2017天猫服务协议书

2017天猫服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“淘宝（中国）软件有限公司”，注册地址位于浙江省杭州市滨江区江南大道618号网新软件园B座18层，法定代表人为张勇，联系电话为4008200200。甲方作为阿里巴巴集团旗下核心企业，通过运营“天猫”平台，为全球消费者提供B2C电子商务服务。在本次协议中，甲方作为平台服务提供方，为乙方提供交易撮合、支付结算、信息展示及用户管理等服务。甲方依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》及国家相关法律法规，制定本协议，明确与乙方在平台交易过程中的权利义务关系。

甲方的主要业务范围包括但不限于：电子商务平台搭建与维护、商品信息审核、交易安全保障、用户信用评估、物流信息跟踪及争议解决等。作为平台运营方，甲方对平台内交易行为承担监督管理责任，并需确保交易流程符合法律法规及平台规则。甲方的平台服务基于互联网技术，通过数据加密、身份验证及多重风控体系保障交易安全。同时，甲方需定期更新平台功能，优化用户体验，并配合国家监管部门进行数据报送与合规审查。

在协议履行期间，甲方将根据乙方需求提供定制化服务，包括但不限于店铺装修模板、营销工具支持、数据分析报告等增值服务。甲方需建立完善的客户服务体系，对乙方提供7×24小时技术支持与业务咨询。若乙方提出合理化建议，甲方应评估并优先纳入平台功能迭代计划。此外，甲方需对平台用户数据进行脱敏处理，确保乙方商业信息不被未授权第三方获取。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“深圳市华强电子股份有限公司”，注册地址位于广东省深圳市福田区车公庙天安创新科技广场B座6楼，法定代表人为李东生，联系电话乙方作为天猫平台入驻商家，通过平台向消费者销售电子产品及配件，并享受平台提供的交易、支付及物流配套服务。乙方在本次协议中，系平台服务接受方，需遵守平台规则，履行交易义务，并配合甲方完成资质审核及合规管理。

乙方的核心业务为电子元器件研发与销售，通过天猫平台拓展线上销售渠道。在协议履行期间，乙方需向平台提交真实有效的营业执照、税务登记证及行业许可证等资质文件，并定期更新经营信息。乙方的商品需符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣、侵犯知识产权或存在安全风险的商品。平台将根据乙方销售业绩、用户评价及合规情况，授予不同等级的商家资质，并给予相应的流量扶持。

作为平台用户，乙方享有以下权利：平台交易数据导出权、营销活动参与权、客服体系支持权及知识产权保护权。乙方有权要求甲方对平台规则进行公示，并针对不合理条款提出书面异议。若因平台系统故障导致交易异常，乙方可申请退款或补偿，甲方需在24小时内响应并制定解决方案。同时，乙方需配合甲方完成交易纠纷调解，提供相关证据材料，共同维护平台交易秩序。

双方合作的背景与前提条件：

本协议基于《中华人民共和国电子商务法》及相关司法解释制定，旨在规范天猫平台内交易行为，明确甲乙双方权利义务。协议的签订基于以下前提条件：

（1）甲方作为平台运营方，已获得《互联网信息服务资格证书》及《增值电信业务经营许可证》，具备提供电子商务服务的合法资质；

（2）乙方作为入驻商家，已通过平台资质审核，并承诺遵守国家法律法规及平台规则；

（3）双方均具备履行协议的民事行为能力，且不存在法律禁止参与电子商务交易的情形；

（4）平台交易内容涉及的商品或服务需符合《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律要求，不得违反公序良俗。

