2023年物业管理人员工作总结5篇

2023年物业管理人员工作总结5篇

2023年物业管理人员工作总结1

回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐

渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义

有了更为明确的理解。—是一个能让人感觉到希望的地方，让我

印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完

美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。

有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的

高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑。我

想我以后在—的故事一定会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接

触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤

为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，

幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展

前景都抱有极大的期望。

博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的

符合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自

己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。

太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让一

个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于

这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚

的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发展史中的波折和磨

难。并道出了，人类不停进步的力量在于：探索和奋斗。我觉得

这应该归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就

是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常

工作中，你必须保持着热情的服务态度，谨慎的工作态度，虚心

的学习态度。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管

理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了。

三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生

而知之者，少焉；敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要

有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通

起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很

好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去

解惑。这样的团队精神是企业生存，发展，壮大的支柱。应该是

任何现代成功企业所必须依赖的基石。

学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分，是保持

内心坚定，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明

而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个

突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们

前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。

明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的

基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的选择权就

掌握在我们手上。我们—打赢了—案，是明而辩之的结果。谋定

而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的。因此，我

们就更应该做到明，比别人更明，我们就更会赢。

笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁

平化结构能够解决一定的问题。然而，没有经过大工业时代的中

国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，

要保证政令的统一；其次，要选派合适的人选去监督；再次，执行

结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。

要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我愿意在

绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。

在桂花盛开的季节，在从容漫步的'人群里，有我恬静幸福的笑脸。

2023年物业管理人员工作总结2

我们在公司领导正确的战略方针下完成了20_年的工作。

20—年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为

了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形

象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加

强了管理，使其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员

工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环

境管理部的工作日趋完善，在此，非常感谢大家，希望大家以后

内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的

实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长。

5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协

调力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通

交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的

效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样云看待，真诚地关心他们，

帮助他们，让他们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉

悦的工作环境，教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤

服务保障，才能更好的提高工作效率。

6、在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商,

进行了“择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日

常使用上也加强了严格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

二、部门管理总结

1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意,

征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。

2、在巡视检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡

视检查力度。

跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡

视力度。

3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发

力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,

让员工有章可循，有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员

工真诚的关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的

进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好

地为公司创造效益。我们服务好员工，员工服务好客户，客户产

生经济效益的循环体系。

4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的

文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境C

5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励评

比。

6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬

迁终止合同外，合同续签。

7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人。

8、年度共培训员工32次（自一月起）。

三、成本控制总结

1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察

表，实行先进

评选表彰。出入库严格控制把关，实行责任制管理。从本部

新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400

多元的物料费用（入室清洁不断增加的情况下，物料不增反减），

每月节省500多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体

员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料

成本不增反减需要严格的控制管理才能达到。

2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又大贵（按

面积算至少L5元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大

降低了费用。

3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入

室作业，35人确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在

入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，

但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难

度，其中全天还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。

四、清洁业务的开发总结

1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清

洗业务空间较大。且成本较低，每100平米最低收费150元（市场

价每平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险

较小。

2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快。

五、—工作设想

1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制

管理体系主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班

进行控制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实

行级级控制管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增

加企业主人翁精神。

2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管,

领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控

制的管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员

替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力

度「也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识°

3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10名，从物料控

制费用200元中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的

积极性。

六、一年工作计划

1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面

对面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工

作。

2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每

月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继

续合作率。

3、配合经营部开发有偿清洁业务。

4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。

5、提高培训效果，除正常的业务培训I外，让员工也参加“讲

课”，讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和未来

的人生目标计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也

加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会。

6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。

7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工

作岗位图上，以便时时激励员工工作的积极性。

8、20_年物料费用每月再控制400亓（配合控制设想试运行）,

