2025年企业管理硕士《营销管理》备考题库及答案解析

2025年企业管理硕士《营销管理》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在制定营销策略时，企业首先要考虑的是（）A.产品定价策略B.市场细分C.渠道选择D.促销活动答案：B解析：市场细分是营销策略的基础，企业需要先识别和划分不同的市场，了解不同顾客群体的需求和特点，才能有针对性地制定产品、定价、渠道和促销策略。其他选项都是基于市场细分之后的具体策略。2.以下哪项不属于营销环境中的宏观环境因素（）A.经济发展水平B.竞争对手策略C.技术发展趋势D.政治法律环境答案：B解析：宏观环境因素是指对企业营销活动有广泛、间接影响的因素，包括经济、技术、政治法律、社会文化和自然环境等。竞争对手策略属于微观环境因素，直接影响企业的竞争行为。3.4P营销组合中，代表地点的要素是（）A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion答案：C解析：4P营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。其中，Place代表分销渠道和产品使用的场所。4.在进行市场调研时，以下哪种方法属于定性研究方法（）A.问卷调查B.实验研究C.深度访谈D.抽样统计答案：C解析：定性研究方法主要用于探索和理解消费者的态度、观点和行为背后的原因，常用方法包括深度访谈、焦点小组、观察法等。问卷调查、实验研究和抽样统计都属于定量研究方法。5.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.在现有品牌下推出新产品C.改变品牌定位D.终止原有品牌运营答案：B解析：品牌延伸策略是指利用已有品牌的声誉和影响力，推出新的产品或服务。这种策略可以降低新产品进入市场的风险，提高消费者的认知度和接受度。6.以下哪项指标最适合衡量品牌资产的价值（）A.销售额增长率B.市场占有率C.品牌知名度D.顾客忠诚度答案：D解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，包括品牌知名度、品牌联想、感知质量和顾客忠诚度等。其中，顾客忠诚度最能体现品牌资产的价值，因为它直接关系到品牌的长期盈利能力。7.在制定价格策略时，成本加成定价法的主要缺点是（）A.忽略了竞争对手的价格B.计算过程复杂C.过于依赖历史成本D.难以反映市场需求答案：A解析：成本加成定价法简单易行，但主要缺点是忽略了市场竞争和消费者需求，容易导致定价过高或过低。这种定价方法没有充分考虑竞争对手的价格策略和市场的接受能力。8.直销渠道的主要优势是（）A.成本低廉B.覆盖面广C.互动性强D.销售速度快答案：C解析：直销渠道（如电话销售、网络销售、直邮等）可以直接与消费者沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务，具有很强的互动性。虽然直销渠道的覆盖面可能不如传统渠道，但通过精准营销可以提高转化率。9.在评估营销活动效果时，以下哪个指标最能反映顾客的长期价值（）A.短期销售额B.顾客获取成本C.顾客终身价值D.促销活动参与率答案：C解析：顾客终身价值（CLV）是指一个顾客在整个生命周期内为企业带来的总收益，它考虑了顾客的重复购买行为和长期价值，最能反映顾客的长期价值。其他指标如短期销售额、顾客获取成本和促销活动参与率都只能反映短期效果。10.在进行竞争分析时，SWOT分析法的优势是（）A.量化竞争对手的指标B.全面分析内部和外部因素C.制定详细的行动计划D.预测市场发展趋势答案：B解析：SWOT分析法是一种常用的竞争分析方法，它通过分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），全面评估企业的竞争地位。这种方法的优点是能够同时考虑内部和外部因素，帮助企业制定更全面的战略。11.在营销计划中，用于设定具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限的目标的是（）A.