“安全生产月”活动宣传品采购 投标方案（技术标）

“安全生产月”活动宣传品采购投标方案

目录

第一章项目管理、实施计划..........................4

1.1.户外大屏投放服务过程中的规章管理制度......4

1.1.1.劳动纪律..............................4

1.1.2.考勤制度..............................6

1.1.3.工作规纪............................7

1.2.户外大屏投放内容安全保密及相关制度........9

1.2.1.劳动纪律.............................11

1.2.2.考勤制度.............................12

1.2.3.安全投放管理制度.....................13

1.3.户外大屏投放工作规划描述..................15

1.3.1.公司运营管理指导思想和目标...........15

1.3.2.引流活动运营内容...................15

1.3.3.实施步骤.............................18

1.3.4.保障措施.............................19

1.4.宣传折页服务方案..........................27

1.4.1.组织强有力的专业队伍，保证采购方的需求27

1.4.2.制定详细的供货计划.................27

1.4.3.以严格的质量控制，保证计划的执行.•・・27

1.4.4.加强与采购方的协调与沟通.............27

1.4.5.加强对项目实施过程的监控.............27

1.4.6.严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的

1

破坏造成的延迟交货..........................28

1.4.7.宣传折页物料检验.....................28

1.4.8.作业流程.............................29

1.5.产品设计方案..............................33

第二章项目组织与服务.............................37

2.1.服务理念..................................37

2.1.1.以客户为中心.........................37

2.1.2.追求服务卓越.........................37

2.1.3.促进持久双赢.........................37

2.2.技术支持模式..............................38

2.2.1.电话故障诊断.........................38

2.2.2.现场故障排除.........................38

2.2.3.定期跟踪.............................39

2.2.4.现场培训.............................39

2.2.5.故障修复.............................39

2.3.培训方案..................................41

第三章项目保障能力...............................42

3.1.履约能力及质量保证措施...................42

3.1.1.质量职责.............................42

3.1.2.质量管理科..........................42

3.2.质量保证措施..............................44

3.2.1.项目质量保证体系要素.................44

3.2.2.施工准备工作质量.....................44

3.3.质量标准、检测标准（符合国家规定及行业标准）46

2

3.3.1.电话支持.............................46

3.3.2.电子邮件支持.........................47

3.3.3.现场服务.............................47

3.3.4.定期电话轮巡.........................47

3.3.5.定期巡回维护和指导..................47

3.4.售后服务承诺内容..........................48

3

第一章项目管理、实施计划

1.1.户外大屏投放服务过程中的规章管理制度

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证投放

工作的顺利进行；为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的

精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题,

根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特定以下管理制

度。

1.1.1.劳动纪律

1、卜.班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状

