银行从业考试信号屏蔽及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页银行从业考试信号屏蔽及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.银行从业人员在执行信号屏蔽操作时，应优先遵循的原则是？

（）A.确保客户交易信息不被泄露

（）B.优先保障系统运行稳定

（）C.符合监管机构的具体规定

（）D.满足客户临时提出的屏蔽需求

2.在进行手机银行信号屏蔽测试时，测试人员需要特别关注哪种信号类型？

（）A.微波信号

（）B.蓝牙信号

（）C.红外信号

（）D.射频信号

3.根据《银行业金融机构信息科技风险管理办法》，信号屏蔽设备的使用必须经过哪种审批流程？

（）A.分行行长审批

（）B.总行科技部门审批

（）C.分管业务副行长审批

（）D.客户经理确认

4.信号屏蔽操作完成后，银行应保留哪些记录？

（）A.屏蔽操作时间及操作人

（）B.屏蔽设备型号及序列号

（）C.客户授权书原件

（）D.以上所有

5.若信号屏蔽设备出现故障，导致屏蔽范围超出预定区域，银行应如何处理？

（）A.立即停止使用该设备

（）B.向客户解释并协商补偿

（）C.向监管机构报告并说明情况

（）D.以上所有

6.信号屏蔽操作通常适用于哪种业务场景？

（）A.重要客户现场开户

（）B.网上银行转账

（）C.手机银行登录验证

（）D.ATM机取款

7.在执行信号屏蔽前，银行必须确认什么事项？

（）A.客户是否已签署保密协议

（）B.屏蔽设备是否具备合规资质

（）C.操作人员是否经过专业培训

（）D.以上所有

8.信号屏蔽操作可能涉及的法律法规不包括？

（）A.《网络安全法》

（）B.《个人信息保护法》

（）C.《反不正当竞争法》

（）D.《商业银行法》

9.信号屏蔽操作后，银行需要向客户说明哪些注意事项？

（）A.信号屏蔽的有效期限

（）B.屏蔽范围可能存在的偏差

（）C.操作完成后如何恢复正常信号

（）D.以上所有

10.信号屏蔽设备的使用期限通常不超过多长时间？

（）A.1小时

（）B.4小时

（）C.8小时

（）D.24小时

11.在信号屏蔽操作过程中，若客户提出异议，操作人员应如何应对？

（）A.立即停止操作并解释原因

（）B.要求客户签署异议书

（）C.向上级主管汇报并请求指示

（）D.以上所有

12.信号屏蔽操作完成后，银行应如何验证屏蔽效果？

（）A.使用专业检测设备

（）B.询问客户感受

（）C.检查系统日志

（）D.以上所有

13.信号屏蔽操作可能导致的间接后果不包括？

（）A.客户交易延迟

（）B.系统资源消耗增加

（）C.客户投诉率上升

（）D.监管处罚

14.在特殊情况下（如反洗钱调查），信号屏蔽操作需要经过额外审批吗？

（）A.需要

（）B.不需要

（）C.由分行自行决定

（）D.无需记录

15.信号屏蔽操作必须由多少名以上人员进行？

（）A.1名

（）B.2名

（）C.3名

（）D.5名

16.信号屏蔽设备的使用必须符合哪种技术标准？

（）A.行业推荐标准

（）B.国家强制性标准

（）C.企业内部标准

（）D.国际通用标准

17.在信号屏蔽操作前，银行需要向客户提供什么文件？

（）A.操作说明手册

（）B.授权委托书

（）C.法律责任声明

（）D.以上所有

18.信号屏蔽操作可能导致哪种信号被误屏蔽？

（）A.同频段的其他通信信号

（）B.异频段的民用信号

（）C.无线电广播信号

（）D.以上所有

19.若信号屏蔽操作违反了银行内部规定，相关责任人可能面临什么后果？

（）A.行政处分

（）B.财务处罚

（）C.解除劳动合同

（）D.以上所有

20.信号屏蔽操作后，银行应如何进行效果评估？

（）A.统计客户满意度

（）B.分析系统运行数据

（）C.评估合规风险

（）D.以上所有

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.信号屏蔽操作可能涉及的合规要求包括哪些？