甲方需为乙方提供公平、透明的交易环境，确保平台功能稳定运行，并建立有效的投诉处理机制。乙方需按照平台规则完成商品上架、订单处理及售后服务，确保交易流程合法合规。双方均需配合国家监管部门开展电子商务行业治理，及时响应政策调整，共同推动行业健康发展。本协议的签订标志着双方基于平等互利原则建立长期合作关系，任何一方不得擅自变更协议内容或终止合作，除非经对方书面同意。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲方（淘宝（中国）软件有限公司）作为天猫平台的运营方与乙方（深圳市华强电子股份有限公司）作为平台入驻商家之间的权利与义务，规范双方在电子商务交易过程中的行为，确保平台交易的合法性、安全性与效率性。协议范围包括但不限于平台账户管理、商品信息发布、交易流程执行、支付结算服务、物流配送协调、消费者权益保护、知识产权维护以及争议解决机制等。甲方通过提供技术支持与规则管理，保障平台交易环境的公平、透明；乙方通过遵守平台规则并履行交易义务，享受平台服务并拓展市场。双方基于本协议构建合作框架，共同维护天猫平台的商业生态，促进电子商务行业的健康发展。

第二条定义

1.“平台”指由甲方运营的电子商务交易撮合平台，包括但不限于天猫商城、移动客户端及相关附属服务。

2.“商品”指乙方在平台内发布并销售的产品或服务，包括实体商品、虚拟商品及服务性交易。

3.“订单”指消费者在平台内选择商品并完成支付的交易指令，包含商品信息、价格、数量及收货地址等要素。

4.“支付”指通过平台提供的第三方支付工具或银行转账等方式完成交易款项的结算。

5.“物流”指商品从乙方仓库至消费者收货地址的运输配送过程，包括仓储、分拣、配送等环节。

6.“知识产权”指乙方拥有的或授权使用的商标权、专利权、著作权等法律赋予的智力成果权益。

7.“用户评价”指消费者对交易体验的反馈，包括商品质量、服务态度、物流时效等方面的评分及评论内容。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）平台运营管理权：甲方有权制定并修订平台交易规则、服务标准及收费标准，并通过公告或通知方式向乙方公示。甲方需确保平台系统稳定运行，定期进行维护升级，避免因技术故障导致交易中断或数据丢失。

（2）交易审核权：甲方有权对乙方提交的商品信息、资质文件及营销活动方案进行审核，对涉嫌违规的交易行为采取限制、屏蔽或关闭店铺等措施。甲方需建立合理的审核机制，确保审核过程公开透明，并设置申诉渠道。

（3）安全保障义务：甲方需建立完善的交易安全保障体系，包括数据加密传输、身份认证机制、反欺诈监测系统等，防范交易风险。对于因平台系统漏洞导致的交易损失，甲方应承担相应赔偿责任，但需排除乙方故意行为造成的后果。

（4）信息提供义务：甲方需向乙方提供平台运营数据报告，包括流量统计、销售额分析、用户行为洞察等，帮助乙方优化经营策略。甲方需配合税务、市场监管等政府部门开展数据报送工作，但不得泄露乙方商业秘密。

（5）争议解决义务：甲方需建立多渠道争议解决机制，包括在线客服、仲裁中心、司法介入等，依法公正处理交易纠纷。甲方应指定专门团队处理乙方投诉，并在收到投诉后72小时内给出初步处理意见。

2.乙方的权力与义务：

（1）商品发布义务：乙方需确保商品信息真实、准确、完整，包括商品名称、规格、参数、价格、库存等，不得进行虚假宣传或夸大功效。乙方需定期更新商品信息，及时下架停产或违规商品。

（2）交易履约义务：乙方需按照订单要求在承诺时间内完成商品发货，并提供物流跟踪信息。乙方需妥善处理售后服务，包括退换货、维修等，确保消费者权益得到保障。对于因乙方原因导致的交易纠纷，乙方需承担全部责任。

（3）知识产权保护义务：乙方需保证所售商品不侵犯第三方知识产权，并依法取得相关授权或许可。若因知识产权纠纷引发诉讼，乙方需承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权在平台内公示侵权商品，并限制相关交易行为。

（4）平台规则遵守义务：乙方需严格遵守平台交易规则，包括但不限于价格管理、促销活动规范、广告宣传限制等，不得采用刷单、虚假交易等违规手段提升店铺评分。乙方需配合甲方进行资质审核，提交真实有效的经营证明文件。

