进步，与银行共同成长。关于银行年终工作

总结篇8

本人于今年调至分公司从事审计二作，在此工作期间，工作

态度严谨认真，紧紧围绕各项工作目标，坚持“依法审计、服务

大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作方针，履行

好岗位职责，在领导的关心和同事们的帮忙支持下，较好地完成

了各项工作任务，现将在分公司借调一年期间的工作状况小结如

下：

一、加强学习，培养提高自身综合素质

为了进一步提高自身综合素质，更好地做好本职工作，发挥

审计工作的重要职能，加强学习，加强自身的思想道德建设，在

实际工作中端正思想，认真学习进一步坚定社会主义信念，自觉

抑制一，毫不松懈地培养自我的综合素质和潜力，做一个合格的

审计人员。

二、强化技能，努力提高工作潜力和水平

在日常工作中，我深切体会到，宙计工作是一项专业性和实

践性很强的工作，随着经济结构及审计环境的飞速变化，对审计

工作的要求也愈加严格，加强理论及业务学习是取得本职工作成

果的重要方法，为此努力掌握审计业知识和广博的理论知识以提

高业务技能，提升审计工作潜力和水立，提高审计工作质量和效

率。

三、履行职责，圆满完成各项工作任务

在此从事审计工作以来，参加了分公司系统内三个电厂的物

资专项审计，还实施了对分公司所属电厂的资本性支出专项审计、

井冈山电厂的内控缺陷整改状况监督、井冈山电厂热值差专项审

计及井冈山、瑞金电厂的厂内费用及损耗专项审计，出具审计报

告10篇，提出审计推荐或意见40余条，得到分公司领导及同事

的肯定。范文大全除分公司系统内的南计项目外，还圆满地完成

了—电厂的任中审计、股份公司借调的—电力检修公司离任审计和

瑞金电厂绩效审计，每一项审计工作，个性是随股份公司去审计，

不仅仅学到了不少知识，也积累了不少经验，对审计工作潜力有

了必须的提高。

透过审计工作，使我认识到审计二作的重要性，进一步提高

了思想—素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，增强了全局意

识，在总结成绩的,同时，也认识到自我存在的不足，如还不能充

分运用中普审计平台、电子商务平台等现代信息系统进行审计、

不太了解生产方面的知识和流程等，造成审计工作的局限性，在

今后的工作中，将进一步加强学习，努力拓展业务范围和潜力，

不断提高自身业务水平和综合潜力，以便适应更高层次审计监督

工作的需要，更好地为审计工作发挥作用。关于银行年终工

作总结篇9

以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只

知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银

行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中

有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

但后来作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行

是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机

构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识

从两大层面来讲：

（一）整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清

楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大

方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这

样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展

相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的.大环境，才

能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效

率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我

们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的的许

一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机

构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作

是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部

门、同事的工作是相互影响、相互作月的。比如说在做柜台工作

时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，

这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，

同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪

些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或

者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的

结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想

更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论

是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，

而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会

决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，

同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

（二）个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且

清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确

的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己

的业务技能，提高自己的效率，争取月最短的时间最好的服务为

客户办理每一项业务。平时休息中，乜要不断的提高自己的基础

技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己

拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才

会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作

速度，同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试,

明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断

学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划

师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼！关于银

行年终工作总结篇10

初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真

和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行

的一切感到空空的，我明白一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每

个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都很重要，我十

分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在那里就是给人补

充血液的地方，我想在以后的工作中必须有许多东西向前辈们学

习讨教，不对的地方敬请批评指正！

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一

言一行都代表着本行的形象，所以在二作中我不能有一思的马虎

与放松，银行就是属于服务行业。所以这样的工作环境就迫使我

自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真。在工作中，必

须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅仅要做得“好”、“快”