O

2、工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。努力完成/超

额完成上层下达的任务。

3、工作时间内不得办私事，不做私活。不能吃零食，

不能饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不

得大声喧哗，吵闱。

4、职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为

调动分配不当，可以向上层反映，但在未改变前，仍须执行

原次定。

5、职工不服从调度指挥不工作者，作旷工处理，除停

发工资外，情节严重的，给予罚款处分。

6、职工有违反劳动纪律、赌博、私拿产品、有意损坏

产品和公物者，需按价赔偿，如有需要将交给公安机关处理。

4

7、因斗殴负伤、休息期间，停发工资，负伤者的工效

和医疗费用由责任者负担，因家庭纠纷而引起的病伤假，按

事假处理。

8、遵守操作规程，注意安全投放，爱护工具设备，节

约原辅材料，提高技术业务能力，努力实现优质高产、低消

耗。

9、穿戴适合工作的服装上班，严禁赤脚、赤膊、披头

散发、穿高跟鞋、拖鞋（需要穿工作拖鞋的必须穿者除外）

以及拖拉着鞋等上班。

10、不准带客人（参观学习者除外）、小孩进入车间或

在车间里会客；不准上班时间做私活，违者所误工时，按旷

工处理。

口、搞好投放、工作场所的清洁卫生；坚持日小扫周大

扫制度。做到机器设备整洁、无油污；门窗清洁、玻璃明亮；

白料、产品、工具柜堆放整齐；地面无废纸、棉纱团、油污、

油墨水迹、烟头和脏物。责任清洁区干净卫生，阴沟畅通,

阳沟无脏水、污物。

12、保持车间主要通道畅通，通道一米五以内禁止堆放

产品、纸墩和拖纸车；白纸和产品堆放高度不得超过一米五。

13、严禁在投放岗位上、机器上、车间通道上游动吸烟，

吸烟应到指定的吸烟点，防止火灾和破坏清洁卫生。违者按

规定罚款，车间干部加倍罚款。

5

1.1.2.考勤制度

考勤管理，业务部设一名兼职考勤员，逐日严格考勤,

考勤表公布上墙，于每月底随工资发放表交实业处审核，报

人事处备案，考勤截止时间每月月底，缺勤须附有关证明。

1、工作时间为上午7：45—12：00,卜午为2：00—6：

00

2、职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日

工资，并罚款50元；旷工一日，不计当日工资，并罚款100

元，以上均从当月工资中扣除）。

3、职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班

前的工作准备。

1）上下班时间均有5分钟弹性时间。超过5分钟罚款

10元/次（在日工资扣除）；迟到30分钟以上视作旷工处理：

30分钟以上、1小时以内一律作旷工半日处理；1小时以上

一律作旷工一日处理。

2）早退者一律视为旷工处理：早退1小时内一律作旷

工半日处理；早退1小时以上作旷工一日处理。

4、禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款

50元/次，从当月工资中扣除。

5、请假必须先申请，填写申请表格，经批准后方可休

假。（申请表格应提前2日递交。特殊情况必须来电、函请

示，并在事后一日内补办手续方视为有效假期）。

6

6、职工不按请假制度请假或未得批准擅自离开岗位，

一律按旷工处理。

7、病假：必须出示医院有效证明，无效证明一律按旷

工处理；每月病假一个工作日内不扣工资。

8、事假：根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

全年事假不得超过30天，事假按实际天数扣除日薪。

9、婚嫁：个人婚假为3天带薪假期，如到外地（不含

旅行结婚）结婚的，根据在途往返时核给路程假，超出规定

的假期按事假处理。

10、产假：女职工产假为45日带薪假期，男职工产假

为3天带薪假期°员工到外地（户口所在地）休产假的，根

据在往返时间核给路程假。超出规定日期的假期按事假处理。

11、调休：领导根据投放情况统一安排调休，不服从者

视为自愿放弃处理。职工补休需持加班单，事先征得领导同

意，不得影响正常投放。确因任务需要，无法安排调休的，

经领导批准方可。

1.1.3.工作规纪

1、车间办公室工作人员，应办事公道，作风正派，说

话和气，待人礼貌。

2、每周召开一次车间管理人员，班组长参加的车间投

放会议：检查投放进度、质量情况，调度是否得当，有无窝

工现象（工序衔接是否合理）。发现问题进行调查研究，提

7

出解决措施。

3、每月召开一次质量分析会，分析人员思想、设备、

技术状况以及原辅材料等诸因素，找出影响质量的重要原因,

及时提出办法和措施。

4、坚持每月对原辅材料使用情况的检查，分析超定额

造成浪费的原因，提出解决措施和办法，总结节约原辅材料

的经验，表彰好人好事。

5、搞好原始记录和日报工作，准确及时地综合反映车

间每日完成任务的进度，按时报送职能科室。搞好原始记录

的收集整理，并利用资料分析投放活动的各种情况。

8

1.2.户外大屏投放内容安全保密及相关制度

为了保证项目人行门禁灯箱广告投屏内容不提前泄露,

维持良好的投放秩序，提高劳动投放率，保证投放工作的顺

利进行；为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努

力做好本职工作，并思考员工与家属团聚的问题，根据国家