全年能节省控制4800元。物料费用由20—年的3400元，计划

20_年再控制到3000元/月（每月控制节省费用400元,每年控制

节省4800余元）。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用

中抽出200元作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两

名领班控制的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每

位指标78元（不含新增入室作业），员工可以在78元内进行自主

控制，如果员工本月只用了60元，余下18元就奖励给员工。这

样不但增加了员工及领班的工作积极性，并且工资也提高了，也

加强了员工的敬业精神。

9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗

业务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力,

且发展空间很大。

10、外墙清洗计划：计划外墙在5月1日（劳动节期间）及10

月1日（国庆节期间）各清洗一次。

七、建议

1、清洁业务开发现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁

服务，据平时观察，有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以，

建议公司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。就本大厦来讲，

清洁的发展空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间

和利润都很大。且成本较低C

2、消杀业务开发

现我部加强了公区的消杀工作，但很多虫害跑到了业户内。

按原则来讲我部应该进行配合消杀，但考虑费用问题，所以建议

公司对消杀药品采购一些回来后，由我部水药进行比例后装入小

喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平

米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好

后每瓶药成本3元，喷壶成本7元，成本共10元。每瓶可赚20

元_20瓶二400元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算

300户，如果顺利的话一次可赚20元_300户=6000元，并且费力

不大。每年卖出6000元_4次=24000元。（此业务项目可打入清洁

宣传单内）

3、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务。2023年

物业管理人员工作总结3

今年是—物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰

收的一年。在这一年里，—小区物业管理处在公司的领导下，始

终贯彻业主至上的原则精神，根据—小区的实际情况，在搞好服

务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范

化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工

作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到

小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(1)房屋管理。

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，

我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了

详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时

要求处理。

⑵公共设施、设备的管理。

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管

理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日

常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全

年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、

设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

⑶绿化管理。

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化

管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中

出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿

化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完

好率为98%o

⑷环境卫生的管理。

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动

手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核

办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加

强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日

产日清。在—市“双创”工作第41次考评及第51次考评中—小

区都获得第一名的好成绩。

(5)小区安全防范工作。

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业

主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作,

对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分

局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严

格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大

胆管理，使小区安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）物业管理工作。

⑴熟悉小区各项设施、设备的运转情况；

由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管—小区后，

为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕

累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实

的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。

⑵根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了

小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装

修管理方案等。

⑶搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量,

制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业

主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受

到一致好评。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为

本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务,

让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的

服务，对小区有生活困难的业主，在在活上给予关心与照顾，服

务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代

收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作

受到业主良好的赞誉。

⑵搞好维修服务工作。

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维

修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们

紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办

法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我

们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及

时处理。

(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我

们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟

通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业

主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业

主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

⑴组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切

相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触

物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办

法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保

安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了

提高，安排人员到相关部门去学习等。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、

管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处

的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，

我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟

通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多

需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意

识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二,

与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需

加强，针对以上几个问题，在一年工作中，我们将吸取经验与教

训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平,

不断完善小区各项管理工作，为使一旦日跨入优秀物业管理小区

做贡献，为—物业管理公司的发展添砖加瓦！2023年物业管

理人员工作总结4

自—年—月—日调入—物业项目部以来，我努力适应本单位

新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自

我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情

况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为

了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断

理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干

中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵

引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践

锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问同事，不断丰富知

识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，

我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作

重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好外部管理工作。自接手—物业管理以来，作

为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份

证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个—的卫生状况和管

理工作、房屋钥匙配备和管理；为了进一步开展工作，在确定入住

者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保

每个人的信息和房间号对号入座；对设备、设施了解情况做到心中

有数，例如，雨盖板生活区一共一块、办公区雨盖板一共一块，

共具—块；灭火器箱生活区共计一个、办公区共计—个；总共一个

（现办公区有一个损坏已放入库房，共计一个）；在20—年—月—

号至—号对—护城河进行清淤，清淤二作当中，亲自去现场指挥

保证做到工作的完善和后期工作；在—月份大雪后期工作，做到积

极协调入住各单位清理整个—路面的积雪，防止路面结冰，认真

做好领导交给的工作；

三、个人总结

在—工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结

起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境

中保持好的工作状态。

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

2023年物业管理人员工作总结5

—物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务

型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服

务育人，业主至上”的全新服务理念。—物业在发展过程中即使

遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也

一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并