2025浙江舟山市定海区恒佳保安服务有限公司招聘3人考试参考题库及答案解析

2025浙江舟山市定海区恒佳保安服务有限公司招聘3人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在进行消防演练时，员工应首先（）A.拿着灭火器去灭火B.立即向安全出口方向疏散C.等待领导指示D.检查消防设施是否完好答案：B解析：消防演练的首要任务是确保人员安全撤离火场。当火警发生或演练开始时，所有员工应立即停止手中工作，按照预定疏散路线，迅速有序地向安全出口撤离。携带灭火器灭火应在确保自身安全且火势可控时进行。等待领导指示会延误疏散时间。检查消防设施是日常维护工作，非演练时的首要任务。2.保安人员在巡逻中发现可疑人员时，应（）A.立即上前质问B.远距离观察，并记录可疑特征C.立即报警并包围D.悄悄跟踪答案：B解析：保安人员在巡逻中发现可疑人员时，应保持警惕，避免直接冲突。首先应远距离观察可疑人员的动态和特征，如衣着、行为举止等，并做好详细记录。必要时可使用监控设备辅助观察。直接上前质问可能激化矛盾，盲目包围可能引发危险，悄悄跟踪则可能失去监控范围。观察记录是后续处理的基础。3.处理客户投诉时，保安人员应（）A.直接拒绝不合理要求B.耐心倾听，了解投诉原因C.立即向上级汇报，不与客户沟通D.要求客户提供更多证据答案：B解析：处理客户投诉应遵循服务原则，首先耐心倾听客户的诉求，了解投诉的具体原因和情况。通过沟通明确问题焦点，再根据规定和实际情况提出解决方案。直接拒绝会损害公司形象，不沟通或要求过多证据都会使矛盾升级。倾听是解决投诉的第一步。4.保安人员在执勤时发现设备故障，应（）A.忽略故障继续执勤B.立即自行修理C.向值班领导报告并记录D.立即离开现场答案：C解析：保安人员在执勤中发现设备故障，有责任及时向值班领导报告故障情况，并做好记录备查。对于非专业维修范畴的设备，不应自行修理。忽略故障可能导致安全隐患，立即离开则可能延误问题处理。记录和报告是规范处理流程。5.夜间巡逻时遇到突发情况，保安人员应（）A.立即独自处理B.立即向同事呼救C.隐蔽观察后报告D.停止巡逻回家答案：C解析：夜间巡逻遇到突发情况时，保安人员应保持冷静，首先评估情况判断是否需要立即处理。若情况不明或可能存在危险，应先隐蔽观察，收集信息后向指挥中心或领导报告，由专业人员进行处置。独自处理可能使个人陷入危险，盲目呼救或停止巡逻则可能错失最佳处理时机。6.保安队内务整理应达到（）A.只整理个人区域B.整理个人区域和公共区域C.无需整理，保持自然状态D.只整理公共区域答案：B解析：保安队内务整理应包括个人区域和公共区域的清洁维护。个人区域保持整洁体现职业素养，公共区域整理则关系到队伍形象和环境卫生。只有整理个人区域或公共区域都无法达到规范要求。定期整理内务有助于培养严谨作风。7.执勤时发现同事违反规定，应（）A.视而不见B.直接指责C.私下提醒并报告D.等待领导发现答案：C解析：保安人员在执勤中发现同事违反规定，应采取适当方式进行提醒和纠正。私下提醒可以让同事认识到问题并改正，同时避免公开冲突。若情况严重或屡教不改，应及时向上级报告。视而不见或直接指责都可能使问题恶化，等待领导发现则可能错失教育时机。8.处理邻里纠纷时，保安人员应（）A.直接评判是非B.坚持原则，寸步不让C.中立调解，记录情况D.引导双方各自回家答案：C解析：保安人员在处理邻里纠纷时应保持中立，发挥调解作用。