2025年大学《时尚传播》专业题库- 时尚传播中的公共关系与危机管理

2025年大学《时尚传播》专业题库——时尚传播中的公共关系与危机管理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪一项不属于公共关系的核心要素？（）A.组织B.公众C.沟通D.产品2.双向对称沟通模式强调的是？（）A.组织单向传递信息B.以组织利益为重C.在尊重双方利益的基础上进行双向沟通D.以公共意见为导向3.时尚品牌通过举办时装秀来展示新品，这属于哪种公关活动？（）A.公开演讲B.媒体关系C.赞助活动D.社交媒体营销4.危机公关的首要原则是？（）A.尽快将危机升级B.推卸责任C.诚实透明D.隐藏信息5.以下哪一项不属于危机预警的常见方法？（）A.监测社交媒体舆情B.定期进行员工满意度调查C.分析竞争对手动态D.随机进行市场调研6.危机处理流程中，最先进行的是？（）A.危机评估B.危机沟通C.危机应对D.危机总结7.时尚品牌出现产品质量丑闻，应该采取哪种危机应对策略？（）A.拒绝承认问题B.强调产品销量C.承认问题并积极赔偿D.将责任推给供应商8.危机后期处理的主要目的是？（）A.恢复企业形象B.赔偿受害者损失C.查明危机原因D.总结经验教训9.以下哪一项不是社交媒体在时尚品牌公关中的优势？（）A.传播速度快B.覆盖面广C.互动性强D.成本低廉10.经典的时尚品牌危机案例“阿迪达斯三叉星”事件，主要涉及？（）A.产品质量问题B.设计师争议C.品牌定位错误D.营销策略失误二、名词解释（每题3分，共15分）1.公共关系2.危机公关3.危机预警4.危机沟通5.KOL三、简答题（每题5分，共20分）1.简述公共关系的主要功能。2.简述时尚品牌进行公关活动的主要目的。3.简述危机公关的基本原则。4.简述危机后期处理的主要措施。四、案例分析题（25分）某时尚品牌推出一款新香水，但由于香水中含有刺激性成分，导致部分消费者出现皮肤过敏现象。品牌迅速做出反应，公开道歉并召回问题产品，但事件仍然引发了媒体和消费者的广泛关注，对该品牌的形象造成了负面影响。请结合所学知识，分析该品牌在此次危机中的应对措施存在哪些不足，并提出改进建议。五、论述题（30分）论述社交媒体对时尚品牌公共关系和危机管理的影响。试卷答案一、选择题1.D2.C3.B4.C5.D6.A7.C8.A9.D10.A二、名词解释1.公共关系：指组织与其公众之间建立和维持的一种相互理解、信任和合作的关系。其核心是沟通，目标是塑造良好的组织形象，促进组织目标的实现。2.危机公关：指组织在面临危机时，通过一系列的沟通和管理措施，来控制危机的发展，减少危机造成的损失，并恢复组织的声誉。3.危机预警：指在危机发生之前，通过监测和分析各种信息，提前发现潜在的危机因素，并采取预防措施。4.危机沟通：指在危机发生时，组织与公众之间进行的沟通活动，目的是传递信息，澄清事实，稳定公众情绪，并争取公众的理解和支持。5.KOL：KeyOpinionLeader，关键意见领袖，指在特定领域具有较大影响力的个人，他们可以通过自己的观点和推荐，影响他人的购买决策。三、简答题1.公共关系的主要功能包括：塑造形象功能、沟通协调功能、服务决策功能、舆论监督功能。*解析思路：公共关系通过传播和沟通，帮助组织建立和维护良好的形象；通过与各种利益相关者的沟通和协调，促进组织与外部环境的和谐发展；通过收集和分析信息，为组织的决策提供参考；通过监测舆论，对组织的行为进行监督。2.时尚品牌进行公关活动的主要目的包括：提升品牌知名度、塑造品牌形象、促进产品销售、维护良好公众关系。*解析思路：时尚品牌通过公关活动，让更多消费者了解品牌，并形成对品牌的积极印象；通过传递品牌价值观，塑造独特的品牌形象；通过举办各种活动，吸引消费者关注，并最终带动产品销售；通过与消费者和其他利益相关者建立良好的关系，维护品牌的长期发展。3.危机公关的基本原则包括：快速反应原则、诚实透明原则、公众至上原则、权威发布原则。*解析思路：危机发生时，组织需要迅速做出反应，控制事态发展；组织需要诚实地向公众传递信息，避免隐瞒和欺骗；组织需要将公众的利益放在首位，尽力减少危机造成的损失；组织需要通过权威渠道发布信息，确保信息的准确性和可信度。4.危机后期处理的主要措施包括：恢复形象、总结经验、赔偿损失、改进管理。*解析思路：危机过后，组织需要采取措施恢复受损的形象；需要对危机进行总结，找出原因并吸取教训；需要对受害者进行赔偿，弥补损失；需要改进管理，防止类似危机再次发生。四、案例分析题该品牌在此次危机中的应对措施存在以下不足：反应不够迅速，导致负面影响扩大；沟通不够透明，引发消费者质疑；缺乏有效的补偿措施，导致消费者不满。改进建议：建立更完善的危机预警机制，及时发现潜在风险；在危机发生时，迅速做出反应，并公开透明地与消费者沟通；采取有效的补偿措施，例如提供退款、换货或免费治疗等，以挽回消费者信任；危机过后，进行深入反思，改进产品设计和质量管理，并加强员工培训，提升危机处理能力。五、论述题社交媒体对时尚品牌公共关系和危机管理的影响是多方面的，既有积极的一面，也有消极的一面。*积极影响：社交媒体为时尚品牌提供了与消费者直接沟通的平台，可以帮助品牌快速传递信息，提升品牌知名度和美誉度；社交媒体也为品牌提供了危机预警的渠道，可以帮助品牌及时发现潜在的危机因素；社交媒体还可以帮助品牌进行危机沟通，引导舆论，减少危机造成的损失。*消极影响：社交媒体的传播速度快、范围广，一旦发生危机，负面信息会迅速扩散，对品牌形象造成严重损害；社交媒体上的信息真假难辨，容易引发谣言和误解，加剧危机的程度；社交媒体上的