2025年市场营销专业资格（高级市场营销师）《市场调研与营销策略》备考题库及答案解析

2025年市场营销专业资格（高级市场营销师）《市场调研与营销策略》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场调研的首要步骤是（）A.数据分析B.确定调研目标C.实施调研D.撰写调研报告答案：B解析：市场调研是一个系统性的过程，明确调研目标是整个调研工作的基础和方向。只有明确了要解决什么问题，才能确定后续的调研方法、对象和内容。数据分析、实施调研和撰写报告都是在目标确定之后进行的步骤。2.在市场调研中，用于描述数据集中趋势的指标不包括（）A.平均数B.中位数C.众数D.标准差答案：D解析：平均数、中位数和众数都是用来描述数据集中趋势的统计指标，它们反映了数据的中心位置。标准差是描述数据离散程度的指标，用来衡量数据围绕中心趋势的波动大小，不属于集中趋势指标。3.下列哪种调查方法最适合收集定性数据（）A.问卷调查B.电话访谈C.观察法D.抽样调查答案：C解析：观察法是一种直接的定性数据收集方法，通过观察被调查者的行为、环境、语言等来获取信息，适合深入了解市场现象和消费者行为。问卷调查、电话访谈和抽样调查通常更适合收集定量数据。4.市场细分的主要依据不包括（）A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.产品价格答案：D解析：市场细分是根据消费者的不同需求和特征，将整体市场划分为若干个子市场的过程。主要的细分依据包括地理因素（如地区、城市规模）、人口统计因素（如年龄、性别、收入）和心理因素（如生活方式、价值观）。产品价格虽然影响购买决策，但通常不是市场细分的主要依据。5.目标市场选择的策略不包括（）A.无差异营销B.差异化营销C.集中化营销D.动态营销答案：D解析：目标市场选择的主要策略包括无差异营销（将整个市场视为一个统一的市场）、差异化营销（针对不同细分市场提供不同产品或服务）和集中化营销（专注于一个或少数几个细分市场）。动态营销不是目标市场选择的标准策略。6.营销组合中的“4P”不包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销答案：无正确答案解析：标准的营销组合“4P”包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。所有选项都属于“4P”的范畴。7.市场预测的主要方法不包括（）A.时间序列分析B.因果分析C.专家意见法D.统计分析法答案：D解析：市场预测的主要方法包括定性方法（如专家意见法、市场调研法）和定量方法（如时间序列分析、因果分析）。统计分析法是数据分析的一种通用方法，可以用于支持各种预测方法，但不是一种独立的预测方法。8.营销策略的核心是（）A.市场定位B.产品开发C.品牌建设D.广告宣传答案：A解析：市场定位是营销策略的核心，它确定企业在目标市场中的位置，以及如何与竞争对手区分开来。产品开发、品牌建设和广告宣传都是实现市场定位的具体手段，但核心是市场定位。9.下列哪种不属于营销控制的类型（）A.财务控制B.销售控制C.促销控制D.质量控制答案：D解析：营销控制的类型主要包括财务控制（评估营销活动的盈利能力）、销售控制（监控销售业绩和渠道效率）和促销控制（评估广告和推广活动的效果）。质量控制虽然重要，但通常不属于营销控制的直接范畴，而是属于产品管理和生产控制的范畴。10.营销策略制定的首要考虑因素是（）A.竞争对手分析B.消费者需求分析C.公司资源D.市场趋势答案：B解析：营销策略制定的首要考虑因素是消费者需求分析，因为营销的最终目的是满足消费者的需求。竞争对手分析、公司资源和市场趋势都是重要的考虑因素，但都必须以消费者需求为出发点。11.在市场调研报告中，通常最先呈现的部分是（）A.调研结论B.调研方法C.调研背景D.数据分析答案：C解析：市场调研报告的结构通常遵循逻辑顺序。