2025年国家开放大学（电大）《现代营销原理》期末考试备考题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《现代营销原理》期末考试备考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.营销的核心是（）A.产品开发B.促销活动C.消费者需求满足D.市场竞争答案：C解析：营销的本质是识别、预测并满足消费者的需求，从而实现企业的目标。产品开发、促销活动、市场竞争都是营销的重要环节，但消费者需求满足才是营销的核心。2.4P营销组合中，代表价格的是（）A.ProductB.PlaceC.PromotionD.Price答案：D解析：4P营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。价格是指产品在市场上的定价策略。3.市场细分的主要目的是（）A.减少竞争B.扩大市场份额C.更好地满足不同消费者的需求D.降低成本答案：C解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的细分市场，以便企业能够更好地满足不同消费者的需求，提高营销效率。4.品牌忠诚度最高的消费者通常表现为（）A.经常更换品牌B.对价格敏感C.对品牌有强烈的认同感和信任感D.只购买熟悉的品牌答案：C解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的持续购买意愿和偏好。品牌忠诚度高的消费者通常对品牌有强烈的认同感和信任感，愿意长期购买该品牌的产品或服务。5.营销调研的主要目的是（）A.收集市场信息B.制定营销策略C.提高销售额D.评估营销效果答案：A解析：营销调研的主要目的是收集市场信息，包括消费者需求、市场竞争、市场趋势等，为企业制定营销策略提供依据。6.推广活动的主要目的是（）A.提高产品知名度B.增加市场份额C.降低生产成本D.提升产品质量答案：A解析：推广活动的主要目的是提高产品的知名度和美誉度，吸引消费者关注，从而促进销售。7.营销计划的核心内容是（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.预算安排答案：B解析：营销计划的核心内容是营销目标，明确企业在一定时期内希望通过营销活动达到的目标。8.以下哪一项不属于营销环境因素（）A.经济环境B.技术环境C.企业内部资源D.政治法律环境答案：C解析：营销环境因素包括宏观环境（如经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等）和微观环境（如供应商、竞争者、营销中介、顾客等）。企业内部资源不属于营销环境因素。9.服务营销与产品营销的主要区别在于（）A.产品特性B.消费者需求C.营销方式D.交付过程答案：D解析：服务营销与产品营销的主要区别在于交付过程。服务通常是无形的，交付过程与消费者密切相关，而产品是有形的，交付过程相对独立。10.营销控制的目的是（）A.监控营销活动B.评估营销效果C.调整营销策略D.以上都是答案：D解析：营销控制的目的是监控营销活动，评估营销效果，并根据评估结果调整营销策略，以确保企业实现营销目标。11.市场领导者为保护其市场份额通常采取的策略是（）A.价格战B.渐进式产品创新C.防御性营销策略D.以上都是答案：D解析：市场领导者为保护其市场份额，通常会采取多种策略，包括价格战、渐进式产品创新以及防御性营销策略等，以应对竞争者的挑战。12.以下哪一项不属于人口统计变量（）A.年龄B.收入C.教育程度D.性格答案：D解析：人口统计变量是描述人口特征的数据，如年龄、收入、教育程度、职业、民族等。性格属于心理变量，不属于人口统计变量。13.营销组合的4C理论中，代表成本的是（）A.CustomerB.CostC.ConvenienceD.Communication答案：B解析：4C理论将4P理论转化为4C理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。成本是指顾客购买产品的成本。14.在营销调研中，用于收集二手资料的主要途径是（）A.问卷调查B.店面观察C.实地访谈D.图书馆、数据库答案：D解析：二手资料是指已经存在的、由他人收集和整理的数据。图书馆、数据库、行业报告等是收集二手资料的主要途径。15.企业在进行市场定位时，首要考虑的因素是（）A.产品价格B.产品质量C.目标顾客D.竞争对手答案：C解析：市场定位是指企业根据目标顾客的需求和竞争对手的竞争状况，确定产品在市场中的位置。因此，在进行市场定位时，首先要考虑目标顾客。16.以下哪一项不属于服务营销的特性（）A.无形性B.生产与消费的同步性C.易逝性D.标准化答案：D解析：服务营销具有无形性、生产与消费的同步性、易逝性和异质性等特性。