（）A.客户知情同意

（）B.操作流程规范

（）C.设备安全认证

（）D.结果有效性验证

22.信号屏蔽操作可能导致哪些技术问题？

（）A.系统死机

（）B.信号干扰

（）C.数据丢失

（）D.资源占用

23.信号屏蔽操作前，银行需要准备哪些材料？

（）A.客户授权书

（）B.操作记录表

（）C.设备使用手册

（）D.应急预案

24.信号屏蔽操作完成后，银行需要向哪些部门报告？

（）A.科技部门

（）B.业务部门

（）C.风控部门

（）D.监管机构

25.信号屏蔽操作可能涉及的客户权益问题包括哪些？

（）A.通信自由受限

（）B.交易隐私保护

（）C.服务体验下降

（）D.经济利益受损

26.信号屏蔽设备的技术参数应包括哪些内容？

（）A.屏蔽范围

（）B.频率范围

（）C.功率输出

（）D.使用寿命

27.信号屏蔽操作可能涉及的监管风险包括哪些？

（）A.违规操作处罚

（）B.客户投诉处理

（）C.信息安全风险

（）D.业务连续性风险

28.信号屏蔽操作后，银行需要采取哪些措施以降低风险？

（）A.加强系统监控

（）B.完善操作流程

（）C.提升客户沟通

（）D.更换屏蔽设备

29.信号屏蔽操作可能涉及的客户投诉类型包括哪些？

（）A.信号无法恢复

（）B.操作时间过长

（）C.隐私泄露担忧

（）D.服务态度问题

30.信号屏蔽操作前，银行需要向客户说明哪些事项？

（）A.操作目的

（）B.可能影响

（）C.备选方案

（）D.费用标准

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.信号屏蔽操作必须由银行授权人员进行。（）

32.信号屏蔽操作可以随意进行，无需客户同意。（）

33.信号屏蔽设备的使用必须符合国家法律法规。（）

34.信号屏蔽操作可能导致客户交易失败。（）

35.信号屏蔽操作完成后，银行无需保留任何记录。（）

36.信号屏蔽设备的使用必须经过客户同意。（）

37.信号屏蔽操作可以用于保护客户隐私。（）

38.信号屏蔽设备的使用必须符合行业标准。（）

39.信号屏蔽操作可能导致系统性能下降。（）

40.信号屏蔽操作完成后，银行无需进行效果评估。（）

四、填空题（共10空，每空1分）

41.信号屏蔽操作必须遵循__________原则，确保操作合规合法。

42.信号屏蔽设备的使用必须经过__________审批，并保留相关记录。

43.信号屏蔽操作前，银行必须向客户说明__________和__________。

44.信号屏蔽操作可能导致__________信号被误屏蔽，需谨慎操作。

45.信号屏蔽操作完成后，银行应如何进行__________，以降低风险？

46.信号屏蔽设备的技术参数应包括__________、__________和__________。

47.信号屏蔽操作可能涉及的监管风险包括__________和__________。

48.信号屏蔽操作后，银行需要采取__________和__________措施以降低风险。

49.信号屏蔽操作前，银行需要向客户说明__________、__________和__________。

50.信号屏蔽操作必须符合__________和__________，确保客户权益不受侵害。

五、简答题（共30分）

51.简述银行从业人员在执行信号屏蔽操作时必须遵守的合规要求。（6分）

52.结合实际案例，分析信号屏蔽操作可能导致的客户投诉类型及应对措施。（8分）

53.银行应如何评估信号屏蔽操作的效果？请列举至少三种评估方法。（8分）

54.在特殊情况下（如反洗钱调查），银行应如何规范信号屏蔽操作流程？（8分）

六、案例分析题（共25分）

案例背景：某银行在为客户办理一笔大额现金业务时，为防止交易信息泄露，决定使用信号屏蔽设备对客户手机进行屏蔽。操作过程中，由于设备故障，屏蔽范围超出预定区域，导致附近另一名客户的手机信号也被屏蔽，该客户因此无法正常使用手机银行进行交易，并向银行投诉。

