湖北武汉出租车从业考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页湖北武汉出租车从业考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《湖北省道路运输条例》规定，武汉出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆危险品时，应采取哪种措施？

（）

A.继续搭载，到达目的地后提醒乘客处理

B.拒绝搭载，并立即向相关部门报告

C.帮助乘客将危险品放置在车内隐蔽位置

D.告知乘客该物品可能引起安全隐患，但继续行驶

2.出租车驾驶员在接听电话时，以下哪种做法符合安全规范？

（）

A.使用免提功能或耳机接听

B.持续手持电话，边通话边驾驶

C.在车辆停靠时接听，但音量保持较高

D.通过车载蓝牙系统接听，但通话内容涉及复杂路线规划

3.武汉出租车计价器出现故障时，驾驶员应如何处理？

（）

A.继续运营，到达目的地后向乘客说明情况并补收费用

B.立即停车，拒绝继续运营，并联系公司报修

C.请求乘客通过手机支付，自行记录行程费用

D.告知乘客计价器故障不影响服务，正常收费

4.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，认为这是乘客的责任

B.将物品带回公司，等待乘客联系领取

C.在车内醒目位置张贴寻物启事，并联系公司备案

D.直接将物品丢弃，避免承担保管责任

5.出租车驾驶员在夜间运营时，遇到乘客提出不合理的要求，应如何应对？

（）

A.捏造理由拒绝，避免冲突

B.直接满足要求，以维护乘客满意度

C.坚持原则，同时耐心解释原因

D.呼叫公司调度寻求帮助，拖延处理时间

6.根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于违规操作？

（）

A.按照乘客要求绕行至指定地点

B.在禁止停车区域临时停靠接单

C.使用规范用语，文明服务

D.在车内播放背景音乐，音量适中

7.出租车驾驶员在车内吸烟时，可能面临哪些后果？

（）

A.轻微罚款，不影响继续运营

B.被乘客投诉后只需向乘客道歉

C.被公司处罚，并扣减服务分

D.不影响服务质量考核，无需处理

8.乘客要求修改行程目的地，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝修改，认为这是公司规定

B.修改行程并额外收费，需提前告知乘客

C.拒绝收费，但坚持不修改行程

D.告知乘客需联系公司审批，暂时无法处理

9.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应优先采取哪种措施？

（）

A.与抢劫者对峙，保护车内财物

B.立即减速停车，并报警求助

C.按照抢劫者要求行驶，避免冲突

D.脱离驾驶座，与乘客共同对抗

10.武汉出租车驾驶员的从业资格证有效期是多久？

（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

11.出租车驾驶员在车内播放视频时，以下哪种做法符合规定？

（）

A.播放与运营相关的教学视频

B.播放娱乐性质的综艺节目

C.播放公司宣传视频，无需征得乘客同意

D.播放新闻类节目，音量适中

12.乘客在车内晕倒时，驾驶员应如何处理？

（）

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

B.继续行驶，认为这是乘客的个人问题

C.告知乘客需自行就医，拒绝提供帮助

D.停车后离开车辆，避免承担责任

13.出租车驾驶员在运营过程中发现计价器异常，应如何记录？

（）

A.不做记录，认为不影响收费

B.简单记录异常情况，无需报告公司

C.详细记录异常时间、地点及现象，并报修

D.直接删除异常记录，避免被扣分

14.根据《武汉市文明交通志愿服务条例》，出租车驾驶员参与文明交通志愿服务时，可获得哪些奖励？

（）

A.现金奖励

B.服务分加分

C.公司内部表彰

D.以上均正确

15.出租车驾驶员在车内放置广告牌时，以下哪种做法符合规定？

（）

A.放置公司授权的广告牌

B.自行张贴与旅游相关的广告

C.放置个人宣传信息

D.不放置任何广告，避免违规

16.乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝提供，认为这是公司内部事务

B.提供电子发票，无需纸质凭证

C.留意乘客需求，主动提供发票

D.告知乘客需联系公司开具，自行处理

17.出租车驾驶员在车内使用手机导航时，以下哪种做法符合安全规范？

（）

A.通过语音助手进行路线设置

B.在行驶过程中手持手机查看导航

C.使用方向盘上的触控屏操作导航

D.在车辆停靠时操作导航，但音量保持较高

18.乘客在车内遗留现金，驾驶员应如何处理？

（）

A.直接占有现金，避免损失

B.将现金带回公司，等待乘客联系领取

C.拒绝寻找，认为这是乘客的责任

D.通过手机联系乘客，要求立即领取

19.出租车驾驶员在运营过程中遇到突发交通事故时，应优先采取哪种措施？

（）

A.立即报警，并保护现场

B.网络求助，等待救援

C.略微调整车内物品位置，避免纠纷

