2024年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试潜能激发题（详细参考解析）

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

4tli1、美国佛罗里达州立大学的迪克和凯里教授提出的偏重于行为模式的教学设计程序是以（）

第；为中心。

卡：A.教学目标

B.学员

iC.教材

：D.任务

12、对于笔试的描述,下列说法错误的是（）

A.亦称纸笔测试，或纸笔测试法

iB.成本相对较低，费时少、效率高是笔试的优点之一

C.笔试能够较好地考查应聘者的工作态度和灵活应变能力

1D.从试题的内容上看，笔试试题主要包括技术性笔试和非技术性笔试两大类

一:3、员工处理与领导的关系时，正确的做法是（）。

凶融A.即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行

0|B.对于领导含糊交办的任务，要含糊地执行

IC.如果不同意领导的意见要敢于随时说出自己的想法

iD.一般不越级汇报工作

：4、以下关于德尔菲法的描述不正确的是（）。

IA.可用于企业整体人力资源的需求预测

iB.可用于预测企业某部门人力资源要求

!C.适用于人力资源需求的长期趋势预测

:D.是一种定性与定量相结合的预测方法

5、工资集体协商代表应依照法定程序产生。雇员一方山工会代表，未建立工会的企业，山

恬

雇员民主推举代表，并得到()以上雇员同意。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.全部

6、作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括()，

A.决策人员来源广泛

B.运用运筹学的原理

C.决策的客观性较高

D.运用相关分析的方法

7、()不属于劳动安全卫生保护费用.

A.医疗保险费

B.劳动安全卫生教育培训经费

C.工伤保险费

D.健康检查和职业病防治费用

8、劳动定额法属于()绩效考评方法。

A.品质导向型

B.结果导向型

C.行为导向型

D.综合型

9、2012年，某省规模以上工业增加值10875亿元，比上年增长7.1%,月度增速从广2月

的2.9%回升到10〜12月的10%以I-.o大型、中型和小微型企业增加值分别为3074、3217和

4584亿元，比上年分别增长8.2%、6.8%和6.7%.

2012年，该省规模以上工业企业主营业务收人56730亿元，比上年增长3.5%,增速比全国

低7.5个百分点;利润总额2900亿元,比上年下降6.1%.

2012年某华规横以上工业增加值同比增速

与2011年相比,2012年全国规模以上工业企业主营业务收入：

A.下降了4%B.上升了4%C上升了7.5%D.上升了11%

A.见图A

B.见图B

C.见图C

D.见图D

10.第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()

A.赫兹伯格

B.亚当斯

C.莱文泽尔

D.弗洛姆

11、()可以将不同类别、不同质的素质测评对象进行比较。

A.等距量化

C.工作时间

D.工作难度

19、企业在预测2017年人力资源需求时，下列资料中,（）最具参考价值。

A.该企业2016年度核心员工流失率

B.该企业2016年度人工成本统计情况

C.2016年度当地、劳动力市场的供求状况

D.2016年度竞争对手的平均工资水平

20、面试考官过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解应聘者，这属于面试考官偏见

中的（）。

A.第一印象

B.对比效应

C.晕轮效应

D.感情效应

21、以下关于德尔菲法的表述，不正确的是（）。

A.是一种定性预测方法

B.可用来预测部门人力资源需求

C.适合于对人力需求的长期预测

D.可用于人力供给的中期长期预测

22、（）不属于劳动组织优化的内容。

A.劳动环境优化

B.作业班组合理组织

C.不同工艺阶段合理组织

D.工作时间合理组织

23、（）测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。

A.选拔性

B.考核性

C.开发性

D.诊断性

24、绩效考评工具失常的主要客观原因是（）。

A.绩效目标不明确

B.考评指标设计不规范

C.工作分析不到位

D.绩效考评标准不明确

25、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）。

A.企业之间相互调查

B.问卷调查

C.委托中介机构调查

D.访谈调查

26、在确定了工作产出、得到绩效考评指标之后，应采用（）提取关键绩效指标。

A.平衡计分卡

B.目标管理法

C.SMART法

D.关键事件法

27、（）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A.岗位分析

B.工作描述

C.员工面谈

D.岗位评价

28、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（）。

A.35小时

B.40小时

C.48小时

D.50小时

29、为提高绩效管理质量和水平，应在绩效管理方式方法上，提高考评者的（）。

A.精确度

B.过程关注度

C.认同度

D.认知理解度

30、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。

A.考评指标

B.考评标准

C.考评方法

D.被考评者

31、（）是指岗位测评结果的前后••致性程度。

A.信度

B.效度

C.准度

D.精度

32、企业组织结构整合的全过程包括：（1）互动阶段；（2日以定目标阶段；（3）控制阶段；（4）规

划阶段。正确的排序是0

A.（2）⑷⑶⑴

B.⑷⑵⑴⑶

C.⑵⑷⑴⑶

D.⑴（2）⑷⑶

33、劳动争议处理的基本程序是()

