2025年零售餐饮服务业预付卡退卡政策合同

2025年零售餐饮服务业预付卡退卡政策合同鉴于根据国家相关法律法规及政策要求，为规范预付卡发行与交易行为，保障持卡人合法权益，明确预付卡退卡政策，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“预付卡”是指甲乙双方合作发行的，由甲方负责发行、兑付，持卡人可在乙方或乙方指定的其他场所凭卡消费的，预付一定消费金额的支付卡，包括但不限于储值卡、次卡等形式。1.2“持卡人”是指购买预付卡并使用其进行消费的个人。1.3“甲方”是指本协议约定的预付卡发行机构，即【甲方名称】。1.4“乙方”是指本协议约定的预付卡服务提供方，即【乙方名称】。1.5“有效期”是指预付卡自激活之日起至卡片余额被完全消费或根据卡片类型规定的截止日期。1.6“激活”是指持卡人依照甲方规定完成初始操作，使预付卡进入可消费状态的行为。第二条退卡条件2.1持卡人满足以下任一条件时，可向甲方申请办理预付卡退卡：(1)甲方因经营不善、破产、解散、被吊销营业执照或被责令关闭等原因，无法继续提供预付卡服务。(2)甲方违反国家相关法律法规，被相关监管部门责令停业整顿，且短期内（如六个月）无法恢复正常经营。(3)持卡人因死亡或完全丧失民事行为能力，且无合法继承人或不具有法定接受遗产资格的继承人的。(4)预付卡发行时存在虚假宣传或欺诈行为，导致持卡人无法获得任何服务的。(5)乙方（若为预付卡服务提供方，且与甲方为不同主体时）发生上述第（1）、（2）项情形，导致预付卡服务中断，经甲方确认后，持卡人可选择退卡。2.2以下情况不得办理退卡：(1)预付卡已激活并发生消费交易，持卡人要求退还全部已消费金额对应的原始充值款项。(2)持卡人因个人原因丢失、盗刷、密码泄露或遗忘密码等导致预付卡无法使用，要求退卡的。(3)预付卡剩余余额已享受甲方或乙方提供的与特定服务或商品绑定的优惠、折扣、赠品等，持卡人要求全额退卡的。(4)预付卡余额已通过甲方规定的其他方式（如转账、兑换等）进行过非退款性质的处理的。(5)法律、法规规定的其他不得退卡的情形。第三条退卡流程3.1持卡人符合退卡条件并希望申请退卡时，应通过甲方指定的以下方式之一提交退卡申请：(1)登录甲方官方指定的线上服务系统（如网站、APP）进行线上申请。(2)拨打甲方公布的客服热线电话进行电话申请。(3)携带有效身份证件及预付卡原件前往甲方指定的营业网点或服务点办理。3.2持卡人提交退卡申请时，应如实提供身份信息（姓名、身份证号码等）、预付卡信息（卡号、密码等，如需），并根据甲方要求提供相关证明材料，如死亡证明、法院判决书、遗失证明等。3.3甲方在收到持卡人的退卡申请及所需材料后，应在五个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于申请条件的符合性、材料的完整性等。3.4甲方审核通过后，应向持卡人发出书面（或以电子数据交换方式）的准予退卡通知书，并明确告知退款金额、退款方式及预计退款时间。若审核不通过，应向持卡人书面说明理由。3.5持卡人应配合甲方完成退卡所需的身份验证、信息核对等手续。第四条退款计算与支付4.1退卡款项的金额按以下原则计算：持卡人预付卡账户的剩余未消费余额，减去根据本协议第二条第二项规定的不可退还部分（如有）及甲方规定且符合法律规定的退卡手续费后的金额。4.2退卡手续费的计算标准为：退卡金额的【具体百分比，例如：5%】，但最低不低于人民币【具体金额】元，最高不超过人民币【具体金额】元。具体手续费标准应符合国家及地方相关规定，并在卡片发行时及本协议中明确告知持卡人。因甲方原因导致的退卡，不得收取手续费。4.3退款支付至持卡人原支付预付卡款项的付款账户。如持卡人无法提供原付款账户信息，或因持卡人原因导致无法原路退回，经持卡人书面确认同意后，甲方可将退款支付至持卡人指定的银行账户或现金支付（如需持卡人前往指定地点领取）。4.4退款支付方式包括但不限于银行转账、原路退回至支付账户等，具体方式以甲方实际操作为准。4.5甲方应在发出准予退卡通知书之日起十个工作日内，完成退款支付。如因银行系统、支付平台等原因导致延迟，甲方应及时告知持卡人预计完成时间。第五条特殊情况处理5.1对于未激活的预付卡，如符合本协议第二条第2.1款规定的退卡条件，可按照本协议约定办理退款，退款金额为卡面标示的初始充值金额扣除按照本协议第四条第四款约定的退卡手续费。5.2对于已激活并发生部分消费的预付卡，退卡时，已消费部分的金额不予退还，仅对剩余未消费部分的金额按本协议规定计算并办理退款。5.3如预付卡为甲方与乙方（服务提供方）合作发行，且双方为不同主体，当满足本协议第二条第2.1款第一、二项条件时，持卡人向甲方申请退卡。退款金额计算及支付细则按本协议第四条执行。甲方负责协调乙方配合完成退卡相关手续，乙方应予以配合。第六条违约责任6.1若甲方未按本协议约定履行退卡义务，或拖延退款、错误计算退款金额，应承担相应的违约责任，并根据实际情况向持卡人支付违约金【具体标准，例如：按逾期退款金额每日万分之五计算】。给持卡人造成损失的，还应赔偿相关损失。6.2若持卡人提供虚假信息或材料申请退卡，给甲方造成损失的（包括但不限于调查成本、处理成本、声誉损失等），应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向【选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3【如选择仲裁，则删除诉讼条款，改为：协商不成的，任何一方均有权将争议提交【具体仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。】第八条信息披露与风险提示8.1甲方应在本协议签订前及预付卡发行时，以显著方式向持卡人公示本退卡政策的主要内容，确保持卡人能够清晰、完整地了解退卡规则。8.2甲方应以显著方式向持卡人提示预付消费的风险，包括但不限于商家经营变化、服务缩水或停止等可能导致的消费权益无法实现的风险。第九条其他9.1本协议构成双方关于预付卡退卡政策的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。9.4本协议自双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________