通过沟通了解双方诉求，寻求平衡点进行调解，并做好调解过程的记录。直接评判是非可能激化矛盾，坚持原则而寸步不让则不利于解决问题。引导双方各自回家无法化解纠纷。9.消防通道堵塞时，保安人员应（）A.视为正常现象B.要求住户清理C.立即上报并协助清理D.在门口设置警示牌答案：C解析：消防通道是紧急情况下人员疏散和救援通道，任何堵塞都可能导致严重后果。保安人员发现消防通道堵塞时，有责任立即上报值班领导，并根据情况协助或督促相关部门进行清理。视为正常现象或仅设置警示牌都无法消除隐患。10.保安人员接到报警电话时，应（）A.直接挂断电话B.了解情况并记录C.立即到现场查看D.要求报警人提供详细地址答案：B解析：保安人员接到报警电话后，应保持礼貌，耐心倾听报警内容，了解事发时间、地点、性质等关键信息，并做好详细记录。必要时应安抚报警人情绪。直接挂断电话会延误处理时机，要求立即到现场或只要求提供地址都可能使信息不全。记录信息是制定处置方案的基础。11.保安人员在巡逻中发现有人携带可疑包裹，应（）A.立即上前搜查包裹B.远距离观察，并记录人员特征及包裹外观C.立即报警并封锁现场D.示意对方打开包裹检查答案：B解析：保安人员在巡逻中发现可疑包裹时，应保持安全距离，避免直接冲突。首先应观察可疑人员和包裹的外观特征，如衣着、行为举止、包裹材质、形状等，并做好记录。必要时可使用监控设备辅助观察。直接上前搜查可能激化矛盾或导致意外，盲目封锁现场可能影响正常通行，示意对方打开包裹则有被刺伤风险。观察记录是后续处理的基础。12.处理客户对服务不满的投诉时，保安人员应（）A.强调公司规定，拒绝客户要求B.耐心听取客户意见，解释相关规定C.立即向上级汇报，不与客户沟通D.转移话题，避免正面回应答案：B解析：处理客户投诉应遵循服务原则，首先耐心听取客户的诉求，了解投诉的具体原因和情况。通过沟通明确问题焦点，再根据规定和实际情况提出解决方案。强调规定而拒绝客户要求会损害公司形象，不沟通或转移话题都无法解决问题。解释规定应基于倾听和理解的基础上进行。13.执勤期间接到上级指示，但正在处理当前事务，保安人员应（）A.忽略上级指示，继续处理当前事务B.立即中止当前事务，执行上级指示C.向同事求助，由同事执行上级指示D.等待当前事务处理完毕后再执行上级指示答案：B解析：保安人员在执勤期间接到上级指示，无论当前正在处理何种事务，都应优先执行上级指示。这是服从命令的基本要求。忽略指示可能延误重要任务，等待处理完毕则可能错过最佳时机。若当前事务与上级指示冲突，应及时向上级汇报请示，由上级决定处理顺序。14.夜间在偏僻地段巡逻时，发现可疑人员尾随，保安人员应（）A.加快脚步离开B.放慢脚步，观察对方动向C.立即转身与对方对峙D.立即报警，原地等待支援答案：B解析：夜间在偏僻地段巡逻时，若发现可疑人员尾随，保安人员应保持警惕，但不宜突然改变行进速度或方向。可放慢脚步，观察对方是否继续跟随，以及对方的表情、行为等细节，判断是否构成威胁。突然离开可能让尾随者误以为有机可乘，直接对峙可能引发冲突，立即报警后仍需注意自身安全，采取隐蔽方式等待支援更为稳妥。15.保安队内务卫生检查的重点是（）A.个人物品摆放是否整齐B.地面、门窗、卫生死角是否清洁C.作息时间是否规律D.服装是否笔挺答案：B解析：保安队内务卫生检查的重点在于环境的清洁与整洁，特别是容易忽视的卫生死角。地面无污渍、门窗无灰尘、物品摆放有序是基本要求。清洁的环境不仅体现队伍形象，更有利于预防疾病传播。