（必背）五级政务服务办事员往年考试真题300题及答案（考点还原）

PAGEPAGE1一、单选题1.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。A、可以收取工本费B、应当收取工本费C、不得收费D、和当事人协商可以收费答案：C2.关于公民的基本权利，以下哪项不属于政治权利？A、选举权B、言论自由C、从事科学研究的权利D、结社的自由答案：C3.实行网络审批的，实施机关必须派专人每个工作日至少（）登录行政服务中心网络审批系统接收材料。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：B4.苏服码”的申领方法，哪一步是错误的？A、在应用商店中搜索下载苏服办APPB、注册或支付宝直接登录新注册时需填写个人身份信息C、注册完成后点击“我的”，然后点击购物车进行认证D、“苏服码”申领，点击“首页”一“苏服码”，确认授权后申领成功答案：C5.电子文件的归档时间最迟应为：A、形成后的次年1月B、形成后的次年3月C、形成后的次年6月D、形成后的次年12月答案：C6.当企业群众提出因法律法规政策规定“不能办”的事项时，工作人员应如何响应？A、忽略不处理B、告知办理渠道C、启动绿色通道办理D、与相关单位（窗口）负责人做好解释疏导，取得企业群众理解答案：D7.下列结束语不应该出现在报告中的是（）。A、请审阅B、特此报告C、妥否，请批示D、以上报告如无不妥，请批转执行答案：C8.x市民族宗教局2018年发布的、排序为5号的公文，发文字号的正确格式是（）。A、x民宗发[2018年]第5号B、x民宗发[2018年]5号C、x民宗发[2018]第5号D、x民宗发[2018]5号E、风险因素及对策答案：D9.关于消防安全的描述，哪项是正确的？A、是仅针对火灾的预防和控制措施B、是仅保护财产安全的措施C、是为保护人员生命安全、财产和环境安全的措施D、是仅针对其他突发火灾危险的预防措施答案：C10.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是（）。A、南亚地区B、西亚地区C、南美地区D、E、为员工提供发表意见的通道答案：A解析：答案解析：“摇头不算点头算”反映了中国及许多文化中点头表示肯定，摇头表示否定的习惯。然而，在某些地区，这种习惯是相反的。南亚地区的一些文化，如印度文化，就有摇头表示肯定，点头表示否定的习俗。这与中国的习惯截然相反。因此，与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是南亚地区，选项A是正确的。11.办事公道是道德规范的重要范畴，其含义主要是（）。A、在当事人中间搞折中，不偏不倚，各打五十大板B、坚持原则，按一定的社会标准，实事求是地待人处世C、按领导的意图办事D、按与个人关系好的人的意见办答案：B12.某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（）等项。A、工作内容、时间要求、承办人员B、工作内容、时间要求、所需资源C、主办单位、工作内容、时间要求D、主办单位、承办人员、时间要求答案：A13.关于机关归档范围的文件材料，以下哪项描述是正确的？A、任何个人可以据为己有或拒绝归档B、只需向本机关负责档案工作的部门汇报，不必移交C、必须按有关规定向本机关负责档案工作的部门移交D、可以自行决定是否归档答案：C14.安全的定义是（）。A、识别险情B、防范险情C、杜绝事故D、以上皆是答案：D15.在审核环节，审批服务部门的主要任务是什么？A、审核申请材料的真实性、合规性和完整性B、打印受理通知书C、配送材料至综合出件窗口D、归档答案：A16.哪种衬衫不应与正装西装相配？（）A、方领B、短领或长领C、异色领D、E、生产任务量答案：C解析：答案解析：在正装西装的搭配中，通常遵循一定的规范和传统。方领衬衫较为常见和正式，短领或长领衬衫也能与正装西装搭配得当。而异色领衬衫显得较为休闲和个性，与正装西装所要求的正式、严谨和统一的风格不相符。所以，选项C是不应与正装西装相配的，答案选C。17.政府采购的管理机关是（）。A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门D、政府商业部门答案：A18.以下哪个描述是“延时服务”的定义？A、在任何时间都可以办理事项的服务。B、针对某些特殊情况或特定需求，提供延长办理时间的服务。C、在非工作时间办理事务的服务。D、按照申请人的要求，随时办理的服务。答案：B19.职业道德是指什么？A、从业者在休息时应当遵循的行为规范B、从业者在职业活动中应当遵循的具有自身职业特征的职业行为规范C、从业者在娱乐活动中应当遵循的行为规范D、从业者与家人间的行为规范答案：B20.《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》中的“十要”中哪一项是与办公区域有关？A、三要用语文明，举止得体B、四要微笑服务，自然亲和C、五要首问负责，跟踪办理D、八要柜面整洁，物品有序答案：D21.我国国家档案馆的主体是（）。A、企业档案馆B、综合性档案馆C、历史档案馆D、部队档案馆答案：B22.办事指南应当依据什么编制？A、根据政府的意见B、根据民众的需求C、依申请类政务服务事项目录清单D、根据窗口工作人员的建议答案：C23.关于行政备案类事项的描述，以下哪个是错误的?A、是指行政机关根据公民的申请进行特定民事、经济纠纷的裁处B、是指行政机关根据公民、法人或者其他组织依法报送的相关材料，经审核予以存档备查的事项C、依申请办理的行政权力事项D、是行政权力事项的一个重要类别答案：A24.“单丝不成线，独木不成林”说明了（）。A、要勇于坚持真理B、要正确处理个人与集体的关系，注重集体力量C、做事要更公平公正D、要发扬勤劳节俭的优良传统E、团体争议答案：B25.