（5）信息保密义务：乙方需对平台提供的经营数据、用户信息及商业秘密进行保密，不得泄露给第三方或用于非法目的。若乙方违反保密义务造成甲方损失，需承担赔偿责任并承担相应法律责任。

（6）权利行使限制：乙方在行使平台赋予的权利时，不得损害消费者合法权益或扰乱市场秩序，包括但不限于滥用评价权限、恶意投诉、价格欺诈等。甲方有权限制或撤销乙方超出合理范围的权利行使行为。

（7）合规经营义务：乙方需遵守国家税收、海关、外汇等相关法律法规，依法申报纳税并完成商品清关。对于涉外的交易行为，乙方需确保符合进出口管理要求，并承担相关法律责任。

（8）争议解决配合义务：乙方需积极配合甲方开展争议调解工作，如实提供证据材料，共同寻求合理解决方案。若乙方拒绝配合或提供虚假信息，甲方有权单方面作出处理决定，并保留追究法律责任的权利。

第四条价格与支付条件

乙方在平台销售商品的价格由乙方自主制定，但需符合国家价格法律法规及平台价格管理政策，不得进行价格欺诈、哄抬物价或设置不合理的交易条件。商品价格应明确标注含税价、运费及其他附加费用，避免消费者产生误解。支付条件方面，平台采用第三方支付机构提供的交易担保服务，消费者付款后资金先由平台托管，待乙方确认发货并经消费者签收后，平台再将货款扣除相应服务费后转至乙方账户。平台服务费按交易额的固定比例或阶梯式费率收取，具体费率标准以平台公告为准。乙方需按时完成支付结算，若因乙方原因导致资金结算延迟，平台有权暂停相关交易权限，并追究逾期责任。支付过程中产生的汇率风险由乙方自行承担，平台不承担任何赔偿责任。

第五条履行期限

本协议有效期为自双方签署之日起三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前一个月，双方可协商续签事宜。协议期内，关键时间节点包括：商品上架有效期不少于六个月，订单发货时限为消费者付款后24小时内，售后服务响应时限为收到退换货申请后48小时内。平台系统升级维护应提前三日发布公告，特殊情况需另行通知。乙方需按平台要求提交年度经营报告及税务申报资料，具体提交时间为每年1月31日前。若出现不可抗力事件，协议履行期限自动顺延，双方互不承担违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）平台系统故障：若因甲方原因导致平台系统连续48小时以上无法正常运行，造成乙方交易停滞，甲方应按受影响交易额的千分之五向乙方支付违约金，累计违约金不超过人民币50万元。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。

（2）规则变更未通知：甲方对平台规则的重大调整未在规定期限内公示或未给予乙方合理过渡期，导致乙方利益受损，应退还相应服务费并赔偿直接经济损失。情节严重的，甲方需承担合同总价20%的违约金。

（3）数据泄露：若因甲方安全措施不足导致乙方经营数据泄露，造成乙方经济损失，除全额赔偿损失外，甲方还应支付合同总价50%的违约金，并承担相应的刑事责任。

2.乙方违约责任：

（1）虚假宣传：乙方商品信息与实际情况不符，经查证属实的，甲方有权永久关闭乙方店铺，并要求乙方赔偿消费者损失最高不超过人民币100万元的违约金。乙方同时需承担平台对虚假宣传行为的行政处罚。

（2）逾期发货：乙方未按约定时限发货，每逾期一日，应向消费者支付订单金额千分之五的违约金，累计不超过订单金额的10%。逾期超过7日，消费者有权解除合同，甲方有权对乙方处以订单金额20%的违约金。

（3）知识产权侵权：因乙方商品侵犯第三方知识产权，导致甲方被起诉或承担赔偿责任，乙方应全额承担甲方的损失及诉讼费用，并支付合同总价30%的违约金。甲方有权要求乙方公开道歉或下架侵权商品。