首先需要介绍调研的背景，包括调研目的、意义、时间、地点等，为读者提供研究的上下文。接着介绍调研方法，然后是数据分析，最后是调研结论和建议。因此，调研背景是报告中最先呈现的部分。12.下列哪种抽样方法属于非概率抽样（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.判断抽样答案：D解析：概率抽样是指每个研究对象被选中的概率是已知的，包括简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等。非概率抽样是指根据研究者的方便或判断来选择样本，其样本选取的概率未知，常见的有方便抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样等。判断抽样属于非概率抽样的一种，因为它依赖于研究者的主观判断来选择样本。13.市场调研中，问卷设计的主要原则不包括（）A.明确性B.完整性C.一致性D.复杂性答案：D解析：问卷设计应遵循明确性（问题清晰易懂）、完整性（涵盖所有必要信息）、一致性（问题格式和措辞一致）和简洁性（避免冗长和无关问题）等原则。复杂性不是问卷设计的良好原则，简洁明了的问卷更利于受访者理解和回答。14.在进行市场细分时，选择细分变量的主要依据是（）A.公司偏好B.细分市场的规模和潜力C.细分市场的同质性D.细分市场的易操作性答案：B解析：选择市场细分变量需要考虑多个因素，但主要依据是细分市场的规模和潜力，即细分市场是否足够大，能够为公司带来可观的经济效益。同时，也要考虑细分市场的同质性（内部需求相似）和易操作性（公司是否有能力服务该细分市场）。公司偏好不应是选择细分变量的主要依据。15.目标市场定位的策略不包括（）A.产品差异定位B.服务差异定位C.价格差异定位D.渠道差异定位答案：C解析：目标市场定位的策略主要包括基于产品的定位（如产品差异定位、质量差异定位）、基于服务的定位（如服务差异定位）、基于人员定位（如专家定位、时尚定位）和基于渠道定位（如渠道差异定位、独家分销定位）。价格本身通常不是定位策略的核心，而是通过价格来支持其他方面的定位。16.营销组合策略中的“4C”不包括（）A.顾客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.规模（Scale）答案：D解析：营销组合策略中的“4C”分别指顾客（Customer需求）、成本（Cost代价）、便利（Convenience购买便利）和沟通（Communication沟通）。所有选项中，除了“规模”不属于“4C”之外，其他三个都是“4C”的组成部分。17.进行市场预测时，时间序列分析主要基于什么假设（）A.市场结构稳定B.历史数据对未来有指导意义C.消费者行为一致D.竞争格局不变答案：B解析：时间序列分析是一种基于历史数据来预测未来趋势的方法，其基本假设是过去的行为模式将在未来继续。它通过分析历史数据中的时间顺序关系来识别趋势、季节性等模式，并据此进行预测。市场结构稳定、消费者行为一致和竞争格局不变等因素虽然也会影响预测，但时间序列分析的核心是基于历史数据的自身演变规律。18.营销控制的关键步骤不包括（）A.设定控制标准B.评估营销绩效C.比较实际绩效与标准D.采取纠正措施答案：无正确答案解析：营销控制是一个完整的过程，通常包括设定控制标准、评估营销绩效、比较实际绩效与标准，以及采取纠正措施等关键步骤。所有选项都是营销控制过程中的重要环节。19.在制定营销策略时，需要进行宏观环境分析，主要目的是（）A.寻找市场机会B.评估公司资源C.确定竞争对手策略D.了解消费者需求答案：A解析：宏观环境分析（如PEST分析）旨在识别和评估外部环境中可能影响公司营销活动的各种因素，包括政治、经济、社会和技术等方面。进行宏观环境分析的主要目的是发现潜在的市场机会和威胁，为公司制定营销策略提供依据。