机场翔雁保洁高级考试试卷与答案

机场翔雁保洁高级考试试卷与答案单项选择题（每题2分，共10题）1.清洁机场大厅地面，一般选用（）工具。A.扫帚B.尘推C.拖把答案：B2.清洁卫生间镜子常用的清洁剂是（）。A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.玻璃清洁剂答案：C3.机场公共区域垃圾桶应（）清理一次。A.1小时B.2小时C.4小时答案：B4.擦拭金属扶手，为防腐蚀应用（）。A.湿布B.干布C.带清洁剂湿布答案：B5.遇到旅客询问保洁问题，应（）回应。A.不理会B.简单敷衍C.热情耐心答案：C6.清洁高处玻璃，需使用（）。A.短杆刮子B.伸缩杆刮子C.普通抹布答案：B7.对于机场地毯上的顽固污渍，应（）。A.不管不顾B.用强力去污剂C.先局部测试再处理答案：C8.清洁工作结束后，工具应（）。A.随意摆放B.清洗后归位C.留在原地答案：B9.机场候机区座椅清洁频率是（）。A.每班一次B.每天一次C.每周一次答案：A10.消毒卫生间洁具常用（）。A.84消毒液B.洗洁精C.白醋答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.机场常用的清洁设备有（）A.洗地机B.吸尘器C.高压水枪答案：ABC2.清洁卫生间需要注意（）A.消毒B.无异味C.用品补充答案：ABC3.以下属于保洁安全注意事项的是（）A.防滑B.防触电C.防高空坠落答案：ABC4.清洁机场玻璃可使用的工具（）A.玻璃刮B.海绵C.毛巾答案：ABC5.清洁工作中，环保措施有（）A.垃圾分类B.节约清洁剂C.重复利用工具答案：ABC6.候机区清洁内容包括（）A.地面B.座椅C.垃圾桶答案：ABC7.清洁地毯的方法有（）A.吸尘B.局部清洁C.整体清洗答案：ABC8.机场公共区域清洁包括（）A.走廊B.电梯C.楼梯答案：ABC9.清洁金属物品要避免使用（）A.钢丝球B.酸性清洁剂C.干布答案：AB10.保洁员与旅客沟通原则是（）A.礼貌B.专业C.耐心答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.清洁玻璃时，清洁剂用量越多越好。（）答案：×2.可以用湿手操作电器设备。（）答案：×3.机场大厅地面清洁只需清扫，无需拖地。（）答案：×4.清洁卫生间时，先清洁马桶再清洁洗手台。（）答案：√5.清洁工具无需定期维护。（）答案：×6.候机区座椅清洁不用检查是否有损坏。（）答案：×7.清洁地毯时，污渍处多喷清洁剂即可。（）答案：×8.消毒用品可以随意混合使用。（）答案：×9.清洁工作完成后，无需检查清洁质量。（）答案：×10.遇到旅客投诉保洁问题，不用理会。（）答案：×简答题（每题5分，共4题）1.简述机场大厅地面清洁流程。答案：先用尘推推去表面灰尘，对有污渍处局部用清洁剂处理，再用洗地机清洗地面，最后用干拖把拖干水分。2.卫生间清洁时，重点清洁部位有哪些？答案：马桶、洗手台、镜子、水龙头、地面、墙壁等。马桶要去除污垢和异味，洗手台清理水渍污渍，镜子保持洁净无痕迹，水龙头光亮，地面和墙壁无污渍。3.如何做好清洁工具的维护？答案：定期清洗，避免污垢残留；金属工具防锈，如擦干存放；对损坏工具及时维修或更换；分类存放，便于取用。4.清洁机场公共区域垃圾桶有哪些要点？答案：定期清理垃圾，更换垃圾袋；用清洁剂清洗垃圾桶内外，去除污渍异味；消毒垃圾桶，特别是桶盖和边缘；摆放整齐，周边地面同步清洁。讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈如何提高机场保洁效率，同时保证质量。答案：合理规划清洁路线和顺序，避免重复劳动；提前准备好工具和清洁剂；根据人流高峰错峰清洁；保洁员间相互配合，如分工负责不同区域或环节；定期培训提升技能熟练程度。2.遇到旅客对保洁工作不满，应如何处理？答案：先礼貌道歉安抚旅客情绪，耐心倾听意见，详细记录问题。能当场解决的立即处理，如重新清洁；不能马上解决的，告知旅客处理时间和方案，后续跟进反馈处理结果。3.讨论机场保洁工作中环保措施的重要性。答案：环保措施可减少清洁剂等化学品对环境和人体危害；垃圾分类能资源再利用，降低垃圾处理成本；节约清洁用品和工具重复利用，可减少资源浪费，利于机场可持续发展。4.怎样在保洁工作