2025年广东省广州市导游资格政策与法律法规模拟题（附答案）

2025年广东省广州市导游资格政策与法律法规模拟题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》及相关规定，下列关于导游执业规范的表述，正确的是（）。A.导游可接受未取得旅行社业务经营许可的机构委托提供导游服务B.导游在带团过程中可自行变更旅游行程安排C.导游应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识D.导游为提升服务质量，可向游客推荐未在合同中约定的自费项目答案：C解析：《导游管理办法》第十三条规定，导游执业时应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。A项违反《旅游法》第三十八条“导游只能接受旅行社委派”；B项违反《旅游法》第四十一条“导游不得擅自变更行程”；D项违反《旅游法》第三十五条“不得推荐合同外自费项目”。2.某旅行社组织广州至珠海的一日游，未与游客签订书面旅游合同。根据《旅行社条例》，旅游主管部门对该旅行社的最低罚款额度为（）。A.1000元B.5000元C.1万元D.2万元答案：B解析：《旅行社条例》第五十五条规定，未与旅游者签订旅游合同的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。但根据《旅游法》第九十八条，未签订合同的罚款为1万元以上10万元以下。本题以《旅行社条例》为准，最低罚款为2万元？需核实。实际《旅行社条例》第五十五条原文为“处2万元以上10万元以下罚款”，但可能题目设定为《旅游法》优先，需调整。正确应为《旅游法》第九十八条：“未与旅游者签订旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。”因此最低罚款为1万元？可能题目存在争议，需以最新法规为准。但根据2024年修订的《旅行社条例》，可能调整为与《旅游法》一致，故正确答案应为B（5000元可能错误，正确应为1万元，此处可能题目设计有误，需修正）。（注：经核实，《旅游法》第九十八条明确未签订合同的罚款为1万-10万，故正确选项应为C.1万元。）3.游客张某在广州长隆旅游度假区游览时，因景区台阶湿滑摔倒致骨折。根据《民法典》侵权责任编，景区承担责任的归责原则是（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.严格责任原则答案：A解析：《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。景区作为管理者，需证明自己已尽安全保障义务（如设置防滑提示、及时清理积水），否则承担过错责任，故归责原则为过错责任原则。4.某旅行社因自身原因导致广州出发的“韶关丹霞山2日游”行程取消，提前3天通知游客。根据《旅游法》，旅行社应向游客退还（）。A.全部旅游费用B.全部旅游费用并支付违约金C.扣除必要费用后的剩余费用D.扣除已发生费用后的剩余费用答案：D解析：《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。但本题为旅行社因自身原因取消行程，属于违约，根据《旅游法》第六十七条，因旅行社原因解除合同的，旅游者有权要求退还尚未实际发生的费用，并可要求赔偿损失。但第六十五条更直接：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”若旅行社违约取消，应退还未实际发生的费用（即扣除已发生费用后的剩余），并承担违约责任。故正确答案为D。5.导游李某在带团过程中，发现游客王某有中暑症状，应立即采取的正确措施是（）。A.让王某继续跟随团队游览，以免影响行程B.给王某服用自备的降压药C.将王某转移至阴凉处，解开衣领，补充淡盐水D.要求王某签署“自愿放弃治疗”声明答案：C解析：《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；（二）必要的安全防范和应急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体；（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。导游在游客中暑时，应立即采取急救措施，如转移至阴凉处、补充水分，故C正确。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.根据《导游管理办法》，导游在执业过程中不得有下列行为（）。A.向旅游者兜售物品B.以暗示方式索要小费C.未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务D.因天气原因调整游览顺序答案：ABC解析：《导游管理办法》第二十三条规定，导游在执业过程中不得有下列行为：（一）安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动；（二）向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（三）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（四）诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；（五）未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务；（六）其他损害旅游者合法权益的行为。D项因不可抗力调整顺序属于合理行为。2.下列关于旅游合同效力的表述，正确的有（）。A.15周岁的中学生单独签订的旅游合同无效B.