（4）逃逸行为：乙方在交易纠纷中隐匿或拒绝配合，导致甲方无法正常处理争议，乙方可被列入黑名单，并承担平台所有处置费用。若因此产生法律诉讼，乙方需承担全部赔偿责任。

3.违约金适用：本协议约定的违约金为补偿性而非惩罚性，任何一方违约时，守约方除要求违约方支付违约金外，还有权要求继续履行合同或采取补救措施。违约金与实际损失不一致的，以实际损失为准，但不得双重计算。

4.不可抗力免责：因地震、洪水等不可抗力事件导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行协议，若履行已不可能，可协商变更或解除协议。

5.紧急处置权：若一方发生重大违约行为可能危及平台交易秩序，守约方有权采取紧急处置措施，包括限制相关权限、冻结资金等，处置行为不免除违约责任，但需在事后三日内提供书面说明。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整）、疫情及网络攻击等。不可抗力应导致协议部分或全部不能履行，且非因任何一方过错所致。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后七日内向对方提供不可抗力证明文件（如政府部门公告、新闻报道等），并说明不可抗力对协议履行的影响程度。若不可抗力持续超过三十日，双方可协商中止或解除协议，互不承担违约责任。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行的，双方免除相应责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。但若不可抗力仅影响部分条款履行，受影响条款可中止执行，其他条款仍继续有效。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议，并协商调整受影响条款。

4.协商处理：不可抗力事件期间，双方应保持合作态度，协商制定临时解决方案，避免因不可抗力扩大损失。若协商不成，可适用本协议争议解决条款处理后续事宜。

5.非免责情形：若一方因不可抗力未履行义务，但存在替代履行或采取补救措施的可能而未作为，则仍需承担相应责任。不可抗力仅作为免责条件，不得用于恶意拖延或逃避义务。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过书面或口头形式进行友好协商，争取达成和解协议。协商应基于事实和商业合理原则，双方应指定专门联系人处理争议，并保留协商记录。

2.平台调解：协商未果的，任何一方可申请平台指定调解委员会进行调解。调解应遵循中立、公正原则，调解员可在三十日内提出调解方案。若调解达成一致，双方应签署调解协议并履行。调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁程序：本协议争议解决优先采用仲裁方式，仲裁机构为杭州仲裁委员会。仲裁适用《中华人民共和国仲裁法》，仲裁裁决具有法律效力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.诉讼程序：若双方约定诉讼解决或仲裁程序无法进行，争议应提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼适用《中华人民共和国民事诉讼法》，法院作出的判决具有终局效力。诉讼期间，非经对方同意，任何一方不得单方面变更协议内容或终止合作。

5.证据规则：争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料支持自身主张，包括但不限于交易记录、沟通记录、平台公告等。电子数据证据需符合法律规定的保存要求，平台可依职权调取相关数据作为证据。

6.专属管辖：本协议约定争议解决方式具有优先性，任何一方不得未经对方同意选择其他争议解决方式。若一方违反此约定，对方有权请求法院或仲裁机构确认协议无效，并要求违约方承担法律责任。

7.临时措施：争议解决期间，为避免损失扩大，任何一方可申请法院或仲裁机构采取财产保全、行为禁令等临时措施，对方应积极配合提供必要协助。临时措施费用由申请方承担，但最终由责任方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、公告或法律文件均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或平台系统内消息等可靠方式送达。地址以本协议首部载明为准，任何一方变更地址应提前十日书面通知对方。通知在送达或邮件成功投递时视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，未以书面形式确认的变更均无效。甲方对平台规则的修改应视为协议内容的一部分，但重大规则变更需另行通知乙方。

3.终止条件：除本协议另有约定外，任何一方可在提前三十日书面通知对方的情况下单方终止本协议。甲方在乙方存在严重违约行为（如持续侵权、恶意欺诈）且经警告拒不改正时，有权立即终止协议并解除平台服务。乙方在甲方系统瘫痪超过十五日且无修复迹象时，有权解除协议。协议终止后，双方应结清款项、返还财产并配合完