2025重庆市铜梁区司法局招聘司法宣传调解员公益性岗位1人考试参考题库及答案解析

2025重庆市铜梁区司法局招聘司法宣传调解员公益性岗位1人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.调解员在调解过程中，应首先（）A.强调法律条文，要求当事人必须遵守B.中立倾听，了解双方诉求和矛盾焦点C.立即做出裁决，结束调解D.让双方自行争吵，观察其态度答案：B解析：调解员的首要任务是中立倾听，了解双方的真实诉求和矛盾焦点，为后续的调解工作奠定基础。强调法律条文可能会让当事人产生抵触情绪，立即做出裁决缺乏依据，让双方自行争吵则无法有效解决问题。只有通过倾听，调解员才能掌握调解的主动权。2.当事人在调解过程中情绪激动，调解员应如何应对（）A.责备当事人，要求其冷静B.暂停调解，给予当事人冷静时间C.提高音量，压制当事人情绪D.直接忽略当事人的情绪答案：B解析：当事人情绪激动时，调解员应暂停调解，给予当事人一定的冷静时间，避免情绪进一步激化导致调解无法进行。责备当事人只会加剧矛盾，提高音量会适得其反，直接忽略当事人的情绪则缺乏同理心，不利于调解工作的开展。3.调解协议书应由谁签署（）A.调解员单方签署B.双方当事人共同签署C.调解委员会签署D.证人签署答案：B解析：调解协议书是双方当事人自愿达成的协议，必须由双方当事人共同签署才具有法律效力。调解员只是主持调解过程，没有签署协议书的权利。调解委员会和证人也不参与协议书的签署。4.调解的依据是什么（）A.调解员的个人意愿B.当事人的口头承诺C.相关法律法规和政策D.社会舆论答案：C解析：调解的依据是相关的法律法规和政策，这是确保调解协议合法有效的基础。调解员的个人意愿、当事人的口头承诺和社会舆论都不能作为调解的依据，只有依据法律法规和政策才能保证调解的公正性和权威性。5.调解员在调解过程中应保持什么态度（）A.偏袒一方B.中立客观C.强硬命令D.轻松随意答案：B解析：调解员在调解过程中应保持中立客观的态度，不能偏袒任何一方，更不能强硬命令或轻松随意。中立客观的态度才能赢得双方当事人的信任，为调解工作的顺利进行创造条件。6.调解协议书生效后，双方当事人应如何履行（）A.按照协议书内容履行B.可以随意修改协议书内容C.无需履行协议书内容D.只履行自己认可的部分答案：A解析：调解协议书生效后，双方当事人应当按照协议书的内容履行各自的义务。协议书是双方自愿达成的协议，具有法律约束力，任何一方都不能随意修改或拒绝履行。只有按照协议书内容履行，才能实现调解的目的。7.调解过程中，哪项行为是不恰当的（）A.帮助当事人分析矛盾焦点B.引导当事人换位思考C.替当事人做出决定D.促进当事人达成共识答案：C解析：调解员在调解过程中应帮助当事人分析矛盾焦点，引导当事人换位思考，促进当事人达成共识，但不能替当事人做出决定。替当事人做出决定会剥夺当事人的自主权，违背调解自愿的原则，不利于调解工作的开展。8.调解的目的是什么（）A.解决所有类型的纠纷B.维护社会稳定C.保障当事人合法权益D.提高调解员的工作效率答案：C解析：调解的目的是保障当事人的合法权益，通过协商达成协议，解决纠纷。虽然调解也能维护社会稳定，但不是其首要目的。调解员的工作效率也不是调解的目的，调解的重点是当事人的权益保障。9.调解员应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.执法能力C.良好的组织能力D.强烈的个人权威答案：A解析：调解员应具备良好的沟通能力，这是调解工作的核心技能。执法能力、组织能力和个人权威虽然对调解员有一定帮助，但不是必备素质。良好的沟通能力才能让调解员有效地与当事人沟通，了解其诉求，引导其达成协议。10.调解工作应遵循什么原则（）A.强制原则B.自愿原则C.保密原则D.公开原则答案：B解析：调解工作应遵循自愿原则，这是调解区别于诉讼的关键特征。