有关规定，结合公司的实际情况，特定以下管理制度。

一、加强组织领导，成立安全保密管理领导小组，制定

信息安全和保密管理相关制度，对保密工作的审查范围、原

则、程序、责任追究等各个环节作明确规定。各部门负责人

为本部门的保密综合管理工作负责人和保密工作第一责任

人。加强对涉密信息的保存、使用和管理。

二、按照“谁主管、谁使用、谁负责”的原则，各相关

涉密人员均需签署《保密协议》，明确各部门和人员的俣密

责任、义务以及责任追究等事项。同时做好各涉密人员的保

密教育和管理工作，加强保密工作的重要性，提高涉密人员

的保密工作素质，

三、明确保密工作重点。近期对我公司涉密人员及涉密

设备逐一进行检查，进行登记编号，张贴保密管理责任卡。

根据工作需要，严格落实“上网电脑不涉密、涉密电脑不上

网”、专人专用等要求，确保我公司保密工作不出问题。

四、涉密设备使用的具体保密管理措施如下：

1、对所有涉密设备实行物理隔离、实名编号且固定IP

9

网络地址，“一人一机、一号一址”，不定期核查。

2、封闭涉密计算机USB数据存储端口，禁止使用存储

载体进行数据拷贝交换，禁止使用具有（有线/无线）联网

功能的硬件模块，不定期核查。

3、因汇报工作或图文打印需要进行拷贝的数据文件，

或因业务往来需对外产生交换数据的必要情况，需预先进行

将其数据处理为不可编辑的图形文件。如文本文档、CAD等

数据均需转为PDF、JPG等不可再编辑的数据格式才可进行

拷贝。且需由室负责人同意并登记后方可进行发送。

4、设计及相关人员不得擅自将设计成果、中间产品、

原始地形等相关数据擅自拷给外来及相关人员，由于工作的

正常需要必须外拷的，应报分管院领导同意，由部门负责人

使用专用的CAD加密软件进行加密处理后方可执行，并进行

登记。

5、对向外发送文件的电脑进行部署管理软件，对来往

的文件资料进行监控记录，不定期进行检测、核实与登记发

送的资料是否相符。如有不符，则按相关保密规章制度进行

处理。

6、设计人员完成所承担的设计项目后，应及时将电子

文件形式的设计上传到服务器进行存档，确认无误后，删除

所有计算机上的设计成果文件，以防设计成果被盗。除上述

电子文件形式的设计成果外，设计人员还应将设计过程中的

10

中间成果以及与业主等往来的有关中间临时文件收集汇总

后统一存放到服务器存档。

7、不得安装、运行、使用与工作无关的软件；严格保

护好自己的登陆密码并定期更换，防止口令被盗。不得擅自

修改、删除计算机系统的保密防护措施和系统设定，严禁降

低计算机密级或更改工作用途。

8、涉密计算机应在指定办公场所使用，未经批准，不

得变更办公场所，甚至带出办公场所；涉密计算机及相关设

备的维修如需向外维修时，应提前拆除涉密信息存储部件，

严禁修理人员擅自复制或读取涉密信息；涉密计算机及相关

设备不再使用或处理涉密信息时及时将涉密信息存储部件

拆除并销毁。

9、禁止非本公司人员、实习生及试用期员工擅自进入

我院内网。

10、涉密人员发现秘密文件已经泄露或者可能泄露时，

应当立即采取补救措施并及时报告上级领导，立即做出处理。

1.2.1.劳动纪律

1.上班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状

O

2.工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。努力完成/超

额完成上层下达的任务。

3.工作时间内不得办私事，不做私活。不能吃零食，

II

不能饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不

得大声喧哗，吵闱。

4.职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为

调动分配不当，可以向上层反映，但在未改变前，仍须执行

原决定。

1.2.2.考勤制度

1.工作时间为上午8：00—12：00,下午为2：00—6：

00

2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日

工资，并罚款50元；旷工一日，不计当日工资，并罚款100

元，以上均从当月工资中扣除）。

3.职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班

前的工作准备。

1）上下班时间均有5分钟弹性时间。超过5分钟罚款20

元/次（在日工资扣除）；迟到30分钟以上视作旷工处理：

30分钟以上、1小时以内一律作旷工半日处理；1小时以上一

律作旷工一日处理。

2）早退者一律视为旷工处理：早退1小时内一律作旷工

半日处理；早退1小时以上作旷工一日处理。

4.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款

50元/次，从当月工资中扣除。

5.请假必须先申请，填写申请表格，经批准后方可休

12

假。（申请表格应提前2日递交。特殊情况必须来电、函请

示，并在事后一日内补办手续方视为有效假期）。

6.职工不按请假制度请假或未得批准擅自离开岗位，

一律按旷工处理G

7.病假：必须出示医院有效证明，无效证明一律按旷

工处理；每月病假一个工作日内不扣工资。

8.事假：根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

全年事假不得超过30天，事假按实际天数扣除日薪。

9.婚嫁：个人婚假为3天带薪假期，如到外地（不含旅

行结婚）结婚的，根据在途往返时核给路程假，超出规定的