A.争议一调解一协商一仲裁一申诉

B.争议一调解一协商一中诉一仲裁

C.争议一协商一仲裁一调解一申诉

D.争议一协商一调解一仲裁一申诉

34、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是()。

A.评价的中心是现有的人员

B.以岗位员工的工作活动为对象

C.是工作岗位分析的延续

D.为岗位的分类分级提供了前提

35、企业人力资源规划的外部环境不包括()o

A.经济形势

B.人口环境

C.企业行业特征

D.文化法律等因素

36、关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是()

A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差

的过程

B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效

C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目

标

D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有•

些共通之处，这些就是绩效监控的关键点

37、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用()来计算定员人数。

A.产量定额

B.单项定额

C.综合定额

D.产品定额

38、企业要采取薪酬领先策略，薪酬水平要定在市场薪酬水平的()o

A.15到30分位

B.50分位

C.45分位

D.75甚至90分位

39、PDCA循环包括：①执行；②处理；③检查；④计划。排序正确的是()

A.④①③②

B.③②①④

C.③①④②

D.①②③④

40、（）是当前人员招聘面试发展的主流。

A.结构化面试

B.非结构化面试

C.单独面试

D.一次性面试

41、企业制定员工培训规划的基础是（）

A.培训需求分析

B.工作岗位职责’

C.培训讲师资源

D.设计培训内容

42、以下关于工资指导线的表述，不正确的是（

A.有利于企业自觉控制人工成本水平

B.反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系

C.为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据

D.所有企业都应按照指导线的水平给雇员增加工资

43、（）是指在多种因素综合作用下，企业内各个部门实际投入和占用的劳动力总量。

A.人力资源

B.人力资源规划

C.人力资源设计

D.人力资源配置

44、模拟训练法能够（）。

A.提供互教互学的机会

B.让学员掌握更多业务知识

C.提高处理问题的能力

D.让学员掌握更多理论知识

45、领导人员的继任计划侧重于（）。

A.考察继任者的管理效果

B.对继任者进行招募、选拔和培养

C.考核继任者的绩效、技能和能力

D.考察继任者的战略意识、影响力和价值观

46、培训效果的评估方法中，以下不适用于问卷调查法了解的信息是（）。

A.了解学员偏爱的学习方法

B.让学员清楚了解到自己的观念

C.检查培训目标与工作任务的匹配度

D.评估学员在工作中对培训内容的应用情况

47、“您还有什么事项需要补充说明的?〃这类题目一般用于面试实施过程的（）。

A.结束阶段

B.导人阶段

C.核心阶段

D.确认阶段

48、（）是员工工作时间的自然极限，是整个时间资源的总量。

A.全部实际工作时间

B.制度工作时间

C.制度内实际工作时间

D.日历时间

49、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括（）。

A.劳动力市场的结构

B.企业文化氛围的营造

C.劳动者的择业意识

D.竞争对手的人力资源情况

50、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生争议的属于（）。

A.个别争议

B.集体争议

C.利益争议

D.权利争议

二、多选题

51、某考评者特别注重"交往能力”这•评价要素，因而他对〃交往能力”很强的人，在其他评

定要素的判断上容易给高分。这种考评误差属于（）o

A.个人偏见

B.晕轮效应

C.优先效应

D.后继效应

52、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

A.确认式提问

B.封闭式提问

C.重复式提问

D.假设式提问

53、企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应当及时0

A.上报

B.治疗

C.解聘

D.转岗

54、销售提成制属于（）。

A.能力薪酬制

B.绩效薪酬制

C.技能薪酬制

D.岗位薪酬制

55、编制人员需求计划时。计划期内员工的补充需求量等于（

A.计划期内人员总需求量减去报告期期末人员总数，加上计划期内自然减员人数

B.计划期内人员总需求量加上报告期期末人员总数，减去计划期内自然减员人数

C.计划期内自然减员人数加上计划期内人员总需量，减去报告期期初人员总数

D.报告期内自然减员人数减去计划期内人员总需量，加上报告期期末人员总数

56、从企业整个生产过程来看，工作岗位设计无须满足（）。

A.企业劳动分工与协作的需要

B.企业不断提高生产效率，增加产出的需要

C.企业员工职业素质和技能不断提高的需要

D.劳动者在安全健康舒适环境中从事劳动活动的心理需要

57、岗位横向分类的最后一步是划分0

A.职系

B.岗级

C.岗等

D.职级

58、正式通报不包括（）。

A.信息不易受到歪曲

B.信息传递准确

C.沟通内容易于保存

D.便于双向沟通

59、以下关于劳动争议仲裁的表述，不正确的是（）

A.仲裁主体具有特定性

B.仲裁施行非强制性原贝!

