南京市出租从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页南京市出租从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应首先确认的是（）。

A.乘客的性别和年龄

B.乘客的详细地址和目的地

C.乘客的支付方式

D.乘客是否佩戴安全带

（）

2.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应（）。

A.继续行驶并提醒乘客注意安全

B.拒绝搭载并立即报警

C.帮助乘客将危险品放置在车内

D.向公司报告，由公司决定处理方式

（）

3.出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以（）。

A.拒绝支付车费并投诉

B.警告驾驶员并要求其停止吸烟

C.无视驾驶员行为继续乘车

D.要求乘客自己开窗通风

（）

4.当出租车发生交通事故时，驾驶员应首先（）。

A.立即报警并保护现场

B.疏散乘客并等待交警到来

C.确认乘客安全后离开现场

D.联系公司理赔部门

（）

5.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应（）。

A.高于广播音量以吸引乘客

B.低于广播音量并保持安静

C.与广播音量一致

D.根据乘客要求随意调节

（）

6.根据《南京市文明礼仪规范》，出租车驾驶员在接听电话时应（）。

A.使用高音量并大声说话

B.保持低声细语并礼貌用语

C.直接挂断非紧急电话

D.在车内大声喧哗

（）

7.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应（）。

A.拒绝寻找并要求乘客自行解决

B.立即报警并等待警方处理

C.帮助乘客寻找并妥善保管

D.将物品据为己有

（）

8.当出租车车内温度过高时，驾驶员应（）。

A.关闭空调并开窗通风

B.继续使用空调并提醒乘客注意安全

C.拒绝开启空调以节省能源

D.要求乘客自行调节空调

（）

9.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应（）。

A.拒绝搭载并要求乘客自行离开

B.帮助乘客寻找医疗帮助

C.将乘客送至目的地并收取正常车费

D.在车内让乘客休息

（）

10.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

（）

11.出租车驾驶员在车内放置的物品应（）。

A.随意放置以方便取用

B.放置在显眼位置以提醒乘客

C.妥善固定并避免遮挡视线

D.放置在车内任何位置

（）

12.当出租车遇到突发疾病乘客时，驾驶员应（）。

A.立即报警并等待急救人员到来

B.将乘客送至医院并协助治疗

C.拒绝继续运营并离开现场

D.在车内等待乘客家属到来

（）

13.出租车驾驶员在运营过程中发现车内有乘客遗留物品，应在（）内向公司报告。

A.当天

B.2天内

C.3天内

D.5天内

（）

14.根据《南京市文明礼仪规范》，出租车驾驶员在服务过程中应（）。

A.使用方言与乘客交流

B.保持普通话并礼貌用语

C.直接向乘客索要小费

D.在车内大声播放广告

（）

15.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带宠物，应（）。

A.拒绝搭载并要求乘客离开

B.允许搭载但收取额外费用

C.帮助乘客将宠物放置在车内

D.向公司报告并寻求帮助

（）

16.当出租车车内出现异味时，驾驶员应（）。

A.拒绝开窗通风以保持车内安静

B.立即开窗通风并提醒乘客注意

C.使用空气清新剂掩盖异味

D.无视异味继续运营

（）

17.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客吸烟，应（）。

A.拒绝提供服务并离开现场

B.提醒乘客吸烟有害健康

C.帮助乘客将烟头扔在车内

D.无视吸烟行为继续运营

（）

18.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中应（）。

A.随意更改行车路线以节省时间

B.按照乘客要求选择行车路线

C.拒绝乘客的路线要求

D.按照最优路线行驶

（）

19.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料应（）。

A.随意张贴以吸引乘客

B.妥善固定并避免遮挡视线

C.放置在车内任何位置

D.使用胶带固定

（）

20.当出租车车内出现紧急情况时，驾驶员应（）。

A.立即停车并报警

B.继续行驶并保持冷静

C.拒绝停车以避免麻烦

D.要求乘客自行处理

（）

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德包括（）。

A.礼貌待客

B.安全行车

C.按章收费

D.拒载乘客

E.帮助乘客

（）

22.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中不得（）。

A.按章收费

B.拒载乘客

C.损坏车辆

D.帮助乘客

E.播放音乐

（）

23.出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以（）。

A.拒绝支付车费并投诉

B.警告驾驶员并要求其停止吸烟

C.无视驾驶员行为继续乘车

D.要求驾驶员开窗通风

E.拒绝上车

（）

24.当出租车发生交通事故时，驾驶员应（）。

A.立即报警并保护现场

B.疏散乘客并等待交警到来

C.确认乘客安全后离开现场

D.联系公司理赔部门

E.安抚乘客情绪

（）

25.出租车驾驶员在运营过程中应（）。

A.使用普通话与乘客交流

B.保持礼貌并微笑服务

C.直接向乘客索要小费

D.按章收费并提供发票

E.播放音乐以活跃气氛

（）

26.出租车驾驶员在车内放置的物品应（）。

A.随意放置以方便取用

B.放置在显眼位置以提醒乘客

C.妥善固定并避免遮挡视线

D.放置在车内任何位置

E.使用胶带固定

（）

27.当出租车车内出现异味时，驾驶员应（）。

A.拒绝开窗通风以保持车内安静

B.立即开窗通风并提醒乘客注意

C.使用空气清新剂掩盖异味

D.无视异味继续运营

E.要求乘客开窗通风

（）

28.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应（）。

A.拒绝寻找并要求乘客自行解决

B.立即报警并等待警方处理

C.帮助乘客寻找并妥善保管

D.将物品据为己有

E.向公司报告并寻求帮助

（）

29.出租车驾驶员在运营过程中应遵守的法律法规包括（）。

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《南京市出租汽车客运管理办法》