假期按事假处理。

10.产假：女职工产假为45日带薪假期，男职工产假为

3天带薪假期。员工到

外地（户口所在地）休产假的，根据在往返时间核给

路程假。超出规定日期的假期按事假处理。

1.2.3.安全投放管理制度

1.各职工必须认真学习理论知识和操作规程，熟练掌

握标识标牌操作机器维修等相关知识。

2.按要求出成品。成品、损耗数量、领料数量相符并

登记，坚决杜绝浪费现象发生。

3.严守标识标牌机密，对保密性标识标牌，印后立即

入库并将有关物品销毁。

13

4.勤检查电源线路，发现问题立即报告车间主任或公

司经理。禁止乱拉，乱接电线、插座，未经同意不得私自动

用机器。助手和学徒必须在领机的指导下进行。

5.工作场地应保持整洁畅通，地面、工作台、及其周

围无杂物，维修工具、配件要放到规定的位置。投放前后的

所有设备要放回原定的位置，不准随意乱放。

6.机上所有安全防护设施，需要定期检查，未经许可

不准为了操作方便，擅自拆除。如有发现机器设备有损害事

故，立即汇报，经分清事故性质后，方可拆卸修理。

7.每天工作结束后，对使用设备进行日常保养，并定

期对设备进行全面的检查和保养。以确保设备始终处于正常

运转状态。投放结束后必须关闭设备电源。

8.下班后要切断所有设备的电源和关好门窗。

9.注意易燃物品和防火器材的放置、禁止烟火。

14

1.3.户外大屏投放工作规划描述

1.3.1.公司运营管理指导思想和目标

指导思想：以“科学发展观”为指导，以公司创建“一

心为客户”的服务宗旨，以全面提升执行力、提高效率和效

益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工

具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环

节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进

分公司的可持续发展。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2

年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精

细化的规划，精绢化的分析，精细化的控制，精细化的操作，

精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验

型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内

涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰

化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服

务质量大幅提高。

1.3.2.引流活动运营内容

（一）精细化管理

实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经

营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关

15

键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念:精、准、细、严。精是做精、

做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细

是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准

和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工

的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执

行到位。

精细化管理的基本方法:细化、量化、实证化、流程化、

标准化、协同化C

精细化管理的主要内容

一是制定并细化落实发展战略和任务目标。发展规划,

完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清

理、修订，细化规章制度的执行程序。

三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、

细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的

界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将公司制

16

定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，

努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、IS014000环

境管理体系和SA8000社会责任体系。在投放、办公等现场

积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理

方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效

率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工

素养和企业形象。

五是树立精细化管理的理念，抓好服务与投放过程中的

细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”