C.仲裁对象具有特定性

D.仲裁施行一次裁决制度

60、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。

A.15日

B.30日

C.60□

D.90日

61、劳动争议仲裁的被申请人收到仲裁申请书副本后，应在（）内提交答辩书。

A.5日

B.10日

C.15日

D.3O日

62、综合型考评方法包括()。

A.强迫选择法

B.图解式评价量表法

C.排列法

D.行为定位法

63、满足权利需要的行为不包括()

A.对资源进行控制

B.解决复杂问题

C.控制他人和活动

D.战胜对手或敌人

64、关于企业员工中期培训规划，下列选项描述正确的是0

A.中期培训规划的时问跨度一般为1-2年

B.是长期规划之外的计划

C.是可有可无的计划

D.与长期培训规划相比，中期培训规划的目标更加具体，不确定因素相对减少

65、应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为0

A.平行团队

B.交叉团队

C.流程团队

D.项目团队

66、关于道德的说法中,正确的是()。

A.道德内含着一种重要的精神力量

B.道德是尊长对晚辈、卜属进行有效管理的要求

C.道德不是“我〃的要求，而是社会外加于“我”的规范

D.道德是无助者的呼唤

67、多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括0

A.地区利润中心

B.专业成本中心

C.产品利润中心

D.地区成本中心

68、对培训效果进行行为评估的时间应为(工

A.课程开始时

B.培训的第三个月或半年以后

C.课程结束时

D.考评结束半年或一年以后

69、处理素质测评结果时，最常用的集中趋势最数是

A.几何平均数和标准差

B.算数平均数和标准差

C.算数平均数和中位数

D.几何平均数和中位数

70.（）即指评价员工^效的指标及标准，为了实现组织的目标，对个人或集休的^效

应当达到的水平要求。

A.效果

B.效标

C成果

D.标准

71、下列做法中，违反了国家《反不正当竞争法》规定的是（）。

A.赵某以亏本的价格销售鲜活商品

B.钱某以较低的价格处理了积压的商品

C.孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性降价

D.李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利

72、秦创原是陕西省委、省政府启动建设秦创原创驱动平台，打造立体联动“孵化器〃、科技

成果转化"加速器"和两链融合"促进器"。下列关于秦创原，不正确的说法是：

A.秦创原为科技工作者推动研究成果转化提供了广阔舞台

B.秦创原总窗口设立在西咸新区和西安航天基地

C.秦创原是陕西创新驱动的总平台

D.秦创原要坚持企业主体、人才主力、市场主导、政府主推

73、属于高稳定类薪酬结构的薪酬制度为（）。

A.岗位薪酬制

B.考核薪酬制

C.技能薪酬制

D.年功序列制

74、人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的

方法是（

A.趋势外推法

B.人员比率法

C.回归分析法

D.转换比率法

75、（）不属于组织结构分析的内容。

A.各种职能的性质及类别

B.员工与岗位之间是否匹配

C.决定企业经营的关键性职能

D.内外环境变化对企业蛆织职能的影响

76、人员晋升计划的内容不包括()。

A.晋升预案

B.晋升比率

C.晋升条件

D.晋升时间

77、()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效

B.成员满意度

C.团队学习

D.外人的满意度

78、()在很大程度上决定着企业的管理模式。

A.企业的行业特征

B.企业文化

C.企业的发展战略

D.企业人力资源管理系统

79、劳动争议申请仲裁的时效期间为()。

A.2个月

B.6个月

C.1年

D.2年

80、企'也补充医疗保险费在不超过职工工资总额()标准内的部分，在计算应纳税所得额时准

予扣除。

A.1%

B.3%

C.5%

D.8%

81、独立的小型组织部门的培训宜采用()的培训方式。

A.分散

B.边实践边学习

C.集中

D.完全脱产学习

82、以下不属于技能工资制的是()

A.技术工资制

B.基础能力工资制

C.提成工资制

D.特殊能力工资制

83、()以行为科学为理论依据,强调人的因素，从组织行为学的角度来研究组织结构。

A.现代组织理论

B.近代组织理论

C.当代组织理论

D.古典组织理论

84、美国人迈克尔・波特提出的一种分析模型是0

A.SWOT分析法

B.竞争五要素分析法

C.回归分析法

D.经济计量模型法

85、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于()

