收款机操作培训

收款机操作-PAGE2-目录前言1、POS的结构及使用知识2、如何进入POS机2．1开机2．2收银员注册2．3关机3、键盘介绍4、如何完成一笔正常业务5、特殊业务5．1退货业务5，2暂停5．3银箱5．4修改密码5．5检索5．6删除5．7礼券5．8支票5．9其它5．10优惠5．11挂起6、日终业务6．1收银员日报表6．2大类汇总日报6．3商品销售明细6．4商品退货明细6．5异常销售明细6．6销售挂起明细6．7事件明细查询6．8事件汇总查询6．9修改日报日期7、POS系统管理7．1修改超市门店7．2修改P0s编号7．3修改商品价格7．4维护收银人员7．4．1查询人员7．4．2增加人员7．4．3删除人员7．4．4清除密码8、意外情况处理1突然死机2网络中断3突然停电前言：1．POS的结构及使用知识本商业POS系统前台销售终端采用的是IBMPOS96"年最新品一SureOne。SureOne集个人电脑、磁卡阅读器、收据打印机一体，具有体积小、使用灵活、高性能、大存储等特点。本节着重介绍SureOnePOS机的构造及使用知识(见图1-1)①主机这是一台通用的486或586电脑，是POS机的心脏部分。因此安装后切勿随意搬动，特别是在开机情况下绝对不允许搬动。②显示器这是POS与收银员进行“对话”的显示界面，每进行一笔交易均通过它与收银员多次“对话”而成功。应做什么、做了什么、该怎么做、那里做错了等等信息，显示器都会向您提示，因此收银员要仔细看清屏幕，进行操作。③键盘这是收银员与POS进行“对话”的操作界面，由收银员根据需要，按键向POS发出指令，POS按指令执行．为方便操作，我们已对键盘进行了改造，设置了很多功能键，收银员只要根据按功能键操作即可。键盘是我们用手接触最多的部件，清洗又比较困难，因此在操作前务必将手清洗干净，以保持键盘的干净．不允许将物品放在键盘上面，以免损坏键盘。④收据打印机使用本POS后，进行的每一笔交易均将从收据打印机输出。打印纸用完后可请专人安装。打印机前盖切莫随意拿掉，没有前盖，POS机将无法正常工作。⑤磁卡阅读器磁卡阅读器是用来阅读磁卡的设备，如各种信用卡、员工磁卡、贵宾磁卡等。磁卡阅读器的使用方法是将磁卡反面(贴有磁条面)面向自己，由读卡器槽左端插入，并匀速滑过。注意：纸屑碎片等切莫落人滑槽内，以免损坏磁卡阅读器。⑥客户显示屏在交易进行中，显示屏将不断显示所购商品的单价与数量，交易完成后，显示屏显示应收金额及应找金额。客户显示屏应面客，并保持清洁。⑦银箱银箱是存放各种货币及有价证券的专用箱，一笔交易完成后箱会自动开锁弹出，完成操作后推上银箱，银箱即自动加锁。④授权钥匙在执行一般业务时，授权钥匙处于关闭状态“”，在需要执行特殊业务时，如“优惠”、“退货”等，授权钥匙应处于1或2状态。2、如何进入POS系统2．1开机(1)打开POS机的前盖板。(2)摁下前盖板内右方的白色电源开关，然后放开。这时应有白色电源开关旁的绿色电源灯、显示屏的白色电源开关上方的绿色电源灯和打印机前方的绿色电源灯亮起．客户显示屏上出现0K!宇样。若无上述现象或缺少上述现象，请再试一次，若还是不行，则通知电脑管理员。电脑管理员。2．2收银员注册当显示屏出现下述屏幕时，可进行收银员注册。操作：(1)输入收银员工号和密码，进入操作屏幕。(2)使用”退出”键，可退出系统。(3)屏幕右下角出现“联网”，说明该POS已联入局域网，如出现“单机”，说明该POS未联入局域网。注意：若收银员的工号和密码三次输入失败将自动退出系统：2．3关机销售结束，按“退出”键，退出销售屏幕。出现如下屏幕此时，再按“退出”键，再稍等一会儿，屏幕出现如下提示，再将白色电源开关关闭。3．键盘介绍本POS系统共设定了64个键，其中18个功能键、11个数字键，5个常用键和30个大类键，以下对键盘的使用作详细介绍(详细键盘图见附图)。(1)“0—9”、“00”、“．”键的使用方法：“0—9”、“00”凡是可输入数字键的地方均可使用。“00”键相当于连续使用“0”键二次。“．”键主要在输入单价时使用，如单价是3元2角1分，应键入“3”“．”“2”“1”。(2)“结帐”键一笔交易结束，按“结帐”键进入结帐阶段。(3)“确认’’键使用“确认”键，可确认当前进行的操作。“确认”键还可在系统提问时使用，表示“是”。（4）“取消”键使用“取消”键，可放弃当前进行的操作．