的要求落实到管理与投放的每个环节，积极学习先进企业的

管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管

理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；

要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育

精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为

关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员

工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。

提出1-2条体现精细化管理的理念。

六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办

公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、

17

设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，耍加大信

息技术在道路运营管理过程中的应用，提高投放效率和服务

能力。

（二）创新活动

创新活动要以精细化管理为基砧、以理念创新为先导、

以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、

服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。

2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、

管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、

管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体

投放经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作

渗透到每个管理环节和投放工序。

3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手

段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新

材料、新工艺、新设备c

1.3.3.实施步骤

1、动员部署阶段。召开动员大会，广泛宣传发动，全

面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大

18

力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经

验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在

的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管

理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确

定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。

3、活动实施阶段。全面开展精细化管理和创新工作，

把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自

下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度

交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

4、总结考核阶段。1对“精细化管理与创新”活动进行

全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创

新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考

核，并纳入年度绩效考核体系。

4、巩固深化阶段.要按照精益求精、持续改进的要求,

对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等

成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神

作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

1.3.4.保障措施

1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”

19

活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考

核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职

能部门，集中开展活动。

2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通

过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和

业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极

组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方

式和途径。

3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新

年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结

果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进

行监督检查，并进行情况通报。

4、公司经营管理方案范文2公司是企业最基本的投放

单位，也是企业管理的最终落脚点，公司安全投放管理的好

坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施公司精细化

管理，就是科学地控制具体的安全投放过程的细部，让安全

投放的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，达到目标。

实现这一目标应该从以下几个角度进行尝试：

一、人员管理的精细化

在公司实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：

20

1、民主管理，以理服人。有事要多同公司人员商量，

征求公司人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞

一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上

去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。

2、注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，

要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意

见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。

3、要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只

盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表

扬是最不要成本的一种激励方法。

4、要培养职工树立公司的集体观念。公司的收入、荣

誉取决于公司的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好

工作。

二、工作安排的精细化

合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量

分配给每一位员T,是实现T作安排精细化的前提，要做到

这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：

1、安排工作的计划性。公司长安排工作时，事先要对

每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、

身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才

21

使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。

2、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要

有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，

超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。

3、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带

是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解

决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。

4、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的

数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动

强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理,

不窝工、不过量。

三、验收考核精细化

建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和

考核，是对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是

公司管理精细化不可或缺的重要一环。质量验收制度，根据

行业的技术规程、技术标准编写制定项目质量验收标准，精

确检验施工技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出

详细的检验记录，造册入表，登录备案。只有这样才能对职

工的实践操作技能起到监督提高的作用，同时，在日后对职

工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大质优者高酬,

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反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。质量验收制度的

