2025年健康医疗在线咨询合同协议

2025年健康医疗在线咨询合同协议甲方（服务提供方）：[在线医疗机构/平台名称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码/注册号：[号码]通讯地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务接受方）：[姓名/组织名称]身份证号码/统一社会信用代码：[号码]通讯地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、国家卫生健康委员会等相关部门发布的互联网诊疗管理办法及相关规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的在线平台（网址/APP/小程序名称：[平台名称]）获取健康医疗在线咨询服务事宜，协商一致，订立本合同。第一条服务内容与方式1.1甲方向乙方提供健康医疗在线咨询服务，具体形式包括但不限于图文咨询、语音咨询、视频咨询。服务内容主要涵盖[请根据平台实际情况填写，例如：常见病问诊、健康咨询、慢病管理指导、第二诊疗意见咨询等，但不包括：急危重症诊疗、开具处方（若平台不具备资质）、进行医学检查、替代线下诊疗活动等]。1.2乙方通过访问甲方提供的在线平台，按照平台操作指引，选择咨询科室/医生（若平台提供选择功能），以文字、语音或视频等方式向甲方指定的具备合法资质的医务人员（以下简称“咨询医生”）提出健康咨询请求，并接收咨询医生的回复。1.3服务方式以互联网为主要载体，双方通过在线平台进行信息交流。甲方确保在线平台的稳定运行，为乙方提供必要的咨询交互工具。1.4甲方提供在线咨询服务的时间为[请明确服务时间，例如：周一至周五09:00-18:00，法定节假日除外/或全年无休]，咨询医生在约定的响应时间内（[请明确响应时间，例如：工作时间内X小时内/或次日内]）对乙方的咨询请求进行回复。非紧急情况下的具体响应时间以平台公示为准。第二条合同主体资格与责任2.1甲方系合法注册成立的医疗机构或依法取得开展互联网医疗健康服务的平台，具备提供相应在线健康咨询服务的资质。甲方保证提供咨询服务的医生均具备中华人民共和国执业医师资格，并在其注册的执业范围内提供服务。甲方同意在本合同有效期内，持续保证其及其医生的资质符合国家相关规定。2.2甲方对其提供的在线平台功能、技术支持以及平台所载信息的合规性、安全性承担相应责任。2.3乙方保证其具有完全民事行为能力，能够独立判断并承担健康咨询行为的法律后果。若乙方为限制民事行为能力人，需同时提供其监护人的书面同意证明，并由监护人承担相应责任。2.4乙方保证向甲方提供的个人身份信息、联系方式、健康状况、病史、过敏史、用药史等健康信息真实、准确、完整、最新，并自行承担因提供虚假信息而导致的一切不良后果，包括但不限于咨询医生误诊、错诊，或乙方自行采取不当治疗措施所产生的风险和责任。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按照本合同约定向乙方提供在线健康咨询服务。3.1.2保证咨询医生具备合法的执业医师资格和相应的执业经验。3.1.3对乙方在咨询过程中提供的个人健康信息承担保密义务，按照国家法律法规及《个人信息保护法》等相关规定进行收集、存储、使用和保管，未经乙方书面同意或法律法规授权，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行法定义务所必需的除外。3.1.4保证所提供健康信息的科普内容符合国家相关规范，非诊疗意见。3.1.5对在线咨询过程中的文字、语音、视频等交流信息进行记录存档，并保障记录的安全。3.1.6向乙方提供清晰、准确的服务说明、价格清单及医生简介（若有）。3.1.7建立用户投诉处理机制，接受乙方的咨询和投诉，并及时予以答复处理。3.1.8遵守国家关于互联网医疗、医疗广告、药品宣传等相关法律法规，不得利用平台进行违法活动。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权获得符合约定标准的在线健康咨询服务。3.2.2有权要求甲方保护其个人信息的安全与隐私。3.2.3有权了解所咨询医生的基本资质信息（若甲方提供）。3.2.4应按照本合同约定支付服务费用。3.2.5应遵守甲方制定的平台使用规则和用户协议。3.2.6应配合甲方进行用户身份验证和信息核实。3.2.7应理解并同意在线咨询服务的局限性，不能替代线下诊疗活动，不得将咨询内容作为唯一治疗依据，自行决定治疗方案的后果由乙方自行承担。3.2.8对咨询过程中获取的自身健康信息，在甲方告知或法律规定的情况下，有权要求查阅、复制，并有权要求甲方更正、删除其不准确的个人信息。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的在线咨询服务费用采用[请选择并明确收费模式，例如：按次收费/按时长收费/包月服务/包年服务]模式。4.2具体收费标准如下：[请详细列出各项服务的费用，例如：单次图文咨询费人民币XX元，单次视频咨询费人民币XX元，XX元/月包月咨询套餐等]。4.3乙方应在[请明确支付时间，例如：下单时/咨询结束后/X日内]通过甲方平台支持的支付方式（如支付宝、微信支付、银行转账等）向甲方支付相应的服务费用。4.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供合法有效的电子发票或收据（根据乙方选择）。第五条咨询记录与责任界定5.1甲方应将在线咨询过程中的文字交流、语音录音、视频录像等交互信息自动生成并保存为电子咨询记录。