评估公司资源、确定竞争对手策略和了解消费者需求虽然也很重要，但通常属于更具体的分析范畴。20.下列哪种不属于营销策略的组成部分（）A.市场定位策略B.产品策略C.人力资源策略D.价格策略答案：C解析：营销策略通常由4P（或4C）组成，即产品策略（Product）、价格策略（Price）、渠道策略（Place）和促销策略（Promotion）。市场定位策略虽然与4P紧密相关，可以看作是指导4P的具体方向，但有时也被视为一个独立的策略组成部分。人力资源策略属于公司整体战略的一部分，而非具体的营销策略组成部分。二、多选题1.市场调研报告中，数据分析部分通常包括的内容有（）A.描述性统计分析B.推断性统计分析C.数据可视化D.调研结论总结E.调研方法回顾答案：ABC解析：市场调研报告的数据分析部分是核心内容，旨在通过统计方法处理和分析收集到的数据，揭示数据背后的规律和洞察。这通常包括描述性统计分析（描述数据的基本特征）、推断性统计分析（根据样本数据推断总体特征）以及数据可视化（通过图表等形式直观展示数据规律）。调研结论总结属于报告的结论部分，调研方法回顾属于报告的方法部分，虽然与分析部分有关联，但本身不属于数据分析的具体内容。2.影响市场细分的有效因素主要有（）A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.公司规模答案：ABCD解析：市场细分是为了更精准地满足不同消费者的需求，选择有效的细分变量至关重要。常见的细分因素包括地理因素（如地区、城市规模、气候）、人口统计因素（如年龄、性别、收入、教育程度）、心理因素（如生活方式、价值观、个性）和行为因素（如购买时机、寻求利益、使用率、忠诚度）。公司规模虽然影响市场策略，但通常不是市场细分的直接依据。3.目标市场选择策略的主要类型有（）A.无差异营销策略B.差异化营销策略C.集中化营销策略D.动态营销策略E.顾客营销策略答案：ABC解析：目标市场选择策略是企业根据自身资源和市场情况，决定进入哪个或哪些细分市场的策略。主要类型包括无差异营销策略（将整个市场视为一个统一的市场，用单一产品满足所有顾客）、差异化营销策略（针对不同细分市场提供不同产品或服务，或同一产品但营销方式不同）和集中化营销策略（专注于一个或少数几个细分市场，深度服务）。动态营销策略和顾客营销策略虽然也是营销中的重要概念，但并非目标市场选择的主要策略类型。4.营销组合策略（4P）包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：ABCD解析：经典的营销组合策略（4P）是指企业可以控制的四个基本营销变量，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这四个要素共同构成了企业的营销策略组合。人员（People）通常被认为是服务营销中的“第五P”，但在基础的4P框架中不包括。5.市场预测的常用方法包括（）A.时间序列分析B.因果分析C.专家意见法D.德尔菲法E.抽样调查法答案：ABCE解析：市场预测的方法主要分为定量预测方法和定性预测方法。定量方法包括时间序列分析（基于历史数据趋势预测未来）和因果分析（分析变量之间的因果关系进行预测）。定性方法包括专家意见法（如头脑风暴、专家访谈）、德尔菲法（一种结构化的专家意见收集方法）以及基于市场调研的抽样调查法等。所有选项都属于市场预测的常用方法或其组成部分。6.营销控制的类型主要有（）A.销售控制B.财务控制C.促销控制D.产品质量控制E.过程控制答案：ABC解析：营销控制是指对营销活动的实际执行情况进行监测、评估和修正的过程，以确保实现营销目标。常见的营销控制类型包括销售控制（监控销售活动，如销售目标完成情况、渠道表现）、财务控制（评估营销活动的投入产出比，如ROI分析）和促销控制（评估广告、公关等促销活动的效果）。产品控制和过程控制虽然也是管理中的重要环节，但通常不属于营销控制的直接分类。7.