物业每月工作心得

物业每月工作心得

物业每月工作心得精选1

从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉

得物业工作是很容易胜任的.但直到工作后就不是那么一回事

了,其中有很多很多这样那样需要我们去解决的事情.我也总是

尽我的全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说

了算的.有些事情上报公司如果公司不同意的话，我们也无能为

力.碰到此类事情，我总是希望能得到居民们的谅解和支持，但

能理解的又有多少.有时候碰到无理取闹的居民我也只能忍气吞

声.

经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的

埋怨声，我突然有一种奇怪的想法，我希望我能建造一个居民小

区里面住的都是些善良、有责任心、邻里之间充满关心和信任

的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为

别的小区的典范.（不过我的这个想法实在太天真太幼稚了，根

本不可能）.

我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，

每个人的脾气性格都不一样.所以物业管理这份工作真的满难

的，要想做的好更是难上加难.

我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的

话，我会坚持自己的做法.

物业每月工作心得精选2

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工

作，感触很深，收获颇丰.这两个月，在领导和同事们的悉心关

怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作

经验和社会见识.我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实

习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力.

在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知

识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切

实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作.思想上积极进

取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能

检验知识的有用性.在这两个月的实习工作中给我最大的感触就

是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践

中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生

活中找不到方向，无法学以致用.同时，在工作中不断的学习也

是弥补自己的不足的有效方式.信息时代，瞬息万变，社会在变

化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍.通过这两个

月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物

业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中

的困难有了最有力地解决武器.通过这些工作条例的学习使我进

一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作.

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责.

在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工

作.虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工

作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发

寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变

自己的角色和工作定位.为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事.

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的

各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工

作.个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值.实习期的

工作，让我充分认识到团队精神的重要性.

团队的精髓是共同进步.没有共同进步，相互合作，团队如同一

盘散沙.相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集

体.很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在

本质上的区别.优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享

信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，

同时强化个人工作标准的特点.但工作团体主要是把工作目标分

解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是

个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围

的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增

值效应.

五、存在的问题.

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不

小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管

理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在

今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本

职工作.

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好

以下几点

来弥补自己工作中的不足：

1、做好实习期工作计划，继续加强对物业管理岗位工作岗位各

种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务.

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力.在注重学习的同

时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提

高自己的工作能力和工作水平.

3、踏实做好本职工作.在以后的工作和学习中，我将以更加积

极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好.在工

作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”.

4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作,

为单位做出自己应有的贡献.

物业每月工作心得精选3

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服

务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码.要想赢得客

户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户

对服务的认可源于提供服务者的真诚.为此，实业分公司对我们

开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下

心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项

重点内容.老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规

范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文

挡管理.耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档,

根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，

一共有三十个文件夹.各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文

件很快就能找到.而且文件夹里面的内容齐全.

二、信息沟通

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”.单纯的提高服务质

量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的

工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增

强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求.古人云：“感

人心者，莫先乎情”.当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的

多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必

须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过

建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便

为业主提供更广泛的服务.另外，在日常相处中加强与业主的沟

通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时

反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感.

三、物业管理设施、设备

物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施

系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空

调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的

主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分.在设备管理上

芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立

设备卡片是一大亮点.各种设备都有误细的台帐记录.翻开他们

的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载.我们

参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染.地下两层停车

场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明

确，各类车辆整齐有序停着.而他们的车管员交通手势规范，在

上下班高峰期，正确指挥地下车出入.最后，将“小团体”融入

“大社会”.物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源.一

是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜

在服务对象等的支持.二是自身资源，即指自身所管理的物业的

各类服务信息、服务设施设备的共享.三是业主资源，业主是一

个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业

扩大经营的源源不断的动力.只有将我们这一“小团体”真正融

入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断

发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的

社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力.使企业

员工能从中获得更大的利益.

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在中国南方兴起，现在已在全国形

成规模，并走向规范.国务院根据中国国情制定颁布了物权法和

物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依

据.通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建

立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理

法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四

是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管

理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业

的管理法规及规章.

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入.只要

我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要

我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来.只有真诚

服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造

高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色

的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户.真诚是沟通人际

关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系

的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真

诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己

的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客

负责、对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的

信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀.

物业每月工作心得精选4

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难.在物业管理行

业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出

了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很

难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大

堆烦琐小事，处理不当就是大事.

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管

事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就

到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司

麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找

物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工

天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛

盾

升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主

闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不

是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理

取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹

大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这

样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不

得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的

很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一

种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，

只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业

技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对

物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高

员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按

物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物

业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业

主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到

规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地

位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了.

综合这几对物业管理的认识可用这几句话概括：物业无小事，事

事要合规，细微无真情，理解方能和谐.

物业每月工作心得精选5

这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近

几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分

析，与我们平时的学习有所区别.短暂的培训是我们每个学员的

人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的

工作产生积极而深远的影响.

一、学习的感受：

一是学风正.在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨

求实的学风.坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际

问题.认真做好课堂笔记，收到了很好的效果.

二是收获大.学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提

高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远

眼光和决策思维.

二、主要收获：

通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大

量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育.使我对

行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华.

1、提升了理论素质.

作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素

质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的

把握.要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中

发挥应有的作用.由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在

学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易