自愿原则要求当事人自愿参与调解，自愿达成协议，自愿履行协议。强制原则、保密原则和公开原则虽然在不同情况下有所应用，但自愿原则是调解工作的基本原则。11.调解员在调解过程中，如发现一方当事人有违法行为，应如何处理（）A.告知对方其行为可能涉及违法，但不予报告B.立即停止调解，并向有关部门报告C.继续调解，淡化其违法行为D.提醒对方注意，避免再次发生答案：B解析：调解员在调解过程中不仅是促进双方达成协议，也有维护法律秩序的责任。一旦发现当事人有违法行为，应立即停止调解，并向有关部门报告，这是调解员的法律义务和职责所在。告知对方但不予报告或淡化违法行为，都可能使违法行为继续存在或蔓延，是不负责任的行为。避免再次发生只是事后目的，不解决当前违法行为的问题。12.调解协议书在哪些情况下无效（）A.双方当事人签字盖章B.一方当事人受到胁迫签字C.协议内容违反法律强制性规定D.调解员未到场见证答案：B解析：调解协议书的有效性取决于当事人的真实意愿和协议内容的合法性。如果一方当事人是在受到胁迫的情况下签字，其协议并不代表真实意愿，因此是无效的。双方当事人签字盖章只是形式要求，协议内容违反法律强制性规定也导致协议无效，但胁迫是直接损害当事人意愿的情形，是导致协议无效的重要原因。调解员是否到场见证并非协议有效性的必要条件。13.在调解过程中，哪项做法有助于建立良好的调解氛围（）A.保持严肃沉默，不苟言笑B.适时运用幽默，活跃气氛C.不断打断当事人的发言D.倾听时目光闪烁，不专注答案：B解析：良好的调解氛围有助于当事人放松心情，坦诚沟通。适时运用幽默可以缓和紧张气氛，使调解过程更加轻松，但要注意把握分寸，避免不合时宜的玩笑。严肃沉默不利于沟通，不断打断当事人发言和目光不专注则表现出对当事人的不尊重，都会破坏调解氛围。14.调解员在调解结束后，应向当事人说明什么（）A.调解结果是否必须执行B.调解协议的法律效力及履行方式C.若一方不履行协议，可采取的法律措施D.调解员的个人联系方式答案：B解析：调解结束后，调解员有责任向当事人说明调解协议的法律效力，以及如何履行该协议。这有助于当事人了解自己的权利和义务，确保协议能够得到有效执行。说明必须执行、不履行措施或提供个人联系方式，虽然也是相关内容，但不是首要说明的事项。重点应放在协议本身的法律效力与履行上。15.调解员发现当事人情绪激动可能引发冲突时，应采取什么措施（）A.责备当事人，要求其控制情绪B.立即结束调解，不予理睬C.引导当事人到安静场所，分别进行劝导D.大声呵斥，压制当事人情绪答案：C解析：当当事人情绪激动可能引发冲突时，调解员应采取冷静、理性的措施来控制局面。引导当事人到安静场所，分别进行劝导，可以避免当面对峙，减少冲突爆发的风险。责备、不予理睬、大声呵斥都可能激化矛盾，不利于问题的解决，甚至可能引发更严重的冲突。16.调解协议书需要经过哪个机构确认才具有强制执行力（）A.人民法院B.司法局C.调解委员会D.当事人双方答案：A解析：根据相关法律规定，调解协议书需要经过人民法院的确认，才能转化为具有强制执行力的法律文书。这是赋予调解协议强制执行力的法定程序。司法局、调解委员会和当事人双方都不能直接赋予调解协议强制执行力，只有通过人民法院的确认程序，调解协议才能获得法律强制力。17.调解员在调解过程中，应如何处理当事人的隐私（）A.无需特别关注，公开谈论B.严格保密，不得外泄C.根据情况决定是否保密D.只向领导汇报，不向他人透露答案：B解析：调解过程中涉及当事人的个人隐私，调解员有义务严格保密，不得随意谈论或外泄。这是对当事人隐私权的尊重和保护，也是调解工作职业道德的要求。无论何种情况，保密都是基本原则。公开谈论、根据情况决定或只向领导汇报都可能侵犯当事人隐私，是不恰当的行为。18.调解员在调解过程中，如果遇到自己不熟悉的法律问题，应如何处理（）A.根据经验做出判断B.