2025年质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(苏州)

2025年质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(苏州)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下关于QC小组的描述中，正确的是（）。A.QC小组必须由高层管理者直接领导B.QC小组活动以解决技术难题为唯一目标C.QC小组是员工自愿参与、围绕工作现场问题开展的群众性质量管理活动D.QC小组的成员数量应严格控制在3人以内答案：C。解析：QC小组的核心特征是自愿参与、围绕现场问题、群众性活动，成员数量通常3-10人，目标包括质量、效率、成本等多维度，故C正确。2.在QC小组活动程序中，“现状调查”阶段的核心任务是（）。A.确定活动目标值B.收集数据并分析问题的主要症结C.制定具体对策D.验证对策实施效果答案：B。解析：现状调查的目的是通过数据收集与分析，明确问题的重点（如80%的问题由20%的原因导致），为目标设定和原因分析提供依据，因此选B。3.某QC小组为分析“产品表面划痕”问题，需确定人、机、料、法、环、测中哪些因素是主要原因，最适宜使用的工具是（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B。解析：因果图（鱼骨图）用于系统梳理问题的潜在原因，符合“5M1E”要素分析需求；排列图用于识别主要问题，直方图展示数据分布，控制图监控过程稳定性，故选B。4.以下关于PDCA循环在QC小组活动中应用的描述，错误的是（）。A.P阶段包括选题、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制定B.D阶段是对策实施C.C阶段仅需检查经济效益D.A阶段包括巩固措施和总结答案：C。解析：C阶段（检查）需全面验证对策实施后的效果，包括质量、效率、成本、团队能力等多方面，而非仅经济效益，故C错误。5.在QC小组成果评审中，“活动过程的真实性”主要考察（）。A.成果报告的文字流畅度B.数据记录的完整性与可追溯性C.经济效益的计算方式D.工具应用的先进性答案：B。解析：评审真实性的关键是活动记录（如会议纪要、数据原始表单）是否完整、真实，确保活动过程可追溯，因此选B。6.某QC小组设定目标为“将产品合格率从85%提升至95%”，其目标值设定的合理性应重点验证（）。A.小组成员的技术能力B.企业年度质量目标的要求C.现状调查中主要问题的解决程度D.对策的创新性答案：C。解析：目标值需基于现状调查的主要问题（如主要问题解决后可提升的合格率），确保目标可实现，因此选C。7.绘制排列图时，累计频率在80%-90%的项目属于（）。A.关键少数B.次要因素C.一般因素D.无关因素答案：B。解析：排列图遵循“二八原则”，0-80%为关键少数（主要问题），80-90%为次要因素，90-100%为一般因素，故选B。8.QC小组活动中，“要因确认”的正确步骤是（）。A.列出所有末端原因→逐一验证→确定主要原因B.直接选择认为重要的原因作为要因C.仅通过讨论确定要因D.跳过原因分析，直接制定对策答案：A。解析：要因确认需基于末端原因（无法再分解的具体原因），通过现场验证、数据对比等方法筛选主要原因，故A正确。9.以下不属于QC小组活动“巩固措施”内容的是（）。A.将有效对策纳入作业指导书B.对小组成员进行培训C.重新选择新的活动课题D.定期检查措施执行情况答案：C。解析：巩固措施是将成功经验标准化并持续执行，重新选题属于下一个活动周期，故C不属于。10.在“效果检查”阶段，若目标未达成，正确的处理方式是（）。A.直接结束活动，总结教训B.重新审视原因分析和对策制定的合理性，必要时调整对策并再次实施C.修改目标值以符合实际效果D.隐瞒未达成目标的事实答案：B。解析：目标未达成时，需回溯活动过程，检查原因分析是否遗漏、对策是否有效，调整后重新实施，确保问题解决，故B正确。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.QC小组的特点包括（）。A.自主性B.群众性C.科学性D.强制性答案：ABC。解析：QC小组强调员工自愿参与（自主性）、广泛参与（群众性）、运用科学方法（科学性），非强制性，故选ABC。2.现状调查时，常用的数据收集方法有（）。A.问卷调查B.现场测量C.查阅历史记录D.主观推测答案：ABC。解析：数据需客观真实，主观推测不可靠，故选ABC。3.因果图的绘制步骤包括（）。A.明确质量问题（结果）B.确定“5M1E”大类原因C.逐层展开至末端原因D.