精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结

果注册登记的详细。

总而言之，在基层投放公司实施精细化管理是一个动态、

开放的系统项目，需要现场管理的公司长具有较高的自身素

质、强烈的事业心和责任感，既要懂投放、精技术、通安全、

熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，在公司施行精

细化管理，还要依靠上一级的职能部门、策略部门及时地根

据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘汰过时的标准、

制度，补充与时俱进的新标准、新制度。

项目运营承诺

很荣幸能参加贵项目的投标，在我公司的服务工作过程

中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方

的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优

质服务，作为我们工作目标。我公司本着想需方之所想，急

需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地

地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。

如我公司能在本次招标中中标，我公司郑重承诺如下：

1.如我公司中标，我们保证保质保量完成招标内容中所

有款项；

2.按要求完成此次活动项目要求。

23

3.我公司严格按照需方提供的标准进行服务；对活动方

案的修改完善可根据采购人需求至满意为止；

4.服务过程中，我公司会严格按照投标文件及合同中承

诺履行；

5.严格遵守招标文件中所规定的各项条款及有关规定，

并认真履行，尊重评标委员会的各位评委，支持评标委员会

评标办法和工作。

6.中标后，我公司承诺认真组织、精心部署、严格执行

招标文件中所规定的以及相关各项技术规范、标准，达到贵

方规定的质量标准，并按期完成投标工作内容，在规定的时

间内完成活动筹划准备。

7.我们承诺将严格按照标准强制性文件条文和有关规

定、标准、规范进行服务，做好安全教育工作，进行服务文

档交底，保证文明安全服务。

8.本项目全部工作内容由我公司组织，不对任何部门进

行转包、分包，否则你方有权解除合同。

9、结合对方进度计划，我公司严格按照贵方的要求进

行服务，承诺保质、保量、安全高效的完全木项目所有的服

务。

9.处罚措施

我公司承诺服务工作质量符合国家及行业现行相关标

准和规范规定，成果资料完整、真实、准确、清晰有据，承

24

诺未尽事宜我公司愿意接受招标文件及合同规定的相关处

M-U

训O

10.服务质量保证措施：

人员素质保障：项目中标后，根据项目特点和具体情况

确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的

法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力较强

的项目师担任项目负责人，全面负责项目服务，并配备与项

目行业相适应的具有专业胜任能力的人员组成工作小组，必

要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的

顺利进行。

方案保障：实施方案是整个工作的指导和规范，是总体

质量的基础条件。接收委托后，及时制定详细的、具体有效

的工作方案计划，在工作的各个环节认真贯彻执行；

资料保障：完整地收集所承担项目的所以资料，如出现

资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，再不能取的

有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说

明情况。

制度保障：根据木公司的质量管理制度和质保体系，在

服务过程中加强以下环节管理：

工作小结：工作小组人员必须就所承担的工作，在工作

完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出

现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论作出书面

25

小结，并签字负责；

工作底稿：工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的

情况，及时复核审查小组工作底稿，并签字负责，对出现的

问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意

见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报；

三级审核：工作现场操作完成后，必须严格执行已定的

三级审核制度，上一级的审核意见，下一级人员必须严格执

行，不得敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自的审核

职责，各级审核者必须提出审核意见并签字负责。

26

1.4.宣传折页服务方案

1.4.1.组织强有力的专业队伍，保证采购方的需求

我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上,

我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，

同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。

1.4.2.制定详细的供货计划

接到采购方供货通知后，项目实施小组将共同分析、探

讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员

与采购方进行联系，解决技术问题C

1.4.3.以严格的质量控制，保证计划的执行

我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，

把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格宣传物料印制的出

现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划

按期执行。

1.4.4.加强与采购方的协调与沟通

我司一贯重视与采购方的协调与沟通，融洽相互之间的

关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从

项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高

速实施创造有力条件。

1・4・5.加强对项目实施过程的监控

项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目

进展情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保

27

按时供货。

1.4.6.严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏

造成的延迟交货

以满足采购方供货时间为前提进行交货，承诺不影响采

购方正常使用。

我司安排专职专人负责采购采购方的设备，负责送货上

门服务。

我司交付的所有宣传物料经我司检验，包装满足运输、

能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震

等包装要求。保证在正常装卸运输条件下安全无损。

宣传物料到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件

进行交货手续。

交货地点：采购方制定地点。

1.4.7.宣传折页物料检验

在交货前，我司对于宣传物料的质量、规格、数量进行

精确和全面的检测，确保完全符合合同规定的质量、规格的

要求，宣传物料运抵采购方指定现场后，我司将与采购方共

同验收，若开箱验收中发现诸如数量、质量和外观与合同不

符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将及时调配合格

宣传物料，确保不影响采购方的正常使用。

本次投标活动，我公司严格按照国家印刷标准实施。

28

保证印刷品不得出现空胶，掉页，错代，错页，白纸，套装

配漏，配混。印刷颜色严格按照打印文件色值，颜色饱和。

如出现无法实现贵行设计制作需求，我方提前沟通并及时调

整。

1.4.8.作业流程

印刷流程图.