D.留意乘客反应，安抚情绪

20.根据《湖北省道路运输从业人员从业资格管理规定》，出租车驾驶员在什么情况下会被吊销从业资格证？

（）

A.驾驶证过期未年审

B.违反交通规则被罚款

C.乘客投诉未及时处理

D.两次以上拒绝搭载合规乘客

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于违规操作？

（）

A.在禁止停车区域临时停靠

B.使用规范用语，文明服务

C.在车内吸烟

D.按照乘客要求绕行至指定地点

E.使用车载蓝牙接听电话

22.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.在车内醒目位置张贴寻物启事

B.将物品带回公司，等待乘客联系领取

C.直接将物品丢弃，避免承担保管责任

D.通过公司平台发布寻物信息

E.告知乘客物品已遗失，无需赔偿

23.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况需要立即报警？

（）

A.遭遇抢劫

B.乘客突发疾病

C.车辆发生故障

D.计价器异常

E.乘客提出不合理要求

24.根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为符合规定？

（）

A.使用规范用语，文明服务

B.在车内播放背景音乐，音量适中

C.按照乘客要求绕行至指定地点

D.在禁止停车区域临时停靠

E.使用车载蓝牙接听电话

25.出租车驾驶员在车内放置广告时，以下哪些做法符合规定？

（）

A.放置公司授权的广告牌

B.自行张贴与旅游相关的广告

C.放置个人宣传信息

D.不放置任何广告，避免违规

E.放置与车辆运营相关的公益广告

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载醉酒的乘客。

（）

27.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为，不影响服务质量考核。

（）

28.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员无需承担保管责任。

（）

29.出租车驾驶员在运营过程中，可以使用手机导航，但需注意安全。

（）

30.武汉出租车驾驶员的从业资格证有效期是3年。

（）

31.出租车驾驶员在车内播放视频时，无需征得乘客同意。

（）

32.乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车并协助乘客。

（）

33.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意调整计价器设置。

（）

34.根据《湖北省道路运输条例》，出租车驾驶员在运营过程中，需佩戴服务徽章。

（）

35.出租车驾驶员在车内放置广告时，无需经过公司批准。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，需使用规范用语，______服务。

37.出租车驾驶员在车内吸烟时，可能面临______处罚，并扣减服务分。

38.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应______记录，并报修公司。

39.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应______，并报警求助。

40.武汉出租车驾驶员的从业资格证有效期是______。

41.出租车驾驶员在车内播放视频时，需征得乘客______，并确保音量适中。

42.乘客在车内晕倒时，驾驶员应______，并协助乘客。

43.出租车驾驶员在运营过程中，需注意______安全，避免疲劳驾驶。

44.根据《湖北省道路运输条例》，出租车驾驶员在运营过程中，需佩戴______。

45.出租车驾驶员在车内放置广告时，需经过______批准，避免违规。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

46.简述出租车驾驶员在运营过程中如何处理乘客提出的不合理要求？

47.简述出租车驾驶员在车内吸烟可能面临的后果及应对措施。

48.简述出租车驾驶员在运营过程中如何确保乘客财物安全？

六、案例分析题（共1题，25分）

49.某乘客在武汉出租车内遗留一部价值5000元的手机，驾驶员发现后未及时上报公司，而是自行占有。事后，乘客通过公司投诉，公司对驾驶员进行了处罚。请分析：

（1）该驾驶员的行为违反了哪些规定？

（2）乘客应如何维护自身权益？

（3）公司应如何避免类似事件发生？

参考答案及解析

一、单选题

1.B

解析：根据《湖北省道路运输条例》第35条规定，驾驶员发现乘客携带易燃易爆危险品时，应立即拒绝搭载，并报告相关部门处理。因此正确答案为B。

A选项错误，继续搭载可能引发安全事故；C选项错误，私自处理危险品可能触犯法规；D选项错误，未采取有效措施可能导致危险。

2.A

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第12条规定，驾驶员在运营过程中应使用免提功能或耳机接听电话，避免影响安全驾驶。因此正确答案为A。