愿景陈述B.使命宣言C.营销目标D.营销假设答案：C解析：营销目标是营销计划的核心部分，它需要具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART原则），以便明确营销活动要达成的具体成果，并便于后续的跟踪和评估。愿景陈述和使命宣言更侧重于企业的长期方向和核心价值。营销假设是关于市场环境和顾客行为的预期，用于指导目标的设定和策略的选择。12.以下哪种营销策略属于整合营销传播（IMC）的核心思想（）A.各个营销工具独立使用B.强调广告的创意和效果C.统一传播信息和品牌形象D.寻求最低的营销传播成本答案：C解析：整合营销传播（IMC）的核心思想是将广告、公关、促销、直销、人员推销等多种传播工具和渠道进行有效整合，传递一致、清晰、强大的品牌信息，以实现最佳的传播效果。统一传播信息和品牌形象是IMC成功的关键。13.在分析消费者购买行为时，图式理论认为消费者是如何处理信息的（）A.完全依赖理性分析B.基于个人经验和记忆C.完全受广告影响D.遵循固定的决策程序答案：B解析：图式理论认为，消费者在购买过程中会利用已有的图式（即知识和经验）来理解和处理新的信息。这些图式是基于过去的经验、文化背景和社会学习形成的，会影响消费者对产品、品牌和广告的理解和评价。14.品牌定位的最终目的是（）A.提高品牌知名度B.建立独特的品牌形象C.增加短期销售额D.降低生产成本答案：B解析：品牌定位是指在一个目标市场中，建立公司品牌、产品或服务与众不同的、清晰且令人难忘的形象，从而在目标顾客心中占据一个独特且有价值的位置。建立独特的品牌形象是品牌定位的核心目的，它有助于企业在竞争中脱颖而出，并建立品牌忠诚度。15.以下哪种定价策略主要基于消费者对产品价值的感知（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.价值导向定价D.撇脂定价答案：C解析：价值导向定价是指根据消费者对产品或服务感知到的价值来制定价格。这种策略认为，价格应该反映消费者愿意为获得的产品或服务支付的价值，而不是企业的成本或竞争对手的价格。16.在选择分销渠道时，直销的主要优点是（）A.覆盖面广B.成本低廉C.反馈直接D.销售量大答案：C解析：直销（如直邮、电话销售、网络销售等）可以直接与最终消费者接触，无需中间环节，因此可以更直接地了解消费者的需求和反馈，并建立更紧密的顾客关系。虽然直销的覆盖面可能有限，成本也可能较高，但其直接性带来的反馈价值是其他渠道难以比拟的。17.在衡量顾客满意度时，以下哪种方法最主观（）A.顾客满意度调查B.净推荐值（NPS）C.顾客抱怨数量D.顾客使用产品的频率答案：A解析：顾客满意度调查通常采用李克特量表等主观量表，让顾客对产品或服务进行评分，这些评分受到顾客个人偏好、期望值、文化背景等多种主观因素的影响。相比之下，净推荐值（NPS）是通过询问顾客推荐意愿来衡量忠诚度，相对更客观；顾客抱怨数量是实际行为的表现；顾客使用产品的频率是客观行为数据。18.市场细分的主要依据包括（）A.人口统计变量B.心理变量C.地理变量D.以上所有答案：D解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个子市场的过程，这些子市场具有相似的需求或特征。市场细分的依据主要包括人口统计变量（如年龄、性别、收入、教育程度等）、地理变量（如地区、城市规模、气候等）和心理变量（如生活方式、价值观、个性等）。以上所有因素都可以作为市场细分的依据。19.在进行产品生命周期分析时，成熟期阶段的主要特征是（）A.销售量快速增长B.市场竞争激烈C.产品利润率最高D.销售量缓慢下降答案：B解析：产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。成熟期是产品销售量达到顶峰后开始缓慢下降的阶段，此时市场竞争通常最为激烈，因为大量竞争者涌入市场，产品同质化严重。企业需要采取措施维持市场份额，并应对竞争压力。20.以下哪种营销沟通工具最适合建立长期、亲密的顾客关系（）A.广告B.公关活动C.销售促进D.