2025年城市供用气合同(CF-199-0502)信息公开及透明度协议

2025年城市供用气合同(CF-199-0502)信息公开及透明度协议甲方（供气方）：[城市燃气公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（用气方）：[用户名称或用户身份标识]地址：[用户详细地址]证件号码/统一社会信用代码：[用户证件号码或统一社会信用代码]鉴于甲方是依法成立并有权从事城市供用气业务的经营者，乙方拟使用甲方提供的城市天然气，双方于[签订主合同日期]签订了《2025年城市供用气合同(CF-199-0502)》（下称“主合同”）。为保障主合同的顺利履行，促进供用气服务的公开透明，维护乙方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规和主合同约定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲乙双方签订的主合同项下的供用气关系。1.2本协议所称“信息公开”是指甲方按照本协议约定，向乙方提供与供用气服务相关的、非禁止公开的信息。1.3本协议所称“相关信息”包括但不限于：(一)供气信息：如天然气来源、气质指标、城市管网主要运行参数（不涉及国家秘密和商业秘密的）、供气压力等级、气质检测报告（通用性信息）等；(二)价格信息：政府定价的天然气销售价格、价格调整机制及依据、市场调节气价的定价原则及调整周期、阶梯气价或容量气价的具体标准及适用条件等；(三)服务信息：如甲方的服务承诺、业务办理流程、燃气具安装维修服务规范及收费标准、燃气应急抢修流程及联系方式、用户投诉与建议处理渠道等；(四)收费信息：国家或地方规定的燃气计量、收费管理办法，燃气费用的构成项目、计算方式、账单明细查询方式、各种缴费方式的收费标准及操作指南、欠费处理政策等；(五)合同信息：主合同的主要条款、变更或解除的约定、争议解决方式等与乙方权利义务相关的合同内容；(六)安全信息：燃气安全使用常识、燃气设施安全检查的基本要求（通用性）、燃气事故应急预案（通用性宣传内容）等；(七)法律法规及政策规定应当公开的其他信息。1.4本协议旨在促进甲方在供用气业务中，遵循公开、透明、公平的原则，保障乙方依法享有对相关信息的知情权。第二条信息公开的义务与权利2.1甲方有权在法律、法规、规章以及主合同约定的范围内，决定相关信息的公开内容、方式和时间。2.2甲方应按照本协议约定，及时、准确、完整地公开相关信息。公开的信息应使用清晰、易理解的语言，必要时提供文字解释或说明。2.3甲方应通过以下一种或多种途径公开信息：(一)甲方官方网站、手机应用程序（APP）或其他官方认可的数字化平台；(二)甲方设立的营业厅、服务网点或公告栏；(三)通过邮寄、电子邮件等方式发送给乙方；(四)在燃气账单、缴费凭证等载体上予以公示；(五)法律法规或本协议约定的其他方式。2.4对于主动公开的信息，甲方应在信息发生变更或更新后[具体时限，如：十个工作日]内进行更新或公布。2.5乙方有权查阅、复制本协议规定范围内公开的信息。对于主动公开的信息，乙方可以通过甲提供的公开渠道自行获取；对于非主动公开的信息，乙方有权根据本协议第三条的规定申请获取。第三条信息获取的程序与方式3.1甲方应确保乙方能够便捷地获取通过本协议约定的公开渠道发布的信息。3.2对于本协议第一条约定的、属于主动公开但未在常规渠道发布的信息，乙方有权要求甲方提供查询服务。3.3对于非主动公开的相关信息，乙方如需申请获取，应向甲方提交书面申请，说明申请获取的信息内容、理由，并按要求提供身份证明文件。甲方应在收到申请之日起[具体时限，如：五个工作日]内，根据本协议第四条的约定，决定是否同意并答复乙方。3.4甲方同意乙方申请获取信息的，应按照约定方式提供。如需收取工本费，收费标准应遵循相关规定，并在提供信息前告知乙方。3.5乙方有权就甲方提供的信息内容、公开方式、获取程序等方面提出意见和建议，甲方应予听取并适时改进。第四条信息公开的例外与限制4.1甲方依法享有商业秘密，包括但不限于：影响甲方经营安全的技术信息、经营信息、财务信息等未公开的资料；以及主合同中约定的乙方未公开信息。甲方有权拒绝公开构成商业秘密的信息。4.2甲方有权拒绝公开涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定以及执法活动等依法需要保密的信息。4.3甲方应对乙方的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、地址、联系方式、燃气用量详情、账单信息等）承担保密义务，非经乙方书面同意或法律另有规定，不得向任何第三方泄露，亦不得用于本协议约定目的之外的其他用途。4.4任何一方违反本协议关于保密约定的，应承担相应的法律责任。第五条透明度保障措施5.1甲方应建立健全内部信息管理制度，明确信息收集、处理、存储、公开的流程和责任部门，确保信息处理的规范性和安全性。5.2甲方应设立畅通的用户沟通渠道，包括客服热线、电子邮箱、在线客服等，供乙方就信息透明度相关事宜进行咨询、反映意见或提出投诉。5.3甲方应积极配合政府相关主管部门对供用气服务透明度的监督检查，并根据要求提供真实、完整的信息。第六条违约责任6.1若甲方违反本协议约定，未及时、准确、完整地公开属于公开范围的信息，或泄露乙方个人信息，应向乙方诚恳说明情况，并根据乙方实际损失或违约情节，承担相应的赔偿责任（包括但不限于承担乙方因此产生的合理费用、在指定媒体公开致歉等）。6.2乙方违反本协议约定，不当获取、使用或泄露依法不应公开的信息，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.3因甲方违反本协议约定导致乙方无法行使知情权，给乙方造成实际损失的，甲方应予以赔偿。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向主合同约定的管辖法院提起诉讼。第八条生效、变更与终止8.1本协议自主合同生效之日起生效，与主合同同时履行。本协议的终止条件与主合同的终止条件一致。8.2对本协议内容的任何修改或补充，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3主合同依法解除或终止的，本协议自动终止。第九条其他9.1本协议是主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同