印前工序

制版负责人分配给印前排版人员按照客户技术要求进

行排版设计。此次项目是印刷品印刷，印刷品分为单四和四

色，要求印刷颜色必须严格按照客户技术要求。

工艺工序

确定后印刷内容，如有工艺，我方制版人员将文件分四

色版和工艺版，按客户要求进行专色或者四色处理。

出数码样

出数码样。我方出数码样具有严格的参考意义，后期印

刷严格按照出数码样的颜色规格进行。出完的数码样要求客

户进行确认签字。

拼版

29

客户确认后，我方进行拼版工作，我方针对此项目特

点，进行拼版的参数调整，与客户确认纸张规格，特性。

最后进行出蓝纸样进行校对确认。出蓝纸要求颜色、规格

与客户技术要求完全一致，校对人员对蓝纸内容进行一一

确认，保证客户图文清晰，不漏图，不掉字。如有事故发

生，我方承担由此产生的一切责任。

出CTP版

制版部出CTP版，要求五年以上师傅进行操作，保证项

目的正确性。严格控制出版的温度、湿度。以减少对印版的

影响。出完后转交印刷部。

印刷程序

印刷师傅接到任务及印版，首先要确认派单中印刷及与

印刷相关的内容各工艺要求（纸张名称、种类、克数、规格

尺寸、数量、有无正反印、专色、咬口、侧规、有何要求、

有无页码、有无上光、覆膜、打孔、模切等要求）。

拿到印版后，准备辅料（酒精、油墨、喷粉、水斗液、

洗车水、兰布、擦机布等），对机器进行印前清洁，保证印

刷中不出现糊张，缺图等情况。并查看交接记录有何留言。

核对并确认印版（四色或者单色）数码样张是否相符,

确认版面标有规范的检测密度色块、规矩色块或刻度线、套

印角线。

检查印刷机水箱的水位、酒精、水斗液的常备量，以及

30

配比参数。检查室内温度是否在22℃—28c之间，湿度是否

在50%—65%之间。

将输纸部件、前规侧规叼口、收纸部件调校好，对

印刷机参数面板进行数值调控。根据派单要求确定并装好印

版，将印版背面擦拭干净，按色序装版及上墨。上墨前要求

墨斗干净无杂尘，确认环境温湿度，以减少环境对墨水的影

响。

装版开机

印刷师傅进行上纸、码纸时抖开、码齐，检查纸张是否

有残次品或者折角，剔除损坏或残次纸，纸内不得夹杂纸屑

及任何杂物。

试印

印出第一张后，印刷师傅需要在标准日光灯下校对与数

码样的颜色，版面，从而对墨色进行调整。校对正反印刷样

十字线是否准确，当十字线相差0.5mm时，需要进行校准,

保证正反面不跑位。

印刷

试印后，印刷负责人上前对印刷样与数码样进行确认,

无误后签字，进行大批量印刷。

印后检查

印刷师傅及负责人对印后的大张进行抽检，每80张抽

检一张，抽检内容为：颜色与原始签字样是否有偏差，套印

31

是否准确，是否有粘脏，折角，等异常现象。无误后，将印

刷后的产品用薄膜进行封装，减少环境对色彩影响，转交装

订部，进行裁切、装订。

裁切

开机前，清理杂物，进行试运行，检查刀片是否十净,

保证裁切机正常运行。检查后，进行参数调整，裁切机师傅

拿派单进行输入数值，输入后，拿废纸样进行试验，无误后，

把印品撞齐，检查规矩面色标，确认无颠倒、掉头、折角或

撞纸不齐现象。

裁切后将半成品进行摆放。要求整齐，50—倒头，无歪

斜，图文方向一致。

装订负责人及裁切机师傅进行检查，检查内容：裁切无

歪斜，偏刀，刀口无毛刺，整齐摆放。

胶订和精装

配页

根据派单要求，先看配页贴数的多少，按要求摆放配页

顺序，配页顺序摆好后先配出一套与数码样对照，确认无误

后签字作为标准样，上交负责人后进行检查确认，无误后进

行生产。

配页过程中要求50本一清数，保证整批数字合拢。

配页后检查，有多帖、少帖\错帖情况及时挑出，另

行堆放，不得流入下工序。

32

码放：要求整齐不歪斜，50本一倒头，保证数量准

确。

胶订:我方配有胶订联动线，要求操作师傅熟练操作,

开机后对机器进行试运行，放胶。保证胶体干净，无杂物，

盖好面板，保证胶体的流动性，运行后，放入试样。做出

成品后，进行检查，无误后开始生产。

入库：

库房负责人将派单和成品核对，每批次进行检查。入

库后，根据产品类别，发货时间进行分类别码放。库房负

责人对库房环境，温湿度进行把控，检查。成品堆放处地

面干净无杂物，码放台距地面20cm,保证地面湿度不影

响成品。

发货：

库房人员根据客户要求时间，地点通知物流人员进行

发货，为了保证准确性，发货前库房人员根据派单电话通

知客户发货，并将物流单号发给客户，保证客户了解每一

批产品到达时间。

1.5.产品设计方案

33

缪?素:•、干

34

算登全风险分级

，事故隐患排查一

力

安

全

生

命

为

重

生

35

斛学施巴工发事信

M持但防为上假防,成财相结自

4y

36

第二章项目组织与服务

2.1.服务理念

2.L1.以客户为中心

强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产

品运行质量，实现客户最大满意；

2.1.2.追求服务卓越

不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性

化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服

务卓越；

2.1.3.促进持久双赢

关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、

培训合作，促进持久双赢。

37

2.2.技术支持模式

为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技

术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心,

区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模