直复营销答案：D解析：直复营销（DirectMarketing）是一种可以直接与目标顾客沟通，并寻求即时回应的营销方式，如直邮、电话销售、电子邮件营销等。它能够直接与顾客建立联系，进行个性化沟通，收集反馈，并建立长期、亲密的顾客关系。广告、公关活动和销售促进虽然也能与顾客沟通，但其建立关系的深度和直接性通常不如直复营销。二、多选题1.以下哪些属于影响消费者购买决策的个人因素（）A.年龄与生命周期阶段B.经济状况C.生活方式D.个性和自我概念E.文化背景答案：ACD解析：影响消费者购买决策的个人因素是指与消费者个体特征相关的因素，包括年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念等。经济状况和文化背景虽然影响购买力，但更偏向于影响购买行为的宏观环境因素。文化背景主要影响的是价值观和信仰，属于影响购买决策的宏观因素。2.市场细分需要满足哪些基本要求（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：有效的市场细分必须满足可衡量性（市场规模和潜力可衡量）、可进入性（企业有能力接触和服务细分市场）、可盈利性（细分市场足够大，值得企业投入资源）、可区分性（不同细分市场之间具有明显的差异）和可行动性（企业能够针对细分市场制定有效的营销策略）。这五个要求是判断市场细分是否有效的基本标准。3.整合营销传播（IMC）需要协调哪些方面的信息（）A.广告信息B.公关信息C.销售促进信息D.人员推销信息E.价格信息答案：ABCD解析：整合营销传播（IMC）的核心是将各种营销传播工具（如广告、公关、销售促进、人员推销、直复营销等）的信息进行协调和整合，确保所有传播活动传递一致、清晰、强大的品牌信息。价格信息虽然也是营销组合的一部分，但通常不属于传播信息协调的范畴。4.品牌延伸策略可能带来的风险包括（）A.玷污原有品牌形象B.新产品定位模糊C.资源分散D.损害原有品牌声誉E.降低品牌识别度答案：ABCD解析：品牌延伸策略虽然可以利用现有品牌的声誉，但也存在风险。如果新产品与原有品牌形象不符，或者产品质量不佳，就可能导致玷污原有品牌形象（A）、损害原有品牌声誉（D），甚至引发品牌延伸失败。新产品定位模糊（B）也会削弱品牌效果。同时，进行品牌延伸可能导致企业资源分散（C），影响核心业务的发展。5.以下哪些属于市场调研的定性方法（）A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验研究E.焦点小组答案：BCE解析：市场调研方法分为定量研究和定性研究。定性研究主要用于探索和理解消费者的深层动机、态度和感受，不侧重于数据的量化分析。常用的定性方法包括深度访谈（B）、观察法（C）和焦点小组（E）。问卷调查（A）和实验研究（D）属于定量研究方法，旨在收集可量化的数据，进行统计分析和推断。6.影响定价策略的因素包括（）A.成本B.市场需求C.竞争者价格D.产品质量E.政府政策答案：ABCE解析：制定定价策略需要综合考虑多种因素。成本（A）是企业定价的基础；市场需求（B）决定了消费者对价格的敏感程度和支付意愿；竞争者价格（C）是企业制定价格时必须考虑的竞争环境因素；政府政策（E）如价格管制等也会影响企业的定价行为。产品质量（D）虽然重要，但通常是通过影响消费者感知价值和品牌形象间接影响定价，而不是直接影响定价策略的制定。7.分销渠道选择需要考虑哪些因素（）A.目标顾客特性B.产品特性C.企业资源D.渠道成本E.渠道控制能力答案：ABCDE解析：选择合适的分销渠道是一个复杂的决策过程，需要考虑多种因素。目标顾客特性（A）决定了顾客购买渠道的偏好；产品特性（B）如产品价值、体积、易腐性等会影响渠道选择；企业资源（C）如资金、人力、管理能力等决定了企业能利用的渠道资源；渠道成本（D）直接影响企业的盈利能力；渠道控制能力（E）关系到企业对渠道成员的管理和控制，影响品牌形象和渠道效率。8.以下哪些属于公共关系的活动类型（）A.新闻发布B.赞助活动C.危机管理D.广告宣传E.内部沟通答案：ABCE解析：公共关系（PR）是指企业或组织与其利益相关者（如顾客、媒体、政府、员工等）建立和维护良好关系的过程。