消保之星题库及答案

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一、单项选择题（每题2分，共10题）1.消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。以下哪项体现了这一权利？（）A.甲在超市只能购买促销商品B.乙在商场可以自由挑选衣服款式C.丙在餐厅只能点套餐D.丁在理发店被强制使用指定洗发水答案：B2.消保法中规定的消费者的知情权不包括（）。A.商品的价格B.商品的产地C.经营者的家庭住址D.商品的主要成份答案：C3.根据消保法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍答案：C4.以下哪种商品不适用“七天无理由退货”（）。A.在线购买的书籍B.定制的家具C.网上购买的衣服D.超市购买的日用品答案：B5.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是（）。A.知悉真情权B.安全保障权C.自主选择权D.公平交易权答案：B6.消费者在消费过程中发现商品存在缺陷时，正确的做法是（）。A.自行修理B.继续使用C.向经营者报告并采取合理措施D.丢弃商品答案：C7.消保法规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定或者退回预付款B.双倍退回预付款C.三倍退回预付款D.四倍退回预付款答案：A8.对于消费者投诉，消费者协会在接到投诉后（）内作出是否受理的决定。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：C9.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）的罚款。A.一倍以上三倍以下B.一倍以上五倍以下C.两倍以上五倍以下D.三倍以上七倍以下答案：A10.下列关于消费者组织的说法错误的是（）。A.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务B.消费者组织可以以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务C.消费者组织可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.消费者组织有权对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.消费者权益保护法的立法目的包括（）。A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.打击不正当竞争行为答案：ABC2.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得（）等公平交易条件。A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.售后服务完善答案：ABC3.经营者的义务包括（）。A.履行法定或约定义务B.接受消费者监督C.保证商品和服务安全D.提供商品和服务真实信息答案：ABCD4.以下属于侵犯消费者权益的行为有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D.以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定答案：ABCD5.消费者的监督权包括（）。A.对商品和服务进行监督B.对保护消费者权益工作进行监督C.对侵害消费者权益的行为进行检举D.对侵害消费者权益的行为进行控告答案：ABCD6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）。A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用答案：ABCD7.下列关于“三包”的说法正确的是（）。A.“三包”是指包修、包换、包退B.部分商品实行“三包”，有明确的规定期限C.在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品D.换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算答案：ABCD8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（）。A.向销售者或者服务者要求赔偿B.展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿C.展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿D.只能向销售者要求赔偿答案：ABC9.以下属于消费者协会职能的是（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD10.消费者权益保护法中的消费者包括（）。A.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人B.为生产经营目的购买、使用商品或者接受服务的单位C.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位D.为生产经营目的购买、使用商品或者接受服务的个人答案：AC三、判断题（每题2分，共10题）1.消费者购买商品或接受服务时，只能以人民币支付。（）答案：错误2.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。（）答案：正确3.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误5.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（）答案：正确6.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。（）答案：正确7.消保法规定，所有商品都必须实行“三包”。（）答案：错误8.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（）答案：正确9.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼。（）答案：错误10.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述消费者的自主选择权的内容。答案：消费者的自主选择权包括：有权自主选择提供商品或者服务的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。2.经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当承担哪些费用？答案：应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成死亡的，还应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。3.简述消费者协会的职能。答案：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。4.哪些商品不适用“七天无理由退货”？答案：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高消费者的维权意识？答案：加强宣传教育，通过多种渠道如媒体、社区宣传等普及消保知识；学校开展相关教育课程；简化维权程序，降低维权成本；加强消费者协会的作用，提供更多的维权指导和帮助等。2.经营者如何更好地履行保护消费者权益的义务？答案：加强员工培训，提高服务意识；严格遵守法律法规；提供准确全面的商品和服务信息；建立良好的售后反馈机制；积极处理消费者投诉等。3.请讨论消费者权益保护法对促进市场经济