D.《消费者权益保护法》

E.《劳动合同法》

（）

30.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应（）。

A.高于广播音量以吸引乘客

B.低于广播音量并保持安静

C.与广播音量一致

D.根据乘客要求随意调节

E.播放流行音乐

（）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应首先确认乘客的详细地址和目的地。

（）

32.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应拒绝搭载并立即报警。

（）

33.出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以无视驾驶员行为继续乘车。

（）

34.当出租车发生交通事故时，驾驶员应立即报警并保护现场。

（）

35.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应高于广播音量以吸引乘客。

（）

36.根据《南京市文明礼仪规范》，出租车驾驶员在接听电话时应保持低声细语并礼貌用语。

（）

37.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应帮助乘客寻找并妥善保管。

（）

38.当出租车车内温度过高时，驾驶员应关闭空调并开窗通风。

（）

39.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应拒绝搭载并要求乘客自行离开。

（）

40.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是3年。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德包括________和________。

42.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中不得________乘客。

43.出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以________驾驶员并要求其停止吸烟。

44.当出租车发生交通事故时，驾驶员应________并保护现场。

45.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应________并保持安静。

46.根据《南京市文明礼仪规范》，出租车驾驶员在服务过程中应________并礼貌用语。

47.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应________并妥善保管。

48.当出租车车内温度过高时，驾驶员应________并提醒乘客注意安全。

49.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应________并协助治疗。

50.根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是________。

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德。

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52.结合《南京市出租汽车客运管理办法》，简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的法律法规。

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53.简述出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以采取的措施。

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54.简述出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品时的处理流程。

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六、案例分析题（共25分）

55.案例背景：

某出租车驾驶员在运营过程中接到乘客电话预约，乘客要求驾驶员前往机场接送，但未提供详细地址。驾驶员在行驶过程中多次询问乘客地址，乘客以“不方便说”为由拒绝回答。最终，驾驶员因路线不清导致乘客迟到，乘客投诉并要求驾驶员赔偿。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员存在的问题；

（2）提出避免类似问题的措施；

（3）总结该案例的教训。

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参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

解析：出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应首先确认乘客的详细地址和目的地，以确保顺利接送。A选项错误，因为乘客的性别和年龄与接送无关；C选项错误，支付方式应在乘车时确认；D选项错误，安全带应由乘客自行佩戴。

2.B

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第15条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应拒绝搭载并立即报警。A选项错误，因为继续行驶可能导致危险扩大；C选项错误，帮助乘客放置危险品可能造成伤害；D选项错误，公司不应代替驾驶员处理危险情况。

3.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第8条规定，出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以警告驾驶员并要求其停止吸烟。A选项错误，乘客无权拒绝支付车费；C选项错误，乘客有权要求驾驶员停止吸烟；D选项错误，开窗通风不能解决吸烟问题。

4.A

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第22条规定，当出租车发生交通事故时，驾驶员应首先立即报警并保护现场。B选项错误，疏散乘客应在确认安全后进行；C选项错误，离开现场可能导致事故责任不清；D选项错误，公司理赔应在事故处理完毕后进行。

5.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第5条规定，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应低于广播音量并保持安静。A选项错误，高音量会打扰乘客；C选项错误，音量应低于广播；D选项错误，音量应根据乘客要求调节，但应以安静为主。