服务的生产和消费是同时进行的，且难以储存，具有易逝性。同时，服务很难像产品那样标准化，具有异质性。17.营销计划中，用于指导具体营销活动的详细步骤和程序的是（）A.营销目标B.营销策略C.营销预算D.营销执行计划答案：D解析：营销执行计划是营销计划中用于指导具体营销活动的详细步骤和程序，它将营销策略转化为具体的行动方案。18.消费者购买决策过程中，对备选方案进行评价和比较的阶段是（）A.问题认识B.信息收集C.方案评价D.购买决策答案：C解析：在消费者购买决策过程中，方案评价阶段是指消费者对收集到的信息进行分析，并对不同的备选方案进行评价和比较，以确定哪个方案最符合自己的需求。19.企业通过提供免费试用等方式吸引顾客尝试其产品的策略属于（）A.熟悉度策略B.促销策略C.定价策略D.分销策略答案：B解析：促销策略是指企业通过各种促销手段，如广告、公关、人员推销、销售促进等，来吸引顾客购买其产品。免费试用属于销售促进的一种方式。20.营销控制的类型主要包括（）A.财务控制B.销售控制C.市场控制D.以上都是答案：D解析：营销控制的类型主要包括财务控制、销售控制、市场控制和效率控制等。财务控制主要评估营销活动的财务效果；销售控制主要评估销售活动的效果；市场控制主要评估市场反应；效率控制主要评估营销资源的利用效率。二、多选题1.营销组合的4P理论包括哪些要素（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCD解析：4P营销组合理论是市场营销中最基础的概念之一，它包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素。2.市场细分的依据主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.企业规模答案：ABCD解析：市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。地理因素包括地区、城市规模、气候等；人口因素包括年龄、性别、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、个性、价值观等；行为因素包括购买时机、寻求利益、使用率、品牌忠诚度等。3.影响消费者购买决策的外部因素主要有（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.经济环境答案：ABCE解析：影响消费者购买决策的因素可以分为外部因素和内部因素。外部因素包括文化因素、社会因素、个人因素、经济环境等。文化因素包括文化、亚文化、社会阶层等；社会因素包括参考群体、家庭、角色地位等；个人因素包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性等；经济环境包括收入水平、物价水平、经济环境等。心理因素属于内部因素。4.营销调研的方法主要包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.统计分析法答案：ABCD解析：营销调研的方法主要包括观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等。观察法是指通过直接观察被调查者的行为来收集信息；实验法是指通过控制变量来研究自变量和因变量之间的关系；问卷调查法是指通过设计问卷来收集大量被调查者的信息；访谈法是指通过与被调查者进行面对面或电话交流来收集信息。5.服务营销与产品营销相比，具有哪些特性（）A.无形性B.易逝性C.异质性D.生产与消费的同步性E.标准化答案：ABCD解析：服务营销与产品营销相比，具有以下特性：无形性、易逝性、异质性、生产与消费的同步性。服务的无形性是指服务通常是无形的，消费者在购买前很难判断其质量；易逝性是指服务无法储存，生产和消费是同时进行的；异质性是指服务的质量受服务人员、服务时间、服务地点等因素的影响，难以标准化；生产与消费的同步性是指服务的生产和消费是同时进行的。6.营销计划的主要内容包括（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算E.组织结构答案：ABCD解析：营销计划的主要内容包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算等。市场分析是营销计划的基础，用于了解市场环境、竞争状况和消费者需求；营销目标是营销计划的方向，明确企业在一定时期内希望通过营销活动达到的目标；营销策略是营销计划的主体，用于指导具体的营销活动；营销预算是营销计划的保障，用于分配营销资源。7.以下哪些属于市场推广的方式（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.