参加婚礼的宾客应给新人送结婚贺礼。下列选项（），不属于贺礼。A、喜联喜幛B、花篮花束C、贺函贺电D、工艺时钟E、劳动合同还具有主体固定的特征答案：D26.下列哪个措施不能保证备份数据的可靠性？A、定期验证备份数据的完整性B、检查备份数据是否可以正确还原C、使用相同密码备份所有数据D、确保备份过程和媒介的可靠性答案：C27.第三代计算机主要使用什么作为其核心部件?A、电子管B、晶体管C、集成电路D、超大规模集成电路答案：C28.以下哪项不是排队叫号设备的使用工具？A、电脑软件B、叫号器C、平板电脑D、手机软件答案：D29.审批服务部门在办理政务服务事项时，需要制作和发放哪些材料作为公民和企业在相关事务中的合法证明？A、申请指南和说明书B、营业执照和居民身份证C、审批流程图和操作手册D、办事流程说明和业务范围答案：B30.进驻事项“负面清单”制度是为了什么？A、增加政务服务事项的数量B、确保所有事项都进入政务服务中心C、完善政务服务事项“应进必进"的重要举措D、减少政务服务中心的工作负担答案：C31.关于《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，下列哪项描述是正确的?A、国家秘密仅与国家安全相关。B、机关、单位可以通过普通邮政传递国家秘密载体。C、任何危害国家秘密安全的行为，将可能受到法律追究。D、国家秘密的义务仅限于国家机关和武装力量。答案：C32.全宗内档案分类、案卷排列和编号以及编制案卷目录的工作一般由（）。A、档案馆承担B、各个立档单位的档案室承担C、部门负责人承担D、文书部门承担答案：B33.国际交往中的“敬人距离”为（）。A、大于1米，小于2.5米B、大于1.5米，小于3米C、大于0.5米，小于1.5米D、大于1.5米，小于2.5米答案：B34.对于不属于本窗口办理的事项，窗口工作人员在作出解释后，接下来应该：A、让办事人员自行离开B、提供一些办理指引C、建议办事人员在线办理D、指责办事人员没有提前了解信息答案：B35.在政务服务事项办理过程中，审批服务部门需要核实的信息是什么？A、申请人的住址B、申请人的工作单位C、申请人的身份信息D、申请人的年收入答案：C36.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择（）。A、工作餐B、酒会C、茶会D、冷餐会答案：D37.当服务对象来访提出咨询时，帮办代办窗口工作人员应：A、直接告知服务对象不提供此类咨询服务。B、告知服务对象相关的法律法规、政策及办理流程。C、随便应答，不需深入了解咨询内容。D、让服务对象自己去查找相关资料。答案：B38.在进行网上申报前，申请人需要先确认什么？A、自己是否具备申报的资格B、自己是否有电脑C、自己是否知道申报的网址D、自己是否有网上支付工具答案：A39.办事公道的基本要求是（）。A、坚持原则，秉公办事B、公平交易，实行平均主义C、一心为公，不计较他人得失D、办事以本单位利益为重答案：A40.请示尾语“以上请示”与“请批复”之间应选用的正确词语是（）。A、如有不妥B、如无不妥C、可否妥当D、妥当否答案：B41.江苏省内居民申领居民身份证的审核签发、制证、发放的法定时限是多少工作日？A、20个工作日B、45个工作日C、60个工作日D、90个工作日答案：B42.哪种审批类型是由牵头的审批服务部门（或作出最终决定的审批服务部门）根据审查权限组织实施审批的？A、跨部门审批B、跨层级审批C、跨地域审批D、跨国审批答案：A43.撰写规范性文件时，所运用的表达方式主要是（）。A、说明B、议论和说明C、叙述D、描写答案：A44.社区公众是指（）。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者C、媒体D、政府答案：A45.办件结果台账的呈现方式不包括以下哪种？A、书面文字B、图表形式C、网页形式D、音频形式答案：D46.湖南省唯一的民族自治州是（）自治州。A、苗族B、土家族C、壮族D、土家族苗族答案：D47.在Word的编辑状态，选择了当前文档中的一个段落，若进行“删除”操作(或按Del键)，则（）。A、该段落被删除且不能恢复B、该段落被删除，但能恢复C、能利用“回收站”恢复被删除的该段落D、该段落被移到“回收站”内答案：B48.“一件事一次办”的基本内涵是什么?A、聚焦企业和群众需求，按照应用场景归集政务服务事项B、企业和群众在办理政务服务时只需要一次提交其他都是自动完成C、企业和群众每次只能办理一个政务服务事项D、只有一次机会办理政务服务，错过后无法再次办福答案：A49.行政法规是由谁根据宪法和法律制定的？A、全国人民代表大会B、国务院总理C、国务院D、省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会答案：C50.关于电话通知的内容，以下哪项是不正确的？A、不必要告知办理结果和取件方式B、通话结束时应礼貌道别C、应提醒对方记录信息D、开始时应礼貌问候“您好”答案：A51.狭义的职业道德调整的关系包括哪些？A、仅职业主体与职业服务对象之间的关系B、职业团体之间的关系和职业主体与职业服务对象之间的关系C、职业主体与职业服务对象之间的关系、职业团体之间的关系、同一职业团体内部人与人之间的关系D、职业与家庭之间的关系答案：C52.下列可作为内存储器的是（）。A、软盘B、光盘C、硬盘D、内存条E、内容答案：D53.关于帮办代办服务的原则，以下哪项是不正确的？A、自愿委托B、有偿代办C、依法合规D、高效便捷答案：B54.职业守则的制定主要参考的是什么？A、各个职业的历史和传统B、各个职业的特点、性质、地位和作用C、各个职业的薪酬和福利D、各个职业的工作地点答案：B55.办事人员想查看自己的预约记录，应该点击哪个选项？