还要“合法”、“合规”，不仅仅要懂得“亡羊补牢”，重要的，

还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，

是我此刻经常思考的问题。

我十分感激同事给我的帮忙和关怀，从点钞到珠算，从支票

到汇票，从坐在师傅后面到自我临柜，从不熟悉业务到认识每个

操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮忙，每个点点滴滴都有

你们的耐心指导。我明白我的每一次差错都给你们带来额外的麻

烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我

机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我必须会用最短的时间学

好本领和大家一同并肩工作。

我同样感激各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦

虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感激你们对我工作

中点点粗心的包容，今后我必须细心再细心，我感觉：在银行干

活比干针线活还细才行。

我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实

自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更

多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞

争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，

要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取

长补短，相互交流好的工作经验，共同提高。为今年自我的业绩

行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我

必须会做的更好！关于银行年终工作总结篇11

20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健

康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事

代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很

多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。

领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展

才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但

是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上,

进而能够更有针对性的学习、改进，井不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的

各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真

诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学

到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队

精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积

累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，

我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作

与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提

下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，

力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这

一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工

的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，

使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打

字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的

时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应

该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，

更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个

大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际

工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配

合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同

事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创

造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形

产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目

标需要通过提供优质的服务来实现，日此可见，服务是银行最基

本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银

行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、

增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所

打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作

过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工

作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的

理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像

生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心

中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工

作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，

精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工

作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职

业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认

为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服

务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心

深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不

是仅做表面文章。我们经常提出要“月心服务”，讲的就是我们

要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们

要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会

日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅

子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社

会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同

的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关

键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不

能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在

客户的'角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户

的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客

户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细

分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的

认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对

于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易

成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、

到位之外，还要能激发客户需求0

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服

务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合

规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台

营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个

人营销技巧有所提高。俗话说得好：刀要怕麻烦，就怕没人找麻

烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。

因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的

机会，做好日常营销工作。

20_年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，

虚心学习，继续努力，在今后的工作口，我还应努力做好以下几

占♦・

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔•盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从

事的工作和所开发的技术将会给人类刍活带来的巨大影响和变化,

我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么

创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是

珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它

是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，

让我们走在岗位的前列，为我们创造巳一流的业绩，更为我们构

筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的

小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，

奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升

合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全

面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任

务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚

持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂

在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务

的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项

规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多

多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事,

我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员二对各项规章制度的清醒认

识与熟练掌握程度，有规不遵，有章入遁是各行业之大忌，车行

千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲

要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监

督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制

各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情

面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地

按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安

全防范才有保障。再好的制度，如果工能得到好的执行，那也将

走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。

知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去

追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所

从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！关于银行年终

工作总结篇12

20—年对一支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的

一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在

全体员工的共同努力下，—路支行坚持年初制订的工作思路，

克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风

险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化

服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项

业务的全面、快速增长。现将—年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978

万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，

较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增

长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万

元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年

初正增长39万元,余额为27517万元；储蓄存款日均余额%33108

万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，

比年初新增万元。9月底，我行向—项目成功营销4亿元贷款，

并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有

效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今

年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销—、

—两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业

务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量

良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达

到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提

高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高

收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比

去年增速达到215%O其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入

7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空

间°代理发售国债1651万元，基金1300万亓，信托280万元，

各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到—万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销

—科技、—等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11

月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71

万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极

行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业

务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务

和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，

减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目

标。截止11月底，我行共发展企业网钗客户14户，个人区银273

户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：—年—路支行在结算服务、核算质量、安全

生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同

时也积极参与一支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛

中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行

组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在一年的工作中，—路支行始终坚持以提高价值创造能力

为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一

项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，

合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识

到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，

利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了

理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现

了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大

地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷

业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客

户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，

大额进出情况，并调查分析原因，提b有针对性的为客户提供量

身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过

余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经

理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服

务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额

增加22%o

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款

新增不理想。一度回落到年初3—万元左右。目前通过设立对私前

台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商

户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户,

从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作

效率，目前由于dec上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐

开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中

层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相

应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的

岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的'各自不

同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、

权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的二作热情和主观能动性。经

过半年多的运转，绩效管理的激励约京效果已得到充分的体现。

部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效

管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定

范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管

理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分

发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，

我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项

目全部得到省分行认可并顺利通过，使—科技、等信贷业务的

投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年，面对dec上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高

等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金

风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。

对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处

罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，

在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台

稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习

培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，

成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以

下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132

人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情

况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2）、

支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周

安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名

员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好

的效果03）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培

训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习

惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素

质提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事

故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关

注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通

勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执

行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任

书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，

并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。

今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我

行业务发展。

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当

日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员二参加了合唱、跳绳、乒乓

球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合

唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一

名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

三.存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一

起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公

客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销

理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力

依然很大。

四、一年工作规划

—年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值

创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，

坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增一万

元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破

4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下

达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向

价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，

最大限度减轻柜面压力。关于银行年终工作总结篇13

关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,

虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，

没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，

为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自

觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文

件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，

对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融二作开展的需要，增强整体

业务学习的系统性和连续性，一年多天，本着谦虚谨慎的学习态

度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏

观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停

留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，

通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综

合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了

很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的、机会，积极

参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情

况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一

定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