渠道建设答案：ABCD解析：市场推广是指企业通过各种方式向目标顾客传递信息，以促进产品销售的活动。市场推广的方式主要包括广告、公关、人员推销、销售促进等。渠道建设属于分销策略，不属于市场推广。8.消费者购买决策过程包括哪些阶段（）A.问题认识B.信息收集C.方案评价D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题认识、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。问题认识是指消费者意识到自己需要购买产品或服务；信息收集是指消费者通过各种渠道收集关于产品或服务的信息；方案评价是指消费者对不同的备选方案进行评价和比较；购买决策是指消费者决定购买哪个产品或服务；购后行为是指消费者在购买后的行为，如使用、评价、忠诚等。9.企业进行市场定位的依据主要包括（）A.产品特性B.价格C.渠道D.促销E.目标顾客的需求答案：ABDE解析：企业进行市场定位的依据主要包括产品特性、价格、促销和目标顾客的需求。产品特性是指产品的功能、质量、设计等方面的特点；价格是指产品的价格水平；促销是指企业的促销活动；目标顾客的需求是指目标顾客的需求和偏好。10.营销控制的类型主要包括（）A.财务控制B.销售控制C.市场控制D.效率控制E.进度控制答案：ABCD解析：营销控制的类型主要包括财务控制、销售控制、市场控制和效率控制。财务控制主要评估营销活动的财务效果；销售控制主要评估销售活动的效果；市场控制主要评估市场反应；效率控制主要评估营销资源的利用效率。11.市场细分的常用方法包括（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分E.产品细分答案：ABCD解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个子市场，每个子市场具有相似的需求特征。常用的市场细分方法包括地理细分（根据地理位置、城市规模、气候等划分市场）、人口细分（根据年龄、性别、收入、教育程度等划分市场）、心理细分（根据生活方式、个性、价值观等划分市场）和行为细分（根据购买时机、寻求利益、使用率、品牌忠诚度等划分市场）。12.影响消费者购买决策的内部因素主要有（）A.文化背景B.社会阶层C.参考群体D.个性E.经济状况答案：ADE解析：影响消费者购买决策的因素可以分为外部因素和内部因素。内部因素包括个性、自我概念、生活方式、个性和购买动机等。文化背景、社会阶层、参考群体属于外部因素。经济状况虽然与外部环境有关，但也属于个人内部因素。13.营销调研的步骤主要包括（）A.确定调研目的B.收集信息C.分析信息D.提出建议E.撰写报告答案：ABCDE解析：营销调研的步骤主要包括确定调研目的、设计调研方案、收集信息、分析信息、提出建议和撰写报告。确定调研目的是营销调研的第一步，也是最重要的一步，它决定了后续调研活动的方向。收集信息是指通过各种方法收集所需的数据。分析信息是指对收集到的数据进行分析，以发现问题和机会。提出建议是指根据调研结果提出相应的营销建议。撰写报告是指将调研结果和建议撰写成报告，提交给决策者。14.服务营销的特点包括（）A.无形性B.易逝性C.异质性D.可分离性E.标准化答案：ABC解析：服务营销具有以下特点：无形性、易逝性、异质性、生产与消费的同步性、不可分离性。无形性是指服务通常是无形的，消费者在购买前很难判断其质量；易逝性是指服务无法储存，生产和消费是同时进行的；异质性是指服务的质量受服务人员、服务时间、服务地点等因素的影响，难以标准化；生产与消费的同步性是指服务的生产和消费是同时进行的；不可分离性是指服务的生产和消费通常是同时进行的，消费者必须参与服务过程。15.营销计划的目标应具备的特点有（）A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.相关性E.时限性答案：ABCDE解析：营销计划的目标应具备SMART原则的特点，即具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。16.以下哪些属于市场推广的方式（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.销售人员培训答案：ABCD解析：市场推广是指企业通过各种方式向目标顾客传递信息，以促进产品销售的活动。市场推广的方式主要包括广告、公关、人员推销、销售促进等。销售人员培训属于销售管理的一部分，不属于市场推广。17.消费者购买决策过程包括哪些阶段（）A.问题认识B.信息收集C.方案评价D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题认识、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。