A、我的服务B、查看预约C、我的预约D、预约记录答案：C56.催办是对文件办理情况的（）。A、具体调查B、督促检查C、沟通交流D、清点核对E、因素比较法答案：B57.当遇到超出规章制度范围的要求时，窗口工作人员应：A、立即拒绝B、无视办事人员的情绪C、用语言如“我们也希望能帮您解决这个问题，不过超出了现行政策范围”来回应D、立即答应答案：C58.使用高拍仪时，如何连接到计算机？A、使用蓝牙连接B、使用WiFi连接C、使用USB接口或HDMI接口连接D、使用红外线连接答案：C59.收取政务事项办理费用时，以下哪一项是必要的行为？A、随机确定收费金额B、公布收费标准C、在服务后告知服务对象D、根据个人喜好设定收费标准答案：B60.下列有关竞争与合作关系的说法中，不正确的有（）。A、合作中有竞争，竞争中也有合作B、竞争与合作是统一的，相辅相成的C、竞争就是将对手击败，无须合作D、竞争与合作构成个人和社会生存、发展的两股力量答案：C61.社会生活中有竞争，有合作。下列有关竞争与合作关系的说法中，正确的有（）。A、竞争是击败对手，无须也无法合作B、有竞争就无法合作，合作就不存在竞争C、竞争中没有合作，合作中也没有竞争D、竞争与合作是统一的，相辅相成的答案：D62.现代服饰礼仪TOP原则中，0表示场合(occasion)，P表示地点(Place),T表示（）A、时间(Time)B、领带(Tie)C、色彩柔和(Tender)答案：A63.下列哪一种情况，越级行文时，一般应同时抄送被越过的直接上级?A、多次请示直接上级，没有予以答复而又急需解决的问题B、反映、告发直接上级的问题和错误等C、对上行文时要请示批准D、回应非直接上级径直询问或交办的事项答案：A64.“公开发布重大事件或重要决定事项”用（）。A、决议B、公报C、指示D、通知答案：B65.在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可以向下级机关行文的有（）。A、通知、通告、报告B、决议、决定、函C、公告、纪要、议案D、通报、意见、批复答案：D66.对应于常用工具栏里“粘贴”按钮的快捷键是（）。A、Ctr+F键B、Ctr+U键C、tr+X键D、Ctr+V键E、不定时工作制答案：D67.哪些原则应被现场验、专家评审工作遵循？A、快速、公开、便民B、高效、保密、便民C、高效、便民、公开D、快速、保密、公开答案：C68.行文关系是指发文机关和受文机关之间的（）。A、部门的通信关系B、上下授权关系C、部门隶属关系D、文件往来关系答案：D69.市场主体变更登记事项后，应当自作出变更决议、决定或者法定变更事项发生之日起多少天内向登记机关申请变更登记？A、15天B、20天C、30天D、60天答案：C70.档案工作政治性的集中表现是（）。A、档案工作的社会性是档案工作政治性的体现B、档案工作的管理性是档案工作政治性的体现C、档案工作的历史性是档案工作政治性的体现D、档案工作的服务方向性是档案工作政治性的集中体现答案：D71.为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。A、印发目录B、提供档案原件C、制发档案复制本D、提供档案证明答案：C72.审批服务部门在核验身份证明材料时，会对哪些信息进行核验？A、姓名、年龄、性别B、公民身份号码、照片、家庭住址C、姓名、公民身份号码、照片、有效期D、工作单位、年收入、照片答案：C73.公文写作处理包括以下哪些环节?A、起草、审核、签发B、领会写作意图、文稿起草修改、审核、签发、印发C、起草、审核、印发、归档D、领会写作意图、文稿起草、印发答案：B74.特殊情况主要指的是哪些情况？A、只包括窗口工作人员不在岗。B、只包括自然灾害、重大意外事故、紧急事件。C、包括突发的自然灾害、重大意外事故、紧急事件、法律纠纷、安全隐患、健康危机等。D、只包括突发的自然灾害和重大意外事故。答案：C75.职业道德有助于提高什么，从而提升劳动的质量和效益？A、从业人员的职业技能B、从业人员的工作经验C、从业人员的职业素养和道德品质D、从业人员的学历答案：C76.报告是下级单位向所属上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时使用的一种（）的上行文。A、询问性B、告知性C、答复性D、陈述性答案：D77.关于《中华人民共和国宪法》关于公民的描述以下哪一项是正确的？A、中华人民共和国人民在法律面前一律平等。B、中华人民共和国公民在法律面前存在差异对待。C、国家不尊重人权。D、任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。答案：D78.如果不具备在线移交条件的政务服务电子档案应如何进行移交？A、当面移交B、电话移交C、邮寄移交D、离线移交答案：D79.根据政务服务电子文件归档和电子档案管理原则，哪一项是不正确的？A、政务服务电子文件归档和电子档案管理工作应当遵循统一规划B、来源可靠的政务服务电子文件，必须以纸质形式归档和移交C、政务服务电子档案与传统载体档案具有同等效力D、政务服务电子文件实行单套归档答案：B80.当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中，（）是不规范的。A、检查纸张是否厚薄不均、只寸不一或有缺损，甚至纸毛太多，如是，则将其更换成标准纸张B、进行常规的清洁调试或更换所有电路板C、检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活，如不灵活，稍微打传感器拨杆，并添加润滑液使其正常D、不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出E、谈判成功则由双方首席代表签字，集体协议正式生效答案：A81.