个人物品摆放、作息时间和服装仪容虽也属于内务范畴，但卫生检查的核心是清洁程度。16.执勤时发现同事睡岗，应（）A.视而不见，等领导发现B.私下提醒，并记录情况C.直接向领导告发D.替同事代岗答案：B解析：保安人员在执勤时发现同事睡岗，应采取适当方式进行提醒和监督。私下提醒可以让同事认识到问题并改正，同时避免公开冲突。若情况严重或屡教不改，应及时向上级报告。视而不见会损害队伍纪律，直接告发可能激化矛盾，替同事代岗则可能影响自身职责履行。17.处理客户车辆轻微刮蹭纠纷时，保安人员应（）A.要求双方立即报警处理B.坚持原则，判定责任归属C.中立调解，记录双方诉求D.引导双方各自离开答案：C解析：处理客户车辆轻微刮蹭纠纷时，保安人员应发挥中立调解作用。通过沟通了解双方诉求和事故经过，寻求平衡点进行调解，并做好调解过程的记录。要求立即报警可能使小事复杂化，坚持原则而判定责任归属超出保安职责范围，引导双方各自离开无法解决问题。调解记录有助于后续处理。18.发现消防设施损坏时，保安人员应（）A.忽略损坏，继续正常巡逻B.立即自行修理C.向值班领导报告并记录D.立即疏散附近人员答案：C解析：保安人员在执勤中发现消防设施损坏，有责任及时向值班领导报告损坏情况，并做好记录备查。消防设施是保障安全的重要设备，任何损坏都应及时处理。忽略损坏可能导致严重后果，自行修理可能超出专业范围，立即疏散附近人员需基于严重威胁的判断。记录和报告是规范处理流程。19.保安人员在执勤中与客户发生口角，应（）A.坚持原则，与客户争辩B.保持冷静，避免冲突升级C.立即报告领导，要求处分客户D.离开现场，不予理睬答案：B解析：保安人员在执勤中与客户发生口角，应保持冷静和克制，避免冲突升级。首先要控制自己的情绪，使用礼貌用语，耐心解释相关规定或处理诉求。若客户情绪激动，应尽量转移话题或引导至规定处理流程。坚持原则而与客户争辩可能激化矛盾，立即报告要求处分客户需基于客户违规行为，离开现场则可能放弃职责。20.执勤时接到同事紧急求助，但自身任务繁重，应（）A.直接拒绝，继续完成自身任务B.简单询问，若情况不严重则不予理睬C.立即放下手中工作，前去支援D.向领导汇报，由领导安排处理答案：D解析：保安人员在执勤时接到同事紧急求助，应在确保自身任务基本完成后，根据情况判断是否需要立即支援。若自身任务繁重且无法立即脱身，应向领导汇报情况，由领导根据职责分配和现场情况统一协调处理。直接拒绝可能使同事陷入困境，简单询问不予理睬缺乏团队精神，立即放下所有工作前去支援可能影响本职工作完成。汇报请示是更为稳妥的处理方式。二、多选题1.保安人员在执勤过程中，需要注意哪些方面的安全（）A.自身的人身安全B.执勤区域内的财产安全C.防止发生火灾D.保护客户的隐私信息E.避免与无关人员发生冲突答案：ABCE解析：保安人员在执勤过程中，安全意识是首要前提。需要注意自身的人身安全，避免陷入危险境地（A）。同时，要维护执勤区域内的财产安全，防止发生盗窃、破坏等事件（B）。保持警惕，及时发现并处置火灾隐患，是保安人员的重要职责之一（C）。在服务过程中，要注意保护客户的隐私信息，不随意泄露（D）。此外，应避免与无关人员发生无谓的冲突，维护保安人员的专业形象（E）。选项E虽然也涉及安全，但更侧重于冲突管理，而A、B、C、D是更直接的安全职责。因此，正确答案为ABCE。2.保安队内务管理主要包括哪些内容（）A.内部纪律执行情况B.人员着装仪容C.办公区域卫生D.值班记录填写规范E.