问题认识是指消费者意识到自己需要购买产品或服务；信息收集是指消费者通过各种渠道收集关于产品或服务的信息；方案评价是指消费者对不同的备选方案进行评价和比较；购买决策是指消费者决定购买哪个产品或服务；购后行为是指消费者在购买后的行为，如使用、评价、忠诚等。18.企业进行市场定位的依据主要包括（）A.产品特性B.价格C.渠道D.促销E.目标顾客的需求答案：ABDE解析：企业进行市场定位的依据主要包括产品特性、价格、促销和目标顾客的需求。产品特性是指产品的功能、质量、设计等方面的特点；价格是指产品的价格水平；促销是指企业的促销活动；目标顾客的需求是指目标顾客的需求和偏好。19.营销控制的类型主要包括（）A.财务控制B.销售控制C.市场控制D.效率控制E.进度控制答案：ABCD解析：营销控制的类型主要包括财务控制、销售控制、市场控制和效率控制。财务控制主要评估营销活动的财务效果；销售控制主要评估销售活动的效果；市场控制主要评估市场反应；效率控制主要评估营销资源的利用效率。20.以下哪些属于市场细分的依据（）A.年龄B.收入C.教育程度D.性格E.生活方式答案：ABCE解析：市场细分的依据主要包括人口统计变量、心理变量和行为变量。人口统计变量包括年龄、收入、教育程度等；心理变量包括性格、生活方式、价值观等；行为变量包括购买时机、寻求利益、使用率、品牌忠诚度等。三、判断题1.营销的最终目的是利润最大化。（）答案：错误解析：营销的最终目的不仅仅是利润最大化，更重要的是通过满足顾客需求、建立顾客关系，实现企业的长期生存和发展。利润是企业生存和发展的基础，但过度的利润追求可能会损害顾客关系和企业声誉。2.市场细分只是为大企业设计的，中小企业不需要进行市场细分。（）答案：错误解析：市场细分是将整体市场划分为具有相似需求的子市场的过程，这一策略不仅适用于大企业，也适用于中小企业。中小企业通过市场细分可以找到自己的目标市场，集中资源进行营销，提高竞争力。3.产品的品牌就是产品的名称。（）答案：错误解析：品牌不仅仅是产品的名称，它还包括产品的设计、包装、质量、服务等多个方面，是消费者对产品整体印象的反映。品牌是一个复杂的概念，它代表着企业的形象和承诺。4.营销调研只能收集二手资料。（）答案：错误解析：营销调研可以通过多种方法收集数据，包括收集二手资料和一手资料。二手资料是指已经存在的、由他人收集和整理的数据，一手资料是指通过调研者自己的调查收集到的原始数据。5.服务营销比产品营销更容易进行标准化。（）答案：错误解析：服务营销比产品营销更难进行标准化。服务的无形性、易逝性和异质性使得服务难以像产品那样进行标准化生产和质量控制。6.营销计划只需要制定一次，不需要经常调整。（）答案：错误解析：营销计划不是一成不变的，需要根据市场环境、竞争状况和消费者需求的变化进行经常性的调整。市场是动态的，企业需要根据市场变化及时调整营销策略，以保持竞争力。7.购买决策过程中，消费者收集信息的阶段是最重要的阶段。（）答案：错误解析：购买决策过程中，每个阶段都有其重要性，不能简单地说哪个阶段是最重要的。问题认识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段相互关联，共同影响消费者的购买行为。8.市场定位就是确定产品的价格。（）答案：错误解析：市场定位是指企业根据目标顾客的需求和竞争对手的竞争状况，确定产品在市场中的位置。市场定位是一个综合性的战略，包括产品特性、价格、渠道、促销等多个方面，而不仅仅是确定产品的价格。9.营销控制就是评估营销效果。（）答案：错误解析：营销控制不仅仅是评估营销效果，还包括监控营销活动、评估营销效果、分析偏差原因和采取纠正措施等多个方面。营销控制是一个动态的过程，旨在确保营销活动按照计划进行，并实现营销目标。10.无形性是服务营销最独特的特征。（）答案：正确解析：无形性是服务营销最独特的特征之一。服务通常是无形的，消费者在购买前很难判断其质量，这使得服务营销与产品营销有很大的区别。服务的无形性要求企业通过其他方式（如品牌、口碑、服务过程等）来展示和传递服务的价值。四、简答题1.简述市场细分的步骤。答案：市场细分的步骤主要包括确定细分变数；根据细分变数进行市场细分；评估细分市场的吸引力；选择目标市场；为目标市场制定营销策略。首先，企业需要根据市场特征选择合适的细分变数，常见的细分变数包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等；其次，根据所选的细分变数将整体市场划分为若干个子市场；然后，企业需要评估每个细分市场的规模、增长潜力、竞争状况等，以确定其吸引力；接下来，企业需要选择一个或多个目标市场；最后，为目标市场制定相应的营销策略，以满足其特定需