“舟必漏而后入水，石必湿而后苔生”说明（）。A、要努力实现自身的社会价值B、个人品德修养要从细微处严格要求自己，对不好的品行要防微杜渐C、要积极向前人学习D、要正确处理公与私之间的关系E、角色扮演法答案：B82.打印机是一种什么样的设备？A、输入设备B、输出设备C、存储设备D、通信设备答案：B83.政务服务电子档案的移交一般采用哪种方式？A、邮寄移交B、电话移交C、在线移交D、当面移交答案：C84.根据《党政机关公文处理工作条例》，党政机关(部门、机构、单位)行文的目的不包括以下哪一项?A、解决问题B、请示批准C、报告情况D、音乐欣赏答案：D85.湖南省内最大的河流是（）。A、沅江B、浏阳河C、湘江D、赣江答案：C86.关于国家秘密的保密期限，下列哪项描述是正确的?A、机密级的保密期限不超过三十年。B、秘密级的保密期限不超过一十年C、机密级的保密期限不超过十年。D、不能确定期限的，不能确定解密的条件。答案：B87.当申请事项不属于审批服务部门的职责范围时审批服务部门应该：A、直接拒绝B、告知申请人所缺少的材料C、明确告知申请人向其他机构或部门进行申请，并提供相关引导和指引D、不做任何回应答案：C88.食堂工作人员使用设备或用具要严格遵守操作规程，防止（）。A、鼠患B、事故发生C、打架斗殴D、食品口味不一答案：B89.以下哪个原因不属于需要补办或换发社会保障卡的情况？A、卡片质量问题B、人为损坏C、卡面信息变更D、丢失身份证答案：D90.跨年度或多年的计划、规划，其立卷年度应放在（）。A、内容针对年度B、公文写成年度C、开始年度D、结束年度答案：C91.以下哪项不是环保节能中关于用电管理的措施？A、夏季环境温度低于28度时停止使用空调B、提倡每天少开1小时电视C、下班后关闭设备电源开关D、优先采用环保型、节能型电器和设备答案：B92.党政机关在大众传媒上发布公文属于（）。A、多级行文B、直达行文C、越级行文D、逐级行文答案：B93.政务服务体系建设的基本要求中，线下的目标是?A、“只进一扇窗B、“一网通办”C、“只进一扇门”D、“最多跑一次答案：C94.当需要双公示的业务时，你应该：A、登录一网通办平台，在一网通办平台集中打印寄件单。B、在事项库维护双公示信息。C、点击办件页面中“发送签名一维码到台牌”。D、点击登记页面中“是否EMS邮寄”选择“是”。答案：B95.当个人需要打印社保权益单时，他们应选择哪个模块进行登录？A、社会保险B、社保查询C、社保卡密码修改D、医疗保险答案：A96.公文在哪些情况下不应发出?A、事务可以通过电话处理B、有明确的发文目的C、要求严谨、规范、有序的情况D、传达党和国家方针政策答案：A97.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为（）。A、只读B、存档C、隐藏D、系统E、用人单位被依法宣告破产答案：A98.在Word文档中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（）。A、将插入点定位于前段末尾，单击”撤销”工具按钮B、将插入点定位于前段末尾，按退格键C、将插入点定位于后段开头，按Delete键D、删除两个段落之间的段落标记答案：D99.社会保险经办机构对生育医疗费用中应当由基本医疗保险支付的部分进行审核后，与哪些单位直接结算？A、医疗机构和药品经营单位B、医疗机构和社会保险经办机构C、药品经营单位和医保电子凭证单位D、社会保险经办机构和医保电子凭证单位答案：A100.宴请的请柬一般应（）发出。A、提前一个月B、提前两周C、提前一天D、当天答案：B101.在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、行动随意答案：C102.下列哪一项不属于劳动合同应当具备的条款？A、工作时间和休息休假B、劳动者的工作经验和教育背景C、社会保险D、劳动保护、劳动条件和职业危害防护答案：B103.关于公民的基本义务，以下哪项是不正确的描述?A、公民有维护国家统一与民族团结的义务。B、公民有遵守宪法和法律的义务。C、公民有反对国家安全的义务D、公民有依法纳税的义务。答案：C104.下列选项中，能够作为“请示”结尾用语的是（）。A、当否，请批示B、盼复C、请审阅D、特此报告答案：A105.文献使用范围需做较大改变或文献内容一旦泄露对国家安全和利益的损害程度发生明显变化的，以下哪个机关或单位负责变更其保密等级？A、业务主管部门B、确定密级的机关、单位C、中央国家机关D、其他相关部门答案：B106.下列请示的标题最不恰当的是（）。A、XX高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B、XX市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C、XX高校关于调整学生住宿费标准的请示D、请示答案：D107.行政给付类事项的主要特点是什么？A、对行政相对人给予物质奖励B、对行政相对人的法律事实进行甄别C、向符合条件的申请人提供物质利益或者赋予其与物质利益有关的权益D、对与行政管理活动密切相关的特定民事、经济纠纷进行裁处答案：C108.统一受理平台进行申请时，需要上传的申请材料和附件通常要满足以下哪些要求？A、只需要按照指定的大小上传B、只需要按照指定的格式上传C、需要按照指定的格式、大小、命名进行上传，并进行文件类型验证D、任意格式和大小都可以上传答案：C109.“好差评”的评价内容不包括:A、各级政务服务机构的服务规范B、政务服务平台的便捷性C、工作人员的年龄和性别D、工作人员的服务态度答案：C110.西餐大菜正确的食用顺序是（）。A、开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食C、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食D、E、公平程度答案：B解析：西餐的食用顺序通常遵循一定的传统和礼仪。