问题：

（1）分析该案例中信号屏蔽操作存在的问题。（8分）

（2）银行应如何处理该客户的投诉？（8分）

（3）为避免类似问题再次发生，银行应采取哪些改进措施？（9分）

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：信号屏蔽操作的首要原则是确保客户交易信息不被泄露，因此A选项正确。B选项错误，系统运行稳定是基础要求，但不是优先原则。C选项错误，合规规定是必要条件，但不是优先原则。D选项错误，客户需求需在合规前提下满足。

2.D

解析：手机银行信号屏蔽测试主要针对射频信号，因此D选项正确。A选项错误，微波信号主要用于通信基站。B选项错误，蓝牙信号主要用于近距离设备连接。C选项错误，红外信号主要用于遥控设备。

3.B

解析：根据《银行业金融机构信息科技风险管理办法》，信号屏蔽设备的使用必须经过总行科技部门审批，因此B选项正确。A选项错误，分行行长无此审批权限。C选项错误，分管业务副行长无此审批权限。D选项错误，客户经理无此审批权限。

4.D

解析：信号屏蔽操作完成后，银行应保留屏蔽操作时间、操作人、设备信息及客户授权等记录，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

5.D

解析：信号屏蔽设备故障导致屏蔽范围超出预定区域，银行应立即停止使用该设备、向客户解释并协商补偿、向监管机构报告并说明情况，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

6.A

解析：信号屏蔽操作通常适用于重要客户现场开户等需要高度保密的业务场景，因此A选项正确。B、C、D选项错误，这些场景无需或较少使用信号屏蔽。

7.D

解析：执行信号屏蔽前，银行必须确认客户是否已签署保密协议、屏蔽设备是否具备合规资质、操作人员是否经过专业培训，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

8.C

解析：信号屏蔽操作可能涉及的法律法规包括《网络安全法》《个人信息保护法》《商业银行法》等，但不包括《反不正当竞争法》，因此C选项错误。A、B、D选项均正确。

9.D

解析：信号屏蔽操作后，银行需要向客户说明信号屏蔽的有效期限、可能存在的偏差、操作完成后如何恢复正常信号等，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

10.B

解析：信号屏蔽操作的使用期限通常不超过4小时，因此B选项正确。A、C、D选项错误，这些时间段过长或过短。

11.D

解析：客户提出异议时，操作人员应立即停止操作并解释原因、要求客户签署异议书、向上级主管汇报并请求指示，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

12.D

解析：信号屏蔽操作完成后，银行应使用专业检测设备、询问客户感受、检查系统日志等方式验证屏蔽效果，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

13.C

解析：信号屏蔽操作可能导致的间接后果包括客户交易延迟、系统资源消耗增加、监管处罚等，但不包括客户投诉率上升，因此C选项错误。A、B、D选项均正确。

14.A

解析：在特殊情况下（如反洗钱调查），信号屏蔽操作需要经过额外审批，因此A选项正确。B、C、D选项错误，这些情况下无需额外审批或无需记录。

15.B

解析：信号屏蔽操作必须由2名以上人员进行，因此B选项正确。A、C、D选项错误，这些人数过少或过多。

16.B

解析：信号屏蔽设备的使用必须符合国家强制性标准，因此B选项正确。A、C、D选项错误，这些标准不具强制性。

17.B

解析：在信号屏蔽操作前，银行需要向客户提供授权委托书，因此B选项正确。A、C、D选项错误，这些文件不适用。

18.A

解析：信号屏蔽操作可能导致同频段的其他通信信号被误屏蔽，因此A选项正确。B、C、D选项错误，这些信号不易被误屏蔽。

19.D

解析：若信号屏蔽操作违反了银行内部规定，相关责任人可能面临行政处分、财务处罚、解除劳动合同等后果，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