“取消”键还可在系统提问时使用，表示“否”（5）“退货”键使用“退货”键，表示系统进入退货操作注意：使用“退货”键，必须有授权钥匙，否则无法进行该项功能。（6）“礼券”、“支票”、“信用卡”、“其它”键以上四键均为支付方式。系统中默认的是现金支付方式，如有其余三种支付方式，必须先按需要，选择以上方式后，最后进入现金结算方式．在一笔交易中，几种方式可同时存在。使用礼券如少于人民币l元的，可找现金。(7)“优惠”键使用“优惠”键，可对本笔交易的所有商品进行优惠。注意：使用“优惠”键，必须有授权钥匙，否则无法进行该项功能。在打印的客户收据中，单笔优惠的商品，品名前有一个“，”号．整笔优惠的商品，注有“折扣率”．(8)“删除”键使用“删除”键，可删除整笔交易中的任何一笔明细。注意：使用“删除”键，必须有授权钥匙，否则无法进行该项功能。(9)“挂起”键使用“挂起”键，可挂起当前的交易业务，也可取出挂起的交易业务，本系统挂起业务的笔数可达999起．执行挂起时，必须将挂起收据交顾客，根据挂起收据中的挂起号，才能取出已挂起的交易业务。10)“暂停”键使用“暂停”键，可将当前的操作屏幕锁定．打开只需再按“暂停”键，并正确键人收银员密码后来的屏幕。11)“银箱”键使用“银箱”键12)“口令”键使用“口令”键，可修改收银员的密码此键必须在“单机”条件下才可使用。13)“退出”键使用“退出”键，可退出本系统。14)“检索”键使用“检索”键，可根据价格寻找相应的商品，该键一般与“L”“下”、“前页”、“后页”常用键配合使用。15)“打印”键使用“打印”键，可复打销售单据及报表。16)“退格”键使用“退格”键，可删除前一个输入信息的字符。“退格”键；输入信息时方可使用。17)“上”、“下”、“前页”、“后页”键以上四键可在检索商品或因删除需要，查询那笔交易的明细，或在执行打印功能，需要寻找那一笔交易时使用。18)大类键这是为人类销售设置的功能键，根据大类号选择相应的大类键然后输入单价及数量。4．如何完成一笔正常业务正常业务操作就是零售操作，共分四个步骤。当显示屏出现下述屏幕时，则可进行正常业务操作步骤①扫描商品包装上13位条形码，显示屏如下步骤②输入商品数量，如输入1即完成这条交易明细．若需输入多条交易明细，则重复步骤①②．显示屏如下(默认值为1，当所购商品数量为1时直接按“结帐”键即可)注：如商品库中有此商品，电脑会发出清脆悦耳的音乐，如商品库中无此商品电脑会发出“啾啾”报错声。步骤③使用“结帐”键后，原屏幕上弹出一个小屏幕显示应收金额。(图4—3)步骤④键入正确金额后按“结帐”键，弹出银箱。显示屏如下(关闭银箱后回到(图4)状态)。5．特殊业务5．1退货业务商品退货，分4个步骤．步骤①首先将授权钥匙调整到1状态，按下“退货”键，请注意此时屏幕上零售二字变为高亮度“退货”二字，显示屏如下。步骤②扫描退货商品条形码及输入数量后显示屏如下(小计、数量均为负值)(图5—1)步骤③按下“结帐”键，显示屏如下。（图5—3）注意：退货业务必须单独进行。5、2暂停步骤①当前交易尚未结束，操作员因故暂时离开，可按：“暂停”键屏幕显示如下：步骤②操作员再次进行收银操作可按“暂停”键解开，输入密码后可回到刚才被暂停的屏幕。屏幕显示如下：5．3银箱当授权钥匙为1-a屏幕在银箱。状态时按“银箱”键5．4修改密码修改密码，须在“单机”状态下才可使用“口令”键。在整个修改口令过程中，随时可使用“取消”键放弃修改密码。屏幕显示如下(修改完成之后自动回到图4)：5．5检索在“图4—1“状态时可使用“检索”键，*可根据需要输入相应价格进行检索，价格相同的商品会同时显示出来。*此时可使用“上”“下”、“前页”“后页”键将反显的光带移动到所需的商品上，再使用“回车”键即相当于输入这个商品的商品号。5．6删除“删除”键必须将授权钥匙调整到“1”方可使用，可删除未经确认的交易明细。*在整个修改交易明细的过程中，随时可使用”取消”键放弃修改交易明细。*若只有一条明细则删除这条明细，若有多条明细则会提示输入要删除的明细号，直接使用“确认”键则删除最后一条交易明细。*在修改或删除交易明细的情况下，不能使用”删除”键。5．7礼券*使用”礼券”键，可输入所收礼券数．*在整个输入礼券过程中，随时可使用”取消”键放弃输入礼券，*输入所收的礼券数后使用”回车”键即可。