A.权利争议

B.利益争议

C.集体争议

D.个别争议

86、下面关于岗位分类的说法不正确的是()o

A.岗位的纵向分级和横向分类无关

B.岗位分类是进行岗位研究的一项重要工作

C.岗位分类包括横向分类和纵向分级

87、()是设计绩效指标的基础性工作。

A.明确组织战略导向

B.符合企业经营规模

C.明确工作职责

D.明确组织存在问题

88、在下述情形中，最容易体现出绩效评估中的晕轮效应的是(

A.小张拥有硕士学位，其经理对他的工作成果的评价总是高于对学历较低的其他员工的评

价

B.小王在最近的一次谈判中表现突出，他的主管在业绩评估时给他的各项分数都比较高

C.学习成绩优秀的学生，常常被老师视为遵守纪律和品行优良的模范，容易得到“三好学生〃

之类的荣誉

D.新上任的总经理是个老成持重的人，他对工作态度谨慎的下级总是比较欣赏

89、上班途中快到单位了，你突然接到电话，说家里有急事要你立刻赶回去。家人并未说清

到底发生了什么，等你把电话打回去时，已经无人接听，此时你单位也有许多事情需要完成。

这时你会()o

A.立即赶往家中处理事情

B.打电话向单位上司请假，同意后回家处理

C.赶紧联系其他人帮助自己处理家里的事情

D.边赶往单位，边想解决问题的办法

90、（2015年5月）（）是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同

A.工资集体协商

B._E资集体协商制度

C.工资协议

D.工资指导线

、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（

91）o

A.均值

B.中位数

C.方差

D.标准差

92、站在新的历史起点上，展望建设现代化国际瓷都的未来，拥有2000年冶陶史、1000年

官窑史、600年御窑史及新中国成立以来70年陶瓷生产史的景德镇，必将继续传承陶宽文

化，深度挖掘千年瓷都人文,创新陶瓷产业，构建新时代陶究产品和话语体系，扩

大陶瓷贸易和文化交流，更好满足世界对中国陶瓷的新需要和对中华人文理想的新期待，进

一步展示中华古老陶瓷文化魅力，当代中国人文城市的创新发展。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A.潜力促进

B.底蕴阐释

C.资源刺激

D.涵养解读

93、（）是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。

A.登记误差

B.随机误差

C.系统误差

D.内部误差

94、（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方

面的特性。

A.光环效应

B.投射效应

C.首因效应

D.刻板印象

95、工作岗位设计的基本方法不包括0

A.工业工程方法

B.工效学的方法

C.心理学的方法

D.方法研究技术

96、能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的薪酬制度种类是（）。

A.绩效薪酬

B.能力薪酬

C.技术薪酬

D.提成薪酬

97、劳动法的立法宗旨在于（）。

A.规范企业的行为

B.规范劳动者行为

C.保护劳动者的合法权益

D.规范劳动力市场

98、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与

群体和组织的目标相互配合、协调一致，这是（）的主要观点。

A.领导者参与模型

B.情境领导理论

C.路径-目标理论

D.费德勒的权变模型

99、某公司的销售主管王女士在对销售人员做培训之前。先做了一个综合素质测评，这属于

（）测评的类型。

A.考核性

B.诊断性

C.开发性

D.选拔性

100、（2017年11月）下列关于劳动力市场工资指导价位的说法，不正确的是0

A.坚持市场取向

B.坚持系统科学性原则

C.坚持实事求是

D.每年6、7月份发布一次

三、问答题

101、2001年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2005年

7月30日止，工作岗位为行政助理。2003年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人

事主管。2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该制

度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额

为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15%,基本定额为每名设计人员10万元;