武器装备管理答案：ABCDE解析：保安队内务管理是队伍正规化建设的重要环节，涉及多个方面。内部纪律执行情况是基础，确保队伍有序运行（A）。人员着装仪容代表队伍形象，应保持整洁统一（B）。办公区域卫生关系到工作环境和人员健康，应定期打扫（C）。值班记录是工作凭证，填写应规范清晰（D）。武器装备是保安人员执行任务的重要工具，必须严格管理（E）。因此，正确答案为ABCDE。3.处理客户投诉的基本原则有哪些（）A.耐心倾听B.尊重客户C.公正处理D.及时反馈E.坚持原则，不妥协答案：ABCD解析：处理客户投诉应遵循基本原则，以维护客户关系和公司声誉。首先应耐心倾听客户的诉求，了解问题详情（A）。其次要尊重客户，态度和蔼，避免激化矛盾（B）。处理过程中要坚持公正，根据事实和规定进行判断（C）。对于客户的疑问或处理结果，应及时给予反馈（D）。坚持原则是必要的，但并非所有情况都需要不妥协，应根据具体情况灵活处理（E）。因此，正确答案为ABCD。4.保安人员在进行巡逻时，应注意哪些事项（）A.按照预定路线和时间巡逻B.注意观察周围环境变化C.保持通讯设备畅通D.遇到可疑情况应立即报告E.可以随意更改巡逻路线答案：ABCD解析：保安人员进行巡逻是维护治安、发现安全隐患的重要手段。应严格按照预定路线和时间进行，确保覆盖所有重点区域（A）。在巡逻过程中，要时刻注意观察周围环境变化，如人员活动、设施状态等（B）。保持通讯设备畅通，以便及时向上级报告情况或求援（C）。一旦发现可疑情况或安全隐患，应立即报告，以便及时处理（D）。巡逻路线应根据实际情况和上级指示进行，不能随意更改（E）。因此，正确答案为ABCD。5.保安人员接到火警报警后，应采取哪些措施（）A.立即确认报警信息B.启动单位消防应急预案C.立即赶往报警现场D.通知相关人员疏散E.禁止报警人离开答案：ABCD解析：保安人员接到火警报警后，应迅速采取行动。首先应立即确认报警信息，如报警地点、火势大小等（A）。根据单位消防应急预案，启动相关程序，组织力量进行处置（B）。同时，应立即赶往报警现场进行查看和初步处置（C）。发现火情时，应立即通知相关人员疏散到安全地带（D）。禁止报警人离开可能延误报警信息的传递，非必要情况不应限制报警人行动（E）。因此，正确答案为ABCD。6.保安人员在执勤中遇到精神异常人员，应如何应对（）A.保持距离，避免接触B.观察其行为，判断是否构成威胁C.上报领导，请求专业人员处置D.尝试与其沟通，安抚情绪E.立即对其进行约束答案：ABC解析：保安人员在执勤中遇到精神异常人员，应谨慎应对，确保自身安全。首先应保持安全距离，避免直接接触（A）。同时要密切观察其行为举止，判断是否对他人或自身构成威胁（B）。若情况不明或存在潜在危险，应及时上报领导，请求专业人员进行处置（C）。尽量避免与其发生正面冲突，更不应轻易尝试与其沟通或对其进行约束，以免加重其精神负担或引发意外（D、E）。因此，正确答案为ABC。7.保安队进行应急演练的目的主要包括哪些（）A.提高保安人员的应急处置能力B.检验应急预案的实用性和可操作性C.增强保安人员的团队协作意识D.消除所有安全隐患E.提升保安人员的体能素质答案：ABC解析：保安队进行应急演练的主要目的是为了提升应对突发事件的能力。通过演练，可以锻炼保安人员在紧急情况下的判断、决策和处置能力（A）。同时，也是对制定好的应急预案进行检验，看其是否切合实际，是否需要修订完善（B）。演练过程还能促进队员之间的沟通与配合，增强团队协作意识（C）。