进行市场调研时，确定调研目标需要考虑（）A.调研问题B.调研对象C.调研范围D.调研预算E.调研时间答案：ABC解析：确定市场调研目标是整个调研工作的起点和方向。在确定调研目标时，需要明确要解决什么具体问题（调研问题），针对哪些对象进行调研（调研对象），以及调研的广度和深度（调研范围）。调研预算和调研时间是调研过程中的重要约束条件，需要在目标确定后考虑，但不是确定目标本身的主要内容。8.问卷设计应遵循的原则有（）A.目的性B.科学性C.可行性D.一致性E.复杂性答案：ABCD解析：一份好的问卷设计应遵循多个原则以确保其有效性和可靠性。目的性指问卷设计要紧密围绕调研目标；科学性指问题设计和逻辑要符合研究要求；可行性指问卷应易于理解和回答，适合目标受访者；一致性指问卷格式、措辞、逻辑应保持一致；简洁性指问卷应尽可能简短，避免冗余信息。复杂性不是好的问卷设计原则，过于复杂会增加受访者负担，降低数据质量。9.市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：有效的市场细分需要遵循一定的原则，以确保细分市场的价值和可行性。这些原则包括：可衡量性（细分市场的规模和潜力可以衡量）、可进入性（公司有能力进入和服务该细分市场）、可盈利性（细分市场能够为公司带来足够的经济回报）、可区分性（不同细分市场之间有明显的差异）和可行动性（公司能够针对该细分市场制定有效的营销策略）。这五个原则是市场细分是否有效的关键判断依据。10.营销策略的制定需要考虑（）A.市场分析B.公司资源C.竞争对手分析D.消费者需求E.政府政策答案：ABCDE解析：制定有效的营销策略是一个复杂的过程，需要综合考虑内外部多种因素。内部因素包括公司自身的资源、能力和优势（B）；外部因素包括宏观环境（如经济、社会、技术、政策等，E）、市场环境（如消费者需求、竞争格局等，A、C、D）。只有全面分析这些因素，才能制定出符合实际、能够成功的营销策略。11.市场调研报告中，数据分析部分通常包括的内容有（）A.描述性统计分析B.推断性统计分析C.数据可视化D.调研结论总结E.调研方法回顾答案：ABC解析：市场调研报告的数据分析部分是核心内容，旨在通过统计方法处理和分析收集到的数据，揭示数据背后的规律和洞察。这通常包括描述性统计分析（描述数据的基本特征）、推断性统计分析（根据样本数据推断总体特征）以及数据可视化（通过图表等形式直观展示数据规律）。调研结论总结属于报告的结论部分，调研方法回顾属于报告的方法部分，虽然与分析部分有关联，但本身不属于数据分析的具体内容。12.影响市场细分的有效因素主要有（）A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.公司规模答案：ABCD解析：市场细分是为了更精准地满足不同消费者的需求，选择有效的细分变量至关重要。常见的细分因素包括地理因素（如地区、城市规模、气候）、人口统计因素（如年龄、性别、收入、教育程度）、心理因素（如生活方式、价值观、个性）和行为因素（如购买时机、寻求利益、使用率、忠诚度）。公司规模虽然影响市场策略，但通常不是市场细分的直接依据。13.目标市场选择策略的主要类型有（）A.无差异营销策略B.差异化营销策略C.集中化营销策略D.动态营销策略E.顾客营销策略答案：ABC解析：目标市场选择策略是企业根据自身资源和市场情况，决定进入哪个或哪些细分市场的策略。主要类型包括无差异营销策略（将整个市场视为一个统一的市场，用单一产品满足所有顾客）、差异化营销策略（针对不同细分市场提供不同产品或服务，或同一产品但营销方式不同）和集中化营销策略（专注于一个或少数几个细分市场，深度服务）。动态营销策略和顾客营销策略虽然也是营销中的重要概念，但并非目标市场选择的主要策略类型。14.