一般来说，西餐的正餐顺序从开胃小菜开始，用于刺激食欲；接着是汤，用于润口并准备接下来的食物；然后是海鲜，因其较为清淡，适合在肉类之前食用；肉类是主食部分，提供主要的营养和能量；烘烤食物往往较为油腻，适合在肉类之后食用；冷饮用于清口，为接下来的甜食做准备；最后是餐后甜食，用于结束一餐并提升用餐体验。因此，选项B正确地反映了西餐的食用顺序。111.当审核人员表示某一材料需要补充内容时，这属于哪一个基本要素的描述？A、审批时间B、材料状态C、审批人员D、审批意见答案：D112.交通车行驶路线与发车时间、交通车接送人员名单由（）统一规划安排。A、行政人事部行政事务专员B、行政人事部主管C、司机D、行政人事部文秘专员答案：A113.对于企业群众反映的事项，如果责任明确且相关单位（窗口）可以直接处理，应如何处置？A、忽略不处理B、明确责任部门和办结时限C、协调相关单位（窗口）认领并及时处理D、启动绿色通道办理答案：C114.当申请人按照要求提交符合法律规定的办件材料后，下一步是什么？A、立即领取结果B、经过受理、审核、办结后完成审批C、直接出具电子办理结果D、出具补齐补正通知书答案：B115.档案具体业务工作的第一步是（）。A、归档B、装订C、收集D、汇编答案：C116.接待工作准备有环境准备、物质准备和（）。A、安全准备B、室内准备C、心理准备D、车辆准备答案：C117.正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利E、时代背景答案：B118.以下做法不正确的是（）。A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读遍，然后道:“王经理，很高兴认识您!”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄答案：A119.述职报告的写作要求是（）。A、标题要清楚、内容要全面、语言要庄重、个性要鲜明、详略要得当B、标推要清楚、内容要客观、重点要突出、个性要鲜明、语言要庄重C、标准要清楚、内容要客观、重点要突出、个性要鲜明、语言要朴实D、标题要清楚、内容要客观、个性要鲜明、详略要得当、语言要庄重答案：B120.“直达快享”服务模式中，对于确需企业提出申请的惠企政策，要实现什么样的申报流程？A、重复申报、线下办理、缓慢兑现B、次申报、全程网办、快速兑现C、多次审核、线上办理、逐步兑现D、无需申报、全程网办、即刻兑现答案：B121.机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未记满12分，可以换发多久有效期的机动车驾驶证？A、5年B、10年C、长期有效D、1年答案：B122.城乡居民养老保险参保登记办理的申请条件中，以下哪项是正确的？A、年满18周岁的在校学生B、年满16周岁的在校学生C、国家机关和事业单位工作人员D、年满16周岁，非国家机关和事业单位工作人员的城乡居民答案：D123.下面对幸福的理解，正确的是（）。A、奉献社会是幸福的源泉B、幸福就是享受C、有钱就是幸福D、幸福就是“吃好、穿好、住好、玩好”答案：A124.不满16周岁人员办理社会保障卡时，需要提供以下哪项材料？A、二代居民身份证B、台湾居民来往大陆通行证C、港澳居民来往内地通行证D、居民户口薄答案：D125.与办事人员交流时，以下哪种用语是不建议使用的？A、请稍等B、请这样填C、少啰唆D、谢谢答案：C126.发文办理是以（）的名义制发公文。A、发文机关B、机关的领导C、拟文的秘书D、承印公文的部门答案：A127.在日常安全保密工作中，涉密文件应如何管理？A、随意管理B、规范管理C、公开管理D、由普通员工管理答案：B128.以下哪一种行政处罚是限制人身自由的？A、责令停产停业B、吊销许可证件C、行政拘留D、通报批评答案：C129.以下哪项不属于“办不成事”反映窗口的受理范围？A、企业群众对政务服务事项的办理结果或反馈意见有疑义的B、企业群众提出的其他涉及政务服务的合理诉求C、企业群众在政务服务场所遇到的工作人员服务态度差的问题D、企业群众之间的法律纠纷答案：D130.根据《中华人民共和国行政许可法》和其他相关法律法规，当审批服务部门不予受理时，应采取的行动是：A、随时通知申请人B、在一个月后告知申请人C、书面告知申请人相关情况和理由D、不需要通知申请人答案：C131.政务服务事项审批后，以下哪种方式不是用于告知申请人办理结果的？A、电视广播B、电话C、电子邮件D、短信答案：A132.当有人来访时，应该如何回应？A、继续手中的工作不予理踩B、暂停手中的工作，微笑示意并打招呼C、告诉他们现在很忙，请稍后再来D、忽视他们，等他们自己离开答案：B133.服务人员在为客人指引近处的方向时，可用（）。A、直臂式B、曲臂式C、斜臂式答案：B134.关于个人参保证明打印（含缴费明细）办理的法定时限是多少？A、当天办结B、1个工作日C、3个工作日D、1周答案：B135.接收人应当反馈哪些交接情况？A、是否收到、是否满意、是否需要更多B、是否收到、是否完整、是否存在问题C、是否收到、交接地点、交接方式D、是否完整、是否满意、交接方式答案：B136.通过支付宝等第三方平台进行缴费时，用户需要选择的应用是什么？A、“购物支付”B、“生活交费”C、“转账汇款”D、“扫一扫支付”答案：B137.演讲中使用悬念时间过长会使人形成（）。A、博学多才的印象B、不知所云的感觉C、引人入胜的感觉D、故意炫耀的印象E、工作说明书答案：B138.参保人关系在江苏省内的参保人，哪种方式不能用于打印个人参保证明？A、在自助打印机打印B、在当地社会保险经办机构综合窗口申请C、网上完成个人权益单查询D、通过邮寄方式申请答案：D139.