常见的公共关系活动包括新闻发布（A）、赞助活动（B）、危机管理（C）和内部沟通（E）。广告宣传（D）通常被视为一种付费的营销沟通工具，属于促销组合的一部分，而不是公共关系的主要活动类型。9.顾客关系管理（CRM）的主要目标包括（）A.提高顾客满意度B.增加顾客忠诚度C.提高顾客终身价值D.降低营销成本E.扩大市场份额答案：ABC解析：顾客关系管理（CRM）的核心是建立和维护与顾客的长期、稳定、互利的关系。其主要目标包括提高顾客满意度（A），让顾客感受到被重视和尊重；增加顾客忠诚度（B），鼓励顾客重复购买和推荐；提高顾客终身价值（C），从每位顾客身上获取更多的利润。虽然CRM也可能间接有助于扩大市场份额（E）和降低营销成本（D），但这并非其直接和核心的目标。10.分析竞争者时，需要关注哪些信息（）A.竞争者的市场份额B.竞争者的目标市场C.竞争者的营销组合D.竞争者的核心能力E.竞争者的财务状况答案：ABCDE解析：为了制定有效的竞争策略，企业需要全面分析竞争者。这包括了解竞争者的市场份额（A），判断其市场地位；竞争者的目标市场（B），了解其战略意图；竞争者的营销组合（C），包括产品、价格、渠道和促销策略；竞争者的核心能力（D），如技术研发、品牌管理、成本控制等；以及竞争者的财务状况（E），评估其资源实力和发展潜力。这些信息有助于企业了解竞争环境，识别竞争优势和劣势。11.以下哪些属于市场细分的主要依据（）A.人口统计变量B.心理变量C.地理变量D.行为变量E.企业内部资源答案：ABCD解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个子市场的过程，划分的依据是市场中的差异性。主要的细分变量包括人口统计变量（如年龄、性别、收入、教育程度等）、地理变量（如地区、城市规模、气候等）、心理变量（如生活方式、价值观、个性等）和行为变量（如购买时机、追求的利益、使用程度、品牌忠诚度等）。企业内部资源（E）是影响市场选择和定位的因素，但不是市场细分的依据。12.品牌延伸策略可能带来的好处包括（）A.分散品牌风险B.提高品牌知名度C.节省新产品开发成本D.增加品牌联想E.降低市场进入难度答案：ABCE解析：品牌延伸是指利用现有品牌的声誉来推出新产品或进入新市场。这种策略的好处包括：利用现有品牌的知名度（B）吸引顾客，降低新产品的市场进入难度（E）；如果延伸成功，可以分散品牌风险（A），避免过度依赖单一品牌；品牌延伸如果得当，可以增加品牌的新联想（D），丰富品牌内涵；同时，由于可以利用现有品牌资源，可以在一定程度上节省新产品的开发成本（C）和营销费用。13.在进行竞争分析时，波特五力模型分析的因素包括（）A.现有竞争者之间的竞争B.潜在进入者的威胁C.替代品的威胁D.供应商的议价能力E.购买者的议价能力答案：ABCDE解析：波特五力模型是一种用于分析行业竞争结构的工具，它识别了影响行业竞争强度的五个关键力量：现有竞争者之间的竞争（A）、潜在进入者的威胁（B）、替代品的威胁（C）、供应商的议价能力（D）和购买者的议价能力（E）。这五种力量共同决定了行业的吸引力或竞争激烈程度。14.以下哪些属于整合营销传播（IMC）的要素（）A.广告B.公关C.销售促进D.人员推销E.产品定价答案：ABCD解析：整合营销传播（IMC）是指协调和整合各种营销传播工具和渠道，以传递一致、清晰、强大的品牌信息。常见的营销传播工具包括广告（A）、公关（B）、销售促进（C）、人员推销（D）、直复营销、事件营销和赞助等。产品定价（E）属于营销组合（4Ps）的一部分，虽然价格也是信息，但通常不作为IMC协调的主要工具，IMC更侧重于传播信息的协调。15.影响产品定价的因素包括（）A.成本B.市场需求C.竞争者价格D.产品质量E.供求关系答案：ABCDE解析：制定产品价格需要综合考虑多种因素。成本（A）是定价的基础，企业需要覆盖成本并获得利润。市场需求（B）决定了消费者对价格的敏感度和支付意愿。竞争者价格（C）是企业制定价格时必须考虑的重要因素，需要与竞争对手进行比较。产品质量（D）影响消费者的感知价值，进而影响价格。