向当事人解释自己不熟悉该问题C.建议当事人通过诉讼解决D.暂停调解，查阅相关资料或咨询专业人士答案：D解析：调解员在调解过程中遇到自己不熟悉的法律问题时，应采取负责任的态度处理。暂停调解，查阅相关资料或咨询专业人士，是确保调解工作质量、避免给出错误意见的正确做法。根据经验判断可能出错，直接解释不熟悉或建议诉讼都不是解决问题的根本方法，只有充分了解情况才能做出恰当处理。19.调解工作的基本要求是什么（）A.速度快，尽快解决纠纷B.公正合理，维护当事人合法权益C.形式多样，灵活调解D.强制执行，确保协议落实答案：B解析：调解工作的基本要求是公正合理，维护当事人合法权益。调解的目的不是追求速度或形式，而是要在法律框架内，公平地处理纠纷，保障双方当事人的合法权益得到实现。虽然调解要求形式多样、灵活进行，但最终目标是公正合理。强制执行是协议生效后的结果，不是调解工作的基本要求。20.调解员在调解过程中，应如何引导当事人换位思考（）A.直接批评当事人的错误观点B.提问引导当事人思考对方立场C.强制当事人接受自己的观点D.保持中立，不参与任何引导答案：B解析：引导当事人换位思考是调解工作的重要技巧。通过提问的方式，引导当事人站在对方的角度思考问题，有助于理解对方的诉求和立场，促进双方达成共识。直接批评、强制接受或完全不参与引导，都无法有效促进当事人换位思考，不利于调解工作的进展。提问是温和而有效的引导方式。二、多选题1.调解员在调解过程中应具备哪些基本素质（）A.良好的沟通能力B.较强的法律知识C.良好的道德品质D.稳定的心理素质E.丰富的管理经验答案：ABCD解析：调解员需要具备多方面的素质。良好的沟通能力是有效调解的基础，能够准确理解当事人意图并进行有效沟通。较强的法律知识有助于把握调解的合法性和规范性，确保调解结果符合法律规定。良好的道德品质是赢得当事人信任的前提，能够公正无私地处理纠纷。稳定的心理素质有助于在复杂的调解环境中保持冷静，理性分析问题。丰富的管理经验虽然对工作有一定帮助，但并非调解员的核心必备素质。2.调解协议书一般包含哪些内容（）A.当事人基本信息B.纠纷事由C.协议达成过程D.协议内容条款E.履行期限和方式答案：ABDE解析：调解协议书是记录当事人达成的协议内容的法律文书，通常需要包含关键信息。当事人基本信息是明确协议主体的基础。纠纷事由简述了协议达成的背景。协议内容条款是协议的核心，明确了双方的权利义务。履行期限和方式规定了协议如何执行。协议达成过程虽然重要，但通常不作为协议书的必备内容写入，调解过程的细节更多是调解员的工作记录。因此，ABDE是调解协议书一般包含的内容。3.调解工作应遵循哪些原则（）A.自愿原则B.公正原则C.合法原则D.保密原则E.高效原则答案：ABCD解析：调解工作遵循一系列基本原则以确保其合法性和有效性。自愿原则是调解区别于诉讼的根本特征，要求当事人自愿参与和达成协议。公正原则要求调解员不偏不倚，公平对待双方当事人。合法原则要求调解过程和协议内容符合法律规定。保密原则要求调解员对当事人的隐私信息予以保密，保护当事人权益。高效原则虽然也是工作追求的目标，但并非调解工作的固有原则，有时调解需要时间以确保充分沟通和达成自愿协议。因此，ABCD是调解工作应遵循的基本原则。4.当事人在调解过程中有哪些权利（）A.自由表达意愿B.选择是否参与调解C.要求调解员回避D.获得法律咨询E.修改或撤回协议答案：ABCE解析：当事人参与调解时享有一定的权利。自由表达意愿是调解的基础，当事人可以陈述自己的观点和诉求。选择是否参与调解是自愿原则的体现，当事人有权决定是否接受调解。当认为调解员与纠纷有利害关系或可能影响公正调解时，当事人有权要求调解员回避。修改或撤回协议是当事人对自己权利的处分，只要符合法律规定即可。获得法律咨询的权利虽然重要，但通常需要通过其他途径，不是调解过程中当事人固有的权利。