有一位叫杰克·韦尔奇的企业家曾经说过:“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。下列说法中，与韦尔奇上述言论相符的是（）。A、想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的B、敬业精神高于企业发展战略C、员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障D、只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜E、小组工作法答案：A140.在岗期间，员工应如何着装？A、根据个人喜好着装B、按要求统一着装或按本行业要求规范着装C、混搭其他服装与制服D、无特定要求，随意着装答案：B141.根据文档，行政许可中的“认可”主要适用于什么？A、有限自然资源的开发利用、公共资源的配置B、直接关系公共安全、人身健康的重要设备设施的设计、建造C、为公众提供服务、要求具备特殊信誉、特殊条件或特殊技能的资格、资质D、确定企业或其他组织的设立等主体资格答案：C142.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）。A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标E、通过个人行为参与企业管理答案：D143.男士着装，整体不应超过（）种颜色。A、两B、三C、四D、五答案：B144.职业道德的基本职能是（）。A、服务职能B、调节职能C、保证职能D、法治职能答案：B145.奉献社会在社会主义职业道德中的意义是?A、放弃个人的正当利益B、个人幸福是在奉献社会的职业活动中体现出来的C、只有在公有制经济基础上才能奉献社会D、奉献社会与个人幸福是对立的答案：B146.以下哪个选项不属于依申请办理的行政权力事项?A、行政许可B、行政确认C、行政裁决D、公共教育答案：D147.工作人员在政务服务中心应熟悉以下哪种交通线路信息？A、航空班次B、远程火车C、公交、地铁的班次站点信息D、游艇码头信息答案：C148.在业务办理过程中，电子材料会被如何处理？A、申请人需要亲自携带纸质材料到各个部门进行流转。B、电子材料会被自动分发给相应的事项审批主管部门。C、申请人需要打印电子材料后交给审批主管部门。D、电子材料需要被转化为纸质后才能分发。答案：B149.递出名片的顺序是（）。A、由尊及卑或由近及远B、由卑及尊或由远及近C、无所谓答案：A150.对办结文件进行平时立卷的主要作用在于（）。A、分门别类地管理文件B、完整系统地收集文件C、减轻业务人员的压力D、促进年终分类的推确答案：A151.新成立的哪些单位需要在登记管理机关办理登记时同步办理医疗保险参保登记？A、仅企业B、企业和事业单位C、企业、机关、事业单位和民办非企业单位D、企业、机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织及其他社会组织答案：D152.下列关于办事公道的说法不正确的是（）。A、办事公道是企业能够正常运行的基本保证B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容D、办事公道是对厂长、经理职业道德的要求，与普通工人关系不大答案：D153.帮办代办服务中，以下哪项不是严格执行的政务服务制度？A、限时办结制B、一次性告知制C、反复询问制D、首问负责制答案：C154.勘验分为哪两种？A、外部勘验和内部勘验B、单部门勘验和双部门勘验C、部门内部勘验和多部门联合勘验D、快速勘验和深度勘验答案：C155.行握手礼时，错误的是（）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉D、先摘掉帽子、手套、墨镜答案：C156.社会主义道德建设要坚持以（）为着力点。A、为人民服务B、集体主义C、社会公德、职业道德、家庭美德D、依法治国与以德治国二者紧密结合E、前瞻性培训需求分析模型答案：C157.最常见、最广泛的传播方式是（）。A、组织传播B、人际传播C、人内传播D、大众传播答案：B158.风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A、道德修养B、思想品质C、价值观念D、心理特征答案：C159.申请公共场所卫生许可证（新证）时，需要提交的材料中不包括：A、具有资质的检测机构出具的公共场所（微小气候）卫生检测报告。B、公共场所经营项目布局及卫生设施平面布局图。C、公共场所的消防安全检查报告。D、委托办理的，提供代理人授权委托书。答案：C160.《易经》中有句话，二人同心，其利断金。”这反映的是（）。A、爱国主义道德范畴B、社会主义道德范畴C、功利主义道德范畴D、集体主义道德范畴答案：D161.窗口工作人员在办理事项时，关干收费的操作哪项是不正确的？A、详细说明收费项目和标准B、擅自增设收费项目C、准确打印收费票据D、严格执行收费政策答案：B162.为了辅助与听力障碍者沟通，工作人员可以使用哪些方式？A、仅使用手势B、使用书面指示或手势C、大声喊叫D、仅使用书面指示答案：B163.窗口工作人员应当：A、只解答与本部门相关的问题B、有疑必释，不得推扯皮C、只提供收费的资料和表格D、只告知部分需要的材料和程序答案：B164.全科政务的窗口设置是如何实现的？A、前台分类受理、后台综合审批、分散窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C、仅前台综合受理，后台不进行审批D、仅后台分类审批，前台不进行受理答案：B165.关于政务服务事项的办理时限，以下哪个说法是正确的？A、只有法律、法规和政策明确规定的办理时限，政务服务事项才需要遵循。