营销组合策略（4P）包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：ABCD解析：经典的营销组合策略（4P）是指企业可以控制的四个基本营销变量，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这四个要素共同构成了企业的营销策略组合。人员（People）通常被认为是服务营销中的“第五P”，但在基础的4P框架中不包括。15.市场预测的常用方法包括（）A.时间序列分析B.因果分析C.专家意见法D.德尔菲法E.抽样调查法答案：ABCE解析：市场预测的方法主要分为定量预测方法和定性预测方法。定量方法包括时间序列分析（基于历史数据趋势预测未来）和因果分析（分析变量之间的因果关系进行预测）。定性方法包括专家意见法（如头脑风暴、专家访谈）、德尔菲法（一种结构化的专家意见收集方法）以及基于市场调研的抽样调查法等。所有选项都属于市场预测的常用方法或其组成部分。16.营销控制的类型主要有（）A.销售控制B.财务控制C.促销控制D.产品质量控制E.过程控制答案：ABC解析：营销控制是指对营销活动的实际执行情况进行监测、评估和修正的过程，以确保实现营销目标。常见的营销控制类型包括销售控制（监控销售活动，如销售目标完成情况、渠道表现）、财务控制（评估营销活动的投入产出比，如ROI分析）和促销控制（评估广告、公关等促销活动的效果）。产品控制和过程控制虽然也是管理中的重要环节，但通常不属于营销控制的直接分类。17.进行市场调研时，确定调研目标需要考虑（）A.调研问题B.调研对象C.调研范围D.调研预算E.调研时间答案：ABC解析：确定市场调研目标是整个调研工作的起点和方向。在确定调研目标时，需要明确要解决什么具体问题（调研问题），针对哪些对象进行调研（调研对象），以及调研的广度和深度（调研范围）。调研预算和调研时间是调研过程中的重要约束条件，需要在目标确定后考虑，但不是确定目标本身的主要内容。18.问卷设计应遵循的原则有（）A.目的性B.科学性C.可行性D.一致性E.复杂性答案：ABCD解析：一份好的问卷设计应遵循多个原则以确保其有效性和可靠性。目的性指问卷设计要紧密围绕调研目标；科学性指问题设计和逻辑要符合研究要求；可行性指问卷应易于理解和回答，适合目标受访者；一致性指问卷格式、措辞、逻辑应保持一致；简洁性指问卷应尽可能简短，避免冗余信息。复杂性不是好的问卷设计原则，过于复杂会增加受访者负担，降低数据质量。19.市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：有效的市场细分需要遵循一定的原则，以确保细分市场的价值和可行性。这些原则包括：可衡量性（细分市场的规模和潜力可以衡量）、可进入性（公司有能力进入和服务该细分市场）、可盈利性（细分市场能够为公司带来足够的经济回报）、可区分性（不同细分市场之间有明显的差异）和可行动性（公司能够针对该细分市场制定有效的营销策略）。这五个原则是市场细分是否有效的关键判断依据。20.营销策略的制定需要考虑（）A.市场分析B.公司资源C.竞争对手分析D.消费者需求E.政府政策答案：ABCDE解析：制定有效的营销策略是一个复杂的过程，需要综合考虑内外部多种因素。内部因素包括公司自身的资源、能力和优势（B）；外部因素包括宏观环境（如经济、社会、技术、政策等，E）、市场环境（如消费者需求、竞争格局等，A、C、D）。只有全面分析这些因素，才能制定出符合实际、能够成功的营销策略。三、判断题1.描述性统计分析的主要目的是探索数据背后的潜在规律和因果关系。（）答案：错误解析：描述性统计分析的主要目的是概括和描述数据集的基本特征，例如集中趋势（均值、中位数、众数）、离散程度（方差、标准差、极差）和分布形状（偏态、峰态），它只是对数据进行初步的整理和展示，并不能揭示数据背后的潜在规律和因果关系。探索数据背后的潜在规律和因果关系通常需要运用推断性统计分析或其他数据分析方法。2.非概率抽样方法由于不遵循随机原则，因此其结果完全不能用于推断总体特征。