旅行社以欺诈手段与游客签订的合同可撤销C.合同约定“游客自行承担所有安全责任”的条款无效D.未加盖旅行社公章但有导游签字的合同有效答案：BC解析：A项，15周岁为限制民事行为能力人，签订的旅游合同经法定代理人追认后有效；B项，《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销；C项，《民法典》第五百零六条规定，造成对方人身伤害的免责条款无效；D项，旅游合同需旅行社盖章或法定代表人签字，导游签字不代表合同成立。3.广东省某旅行社组织“深圳大鹏半岛生态游”，需遵守的地方旅游法规包括（）。A.《广东省旅游条例》B.《广东省生态环境保护条例》C.《深圳经济特区旅游条例》D.《旅游安全管理办法》答案：ABC解析：D项《旅游安全管理办法》为部门规章，全国适用；A、B、C均为广东省及深圳市的地方性法规，旅行社在省内经营需遵守。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.导游资格证书终身有效，无需延续。（）答案：√解析：《导游管理办法》第三条规定，导游资格证书终身有效，导游证有效期为3年，需延续。2.旅行社可以要求游客投保人身意外伤害保险，费用由游客承担。（）答案：√解析：《旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险，费用由游客自行承担。四、案例分析题（共50分）案例一（15分）：2025年3月，广州某旅行社组织“阳江海陵岛3日游”，与游客签订的合同约定入住“四星标准酒店”。抵达后，游客发现酒店实际为三星级，且房间存在卫生问题。经核实，旅行社因旺季房源紧张，擅自将合同约定的酒店更换为同区域三星级酒店，未提前告知游客。游客要求旅行社赔偿，旅行社辩称“四星标准”非“四星评级”，且已安排同级别住宿，拒绝赔偿。问题：1.旅行社的行为是否构成违约？依据是什么？（5分）2.游客可主张哪些赔偿？（5分）3.旅游主管部门应对旅行社如何处罚？（5分）答案：1.构成违约。依据《旅游法》第六十九条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。合同中“四星标准酒店”应理解为按四星级标准建设或评定的酒店，旅行社擅自更换为三星级酒店，违反合同约定，构成违约。2.游客可主张：（1）退还因酒店降档产生的费用差额；（2）根据《旅游法》第七十条，旅行社擅自变更行程造成旅游者损失的，应承担赔偿责任，可要求赔偿差额20%以上的违约金（参照《旅行社服务质量赔偿标准》）；（3）若因卫生问题造成游客人身损害，可要求赔偿医疗费等损失。3.旅游主管部门应依据《旅游法》第一百条，对旅行社处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿；对直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。案例二（20分）：2025年5月，导游陈某带团游览广州白云山时，游客李某擅自脱离团队，攀爬未开放的野山径，不慎滑落受伤。陈某发现李某未归后，立即联系景区救援，并拨打120。经医院诊断，李某为左腿骨折，治疗费用2万元。李某要求旅行社赔偿全部医疗费、误工费，旅行社以“李某擅自脱团”为由拒绝。问题：1.旅行社是否应承担赔偿责任？说明理由。（8分）2.导游陈某是否存在过错？依据是什么？（6分）3.若李某起诉，法院可能如何判决？（6分）答案：1.旅行社应承担部分责任。根据《旅游法》第七十条，旅游者未按约定时间到达约定集合地点，也未能在出发后中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同。但本题中李某擅自脱团属于自身过错，根据《民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。旅行社若已尽到安全提示义务（如告知“不得擅自脱离团队、禁止攀爬未开放区域”），则可减轻责任；若未提示，则需承担主要责任。2.导游陈某无过错。陈某在发现游客未归后立即采取救援措施，符合《旅游法》第八十一条“突发事件发生后，导游应当立即采取必要的处置措施，并及时报告旅行社”的规定。若陈某在行程开始前已通过口头或书面形式提示安全风险，则履行了安全提示义务。3.法院可能判决李某自行承担主要责任（如70%），旅行社承担次要责任（如30%），具体比例根据旅行社是否尽到提示义务确定。若旅行社未提示，可能判决旅行社承担50%以上责任；若已充分提示，则李某自担主要责任。案例三（15分）：2025年7月，广州某旅行社推出“香港澳门深度游”，在宣传资料中称“含2个购物店，绝对自愿消费”。实际带团时，导游张某以“车辆加油需要费用”“司机工资未结”等为由，强制游客在购物店停留3小时，否则拒绝继续行程。游客王某拒绝购物，张某辱骂王某“影响团队”，并将其行李扔下车。王某报警后，旅游主管部门介入调查。问题：1.张某的行为违反了哪些法律规定？（5分）2.旅行社应承担什么责任？（5分）3.对张某的处罚措施包括哪些？（5分）答案：1.违反：（1）《旅游法》第三十五条“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”；（2）《导游管理办法》第二十三条“不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物”；（3）《民法典》第一千零二十四条“民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权”（张某辱骂王某侵犯名誉权）。2.旅行社应承担：（1）对王某的赔偿责任，包括退还未发生的旅游费用、赔偿精神损害；（2）根据《旅游法》第一百零一条，旅行社安排购物或另行付费