直接标注主要原因答案：ABC。解析：因果图需先明确结果，再分解大类、中类、小类原因至末端，主要原因需后续验证，而非直接标注，故选ABC。4.QC小组成果报告的内容应包括（）。A.小组概况B.活动过程（PDCA各阶段）C.效果对比（目标达成情况）D.经济效益计算答案：ABCD。解析：成果报告需全面反映活动全过程及成效，包括小组基本信息、各阶段行动、效果验证及效益分析，故选ABCD。5.以下属于QC小组活动“对策制定”原则的是（）。A.对策应具体可操作B.对策需明确责任人和完成时间C.优先选择技术复杂的对策D.对策应针对主要原因答案：ABD。解析：对策需针对要因（D）、具体可执行（A）、明确责任时间（B），技术复杂度应与问题匹配，非优先选择复杂方案，故选ABD。三、简答题（每题8分，共40分）1.简述QC小组活动中“选题”的原则及常见课题类型。答案：选题原则：①针对性：围绕现场关键问题（如质量、效率、成本）；②可行性：结合小组能力与资源；③明确性：课题名称具体（如“降低XX产品焊接不良率”），避免模糊表述（如“提高质量”）。常见课题类型：①问题解决型（解决已存在的问题）；②创新型（开发新产品、新方法）；③现场型（聚焦生产现场问题）；④管理型（优化管理流程）。2.说明排列图与因果图的区别及应用场景。答案：区别：①排列图是“定量分析工具”，通过数据频率排序识别主要问题（“什么问题最严重”）；因果图是“定性分析工具”，通过逻辑分解梳理问题的潜在原因（“问题为什么发生”）。应用场景：排列图用于现状调查阶段，确定主攻方向（如“产品缺陷中，划痕占比60%，是主要问题”）；因果图用于原因分析阶段，系统排查原因（如“针对划痕问题，分析人、机、料等方面的可能原因”）。3.简述PDCA循环在QC小组活动中的具体体现。答案：P（计划）：选题→现状调查→目标设定→原因分析→要因确认→对策制定；D（执行）：按对策实施，记录过程数据；C（检查）：对比目标，验证对策效果（质量、效率、成本、团队能力等）；A（处理）：巩固有效措施（标准化），总结经验教训，提出遗留问题或新课题。4.简述QC小组成果评审中“工具应用”的评审要点。答案：①工具选择的适宜性：是否根据问题类型选择正确工具（如用排列图找主要问题，因果图分析原因）；②工具使用的规范性：是否按步骤正确绘制（如因果图是否分解至末端原因，排列图是否按频率降序排列）；③数据与工具的匹配性：工具分析是否基于真实、充分的数据（如直方图是否有足够样本量）；④工具应用的有效性：通过工具分析是否得出有价值的结论（如通过散布图确认变量间相关性）。5.说明“要因确认”的关键步骤及注意事项。答案：关键步骤：①列出所有末端原因（无法再分解的具体原因，如“员工未戴手套”而非“操作不规范”）；②对每个末端原因进行验证（方法：现场观察、测量试验、数据对比等）；③确定主要原因（对问题影响大、小组可改进的原因）。注意事项：①验证需客观（避免主观判断）；②排除不可控原因（如外部供应商材料问题，若小组无权限协调则不作为要因）；③保留验证记录（如现场照片、测试数据）。四、案例分析题（共25分）案例背景：苏州某电子厂QC小组针对“手机电池组装漏液率高”问题开展活动。现状调查显示，漏液率为8%，其中“密封胶涂抹不均”占比65%（数据来自1000个样本）。小组设定目标：3个月内将漏液率降至2%。通过因果图分析，末端原因包括：①员工培训不足（新员工占比40%）；②点胶机参数未校准（上次校准已超6个月）；③密封胶型号与季节不匹配（当前使用冬季型胶，正值夏季高温）；④车间湿度不稳定（实测湿度波动在40%-70%）。小组通过验证发现：新员工培训后漏液率无显著下降（P>0.05）；点胶机校准后涂抹均匀度提升30%（P<0.01）；更换夏季型胶后漏液率下降2%（P<0.01）；湿度控制在50±5%时漏液率下降1.5%（P<0.01）。最终实施对策：①每月校准点胶机；②按季节更换密封胶；③安装恒湿设备控制湿度。3个月后，漏液率降至1.8%，达标。问题：1.该小组现状调查中使用了哪种工具？其作用是什么？（5分）2.要因确认时，小组排除“员工培训不足”的依据是什么？（5分）3.请列出该小组的主要原因，并说明对策是否针对要因。（10分）4.效果检查除漏液率外，还应关注哪些方面？（5分）答案：1.现状调查使用了排列图。作用：通过统计不同漏液原因的频率（“密封胶涂抹不均”占65%），识别出主要问题（密封胶涂抹不均是导致漏液的关键因素），为后续原因分析明确方向。2.排除“员工培训不足”的依据是统计验证结果（P>0.05），即新员工培训后漏液率无显著下降，说明该原因对问题影响不显著，非主要原因。3.主要原因：①点胶机参数未校准；②密封胶型号与季节不匹配；③车间湿度不稳定。对策“每月校准点胶机”针对“点胶机未校准