2025年商品退换货协议书

2025年商品退换货协议书甲方（销售方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（消费者）：姓名：[乙方姓名]身份证号：[乙方身份证号码]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方从事商品销售业务，乙方从甲方处购买商品，为明确双方在商品退换货方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成以下商品退换货协议：一、适用范围本协议适用于乙方从甲方购买的以下商品类别：[详细列出适用的商品类别，如电子产品、服装、家居用品等]。但以下商品除外：1.定制类商品，因是按照乙方特定要求制作，一旦制作完成，非质量问题不接受退换货。2.鲜活易腐类商品，如新鲜水果、肉类等，由于其特殊性，除非存在质量问题，否则不接受退换货。3.已开封且影响二次销售的食品类商品，如已食用部分的零食、饮料等。4.贴身衣物类商品，如内衣、内裤等，除非存在质量问题，否则不接受退换货。二、退换货条件（一）甲方承诺1.若乙方购买的商品存在质量问题，包括但不限于商品本身的缺陷、损坏、性能不符合产品说明等情况，乙方有权在以下规定时间内提出退换货要求：（1）对于电子产品，自购买之日起[X]日内，出现性能故障，经甲方指定的专业维修机构检测确认后，乙方可选择换货或退货；自购买之日起[X]个月内，出现非人为原因导致的质量问题，甲方负责免费维修；若维修后仍无法正常使用，乙方可要求换货或退货。（2）对于服装类商品，若存在开线、破洞、染色不均等质量问题，乙方可在购买之日起[X]日内要求退换货。（3）对于家居用品，如存在结构损坏、功能缺失等质量问题，乙方可在购买之日起[X]日内要求退换货。2.若甲方交付的商品与订单描述不符，包括商品的规格、型号、颜色、数量等与订单约定不一致，乙方有权在收到商品之日起[X]日内要求换货或退货。（二）乙方需遵守1.乙方要求退换货的商品应保持商品完好，包括商品本身、配件、赠品、包装、说明书等齐全。商品完好是指商品能够正常使用，未出现因乙方使用、保管不当导致的损坏、磨损、污渍等情况。2.乙方需提供购买商品的有效凭证，如发票、购物小票等。3.若商品是因乙方自身原因（如不喜欢、尺码不合适等非质量问题）要求退换货，乙方应在购买之日起[X]日内提出申请，且商品需未使用过，不影响二次销售。三、退换货流程（一）乙方提出申请1.乙方若需要退换货，应通过以下方式向甲方提出申请：（1）线上购买的商品，乙方可登录甲方的官方网站或购物平台，在订单页面点击“退换货申请”按钮，按照系统提示填写退换货原因、退换货商品信息等内容，并提交申请。（2）线下购买的商品，乙方可直接前往甲方的销售门店，向销售人员提出退换货申请，并填写退换货申请表，注明退换货原因、商品信息等。2.乙方应在申请中明确说明退换货的原因，并提供准确的商品信息和个人联系方式。（二）甲方审核1.甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括乙方提供的申请信息是否完整、商品是否符合退换货条件等。2.甲方审核后，将通过以下方式通知乙方审核结果：（1）线上申请的，甲方将在系统中更新申请状态，并通过短信或电子邮件的方式通知乙方。（2）线下申请的，甲方销售人员将当面告知乙方审核结果。（三）退换货处理1.若甲方审核通过乙方的退换货申请：（1）对于换货，甲方将在[X]个工作日内为乙方安排更换符合要求的商品。若更换的商品需要从其他仓库调配或生产，甲方应及时告知乙方预计的调配或生产时间，并在商品准备好后尽快安排发货或通知乙方到店取货。（2）对于退货，甲方将按照乙方支付商品款项的方式进行退款。若乙方是通过线上支付平台支付的，甲方将在[X]个工作日内将款项退还至乙方原支付账户；若乙方是通过现金支付的，甲方将在[X]个工作日内为乙方办理现金退款手续。2.若甲方审核不通过乙方的退换货申请，甲方应向乙方说明不通过的原因，并提供相应的依据。四、运输及费用承担（一）质量问题或商品与订单描述不符若因商品存在质量问题或与订单描述不符导致的退换货，甲方承担商品的往返运输费用。甲方将为乙方提供退货的物流单号和发货地址，乙方按照甲方提供的信息将商品寄回。（二）乙方自身原因若因乙方自身原因（如不喜欢、尺码不合适等非质量问题）要求退换货，乙方承担商品的寄出运费。若甲方同意为乙方提供上门取件服务，乙方需承担相应的取件费用。五、特殊情况处理（一）赠品处理若乙方购买商品时获得了赠品，在退换货时，赠品应一并退回。若赠品已使用或无法退回，甲方有权按照赠品的价值从应退还乙方的款项中扣除相应金额。（二）商品折旧处理若商品因乙方使用时间较长或使用频率较高，导致商品存在一定程度的折旧，在退货时，甲方可根据商品的折旧情况，扣除相应的折旧费用。折旧费用的计算方法将根据商品的类别、使用时间、使用状况等因素确定，并在退换货处理时告知乙方。（三）不可抗力因素若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致退换货流程无法正常进行，双方互不承担违约责任。但双方应及时沟通，协商解决方案，待不可抗力因素消除后，继续履行本协议。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议的约定处理乙方的退换货申请，包括未在规定时间内审核申请、未及时安排换货或退款等，甲方应按照商品价款的[X]%向乙方支付违约金。2.若甲方拒绝为符合退换货条件的乙方办理退换货手续，乙方有权向相关部门投诉或通过法律途径解决，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于乙方为解决纠纷所支付的合理费用（如律师费、差旅费等）。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假的退换货原因或商品信息，导致甲方做出错误的审核决定，乙方应承担甲方因此产生的损失，包括但不限于运输费用、商品损耗等。2.若乙方未按照本协议的约定将商品寄回或退回商品不符合要求，甲方有权拒绝办理退换货手续，且乙方应承担由此给甲方造成的损失。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议生效与变更本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自协议生效之日起[X]年。若双方需要对本协议进行变更或补充，应经双方协商一致，并签订书面