B选项错误，手持电话属于违规操作；C选项错误，音量过高可能干扰其他乘客；D选项错误，复杂路线规划仍需专注驾驶。

3.B

解析：根据《湖北省道路运输条例》第28条规定，计价器出现故障时，驾驶员应立即停车，拒绝继续运营，并联系公司报修。因此正确答案为B。

A选项错误，未报修直接运营可能涉及欺诈；C选项错误，乘客无义务自行记录费用；D选项错误，计价器故障需按流程处理。

4.C

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第15条规定，乘客遗留物品，驾驶员应在车内醒目位置张贴寻物启事，并联系公司备案。因此正确答案为C。

A选项错误，属于失职行为；B选项错误，应主动帮助乘客；D选项错误，随意丢弃物品可能涉及违法。

5.C

解析：根据《湖北省道路运输条例》第42条规定，驾驶员在运营过程中遇到乘客提出的不合理要求，应坚持原则，同时耐心解释原因。因此正确答案为C。

A选项错误，避免冲突可能导致乘客投诉；B选项错误，满足不合理要求可能损害公司利益；D选项错误，拖延处理时间可能引发纠纷。

6.B

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第10条规定，驾驶员不得在禁止停车区域临时停靠，属于违规操作。因此正确答案为B。

A选项正确，按照乘客要求绕行需提前告知；C选项正确，文明服务是基本要求；D选项正确，使用车载蓝牙接听电话需注意安全。

7.C

解析：根据《湖北省道路运输条例》第38条规定，驾驶员在车内吸烟可能面临公司处罚，并扣减服务分。因此正确答案为C。

A选项错误，轻微罚款仍需处理；B选项错误，被投诉后仍需承担责任；D选项错误，不影响考核仍需整改。

8.B

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第13条规定，乘客要求修改行程目的地，驾驶员可修改并额外收费，需提前告知乘客。因此正确答案为B。

A选项错误，拒绝修改可能影响乘客满意度；C选项错误，收费需提前告知；D选项错误，无需公司审批可直接处理。

9.B

解析：根据《湖北省道路运输条例》第45条规定，驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应立即减速停车，并报警求助。因此正确答案为B。

A选项错误，对峙可能引发危险；C选项错误，盲目服从可能助长犯罪；D选项错误，脱离开驾驶座可能影响安全。

10.B

解析：根据《湖北省道路运输从业人员从业资格管理规定》第5条规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是3年。因此正确答案为B。

A选项错误，1年过短；C选项错误，5年过长；D选项错误，永久有效不符合实际。

11.A

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第11条规定，驾驶员在车内播放视频时，需播放与运营相关的教学视频。因此正确答案为A。

B选项错误，娱乐节目可能分散注意力；C选项错误，播放广告需公司授权；D选项错误，新闻节目仍需注意音量。

12.A

解析：根据《湖北省道路运输条例》第29条规定，乘客在车内晕倒时，驾驶员应立即停车，拨打急救电话并协助乘客。因此正确答案为A。

B选项错误，继续行驶可能延误救治；C选项错误，乘客需及时就医；D选项错误，驾驶员有救助义务。

13.C

解析：根据《湖北省道路运输条例》第27条规定，驾驶员在运营过程中发现计价器异常，应详细记录异常时间、地点及现象，并报修公司。因此正确答案为C。

A选项错误，不记录可能涉及瞒报；B选项错误，应主动报告；D选项错误，删除记录属于违规行为。

14.D

解析：根据《武汉市文明交通志愿服务条例》第8条规定，驾驶员参与文明交通志愿服务时，可获得现金奖励、服务分加分、公司内部表彰等奖励。因此正确答案为D。

A、B、C选项均正确，但D选项最全面。

15.A

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第14条规定，驾驶员在车内放置广告牌时，需放置公司授权的广告牌。因此正确答案为A。