6.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第3条规定，出租车驾驶员在接听电话时应保持低声细语并礼貌用语。A选项错误，高音量会打扰乘客；C选项错误，直接挂断电话不礼貌；D选项错误，在车内大声喧哗不文明。

7.C

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第18条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应帮助乘客寻找并妥善保管。A选项错误，拒绝寻找是失职行为；B选项错误，警方处理时间较长；C选项正确，驾驶员应主动帮助乘客；D选项错误，据为己有是违法行为。

8.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第6条规定，当出租车车内温度过高时，驾驶员应继续使用空调并提醒乘客注意安全。A选项错误，关闭空调会让乘客不适；C选项错误，拒绝开启空调不礼貌；D选项错误，空调应由驾驶员调节，乘客要求不能随意拒绝。

9.B

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第20条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应帮助乘客寻找医疗帮助。A选项错误，拒绝搭载是违法行为；C选项错误，醉酒乘客需要帮助；D选项错误，让乘客在车内休息不安全。

10.C

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第10条规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是5年。A选项错误，1年太短；B选项错误，3年不够长；D选项错误，从业资格证有有效期。

11.C

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第4条规定，出租车驾驶员在车内放置的物品应妥善固定并避免遮挡视线。A选项错误，随意放置可能造成安全隐患；B选项错误，显眼位置可能分散驾驶员注意力；D选项错误，车内任何位置都可能造成安全隐患。

12.A

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第25条规定，当出租车遇到突发疾病乘客时，驾驶员应立即报警并等待急救人员到来。B选项错误，将乘客送至医院可能延误治疗；C选项错误，拒绝继续运营不道德；D选项错误，等待家属到来时间太长。

13.A

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第19条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现车内有乘客遗留物品，应在当天内向公司报告。B选项错误，2天内太长；C选项错误，3天内更不合理；D选项错误，5天内过长。

14.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第2条规定，出租车驾驶员在服务过程中应保持普通话并礼貌用语。A选项错误，方言可能让乘客听不懂；C选项错误，直接索要小费是违法行为；D选项错误，播放广告不礼貌。

15.A

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第16条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带宠物，应拒绝搭载并要求乘客离开。B选项错误，允许搭载可能造成安全隐患；C选项错误，帮助放置宠物不安全；D选项错误，公司不应代替驾驶员处理。

16.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第7条规定，当出租车车内出现异味时，驾驶员应立即开窗通风并提醒乘客注意。A选项错误，拒绝开窗会让乘客不适；C选项错误，使用空气清新剂不能解决根本问题；D选项错误，无视异味不礼貌。

17.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第9条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客吸烟，应提醒乘客吸烟有害健康。A选项错误，拒绝提供服务是违法行为；C选项错误，帮助扔烟头不文明；D选项错误，无视吸烟行为不道德。

18.D

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第11条规定，出租车驾驶员在运营过程中应按照最优路线行驶。A选项错误，随意更改路线可能增加乘客时间；B选项错误，按乘客要求路线可能不优；C选项错误，拒绝乘客要求不礼貌。

19.B

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第12条规定，出租车驾驶员在车内放置的宣传资料应妥善固定并避免遮挡视线。A选项错误，随意张贴可能造成安全隐患；C选项错误，放置在车内任何位置都可能遮挡视线；D选项错误，使用胶带固定可能不牢固。

20.A

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第26条规定，当出租车车内出现紧急情况时，驾驶员应立即停车并报警。B选项错误，继续行驶可能加剧危险；C选项错误，拒绝停车是违法行为；D选项错误，要求乘客自行处理不安全。

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.ABC

解析：出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德包括礼貌待客、安全行车和按章收费。A选项正确，礼貌待客是基本要求；B选项正确，安全行车是首要职责；C选项正确，按章收费是规范行为；D选项错误，拒载乘客是违法行为；E选项错误，帮助乘客是基本义务，不属于职业道德范畴。

22.BCD

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中不得拒载乘客、损坏车辆和播放音乐。A选项错误，按章收费是规定行为；B选项正确，拒载乘客是违法行为；C选项正确，损坏车辆是失职行为；D选项正确，播放音乐应控制音量；E选项错误，播放音乐本身不违法，但音量需控制。

23.AB

解析：出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以拒绝支付车费并投诉，或警告驾驶员并要求其停止吸烟。A选项正确，乘客有权投诉；B选项正确，乘客可以要求驾驶员停止吸烟；C选项错误，乘客有权要求驾驶员停止吸烟；D选项错误，开窗通风不能解决吸烟问题；E选项错误，乘客有权要求驾驶员停止吸烟，但不一定拒绝上车。