应急演练可以发现部分安全隐患，但不能完全消除所有隐患（D）。演练侧重于技能和意识，而非单纯的体能训练（E）。因此，正确答案为ABC。8.处理邻里纠纷时，保安人员应遵循哪些原则（）A.中立公正B.尊重双方当事人C.耐心调解D.坚持原则，不偏袒任何一方E.替双方做出最终裁决答案：ABC解析：保安人员处理邻里纠纷时应遵循基本的原则，以化解矛盾为目的。首先应保持中立公正的态度，不偏袒任何一方（A）。同时要尊重双方当事人，耐心倾听他们的诉求和意见（B）。通过沟通和调解，引导双方互谅互让，寻求共同接受的解决方案（C）。应坚持原则，但在调解过程中也需要一定的灵活性，不能机械地坚持原则而不顾实际情况（D）。替双方做出最终裁决超出了保安人员的职责范围，通常应由居民委员会或有关调解组织处理（E）。因此，正确答案为ABC。9.保安人员在使用约束性警具时，应注意哪些事项（）A.必须经过培训，掌握使用方法B.仅在必要且符合规定的情况下使用C.使用时应以控制危险为限度D.使用后应立即报告并妥善保管E.可以随意使用，只要能控制住对方答案：ABCD解析：保安人员使用约束性警具是特殊权限，必须严格遵守规定。首先，必须经过专业培训，熟练掌握正确的使用方法和注意事项（A）。其次，只有在遇到违法犯罪行为或自身安全受到严重威胁等必要情况下，并且符合使用规定时才能使用（B）。在使用过程中，应严格控制在必要范围内，避免过度使用造成伤害（C）。使用完毕后，应立即向上级报告使用情况，并按照规定妥善保管警具（D）。随意使用约束性警具是违规行为，可能导致严重后果（E）。因此，正确答案为ABCD。10.保安人员接到上级指示时，应如何执行（）A.立即停止当前工作，执行指示B.理解指示内容，如有疑问及时请示C.记录指示内容，明确执行要求和时限D.按照指示要求，认真落实执行E.执行完毕后，向上级报告执行情况答案：BCDE解析：保安人员接到上级指示后，应规范执行。首先要理解指示的具体内容和要求，如果对指示内容不清楚或有疑问，应及时向上级请示，确保准确理解（B）。同时应认真记录指示内容，包括执行任务的要求、完成时限等信息（C）。在理解指示并明确要求后，应按照指示要求认真落实执行（D）。执行完毕后，应及时向上级报告执行情况和结果，以便上级掌握工作进展（E）。并非所有情况下都需要立即停止当前工作，应根据指示的紧急程度和重要性判断是否需要调整（A）。因此，正确答案为BCDE。11.保安人员在执勤中遇到醉酒人员，应如何应对（）A.将其带离执勤区域B.观察其行为，判断是否对他人造成威胁C.上报领导，由专业人员处理D.尝试劝导其离开，并提醒注意安全E.立即对其采取强制措施答案：ABCD解析：保安人员在执勤中遇到醉酒人员，应采取稳妥的应对措施。首先可以将其带离执勤区域，避免其行为影响正常秩序（A）。同时要观察其行为表现，判断是否对他人的人身安全或财产安全构成威胁（B）。若情况复杂或自身难以处理，应及时上报领导，请求专业人员如警察或急救人员前来处置（C）。在安全的情况下，可以尝试劝导醉酒人员离开，并提醒其注意自身安全，避免发生意外（D）。对醉酒人员不应随意采取强制措施，除非其行为已构成违法或严重威胁他人安全，且符合使用强制措施的条件（E）。因此，正确答案为ABCD。12.保安队进行队列训练的目的主要包括哪些（）A.培养保安人员的令行禁止意识B.统一保安人员的动作规范C.增强保安队伍的整齐划一性D.锻炼保安人员的身体素质E.提升保安队伍的威严形象答案：ABCE解析：保安队进行队列训练具有多重目的。