因此，ABCE是当事人在调解过程中通常享有的权利。5.调解员在调解过程中应注意哪些事项（）A.保持中立公正B.尊重当事人意愿C.认真倾听各方陈述D.引导当事人达成协议E.未经允许不得泄露当事人隐私答案：ABCE解析：调解员在调解过程中需要关注多个方面。保持中立公正是调解员的基本职责，确保不偏袒任何一方。尊重当事人意愿是自愿原则的体现，调解员应尊重当事人的选择和诉求。认真倾听各方陈述有助于全面了解纠纷情况，是做出恰当引导的基础。引导当事人达成协议是调解员的主要任务之一。未经允许不得泄露当事人隐私是保密原则的要求，也是职业道德的体现。引导当事人达成协议虽然是任务，但应注意方式方法，以当事人自愿为前提，不能强加。因此，ABCE是调解员在调解过程中应注意的重要事项。6.调解协议书生效后，如果一方当事人不履行，另一方可以采取哪些措施（）A.向调解委员会申请调解B.向人民法院提起诉讼C.要求公安机关强制执行D.自行采取强制措施E.向人民法院申请强制执行答案：BE解析：调解协议书生效后具有法律约束力，但若一方当事人不履行，另一方需要通过法定途径解决。向调解委员会申请调解可以作为再次尝试和解的方式，但不是解决不履行的必经或最终法律途径。向人民法院提起诉讼是当事人维护自身权益的常见法律手段。公安机关通常不介入民事调解协议的执行，除非涉及治安问题。自行采取强制措施是违法行为，不可取。向人民法院申请强制执行是赋予调解协议强制执行力的法定程序，是解决不履行的有效方式。因此，BE是调解协议生效后一方当事人不履行时，另一方可以采取的合法措施。7.调解工作的主要作用有哪些（）A.化解矛盾纠纷B.维护社会稳定C.促进社会和谐D.提高司法效率E.保障当事人合法权益答案：ABCE解析：调解工作在社会中发挥着重要作用。化解矛盾纠纷是其最直接的目的，通过协商达成协议解决冲突。维护社会稳定是调解工作的重要社会效益，减少诉讼，促进和谐。促进社会和谐也是调解工作的目标之一，通过沟通增进理解。提高司法效率虽然也是优势，但不是调解工作的主要作用，主要作用在于其非诉讼的纠纷解决功能。保障当事人合法权益是调解工作遵循公正合法原则的体现，也是其价值所在。因此，ABCE是调解工作的主要作用。8.调解员在调解前需要进行哪些准备工作（）A.了解纠纷的基本情况B.确定调解时间和地点C.准备相关的法律法规资料D.联系当事人，约定调解时间E.准备调解记录表格答案：ABCDE解析：为了使调解工作有序有效进行，调解员在调解前需要做好充分的准备工作。了解纠纷的基本情况有助于把握调解重点。确定调解时间和地点是安排调解活动的基础。准备相关的法律法规资料可以为调解提供依据，确保调解的合法性。联系当事人，约定调解时间，确保各方能够按时参与。准备调解记录表格有助于后续整理和归档。这些准备工作都是必要的，有助于提高调解效率和质量。因此，ABCDE都是调解员在调解前需要进行的准备工作。9.调解过程中，当事人可以提出哪些要求（）A.要求调解员回避B.要求再次陈述意见C.要求提供法律咨询D.要求调解委员会监督E.要求立即达成协议答案：ABCD解析：在调解过程中，当事人可以根据需要提出合理的要求。要求调解员回避，如认为调解员可能影响公正调解。要求再次陈述意见，确保自己的观点被充分表达。要求提供法律咨询，了解自身权利义务和法律规定。要求调解委员会监督，确保调解过程的公正性。要求立即达成协议可能不现实，但当事人可以表达希望尽快解决问题的意愿。因此，ABCD是当事人可以在调解过程中提出的要求。10.调解协议书与法院判决书有何不同（）A.协议书由当事人自愿达成，判决书由法院作出B.协议书不具有强制执行力，判决书具有强制执行力C.协议书内容灵活，判决书内容严格D.协议书程序简单，判决书程序复杂E.协议书侧重于协商，判决书侧重于判决答案：ACDE解析：调解协议书与法院判决书在多个方面存在不同。协议书是当事人自愿协商的结果，而判决书是法院基于事实和法律作出的权威决定。