B、如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限，政务服务事项可以不设定时限。C、如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限，需要分类确定办理时限并向社会公告。D、时限的设定只需考虑到工作的实际性质，不需要考虑复杂性。答案：C166.以下哪种用语在与办事人员交流时是禁止的？A、请给予评价B、谢谢您的建议C、不知道D、请签名答案：C167.在职业活动中，有些从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于（）。A、拜金主义的社会价值观B、小团体主义的价值观C、享乐主义的价值观D、极端个人主义价值观答案：C168.房屋所有权转移中不包括以下哪种情况？A、新建商品房B、房屋投资入股C、房改房租赁D、企业改制房屋答案：C169.重阳节时，人们要爬山登高，喜欢喝（），吃重阳糕。A、黄酒B、白酒C、葡萄酒D、菊花酒答案：D170.如果个人想要亲自查询信用报告，他应该提供什么以供查验？A、本人身份证复印件B、本人身份证原件C、授权委托公证证明D、代理人的身份证原件答案：B171.如果通知申请人的目的仅是告知办理结果，那么以下哪一步骤是多余的？A、自报部门或单位B、核实电话接听人身份以及申报事项C、提醒对方记录信息D、通话结束时礼貌道别答案：C172.当遇到疑难问题难以解答时，工作人员应该A、忽视该问题B、做好记录并及时反映报告C、仅做好记录D、随意给出一个答案答案：B173.审查申报材料的步骤中，哪一项主要是用来确认申请人提交的材料与其自己声明的信息一致？A、核对申请人身份B、核实材料准确性C、审查材料合规性D、样本比对和防伪检查答案：B174.地址码是指汉字库中存储汉字（）信息的逻辑地址码。A、拼音B、区位C、字形D、表形答案：C175.“苏服码”的哪项功能可以实现在掌端旗舰店选择“掌上办”按照流程申请相关业务？A、自助扫码办B、证照亮码调C、业务掌上办D、纸质证照办答案：C176.电子文书出件时，若因系统错误电子文书不能有效送达，应怎样处理？A、重新发送电子文书B、转为其他方式进行送达C、忽略错误，继续送达D、联系电子文书制作人修复错误答案：B177.根据商务惯例，签字人应先在（）的合同文本上签字。A、已方保存B、客方保存C、主持人提供D、秘书提供E、性别歧视答案：A178.下列哪项不是网上申报的目的？A、减轻服务对象的负担B、提供线下审批服务C、方便企业和群众办事D、依托互联网提供政务服务答案：B179.代办服务中，如果服务对象提出的材料内容不真实，帮办代办窗口工作人员应该：A、忽视并继续办理。B、修改材料内容。C、中止代办服务。D、询问其他窗口工作人员的意见。答案：C180.在使用网络第三方即时通信工具办公时，对于涉密信息的处理应？A、随意传输，不需要注意B、仅在内部传输，对外部不透露C、严禁涉密信息在第三方平台上传输，注重国家秘密和个人信息的保护D、仅限于微信和QQ上传输涉密信息答案：C三、判断题1.传真机在发送文档时需要转换纸质文件为数字格式。A、正确B、错误答案：A2.道德的内容包括三个方面:道德观念、道德关系和道德活动。（）A、正确B、错误答案：B3.xx市公安局与xx市市场监管局联合行文禁止非法传销活动应使用公告。（）A、正确B、错误答案：B4.产品质量、安全生产有相应的法律规定，因此不属于职业道德规范。A、正确B、错误答案：B5.使用复杂的密码并定期更改可以有效防止他人非法获取设备信息。A、正确B、错误答案：A6.公司规章制度的清理、修订、制订要站在公司全局的角度，坚持统领导、分级管理的原则。（）A、正确B、错误答案：B7.职业道德的主要作用是提高从业人员的学历和技能。A、正确B、错误答案：B8.各地区在统一政务服务场所名称的基础上，应仅仅停留在名称上，不需要对政务服务场所进行规划和改造。A、正确B、错误答案：B9.职业理想是人们对职业活动目标的追求和向往，它是实现职业目标的物质基础。A、正确B、错误答案：B10.当申请人的材料齐全后，即可直接领取办理结果。A、正确B、错误答案：B11.鉴定电子文件的真实性、可靠性、完整性和可用性的合格率应达到90%。A、正确B、错误答案：B12.身体条件证明自出具之日起6个月内有效。A、正确B、错误答案：A13.首次使用江苏政务服务网需要注册账号A、正确B、错误答案：A14.在审批服务工作中，所有的审查流程、层级和深度都是一样的。A、正确B、错误答案：B15.除了通过江苏政务服务网，还可以通过下载苏服办APP来查询申请事项的办理进度。A、正确B、错误答案：A16.领用发票办理时限为3个工作日。A、正确B、错误答案：B17.感谢信具有表扬对方和表达感谢之情的双重作用。（）A、正确B、错误答案：A18.送给领导阅批的文书，应附带文书处理单，以便领导批阅。（）A、正确B、错误答案：A19.提交材料清单中只包括文件的名称，不包括份数、格式和要求等信息。A、正确B、错误答案：B20.“负面清单”以外的依申请政务服务事项，不需要纳入政务服务中心集中办理。A、正确B、错误答案：B21.苏服办APP只为个人提供服务办理，不提供企业服务办理。A、正确B、错误答案：B22.办理生育津贴支付时需要支付一定的手续费。A、正确B、错误答案：B23.当不符合作废条件的时候，纳税人可以通过开具红字发票方式对原代开发票进行对冲处理A、正确B、错误答案：A24.办理单位参保登记需要支付一定的费用。A、正确B、错误答案：B25.窗口工作人员可以根据情况擅自减免或者“搭车收费”。A、正确B、错误答案：B26.已完成下载的电子营业执照会在可下载列表中持续显示。A、正确B、错误答案：B27.如果法定需要申请人到现场办理的政务服务事项，申请人可以委托他人进行办理。