5.2咨询记录归甲方所有，甲方应确保记录的完整性、保密性和安全性。在法律法规允许及保护乙方隐私的前提下，甲方可根据乙方请求提供咨询记录的电子副本。5.3咨询医生对在合法合规前提下提供的专业咨询建议负责，但不对咨询建议的最终效果或乙方因采纳建议而出现的不良后果承担保证责任。5.4乙方对其基于咨询医生的建议所做出的诊断、治疗决策及行为负全部责任。甲方不对乙方未遵循咨询建议或自行采取其他治疗措施而导致的健康损害承担责任。5.5双方同意，在线咨询不构成对患者病情的最终诊断，乙方如有疑虑或需要明确诊断和治疗方案，应前往线下医疗机构就诊。5.6甲方同意，其提供的在线咨询服务不适用以下情况，由此产生的一切风险和责任由乙方自行承担：a)危急重症患者的救治；b)需要立即进行线下干预的急症；c)法律法规禁止通过互联网提供的医疗健康服务；d)乙方提供虚假或误导性健康信息导致误诊、漏诊；e)乙方未按医生建议进行必要的线下检查；f)因乙方个人原因（如网络中断、设备故障、未及时查看回复等）导致的沟通延误或信息遗漏；g)不可抗力因素导致的服务中断或信息错误。第六条个人信息保护6.1甲乙双方同意遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规关于个人信息保护的规定。甲方承诺采取必要的技术和管理措施，确保乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。6.2甲方收集乙方的个人信息仅用于提供和改进在线健康咨询服务、处理支付、履行本合同、用户管理、身份验证、法律法规遵守要求或应政府部门要求等目的，未经乙方事先单独同意，不得将个人信息用于上述目的之外的其他任何用途，不得将个人信息出售或非法转赠给任何第三方。6.3乙方同意，其向甲方提供的健康信息涉及个人隐私，同时为便于咨询医生提供服务，甲方及其医生在合规范围内可能需要了解相关敏感信息。乙方应对其提供的健康信息的真实性负责。6.4乙方有权访问其在本合同下提供的部分个人信息，有权要求甲方更正不准确的信息，有权要求甲方删除其个人健康信息（法律法规另有规定的除外），具体操作方式按照甲方平台规定执行。甲方应在收到乙方合法请求后，按照法律规定和本合同约定履行信息更正或删除义务。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供在线咨询服务，或提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据情况要求减免相应服务费用或解除合同，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失。7.2若甲方违反本合同关于个人信息保护的约定，导致乙方个人信息泄露、丢失或被滥用，甲方应承担相应的赔偿责任。7.3若乙方未按本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付，并自逾期之日起按[请明确逾期利率，例如：每日万分之五]计算逾期费用。逾期超过[请明确期限，例如：30日]仍不支付的，甲方有权暂停提供服务，并保留通过法律途径追索欠款及利息的权利。7.4若乙方违反本合同关于提供真实信息、遵守平台规则等义务，或利用平台进行违法活动，甲方有权暂停或终止对乙方的服务，并可根据情况要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。7.5双方同意，因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请明确管辖法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方或其授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均须经甲乙双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3乙方有权在任何时候以书面形式通知甲方终止本合同及使用相关服务，甲方应在收到通知后妥善处理乙方数据并停止服务，乙方应结清所有应付费用。甲方有权在符合法律法规及平台规则的前提下，因乙方长期无活动、违规行为、系统维护等原因暂停或终止对乙方的服务，并提前[请明确通知期，例如：15日]书面通知乙方。9.4本合同期限届满，若双方未达成续约协议，则本合同自动终止。合同终止后，双方的权利义务按以下方式处理：甲方继续保存乙方的咨询记录和个人信息[请明确保存期限，例如：依照法律规定或双方约定]，直至不再具有保存价值或法律法规要求删除；乙方仍有权根据本合同约定要求甲方提供与已付费服务相关的必要信息和记录。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击、系统故障等。10.2任何一方因不可抗力不能履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请明确期限，例如：5日]内通知对方，并提供相关证明文件，并应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。第十一条其他11.1本合同构成甲乙双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。11.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。11.3本合同项下的所有通知均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首页所列的地址或邮箱。