管理部门奖金以设计人员年平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的

系数为O8。

2004年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定足额支付其2003年

及2004年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动争议仲

裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金

16800元。

本案的具体的事实与理由如下：

首先，张先生提供的T资表表明：2003年5月和10月两次累计预支张某奖金1.6万元,2004

年5月和9月两次支付2003年及2004年1月至9月奖金共计1.9万元，这与制度规定应

予支付的数额相去甚远。

其次，张先生提供的依据是：某工程设计院2003年全年完成合同额2150万元，2004年经

营目标为2400万元：2003年工程成本为58万元，2004年工程成本为48万元。而某工程

设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计

报告为依据对张某的主张提山异议。2003年实际完成合同额2000万元，工程成木为62万

元；2004年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。

再次，张先生主张2003年全院设计人员为22人，2004年全院设计人员为36人。而某工程

设计院提供了该院人员情况表，证明该院2003年与2004年设计及设计辅助人员分别为25

人和40人。

最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。

请根据本案情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。

102、下面用于收取电子邮件的协议是()o

A.SMTP

B.SNMP

C.ICMP

D.POP3

103、简答预防劳动安全卫生事故的基本对策。

104、甲食品公司是一家销售额为人民币3亿元、总部设在北方某大城市的合资食品公司，

以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食

品公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70%以上的速度增长，但同时也面

临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价,

那么该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出40%。为了保持产品的竞争力，该公司

打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降低价格手段，那么利润率肯定会下降，这是公司

不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利

润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，

长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能

提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，

维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略H标是清的。它要‘实现两个目标：一是提高运

营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低20%,以抵销降价对利润率的影响；二

是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短2030%,同时还

要保证新产品的销售额占到当年产品销售总额的40%。然而，甲食品公司在提出新战略6

个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本与上一年

同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推出的新产品，也迟迟不能推出。

请回答下列问题。

(1)甲食品公司不成功的主要原因是什么？

(2)甲食品公司应采取什么方法来应对？

105、简述企业制定薪酬战略的基本步骤。

106、M会计事务所是亚洲一家知名的民营事务所，成立于1986年，在几位创业元老兢兢

业业的努力下，公司迅速成为行业内的佼佼者，多年以来公司逐渐趋于稳定经营。

由于公司业务口趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人

才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺，一直没有能够填补起

来。

公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。

各职位人员如表所示。

表1-32015年M会计事务所各职位人员数

职位代号Aft

合伙人P40

经理M80

高级会计婶s120

会计员A160

在过去五年中，员工调动的概率如表1—4所示，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比

率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异

的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竟争激烈,

每年在各职位上的人员皆有离职的情况。

表1-4M会计事务所过去五年员工调动的概率百分比

职位合伙人经理高级会计师会计如

年度离职升为合伙人离职升为合伙人升为经理离职升为高级会计师离职

20110.200.080.130.080.070.H0.190.1!

20120.230.070.270.020.050.120.1$0.29

20130.170.130.200.040.080.100.110.20

20140.210.120.210.050.03().090.170.19

20150.190.100.190.060.020.080.130.21

策划要求：

该事务所委托您策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。

107、在面向对象系统设计中，如果重用了一个包中的某个类，那么就要重用该包中所的类，

这属于（）原则。

A.共同封闭

B.共同重用

C.开放-封闭

D.接口分离

108、请用图形描述企业薪酬设计的流程。

109、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机

产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，

工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法先■应聘者进行甄选。面试分两轮进行,

第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10〜15分钟，测评

指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解,

逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关

胜任素质做出相应的评价，该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表lo

表1沟通能力指标说明

能力指标指标说明

语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对彖的特点采取适当的表达方三

沟通能力人际交往中,能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建“

法

⑴在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？

110.简述企业为实现各类员工合理搭配、优化组合的目标，应处理好哪几种人员比例关系。

111＞简述企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）

112、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性的是（）。

ABCD

A.如图A

B.如图B

C.如图C

D.如图D

113、2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签

订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服

从领班和值班经理的批评教育。10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方

不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通

知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象,

三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排"为由，

解除了与张某的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。

请根据本案例作出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。（18分）

114、6、【公文六】

类别：电话录音

来电人：李敏敏总裁办公室秘书

接收人：陈莉人力资源部经理

日期：5月8日

陈经理：

你好，我是总裁办小李。我们公司使用的•名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上

周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门EI将他拦住，双方发生激烈争吵，

相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这

名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔

偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无

关，不应该为他的行为承祖赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用

的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休

假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。

李敏敏

115、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（）。

3超吵R9•

ABCD

A.如图A

B如图B

C.如图C

D.如图D

116、采用面向对象方法开发学生成绩管理系统，学生的姓名、性别、出生日期、期末考试

成绩、查看成绩操作均被（37）在学生对象中。系统中定义不同类，不同类的对象之间通过

（38）进行通信。

A.继承

B.多态

C.消息

D.重载

117、3、【公文三】

类别：电话录音

来电人：杜轶培训科长

接收人：陈莉人力资源部经理

Et期：5月8日

陈经理：

你好!因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是

FI前公司报关人员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，

也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，

但考试通过率都不是很高，公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民，但是相当

•部分是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关

员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。

杜轶

118、传统X射线在对抗痞细胞时，无法主动辨别正常细胞和癌细胞，在进入人体后实施无

差别杀伤。与之不同，重离子束在穿越生物组织的过程中，不会在沿途不断地释放能量，而

会在某个深度形成一个剂量高峰，科学界称之为“布拉格峰〃。也就是说，在穿透过程中，重

离子束只是路过，并不施加伤害；当它到达癌细胞时，才开始杀敌。这样，正常细胞终于可

以不再被误伤，这有利于保护正常组织和关键器官。

根据这段文字，与传统射线相比，重离子束：（）。

A.堪称“蒙面杀手〃

B.采用“游击战术”