首先，队列训练有助于培养保安人员服从命令、令行禁止的纪律意识（A）。其次，通过训练可以使保安人员的动作趋于规范、统一，提高整体动作的一致性（B）。队列整齐划一能够体现队伍的良好作风和面貌（C）。此外，队列训练中的行进、站立等动作也能对保安人员的身体素质进行一定的锻炼（D）。整齐的队列能够提升保安队伍的整体形象和威严感（E）。因此，正确答案为ABCE。13.处理客户遗留物品时，保安人员应遵循哪些规定（）A.妥善保管，防止丢失或损坏B.及时联系客户前来认领C.在规定时间内进行登记并上报D.可以随意处置或转交他人E.无人认领的物品应按规定上交答案：ABCE解析：保安人员处理客户遗留物品时，应严格遵守规定。首先，对遗留物品要妥善保管，设置保管处，防止丢失、损坏或被盗（A）。同时应尽快联系客户，通知其前来认领（B）。对于认领的物品，要进行登记，并记录相关信息，同时将登记表上报领导或相关部门备案（C）。遗留物品不能随意处置或转交他人，必须按照规定程序处理（D）。如果经过一定期限后无人认领，应根据规定将物品上交或处理（E）。因此，正确答案为ABCE。14.保安人员在进行门卫执勤时，其主要职责有哪些（）A.核对出入人员证件B.管理出入车辆，登记信息C.维护门口秩序，防止无关人员闯入D.监控门口情况，发现异常及时报告E.接受客户咨询，提供必要帮助答案：ABCD解析：保安人员在进行门卫执勤时，其主要职责是维护出入秩序和安全。包括核对出入人员证件，确保符合规定（A）。管理出入车辆，对车辆进行登记或检查，防止可疑车辆进入（B）。维护门口正常秩序，阻止无关人员、车辆随意闯入，保持环境整洁（C）。时刻监控门口情况，注意观察人员和车辆动态，发现可疑情况或异常情况应及时向内部报告（D）。接受客户咨询，并尽可能提供指引或帮助也是门卫保安的职责之一（E）。因此，正确答案为ABCD。15.保安人员接到治安案件报警后，应采取哪些措施（）A.立即赶往报警现场B.了解案件发生时间、地点、经过等基本情况C.保护现场，收集相关证据D.立即将案件情况上报公安机关E.尝试与当事人进行调解答案：ABCD解析：保安人员接到治安案件报警后，应按照规定程序处置。首先应立即赶往报警现场，了解情况并进行初步控制（A）。在了解情况过程中，要询问报警人案件发生的时间、地点、经过、涉及人员等信息，以便准确掌握情况（B）。到达现场后，应根据情况保护现场，特别是对于有形的证据，如痕迹、物证等，避免无关人员破坏（C）。同时，应立即将掌握的案件情况、现场情况向上级公安机关报告，由公安机关依法处理（D）。尝试与当事人进行调解超出了保安人员的职责范围，应由公安机关或司法部门处理（E）。因此，正确答案为ABCD。16.保安人员在执勤中遇到突发事件，应如何应对（）A.保持冷静，迅速评估现场情况B.根据预案，启动相应应急程序C.组织或协助人员疏散D.采取必要的自卫措施E.随意行动，以个人想法为准答案：ABCD解析：保安人员在执勤中遇到突发事件，应保持冷静，迅速应对。首先需要保持冷静，迅速评估现场情况，包括事件性质、严重程度、影响范围等（A）。根据单位制定的应急预案，启动相应的应急程序，组织力量进行处置（B）。如果事件涉及人员安全，应立即组织或协助相关人员按照疏散路线安全撤离（C）。在确保自身安全的前提下，可以采取必要的自卫措施，如使用护卫器械等进行自卫或控制现场（D）。应对突发事件不能随意行动，应根据预案和实际情况，服从统一指挥，协同处置（E）。因此，正确答案为ABCD。17.