式的服务。

2.2.1.电话故障诊断

电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难

问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻

求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排

技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并

提出解决方案。

(1)用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，

应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热

线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联

系电话等。

(2)公司服务热线提供7*24小时的电话故障诊断服务，

如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式通

知用户。

(3)用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方

决定是否进一步采取技术支持措施。

2.2.2.现场故障排除

现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问

38

题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技

术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电

话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生24小

时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排

除方案，并最终排除故障。

2.2.3.定期跟踪

所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪

使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，

派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派

遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建

议，解决存在的问题。

2.2.4.现场培训

为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方项目师

在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障

排除方法对用户进行现场培训。

培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出

现的原因和排除方法。

现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在

4小时内。

2.2.5.故障修复

故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢

复正常功能的服务功能。

39

用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排

项目师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常;

用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排

技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产

品；

40

2.3.培训方案

我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向

客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质

培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理

能力，项目师在项目与维护现场，对客户施工人员、系统维

护人员进行现场培训。

41

第三章项目保障能力

3.1,履约能力及质量保证措施

3.1.1.质量职责

1总经理

1.1公司质量管理体系的最高管理者。负责任命质量

项目经理。

1.2监督、组织、管理公司贯彻执行国家、地方、

行业质量工作的方针政策、法律法规，保证公司依法经营。

2项目经理

2.1代表公司总经理行使质量管理权利，其工作要保

证质量管理满足公司需要，保障质量体系的正常运行。

2.2代表公司行使管理权利，保证公司质量管理正常

运行，保证公司产品质量满足需要。

3.1.2.质量管理科

负责组织贯彻党和国家、省、行业和市质量方面的政策

及法律法规；

组织制定公司的质量规章制度及管理程序；

指导、管理质量系统人员的工作；

负责审核项目质量计划；

负责批准项目的质量检验计划；

负责对分包单位或队伍的质量评价；

负责组织对产品的监视和测量的程序控制工作；

42

负责组织对产品的不合格品程序控制，组织对严重不

合格品、质量事故的判定、评审、处置及验证；

负责组织对产品（项目）的标识监督；

负责组织定期、不定期的质量检查工作及各项质量活

动；

保证检查的规范、标准的覆盖及有效实施工作；

负责指导、考核项目部、项目项