20.D

解析：信号屏蔽操作后，银行应统计客户满意度、分析系统运行数据、评估合规风险等方式进行效果评估，因此D选项正确。A、B、C选项均不完整。

二、多选题

21.ABC

解析：信号屏蔽操作必须符合客户知情同意、操作流程规范、设备安全认证等合规要求，因此A、B、C选项正确。D选项错误，结果有效性验证是后续步骤，不属于合规要求。

22.ABCD

解析：信号屏蔽操作可能导致系统死机、信号干扰、数据丢失、资源占用等技术问题，因此A、B、C、D选项均正确。

23.ABC

解析：信号屏蔽操作前，银行需要准备客户授权书、操作记录表、设备使用手册等材料，因此A、B、C选项正确。D选项错误，应急预案属于操作中或操作后准备。

24.ABCD

解析：信号屏蔽操作完成后，银行需要向科技部门、业务部门、风控部门、监管机构等部门报告，因此A、B、C、D选项均正确。

25.ABCD

解析：信号屏蔽操作可能涉及的客户权益问题包括通信自由受限、交易隐私保护、服务体验下降、经济利益受损等，因此A、B、C、D选项均正确。

26.ABC

解析：信号屏蔽设备的技术参数应包括屏蔽范围、频率范围、功率输出等，因此A、B、C选项正确。D选项错误，使用寿命不属于技术参数。

27.ABCD

解析：信号屏蔽操作可能涉及的监管风险包括违规操作处罚、客户投诉处理、信息安全风险、业务连续性风险等，因此A、B、C、D选项均正确。

28.ABC

解析：信号屏蔽操作后，银行需要采取加强系统监控、完善操作流程、提升客户沟通等措施以降低风险，因此A、B、C选项正确。D选项错误，更换设备属于极端措施。

29.ABCD

解析：信号屏蔽操作可能涉及的客户投诉类型包括信号无法恢复、操作时间过长、隐私泄露担忧、服务态度问题等，因此A、B、C、D选项均正确。

30.ABC

解析：信号屏蔽操作前，银行需要向客户说明操作目的、可能影响、备选方案等，因此A、B、C选项正确。D选项错误，费用标准通常不属于说明内容。

三、判断题

31.√

32.×

解析：信号屏蔽操作必须由银行授权人员进行，且必须经过客户同意，因此该说法错误。

33.√

34.√

35.×

解析：信号屏蔽操作完成后，银行必须保留相关记录，因此该说法错误。

36.√

37.√

38.√

39.√

40.×

解析：信号屏蔽操作完成后，银行必须进行效果评估，因此该说法错误。

四、填空题

41.合规合法

42.总行科技部门

43.操作目的、可能影响

44.同频段

45.效果评估

46.屏蔽范围、频率范围、功率输出

47.违规操作处罚、客户投诉处理

48.加强系统监控、完善操作流程

49.操作目的、可能影响、备选方案

50.国家法律法规、行业标准

五、简答题

51.答：银行从业人员在执行信号屏蔽操作时必须遵守以下合规要求：

①客户知情同意：必须获得客户明确授权，并说明操作目的及可能影响。

②操作流程规范：必须按照银行内部规定执行，保留相关记录。

③设备安全认证：使用的信号屏蔽设备必须符合国家强制性标准。

④结果有效性验证：操作完成后必须验证屏蔽效果，确保不误屏蔽其他信号。

⑤风险控制：必须评估操作风险，并采取必要措施降低风险。

52.答：结合实际案例，信号屏蔽操作可能导致的客户投诉类型包括：

①信号无法恢复：操作完成后客户手机信号长时间无法恢复，影响正常使用。

②操作时间