B、C、D选项均错误，需经过公司批准。

16.C

解析：根据《湖北省道路运输条例》第30条规定，乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应主动提供发票。因此正确答案为C。

A、B、D选项均错误，需按规定提供发票。

17.A

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第9条规定，驾驶员在车内使用手机导航时，可通过语音助手进行路线设置。因此正确答案为A。

B选项错误，手持手机查看导航可能分散注意力；C选项错误，触控屏操作仍需注意安全；D选项错误，音量过高仍需避免干扰。

18.B

解析：根据《湖北省道路运输条例》第31条规定，乘客在车内遗留现金，驾驶员应将现金带回公司，等待乘客联系领取。因此正确答案为B。

A选项错误，私自占有属于违法；C选项错误，需主动帮助乘客；D选项错误，无需立即联系乘客。

19.A

解析：根据《湖北省道路运输条例》第46条规定，驾驶员在运营过程中遇到突发交通事故时，应立即报警，并保护现场。因此正确答案为A。

B选项错误，网络求助可能延误报警；C选项错误，调整物品可能破坏现场；D选项错误，应优先处理事故。

20.D

解析：根据《湖北省道路运输从业人员从业资格管理规定》第10条规定，驾驶员两次以上拒绝搭载合规乘客，会被吊销从业资格证。因此正确答案为D。

A、B、C选项均错误，吊销资格证需符合特定条件。

二、多选题

21.A、C

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第10条规定，驾驶员在禁止停车区域临时停靠和在车内吸烟属于违规操作。因此正确答案为A、C。

B选项正确，文明服务是基本要求；D选项正确，绕行需提前告知；E选项正确，使用蓝牙接听电话需注意安全。

22.A、B、D

解析：根据《湖北省道路运输条例》第15条规定，乘客遗留物品，驾驶员应在车内醒目位置张贴寻物启事、将物品带回公司并报修。因此正确答案为A、B、D。

C选项错误，随意丢弃可能涉及违法；E选项错误，乘客有权要求赔偿。

23.A、B

解析：根据《湖北省道路运输条例》第45条规定，驾驶员遭遇抢劫和乘客突发疾病时，应立即报警并协助乘客。因此正确答案为A、B。

C、D、E选项均错误，需根据情况判断是否报警。

24.A、C

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第12条规定，驾驶员使用规范用语、文明服务及按照乘客要求绕行至指定地点符合规定。因此正确答案为A、C。

B、D、E选项均错误，需注意音量及停车规范。

25.A、D

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第14条规定，驾驶员在车内放置广告时，需放置公司授权的广告牌或不放置任何广告。因此正确答案为A、D。

B、C、E选项均错误，需经过公司批准。

三、判断题

26.√

解析：根据《湖北省道路运输条例》第34条规定，驾驶员可以拒绝搭载醉酒的乘客，以避免安全风险。

27.×

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第16条规定，驾驶员在车内吸烟属于违规行为，可能面临处罚。

28.×

解析：根据《湖北省道路运输条例》第16条规定，乘客遗留物品，驾驶员需承担保管责任，并及时上报公司处理。

29.√

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第9条规定，驾驶员在运营过程中可以使用手机导航，但需注意安全。

30.×

解析：根据《湖北省道路运输从业人员从业资格管理规定》第5条规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是3年。

31.×

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第11条规定，驾驶员在车内播放视频时，需征得乘客同意。

32.√

解析：根据《湖北省道路运输条例》第29条规定，乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车并协助乘客。

33.×

解析：根据《湖北省道路运输条例》第28条规定，驾驶员不得随意调整计价器设置，需确保计价器正常工作。

34.√

解析：根据《湖北省道路运输条例》第36条规定，驾驶员在运营过程中需佩戴服务徽章。

35.×

解析：根据《武汉市城市公共汽车客运管理条例》第14条规定，驾驶员在车内放置广告时，需经过公司批准。

四、填空题

36.文明

37.公司

38.详细

39.立即

40.3年

41.同意

42.拨打急救电话

43.车辆

44.服务徽章

45.公司

五、简答题

46.简述出租车驾驶员在运营过程中如何处理乘客提出的不合理要求？

答：

①坚持原则，明确告知乘客公司规定，避免过度满足不合理要求；

②耐心解释原因，说明操作规范及安全要求，争