5．8支票*使用”支票”键，可输入所收支票数。*在整个输入支票过程中，随时可使用”取消”键放弃输入支票*输入所收的支票数后使用”回车”键即可。5．9其它*使用“其它”键，可输入其它类型的付款方式。*在整个输入过程中，随时可使用“取消”键放弃输入。*输入所收的款数后使用”回车”键即可。5．10优惠使用”优惠”键，则对本笔交易的所有商品进行优惠又称整笔优惠或本条交易明细的商品进行优惠又称单笔优惠。*当授权钥匙为1时可使用“优惠”键，否则无法进行该项功能。*单笔优惠，在输入商品数量前，按“优惠”键，出现如下屏幕：例如：选择1，该商品给80％折扣，再输入其它没有优惠商品，出现如下屏幕。*整笔优惠，应在按了“结帐”键后，再按“优惠”键，例如(图5—14)按“结帐”之后整笔打8折，按“优惠”键后出现如下屏幕。5、11挂起使用“挂起”键，可挂起当前的交易业务，也可取出挂起的交易业务，奉系统挂起业务的笔数可达999笔。执行挂起时，必须将挂起收据交顾客，根据挂起收据中的挂起号，才能取出已挂起的交易业务。挂起业务一般保留7天．例如：以下是一笔正常业务。挂起后屏幕如下显示：6．日终业务按打印键，调出日终业务报表屏幕，如下图：6．1收银员日报表图6—1屏幕为输入正确的营业员工号后，出现的营业员日终营业报表界面。(日终业务深夜0点为分界线，过0点后为另一天的日终业务)。基本操作：(1)．按0键，屏幕所见的营业员日终营业报表出收银员日报表。再次按打印键就能打印。2)．按取消键，刷新屏幕上的该营业员日终营业报表，同时要求重新输入营业员的工号。此时再按取消键则返回至图6。3)．按“确认”键，可列出该POS机全体营业员的日报表。6．2人类汇总闩报图6—2屏幕为大类汇总日报界面。该模块能记录全天的销售大类及合计金额。基本操作：(1)．按1键，屏幕所见的大类汇总日报，再次按打印键就能打印出报表。（2）．如大类繁多，可用前页、后页翻看（3）．按取消键，则返回至图6。6．3商品销售明细图6—3为商品销售明细模块。该模块能列出某一天全部销售明细，以备查向。基本操作：1)．按2键，屏幕所见销售明细，再次按打印键就能打印出报表2)．如商品繁多，可用前页、后页番看。引．如需打印某一段，只需输入“首交易号．末交易号”即可。4)．按取消键，则返回至图6。6．4商品退货明细图6—4屏幕为商品退货明细界面．该模块能列出某一天发牛的退货明细，以备查询。基本操作：1)．按3键，屏幕所见商品退货明细，再次按打印键就能打印出报表2)．如商品繁多，可用前页、后页番看．3)．交易号空格中填写所需打印的商品交易号。4)．按取消键，则返回至图6。6．5异常销售明细图6—5屏幕为异常销售界面售明细，如打折优惠等。基本操作：(1)．按4键，屏幕所见优惠明细。(2)．按取消键，则返回至图6。再次按打印键就能打印出报表6．6销售挂起明细图6—6屏幕为销售挂起明细界面。该模块能列销售挂起明细以备查询。基本操作：1)．按5键，屏幕所见销售挂起明细，再次按打印键就能打印出报表。2)．如商品繁多，可用前页、后页番看。3)．挂起号空格中填写所需打印的商品挂起号。4)．按取消键，则返回至图6。6．7事件明细查询图6—7屏幕为事件明细界面．该模块能列出某一天，某个时间发生的事件明细如：开机、挂起、删除、开银箱等19种事情均有详细记录以备查询。基本操作：(1)．按6键，屏幕所见开机情况明细(2)．可用前页、后页番看．再次按打印键就能打印出报表：3)．在事件发生日期空格中填写想要查询的日期(yyyy—mm—dd)4)．按取消键，刷新屏幕，再次按取消键则返回至图6。6．9修改日报日期以上查询均可根据日期来查，该界面主要供输入日期用(POS机保留30天)。基本操作：(1)．按8键，屏幕见图6—9。2)．在需查询报表日空格中填写日期7．POS系统管理按“检索”上方的“系统修改”键(一般该键不明显标识，需授权钥匙方能生效)。屏幕显示如下：*根据上述号码选择您所需修改的项目。*按0键可返回销售界面。*通常情况下由软件公司专门技术人员进行修改。下面简单介绍各个选项的功能。7、1修改超市门店按1键，屏幕如下显示：*选择取消就会回到图7。7、2修改POS编号按2键，屏幕如下显示：*在编号后面输入正确号码即可*选择取消就会回到图7。7、3修改商品价格*按3键，并输入商品编码（10位）。屏幕如下：