C.具有更强的“穿透力〃

D.能粕确“区分敌我〃

119、F食品公司是一家销售额为3亿元人民币、总部设在北方某大城市的合资食品公司，

以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品

公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70%以上的速度增长，但同时也面临着

激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。

如果不降价，该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出40%。为了保持产品的竞争力，

该公司打算降低产品价格，然而，如果仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公

司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持

利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，

长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能

提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，

维持以往的利润率。

可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：•是提高运营的效率，具体做

法是把现有产品的运营成本降低20%,以抵消降价对利润率的影响；二是建立产品领先优

势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短20%〜30%,同时还要保证新产品的销售

额占到当年产品销售总额的

40%o

然而，F食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取

得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推

出的新产品，也迟迟不能推出。

请回答下列问题：

(1)F食品公司不成功的主要原因是什么？

(2)F食品公司应采取什么方法来应对？

120、一个圆柱体零件A和一个圆锥体零件B分别用甲、乙两种合金铸造而成。A的底面半

径和高相同，B的底面半径是高的2倍，两个零件的高相同，质量也相同。问甲合金的密度

是乙合金的多少倍？()

I

A、3

B、4

C、3

D、2

A.如图A

B.如图B

C.如图C

D.如图D

四、问答题

121、简述撰写培训评估报告的步骤。

122、简述企业人力资源供给预测的步骤。

123＞采用要素图示法设L绩效考评指标体系的过程。

124、请选择最适合的•项填入问号处，使它符合之前四个图形的变化规律:

ABCD

A.A

B.B

C.C

D.D

125、虚拟存储技术把（）有机地结合起来使用，从而得到一个更大容量的“内存〃。

A.内存与外存

B.Cache与内存

C.寄存器与Cache

D.Cache与夕卜存

126、下列接口协议中，不属于硬盘接口协议的是（）。

A.IDE

B.SATA

C.SPI

D.SCSI

127、一辆汽车从甲地开往乙地，先以40千米/小时的速度匀速行驶一半的路程，然后均匀

加速；行驶完剩下路程的一半时，速度达到80千米/小时；此后均匀减速，到达乙地时的速

度正好降为0。问其全程的平均速度在以下哪个范围内？（）

A.不到44千米/小时

B.在44〜45千米/小时之间

C.在45~46千米/小时之间

D.超过46千米/小时

128、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力

资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：”这项重要任务就交给你了，你先提出一个招

聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任

务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完

成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行

一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方

法选拔出最终候选人。

请根据本案例，回答以下问题：

⑴您认为对应聘者进行选拔性的素质测评，应当做好哪用准备工作？

⑵对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？

129、Modem的主要作用是（）。

A.数模转换

B.路由转发

C.认证

D.地址转换

130、【文件六】

类别：电子邮件

来件人：娄奇招聘主管

收件人：秦冬人事经理

日期：5月19日

秦经理：

您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入

到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项H主管全权负责。最近几个月，原化

工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，

原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨

会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，

很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

文件六的回复表

回及方式：（请将选项前的口打V）

□信函/便函

□面谈

□Email

□电话/语音邮件处理时间

□不予处理

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

131、实施问卷调查法评缶法的主要步骤有哪些？

132、一项工作甲独立完成需要3小时，乙独立完成的用时比其与甲合作完成多4小时，且

乙和丙合作完成需要4小时。问丙独立完成需要多少小时？（）

A.10

B.12

C.6

D.8

133、如何对笔试结果进行深层次的开发以及应用？

134、简述薪酬对企业的功能

135、简答结构化面试提纲的设计步骤。

136、简答绩效反馈面谈的程序和技巧。

137、设信息位是8位，用海明码来发现并纠正1位出错的情况，则校验位的位数至少为（）o

A.1

B.2

C.4

D.8

138、企业薪酬调查数据统计分析方法有哪些？

相关试题：简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？

139、A公司是，一家知名的家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进-•步体现对内

公平的原则，自2002年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制。其内容是：以市场、

行'也差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工作岗位评价，确定各岗位的薪点数。

同时，每个月按照所属单位的经济效益，折算出各个岗位的绩效薪点值。该公司所推行的这

种岗位加绩效的弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足。

改革初期，成效是巨大的：然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速犷大，管理机构

和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。员工工资连续一年甚至更长时间没

有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为

他不清楚公司对自己工作情况的评价如何。渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而

继续留在公司的员工也议论纷纷。面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司

高层专门召开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行，

但对“应该如何对薪资制度进行改革？""改革从何处下手？""最终应该建立怎样的薪资管理

体系？”等问题争议很大，没有形成一致的意见。

请根据本案例，回答以下问题：

⑴该公司的薪资制度主要存在哪些问题？（8分）

⑵一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用？（10分）

140、职工张明、李伟、王磊分别于2012年6月、9月和2013年3月与A公司签订了劳动

合同，约定工作岗位均为商务中心贸易专员，主要负责对俄罗斯的贸易往来。同日，张明、

李伟、王磊又与A公司签订了保密合同。其中第八条约定：“乙方无论以何种原因终止与甲

方的劳动合同关系，自离职之日起半年内均不得到其他与甲方有竞争性的单位工作或为其他

与甲方有竞争性公司提供与职业有关的咨询性、服务性服务，并须在离职之日起半年内承担

本合同规定的义务及承诺，”