保安队进行体能训练的主要目的是什么（）A.提高保安人员的身体素质B.增强保安人员的耐力C.提升保安人员的力量D.增强保安人员的敏捷性E.替代日常的巡逻工作答案：ABCD解析：保安队进行体能训练的主要目的是提高保安人员的身体素质，使其能够适应保安工作的要求。体能训练包括跑步、力量练习、敏捷性训练等多种形式，旨在提高保安人员的耐力（B）、力量（C）和敏捷性（D），使其在执行任务时能够保持充沛的体力，快速反应，有效处置突发事件。体能训练是保障保安人员正常履职的基础，不能替代日常的巡逻、警戒等各项工作（E）。因此，正确答案为ABCD。18.处理客户对保安人员服务不满的投诉时，应如何应对（）A.耐心倾听，了解投诉的具体内容B.解释保安人员的职责和权限C.坚持原则，不轻易让步D.记录投诉内容，并向上级报告E.若投诉不合理，可直接拒绝答案：ABD解析：处理客户对保安人员服务不满的投诉时，应采取规范化的应对方式。首先应耐心倾听，让客户充分表达其不满和投诉的具体内容（A）。在倾听过程中，可以适当地解释保安人员的职责范围和工作规定，帮助客户理解（B）。在解释规定的同时，也要考虑客户的合理诉求，看是否有改进的空间。坚持原则是必要的，但也要有一定的灵活性，不能一味不轻易让步（C）。对于客户的投诉，无论是否合理，都应认真记录，并按照规定程序向上级报告，以便组织调查处理（D）。若投诉不合理，也不能简单地直接拒绝，而应耐心解释，说明情况，争取客户的理解（E）。因此，正确答案为ABD。19.保安人员在使用通讯设备时，应注意哪些事项（）A.保持通讯设备畅通B.按照规定使用通讯设备C.通话内容应简洁明了D.非工作时间应关闭通讯设备E.可以随意使用通讯设备进行非工作通话答案：ABC解析：保安人员正确使用通讯设备是保障工作顺利开展的重要环节。首先应确保通讯设备处于良好状态，保持通讯畅通（A）。使用通讯设备必须按照规定的频率、频道和程序进行，不得擅自更改设置或用途（B）。在通话时应注意言简意赅，表达清晰，避免浪费时间和影响他人工作（C）。通讯设备是为了工作需要配备的，非工作时间应根据规定管理，不一定需要全部关闭，但应确保能随时处于待命状态（D）。通讯设备是工作工具，不能随意用于非工作通话（E）。因此，正确答案为ABC。20.保安队进行业务培训的主要内容包括哪些（）A.法律法规知识B.保安服务技能C.应急处置程序D.内务管理规定E.可以替代日常的执勤工作答案：ABCD解析：保安队进行业务培训是为了提升保安人员的综合素质和履职能力。主要培训内容包括法律法规知识，使保安人员了解与工作相关的法律条文，做到依法履职（A）。保安服务技能培训，包括巡逻、守护、门卫、押运等具体技能的操作规范和技巧（B）。应急处置程序培训，使保安人员掌握各类突发事件的处理流程和方法（C）。内务管理规定培训，包括着装、仪容、内务整理等方面的要求，培养良好的职业素养（D）。业务培训是提升队伍整体素质的重要手段，不能替代日常的执勤工作（E）。因此，正确答案为ABCD。三、判断题1.保安人员在执勤时，可以随意使用通讯设备进行通话。（）答案：错误解析：保安人员使用通讯设备应遵循规定，不得随意进行与工作无关的通话。通讯设备是工作工具，应主要用于传递工作信息、接收上级指令等公务活动。随意使用通讯设备进行私人通话可能影响工作正常开展，甚至泄露工作信息。因此，题目表述错误。2.保安队进行队列训练只是为了提升队伍的威严形象。（）答案：错误解析：保安队进行队列训练的目的并非只是为了提升队伍的威严