调解协议书需要经过法院确认才能具有强制执行力，判决书本身就具有法律强制力。协议书的内容通常更灵活，可以根据双方协商确定，判决书的内容则严格依据法律规定。协议书的达成程序相对简单，主要是沟通协商，判决书程序则包括审理、质证、辩论等多个环节，更为复杂。协议书体现了协商精神，判决书体现了司法权威。因此，ACDE是调解协议书与法院判决书的主要不同之处。11.调解员在调解过程中，对于当事人的合理诉求，应如何处理（）A.积极引导当事人达成一致B.明确告知其诉求不符合法律规定C.帮助分析诉求的合理性及实现途径D.建议其通过法律途径解决E.忽视当事人的诉求答案：AC解析：调解员对于当事人的合理诉求，应当积极引导当事人达成一致，帮助分析诉求的合理性及实现途径。这是调解工作的核心，旨在通过协商解决纠纷。明确告知其诉求不符合法律规定，或者建议其通过法律途径解决，可能使当事人感到被否定或不被理解，不利于调解的进行。忽视当事人的诉求则是对调解工作职责的缺失。因此，积极引导和分析是处理合理诉求的正确方式。12.调解协议书生效后，其法律效力体现在哪些方面（）A.对当事人具有约束力B.当事人必须履行协议内容C.具有强制执行力，可申请法院强制执行D.可以随意修改或撤销E.受法律保护，当事人不得随意反悔答案：ABCE解析：调解协议书生效后，具有相应的法律效力。首先，对当事人具有约束力，当事人应当自觉履行协议内容。其次，经过法定程序确认的调解协议具有强制执行力，当事人不履行时，另一方可以申请法院强制执行。此外，调解协议受法律保护，当事人不得随意反悔，除非存在法定情形。选项D错误，调解协议生效后不能随意修改或撤销，需要符合法律规定或双方协商一致。因此，ABCE是调解协议书生效后的法律效力体现。13.调解员在调解过程中，如何营造良好的调解氛围（）A.保持中立客观的态度B.使用简洁明了的语言C.注意倾听，适时回应D.保持适当的肢体语言E.引导当事人互相指责答案：ABCD解析：营造良好的调解氛围对于顺利解决纠纷至关重要。调解员应保持中立客观的态度，不偏袒任何一方。使用简洁明了的语言，确保双方都能理解沟通内容。注意倾听当事人的陈述，并适时给予回应，表示理解和支持。保持适当的肢体语言，如微笑、点头等，传递友好和尊重的态度。引导当事人互相指责会加剧矛盾，破坏调解氛围。因此，ABCD是营造良好调解氛围的有效方法。14.调解工作的基本原则包括哪些（）A.自愿原则B.公正原则C.合法原则D.保密原则E.高效原则答案：ABCD解析：调解工作遵循一系列基本原则，这些原则是确保调解工作合法有效开展的基础。自愿原则强调当事人参与调解和达成协议是基于自身意愿。公正原则要求调解员不偏不倚，公平对待各方。合法原则规定调解过程和协议内容必须符合法律规定。保密原则要求对当事人的隐私信息予以保护。高效原则虽然也是工作目标，但并非调解工作的固有原则，有时调解需要时间。因此，ABCD是调解工作的基本原则。15.调解员在调解过程中发现当事人情绪激动时，可以采取哪些措施（）A.暂停调解，给予当事人冷静时间B.分隔当事人，避免直接冲突C.采取安抚措施，缓解当事人情绪D.提出中立建议，引导理性思考E.立即指责当事人情绪失控答案：ABCD解析：当事人情绪激动时，调解员需要采取恰当措施控制局面，防止冲突升级。暂停调解，给予当事人冷静时间，可以让双方情绪得到平复。分隔当事人，避免直接冲突，可以减少激化矛盾的机会。采取安抚措施，如表示理解、耐心倾听，有助于缓解当事人的紧张情绪。提出中立建议，引导当事人理性思考，有助于将讨论拉回解决问题本身。立即指责当事人情绪失控会适得其反，加剧矛盾。因此，ABCD是调解员在当事人情绪激动时可以采取的有效措施。16.调解协议书无效的情形有哪些（）A.协议内容违反法律强制性规定B.一方当事人受胁迫签字C.乘人之危达成协议D.代理人无权代理E.当事人并非自愿达成协议答案：ABCE解析：调解协议书在某些情况下会被认定为无效。