供求关系（E）是市场经济的根本规律，供大于求时价格倾向于下降，供小于求时价格倾向于上升，直接影响市场价格水平。16.市场调研报告通常包含哪些部分（）A.执行摘要B.研究方法C.调研结果D.结论与建议E.调研费用明细答案：ABCD解析：一份完整的市场调研报告通常包括以下主要部分：执行摘要（A），简要概述调研目的、主要发现和结论；研究方法（B），详细说明调研设计、数据收集方法和样本选择等；调研结果（C），呈现通过数据分析得到的主要发现和数据图表；结论与建议（D），根据调研结果得出结论，并提出相应的营销建议。调研费用明细（E）通常不会包含在最终的调研报告中，可能会在内部文件中体现。17.以下哪些属于服务营销与产品营销的区别（）A.不可分离性B.易逝性C.异质性D.可储存性E.顾客参与度高答案：ABCE解析：服务营销与产品营销存在显著区别，主要体现在：不可分离性（A），服务通常是在顾客参与下生产和交付的，顾客与服务提供者互动紧密；易逝性（B），服务无法被储存，生产和消费同时发生；异质性（C），服务的质量很大程度上取决于服务提供者和顾客，难以标准化；顾客参与度高（E），顾客往往是服务生产过程的一部分，其行为和态度直接影响服务体验。产品通常可以分离（D），可以被储存，且生产过程与消费过程可以分离。18.品牌定位的策略包括（）A.基于产品属性定位B.基于价格定位C.基于使用场合定位D.基于用户定位E.基于竞争对手定位答案：ACDE解析：品牌定位的策略是指企业如何建立和传达其品牌在目标顾客心中的独特形象。常见的品牌定位策略包括：基于产品属性定位（A），强调产品的独特特性或优势；基于使用场合定位（C），将品牌与特定的使用场景或情境联系起来；基于用户定位（D），将品牌与特定的目标顾客群体联系起来，强调品牌是为他们量身定做的；基于竞争对手定位（E），通过对比竞争对手来确立自身的位置，如“比XX更好”或“与XX不同”。基于价格定位（B）虽然也能塑造品牌形象（如高端或经济型），但通常更偏向于定价策略，而不是独立的品牌定位策略。19.以下哪些属于影响消费者购买决策的外部因素（）A.文化背景B.社会阶层C.参考群体D.个性特征E.经济状况答案：ABCE解析：影响消费者购买决策的因素分为个人因素和外部因素。外部因素是指来自消费者外部环境的影响，包括文化背景（A）、社会阶层（B）、参考群体（C）、社会文化因素（如家庭、朋友、邻居等）和经济状况（E）。个性特征（D）属于个人因素，是消费者内在的特质。20.评估营销活动效果常用的指标包括（）A.销售额B.市场份额C.顾客满意度D.品牌知名度E.营销费用回报率答案：ABCDE解析：评估营销活动效果需要使用多种指标来衡量其绩效。销售额（A）反映了活动的直接经济效益。市场份额（B）反映了活动在市场中的竞争地位变化。顾客满意度（C）反映了活动对顾客感知和体验的影响。品牌知名度（D）反映了活动对品牌认知度的影响。营销费用回报率（E）反映了营销投入的效率和效果，是比较重要的效益评估指标。三、判断题1.市场细分的主要目的是为了降低营销成本，使企业能够用同样的营销资源覆盖更广阔的市场。答案：错误解析：市场细分的主要目的是将整体市场划分为具有相似需求的子市场，以便企业能够更精准地识别目标顾客群体，并针对不同子市场制定差异化的营销策略，从而提高营销效率和效果，更好地满足顾客需求。虽然市场细分也可能带来规模经济效应，降低单位营销成本，但这并非其主要目的。其主要目的是提升营销的针对性和有效性。2.整合营销传播（IMC）要求企业所有营销活动都必须完全一致。答案：错误解析：整合营销传播（IMC）的核心思想是将企业的各种营销传播工具和渠道进行协调和整合，以传递一个清晰、连贯、强大的品牌信息，而不是要求所有营销活动都必须完全一致（统一）。在整合营销传播中，企业可以根据不同的目标、顾客群体和传播阶段，灵活运用不同的传播工具和渠道，只要确保信息核心的一致性和传播效果的最大化即可。过度追求一致性可能导致传播方式单一，缺乏灵活性。3.价值导向定价法认为，价格越高，产品的价值就越大。答案：错误解析：价值导向定价法是一种以消费者对产品或服务的感知价值为基础来制定价格的方法。它认为价格应该反映消费者愿意为获得的产品或服务支付的价值，而不是简单地认为价格越高价值就越大。