24.ABD

解析：当出租车发生交通事故时，驾驶员应立即报警并保护现场，疏散乘客并等待交警到来，联系公司理赔部门。A选项正确，立即报警是义务；B选项正确，疏散乘客是责任；C选项错误，离开现场可能导致事故责任不清；D选项正确，公司理赔需及时；E选项错误，安抚乘客情绪是后续工作，不是首要措施。

25.ABDE

解析：出租车驾驶员在运营过程中应使用普通话与乘客交流，保持礼貌并微笑服务，按章收费并提供发票，播放音乐以活跃气氛。A选项正确，普通话是规范用语；B选项正确，礼貌服务是要求；C选项错误，直接索要小费是违法行为；D选项正确，按章收费是规定；E选项正确，播放音乐可以活跃气氛，但音量需控制。

26.BC

解析：出租车驾驶员在车内放置的物品应妥善固定并避免遮挡视线，放置在显眼位置以提醒乘客。A选项错误，随意放置可能造成安全隐患；B选项正确，显眼位置可以提醒乘客；C选项正确，妥善固定是要求；D选项错误，车内任何位置都可能造成安全隐患；E选项错误，使用胶带固定可能不牢固。

27.BDE

解析：当出租车车内出现异味时，驾驶员应立即开窗通风并提醒乘客注意，要求乘客开窗通风，使用空气清新剂掩盖异味。A选项错误，拒绝开窗会让乘客不适；B选项正确，开窗通风是有效措施；C选项错误，使用空气清新剂不能解决根本问题；D选项正确，要求乘客开窗通风是合理；E选项错误，使用空气清新剂不能解决根本问题。

28.CE

解析：出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应帮助乘客寻找并妥善保管，或向公司报告并寻求帮助。A选项错误，拒绝寻找是失职行为；B选项错误，警方处理时间较长；C选项正确，主动帮助乘客是责任；D选项错误，据为己有是违法行为；E选项正确，公司可提供帮助。

29.ABCD

解析：出租车驾驶员在运营过程中应遵守的法律法规包括《道路交通安全法》《治安管理处罚法》《南京市出租汽车客运管理办法》和《消费者权益保护法》。A选项正确，道路交通安全法是基础；B选项正确，治安管理处罚法涉及违法行为；C选项正确，是行业规范；D选项正确，保护消费者权益是要求；E选项错误，劳动合同法涉及劳动关系，与运营无关。

30.BCE

解析：出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应低于广播音量并保持安静，与广播音量一致，根据乘客要求随意调节。A选项错误，高音量会打扰乘客；B选项正确，低于广播音量是要求；C选项正确，音量应与广播音量一致；D选项错误，音量不应随意调节；E选项错误，播放流行音乐本身不违法，但音量需控制。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

解析：出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应首先确认乘客的详细地址和目的地，以确保顺利接送。

32.√

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第15条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应拒绝搭载并立即报警。

33.×

解析：出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以警告驾驶员并要求其停止吸烟。

34.√

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第22条规定，当出租车发生交通事故时，驾驶员应立即报警并保护现场。

35.×

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第5条规定，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应低于广播音量并保持安静。

36.√

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第3条规定，出租车驾驶员在接听电话时应保持低声细语并礼貌用语。

37.√

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第18条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应帮助乘客寻找并妥善保管。

38.×

解析：根据《南京市文明礼仪规范》第6条规定，当出租车车内温度过高时，驾驶员应继续使用空调并提醒乘客注意安全。

39.×

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第20条规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应帮助乘客寻找医疗帮助。

40.×

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》第10条规定，出租车驾驶员的从业资格证有效期是5年。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.礼貌待客；安全行车

解析：出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德包括礼貌待客和安全行车。

42.拒载

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中不得拒载乘客。

43.警告

解析：出租车驾驶员在车内吸烟时，乘客可以警告驾驶员并要求其停止吸烟。

44.立即报警

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，当出租车发生交通事故时，驾驶员应立即报警并保护现场。

45.低于广播音量；保持安静

解析：根据《南京市文明礼仪规范》规定，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应低于广播音量并保持安静。

46.使用普通话；礼貌用语

解析：根据《南京市文明礼仪规范》规定，出租车驾驶员在服务过程中应使用普通话并礼貌用语。

47.帮助乘客寻找；妥善保管

解析：根据《南京市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员