2015年8月31日和9月27日，这3名职工分别提出了辞职申请，经A公司批准，双方解

除了劳动关系。此后，A公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现了与本公司相

同的照片及图片，其商业模式、商业计划也与本公司相同，而这些属于本公司的商业秘密，

A公司经调查认定是这3名职工所为，遂向劳动争议仲裁委员会提出申诉。A公司称，这3

名职工所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相似，给A公司造成了一定的损失。

张明、李伟、王磊违反双方签订的保密合同，泄露本公司的商业秘密，对所造成经济损失,

应承担赔偿责任。

请问仲裁委员会会支持A公司的申诉请求吗?为什么？

参考答案与解析

1、答案：B

本题解析：

美国佛罗里达州立大学的迪克和凯里教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序，该程

序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。

2、答案：C

本题解析：

笔试存在一定的局限性，如：（1）无法考杳应聘者的思想品德修养、工作态度、口头表达能

力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等；（2）可能出现〃高分低能"现象，使组织

真正需要的人才被剔除，而一些不完全符合条件的应聘者进入下一个阶段的测试；⑶一些应

聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分；（4）不能对应聘者表达

含糊的问题直接进行追问，进而掌握其真实的水平。

3、答案：D

本题解析：暂无解析

4、答案：D

本题解析：

德尔菲法是人力资源需求预测的•种定性方法。

5、答案：B

本题解析：

工资集体协商代表应依照法定程序产生。雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员

民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指

定的其他人员担任。各方代表人数对等，每方至少三名；雇主协商代表与雇员协商代表不得

相互兼任。

6、答案：D

本题解析：

群体决策法具有以下特点：（1）决策人员的来源广泛；⑵决策人员不唯一，在一定程度上削

弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；（3）运用了运筹学群

体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

7、答案：A

本题解析：

劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类：（1）劳动安全卫生保护设施建设费用；（2）劳

动安全卫生保护设施更新改造费用；（3）个人劳动安全卫生防护用品费用：（4）劳动安全卫生

教育培训经费；（5）健康检查和职业病防治费用；（6）有毒有害作业场所定期检测费用；（7）工

伤保险费；（8）工伤认定、评我费用等。

8、答案：B

本题解析：

结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记

录法和劳动定额法。劳动定额，是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产

品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。劳动定额是组织现代化大工业生产的客

观要求。在现代工业企业里，工人一般只从事某一工序的工作，企业内部的这种分工是以协

作为条件的，怎样使这种分工在空间和时间上紧密地协调起来，这就必须以工序为对象，规

定在一定的时间内应该提供一定数量的产品，或者规定生产一定产品所消耗的时间。否则，

生产的节奏性就会遭到破坏，造成生产过程的混乱。

9、答案：D

本题解析：

根据文字第二段可知，2012年该省规模以上工业企业主营业务收入同比增长3.5%,比全国

低7.5个百分点,则所求为3.5%+7.5%=11%,选D。

10、答案：D

本题解析：

第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆。这一理论认为，人之所以努力

工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。

11、答案：B

本题解析：

当量量化常常是•种主观量化形式，其作用是使不同类别、不同质的素质测评对象量化，能

够相互比较和进行数值综合。

12、答案：A

本题解析：

面试试题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机,

专业知识和技能等方面，具体可分为以下七种类型：①背景性问题；②知识性问题；③思

维性问题；④经验性问题；⑤情境性问题；⑥压力性问题：⑦行为性问题。

13、答案：D

本题解析：暂无解析

14、答案：A

本题解析：

P453

团队薪酬的组成要素：基本薪酬、激励性薪酬、绩效认可奖励

知识点：团队薪酬制

15、答案：B

本题解析：

岗级是在同一职系中，岗位性质、任务径重、繁简难易程度、责任大小以及所需人员资格条

件相同或相近的岗位的集合。

16、答案：A

本题解析：

在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买

和买后行为五个阶段构成，其中，引起需要是购买者决策过程的开始。

17、答案：D

本题解析：

在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准则。企业对提供的每

一就业量都有与其相对■应为最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。

18、答案：D

本题解析：

外部环境指客观外界存在的、间接影响个体行为表现的环境条件，包括工作性质和组织背景

两方面。工作性质指工作难度、工作责任、工作周期、工作范围、工作地位等；组织背景包

括人际关系、群体素质、领导因素、组织状况等。

19、答案：B

本题解析：

针对人员需求预测，可以设计以下几类调查表:企业产品产量、工业总产值、税金、利源润、

销售收入、资产、能源消耗量调查表;预测期企业产量、产值、销售收入、利小润润调查表;

企业总成本和人工成本统计表;企业投资情况调查表;新产品研发项目情况调查表;企业人员

数量、结构统计表,等等。

20、答案：C

本题解析：

晕轮效应又称“光环效应〃“晕圈错误〃“晕轮误差〃，是指在在考评中，因某一个人格上的特征

掩蔽了其他人格上的特征，这种效应在评定T.作中的主要表现是：考评者往往带着某种成见

来评定，或者凭着最初、最近印象来评定员工绩效。这种误差主要是由于缺乏明确、详尽的

评价标准，或考评者没能按照评价标准进行评定造成的。

21、答案：D

本题解析：

德尔非法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家（尤其是人事专家）对企业

未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。它是一种定性预测

方法，故A.项正确。德尔菲法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门

人力资源需求，它的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况，适合于

对人力资源需求的长期趋势预测。故B.、C.项正确。

22、答案：A

本题解析：

劳动组织优化主要包括：⑴不同工种、工艺阶段合理组织；（2）准备性工作和执行性工作合

理组织；（3）作业班组合理组织；（4）工作时间合理组织等。

23、答案：D

本题解析：

本题考查的是诊断性测评的定义。

24、答案：D

本题解析：

工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具有

重要的影响和制约作用。绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观

原因。

25、答案：C

本题解析：

委托调会是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调会。尤其是当企业需要确定薪

酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或者该企业属于新兴行业时，企业将面

临确定其薪酬水平的困难，这时可考虑选择委托企业外部的人力资源咨询公司帮助搜集所需

的薪酬信息。

26、答案：C

本题解析：

在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运

用SMART方法提取关键绩效考评指标。SMART方法是5个英文单词第一个字母的结合，其

中的S代表的是Specific,其含义是指绩效指标必须是具体的；M代表的是Measurable,其

含义是指绩效指标必须是可以衡量的：A代表的是Attainable,其含义是指绩效指标必须是

可以达到的、可实现的；R代表的是Relevant,其含义是指绩效指标是要与目标具有较高的

相关性；T代表的是Time团bound,其含义是指绩效指标必须是有时限的，即应具有明确的

截止期限。

27、答案：A

本题解析：

工作岗位分析是绩效考评要素的选择的前提和基础。

28、答案：B

本题解析：

《劳动法》明确规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超

过40小时的工时制度。

29、答案：D

本题解析：

为了提高绩效管理的质量和水平，应当重视绩效考评过程中各个环节的管理：①在思想理

论上，提高考评者与被考评者的认同度；②在绩效管理方式方法上，提高考评者的认知理

解度；③在绩效考评的评定要素指标和标准上，提高其精确度；④在绩效考评的全过程中，

提高企业全员对事前、事中和事后的关注度。

30、答案：D

本题解析：

为使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管

理者关注的中心和焦点。

31、答案：A

本题解析：

为了保证岗位测评结果的可靠性和有效性，需要进行必要的信度和效度的分析和检查。①

信度是指测评结果的前后一致性程度，即测评得分可信赖程度的大小，信度是保证工作岗位

评价质量的基本条件之一;②效度是指测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果

反映被测评对象的真实程度。

32、答案：C

本题解析：

企业结构整合的过程包括以下几个阶段：（1）拟定目标阶段。（2）规划阶段。（3）互动阶段。（4）

控制阶段。

33、答案：D

本题解析：

根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决；当事人不愿协商、

协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或

者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁：对仲裁裁决不服的，除

法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并作出

最终判决。

34、答案：A

本题解析：

工作岗位评价的中心是客观存在的“事“和“物"，而不是现有的人员。工作岗位评价是对