感知价值是消费者主观的判断，受到多种因素的影响，如产品质量、品牌形象、功能、服务、购买情境等。企业需要通过市场调研等方法来估计消费者的感知价值，并在此基础上制定价格。4.品牌延伸策略总是能够成功地提升新产品的市场表现。答案：错误解析：品牌延伸策略是指利用现有品牌的声誉和资源来推出新产品或进入新市场的策略。这种策略的成功并非必然，它存在一定的风险。如果延伸的产品与原有品牌形象不符，或者目标市场选择不当，或者企业缺乏相应的资源和管理能力，都可能导致品牌延伸失败，不仅无法提升新产品的市场表现，甚至可能损害原有品牌的声誉。因此，品牌延伸需要谨慎评估。5.市场调研只能通过问卷调查和访谈等方式进行定量分析。答案：错误解析：市场调研的方法可以分为定量研究和定性研究两大类。定量研究主要采用问卷调查、实验研究、二手数据分析等方法，收集可量化的数据，进行统计分析和推断。定性研究则采用深度访谈、焦点小组、观察法、案例研究等方法，收集非量化的、描述性的数据，旨在深入探索和理解消费者的态度、动机和感受。因此，市场调研不仅可以进行定量分析，也可以进行定性分析，具体采用哪种方法取决于研究目的和问题类型。6.竞争导向定价法要求企业始终将竞争对手的价格作为自己的定价基础。答案：错误解析：竞争导向定价法是一种以竞争对手的价格为主要参考依据来制定价格的方法。企业会密切监控竞争对手的价格，并根据自身的竞争地位和目标，决定是高于、低于还是等于竞争对手的价格。然而，竞争导向定价法并不意味着企业始终要将竞争对手的价格作为唯一的或完全的定价基础。企业在定价时还需要考虑自身的成本、市场需求、品牌定位、预期利润等多种因素。因此，这是一种相对灵活的定价方法。7.顾客满意度和顾客忠诚度是同一概念，两者没有区别。答案：错误解析：顾客满意度和顾客忠诚度是两个相关但不同的概念。顾客满意度是指顾客对产品或服务的实际感知与期望之间的对比程度，反映的是顾客对一次或几次购买体验的评价。而顾客忠诚度是指顾客在未来的购买决策中持续选择某一品牌或企业的倾向，它建立在顾客满意度的基础上，但不仅仅是满意度的延伸。满意的顾客不一定忠诚，而忠诚的顾客必然是满意的，但满意度高的顾客未必会持续忠诚。8.在产品生命周期中，导入期阶段的产品利润率通常最高。答案：错误解析：在产品生命周期中，不同阶段的产品特点和市场需求不同，导致利润率的变化。导入期阶段，产品刚刚进入市场，市场规模小，消费者认知度低，推广费用高，销售量增长缓慢，因此利润率通常最低，甚至可能亏损。成长期阶段，产品被市场接受，销售量快速增长，规模效应开始显现，利润率逐渐提高。成熟期阶段，产品市场趋于饱和，竞争加剧，促销费用增加，利润率开始下降。衰退期阶段，销售量快速萎缩，利润率进一步降低。因此，导入期阶段的产品利润率通常不是最高的。9.公共关系活动的目的是直接促进产品销售。答案：错误解析：公共关系（PR）活动的目的主要是建立和维护企业与公众之间的良好关系，塑造企业的良好形象，增强企业的声誉和影响力。虽然良好的公共关系形象可能间接地有助于产品销售，但直接促进产品销售并不是公共关系活动的主要目标。公共关系更侧重于信息传播、关系协调和形象管理，而不是像广告或销售促进那样直接刺激购买行为。10.人员推销是一种非直接接触的营销沟通方式。答案：错误解析：人员推销是一种通过销售人员与顾客进行直接面对面或通过电话等方式的沟通和互动，以推销产品或服务的营销方式。其核心特征是人际互动和直接接触，销售人员可以通过观察顾客的反应、解答顾客的疑问、展示产品等方式，建立信任关系，并促成交易。因此，人员推销是一种直接接触的营销沟通方式，而非非直接接触。四、简答题1.简述市场细分的步骤。答案：市场细分通常包括以下步骤：（1）确定整体市场：明确企业所处的行业和市场范围，以及所有潜在顾客的集合。（2）选择细分变量：根据市场特点和企业营销目标，选择合适的细分变量，如人口统计变量、地理变量、心理变量、行为变量等。（3）建立细分标准：为每个细分变量设定具体的衡量标准，以便将整体市场划分为不同的子市场。（4）划分子市场：根据选定的细分变量和标准，将整体市场划分为具有相似特征的子市场。（5）评估和选择子市场：评估每个子市场的规模、增长潜力、竞争程度、盈利能力等，选择企