协议内容违反法律强制性规定，如违反禁止性条款，则协议无效。一方当事人受胁迫或乘人之危达成协议，其真实意愿受到损害，协议也无效。当事人并非自愿达成协议，如存在欺诈等情形，协议也无效。代理人无权代理而签订的协议，效力取决于被代理人的追认，若被代理人不予追认，则协议可能无效。因此，ABCE是调解协议书无效的情形。17.调解员在调解过程中需要具备哪些能力（）A.沟通表达能力B.法律知识水平C.情绪控制能力D.分析判断能力E.组织协调能力答案：ABCDE解析：调解员的工作要求其具备多方面的能力。沟通表达能力是有效沟通的基础，能够清晰表达观点并理解他人。法律知识水平有助于把握调解的合法性和规范性。情绪控制能力有助于在复杂的调解环境中保持冷静。分析判断能力有助于全面了解纠纷，做出恰当引导。组织协调能力有助于安排调解过程，促进各方有效沟通。这些能力共同构成了调解员胜任工作的基础。18.调解工作在维护社会稳定方面有何作用（）A.畅通纠纷解决渠道B.减少诉讼压力C.促进社会和谐D.及时化解矛盾E.提升政府公信力答案：ABCD解析：调解工作在维护社会稳定方面发挥着重要作用。它畅通了纠纷解决渠道，为民众提供了非诉讼的解决途径。通过调解，可以有效减少诉讼压力，节约司法资源。调解工作有助于及时化解矛盾，将冲突消灭在萌芽状态，促进社会和谐。因此，ABCD是调解工作在维护社会稳定方面的主要作用。提升政府公信力虽然可能是间接效果，但不是其直接作用。19.调解员在调解过程中应如何保护当事人隐私（）A.询问当事人是否同意披露信息B.在调解场所设置隐私保护措施C.对调解过程和结果严格保密D.向无关人员透露当事人信息E.使用代号或化名代替当事人真实身份答案：ABCE解析：保护当事人隐私是调解员的重要职责。询问当事人是否同意披露信息，尊重当事人的隐私权。在调解场所设置隐私保护措施，如关闭门窗、限制无关人员进入，可以物理上保护隐私。对调解过程和结果严格保密，是职业道德和法律的要求。使用代号或化名代替当事人真实身份，可以在需要记录或报告时保护当事人身份。向无关人员透露当事人信息是严重违反职业道德和法律的行为。因此，ABCE是调解员保护当事人隐私的正确做法。20.调解协议书与法院判决书有何区别（）A.性质不同，协议书是自愿达成，判决书是司法决定B.法律效力不同，协议书需确认才可执行，判决书本身有执行力C.程序不同，协议书程序相对简单，判决书程序严格D.效果不同，协议书侧重和解，判决书侧重判决E.内容不同，协议书灵活，判决书严格答案：ABCDE解析：调解协议书与法院判决书存在多方面区别。性质不同，调解协议书是当事人自愿协商的结果，而法院判决书是法院基于事实和法律作出的权威决定。法律效力不同，调解协议书需要经过法院确认才能具有强制执行力，而判决书本身就具有法律强制力。程序不同，调解协议书达成程序相对简单，主要是沟通协商，判决书程序包括审理、质证、辩论等环节，更为严格。效果不同，调解协议书侧重于化解矛盾、促进和解，判决书侧重于做出判决、明确是非。内容不同，调解协议书的内容可以根据双方协商确定，相对灵活，判决书的内容则严格依据法律规定。因此，ABCDE是调解协议书与法院判决书的主要区别。三、判断题1.调解协议书必须经过人民法院的确认才能具有强制执行力。（）答案：错误解析：调解协议书生效后，如果双方当事人自愿，可以向基层人民法院申请司法确认，获得法院的确认后，调解协议才具有强制执行力。并非所有调解协议都必须经过人民法院的确认，申请确认是当事人的选择，也是赋予调解协议强制执行力的法定程序。2.调解员在调解过程中可以随意发表个人意见，引导当事人达成协议。（）答案：错误解析：调解员在调解过程中应保持中立客观，避免发表可能带有倾向性的个人意见，更不能强行引导当事人达成协议。调解员的作用是帮助当事人沟通，分析利弊，促成双方自愿达成协议，而不是代替当事人做决定或施加个人意志。