A、正确B、错误答案：B28.在受理申请的过程中，如果申请材料齐全且符合法定形式，审批服务部门应当场出具受理书面凭证。A、正确B、错误答案：A29.在申请事项办理完成后，工作人员需要在表单上填写办理结果并签字确认。A、正确B、错误答案：A30.面对办事人员的不文明行为，窗口工作人员应坚守工作原则。A、正确B、错误答案：A31.导游尊重游客宗教信仰、民族风俗，也是职业道德的要求。（）A、正确B、错误答案：A32.综合窗口设置的目标是实现从“一窗办多件事”到“多窗口办一件事”的转变。A、正确B、错误答案：B33.受理通知书中，审批服务部门会明确告知办事人提交的材料是否齐全和是否符合要求。A、正确B、错误答案：A34.预约服务内容包括预约办理事项、预约办理时间、预约办理地点等A、正确B、错误答案：A35.凡属机关归档范围的文件材料，实行分散管理由每个部门自行决定归档方式。A、正确B、错误答案：B36.对于法律法规明确要求必须到现场办理的政务服务事项，申请人不能在线下通办专窗提交申请材料。A、正确B、错误答案：B37.在做参观引导讲解时，对于相关数字和典型事例的讲解，可以随意增添和省略。A、正确B、错误答案：B38.规范社会职业秩序和劳动者的职业行为有助于确保国家长治久安。A、正确B、错误答案：A39.实施“互联网+政务服务”工程，是推进政务公开的重要途径，是增强政府公信力、执行力、提升政府治理能力的一项重要制度。（）A、正确B、错误答案：A40.迎客走在前，送客走在后，客过要让路。（）A、正确B、错误答案：A41.为了确保参观的顺利进行，引导讲解人员可以添油加醋，反反复复地解释同一内容。A、正确B、错误答案：B42.归档文件在分类方案的最低一级类目内，应按重要程度结合时间、事由等排列。A、正确B、错误答案：A43.申请社会保障卡相关业务时，只能通过服务网点窗口办理。A、正确B、错误答案：B44.使用期限在1年以上，属于生产经营范围内的房屋建筑、机械设备、运输设备、电子设备、办公设备、其它设备且单位金额在2000元(含)以上的实物资产称为固定资产；（）A、正确B、错误答案：A45.心理是大脑活动的物质产品。A、正确B、错误答案：B46.被撤销的公文，自撤销之日起失效。（）A、正确B、错误答案：B47.数据保存与归档的功能中不包含历史数据备查备用。A、正确B、错误答案：B48.事情解决后，不需要再与办事人员进行任何交流。A、正确B、错误答案：B49.引导讲解人员的一言一行代表着整个接待方的形象。A、正确B、错误答案：A50.事先了解来宾状况，包括来宾的个人简况，具体人数和来宾此前的来访A、正确B、错误答案：B51.办理结婚登记需要支付一定的费用。A、正确B、错误答案：B52.为人民服务的最高要求，就是人民当家做主。（）A、正确B、错误答案：B53.政务服务事项审批后，应只通过现场告知的方式，告知申请人办理结果。A、正确B、错误答案：B54.首次申领居民身份证需要支付20元的工本费。A、正确B、错误答案：B55.职业道德就是各项管理制度。（）A、正确B、错误答案：B56.各级政务服务中心原则上应独立设立“办不成事”反映窗口。A、正确B、错误答案：A57.社会主义公民道德建设中的社会公德的基本行为准则是:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法。（）A、正确B、错误答案：B58.检查电源线和插头时，应确保插头良好连接到稳定的电源插座，并避免使用过载的延长线或插座。A、正确B、错误答案：A59.公文成文日期有两个标注位置，一个是标题下居中标注，另一个是在发文机关署名下一行标注。A、正确B、错误答案：A60.在江苏政务服务网综合管理平台中，窗口工作人员第一步是点击“业务登记”找到对应事项并进行登记。A、正确B、错误答案：A61.预约办理时间只包括法定工作日A、正确B、错误答案：B62.审批时间仅仅指审批结束的时间。A、正确B、错误答案：B63.当纳税人进行线下代开发票作废办理时，如果办税受理岗对办税人员实名验证未通过，可以直接继续办理作废流程A、正确B、错误答案：B64.办件在后方收件、办结，应录入行政服务中心《办件管理系统》。（）A、正确B、错误答案：B65.申请人的违约行为记录在信用数据库中，可能会对其在其他领域获得信贷或其他相关服务造成限制。A、正确B、错误答案：A66.首问负责制中的首问负责人只负责接待和登记，不需要办理办事人员的求助事项。A、正确B、错误答案：B67.申请人不选择告知承诺方式办理的，可以不提交任何法定申请材料。A、正确B、错误答案：B68.归档环节中，材料流转人员需要按照受理指南制作事项所属部门分类表。A、正确B、错误答案：A69.“江苏省企业职工基本养老保险权益记录单”记录了养老、工伤、失业三个险种缴费情况A、正确B、错误答案：B70.应急秩序主要是指突发事件中，关于急躁和情绪激动的服务对象的处理方法。A、正确B、错误答案：B71.如果企业群众的反映事项涉及跨部门业务，那么应当明确责任部门和办结时限。A、正确B、错误答案：A72.所有从业人员都应切实按有关规定办事、按职业纪律的要求约束自己的职业行为。A、正确B、错误答案：A73.代办服务完成后，帮办代办窗口工作人员应向服务对象移交全部资料和审批文件，经服务对象签字确认后，代办服务即结束。A、正确B、错误答案：A74.女士穿裙装时，必须穿长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。（）A、正确B、错误答案：A75.使用传真机时，用户只需等待传真机自动接收文件，无需进行任何操作。A、正确B、错误答案：A76.职业道德行为评价主要起到观察作用、激励作用、调节作用、导向作用。（）A、正确B、错误答案：B77.对于企业群众“不会办”的事项，工作人员应引导企业群众到帮办代办服务区（窗口）办理。A、正确B、错误答案：A