（）答案：错误解析：非概率抽样方法确实不遵循完全的随机原则，其样本选取带有一定的主观性或便利性，例如方便抽样、判断抽样等。然而，这并不意味着其结果完全不能用于推断总体特征。在许多情况下，尤其是在研究资源有限、时间紧迫或者需要深入了解特定群体的情况下，非概率抽样可以作为一种有效的手段来获取信息。虽然其推断的准确性和可靠性通常不如概率抽样，但通过谨慎的设计和分析，其结果仍然可以提供有价值的参考和洞察。因此，题目表述过于绝对。3.市场细分的过程是将整体市场划分为若干个子市场，并对每个子市场进行评估，选择最有吸引力的子市场进入。（）答案：正确解析：市场细分的核心思想是将具有相似需求或特征的消费者群体从整体市场中区分出来，形成若干个子市场。这个过程包括识别细分变量、划分细分市场、评估细分市场的吸引力和可行性，以及最终选择目标细分市场。因此，题目对市场细分过程的描述是准确和全面的。4.无差异营销策略是指企业针对不同的细分市场提供不同的产品或服务。（）答案：错误解析：无差异营销策略（UndifferentiatedMarketingStrategy）是一种市场覆盖策略，其核心思想是将整个市场视为一个统一的整体，不考虑不同细分市场之间的差异，使用单一的产品或服务，并通过大众化的营销方式来吸引所有消费者。与企业针对不同的细分市场提供不同的产品或服务（差异化营销策略）或专注于一个或少数几个细分市场（集中化营销策略）不同，无差异营销策略强调的是市场的一体化和产品的标准化。因此，题目表述错误。5.因果分析只能用于预测未来趋势，不能用于解释过去现象的原因。（）答案：错误解析：因果分析（CausalAnalysis）是一种探究事物之间因果关系的方法，它不仅可以帮助我们解释过去现象发生的原因，分析不同因素之间的相互影响，还可以基于这些因果关系建立模型，用于预测未来趋势。例如，通过分析历史数据，我们可以找出广告投入与销售额之间的因果关系，并用此模型来预测未来增加广告投入可能带来的销售额增长。因此，题目表述错误。6.营销控制的目的是为了发现营销偏差，并采取纠正措施，确保营销计划按预期执行。（）答案：正确解析：营销控制是营销管理过程中的一个重要环节，其主要目的是监控和评估营销活动的实际执行情况，将其与预先设定的营销目标和标准进行比较，从而发现可能存在的偏差。一旦发现偏差，就需要分析其原因，并采取相应的纠正措施，以确保营销计划能够按照预期顺利进行，最终实现营销目标。因此，题目表述正确。7.问卷中的开放性问题可以提供更深入、更丰富的信息，但无法进行量化和统计分析。（）答案：错误解析：问卷中的开放性问题（OpenendedQuestions）允许受访者自由地用文字表达自己的观点和感受，相比于封闭性问题，它可以提供更深入、更丰富、更具个性的信息。虽然开放性问题的答案通常是定性的，但通过内容分析、主题分析等方法，可以对这些答案进行编码和归类，从而进行一定程度的量化和统计分析，总结出受访者的主要观点和趋势。因此，题目表述错误。8.市场定位是企业为其产品或品牌在目标消费者心中建立一个清晰、独特且有价值的位置的过程。（）答案：正确解析：市场定位（MarketPositioning）是营销战略的核心组成部分，其目的是在目标消费者的心目中，为产品或品牌塑造一个独特、清晰、有吸引力且区别于竞争对手的形象和位置。这个过程需要企业深入了解目标消费者、竞争对手和市场环境，并基于自身的优势，选择合适的定位策略，从而在消费者心中占据一个有利的位置。因此，题目表述正确。9.营销策略的制定是一个线性的、一次性的过程，完成制定后就不需要再进行调整。（）答案：错误解析：营销策略的制定并非一个简单线性的、一次性的过程，而是一个动态的、循环往复的持续过程。市场环境、消费者需求、竞争对手策略等因素是不断变化的，因此，营销策略也需要根据这些变化进行定期的评估和调整，以确保其始终能够适应市场环境，并有效地实现营销目标。因此，题目表述错误。10.在进行抽样调查时，样本量越大，抽样误差就越小，调查结果就越准确。（）答案：正确解析：抽样误差是指由于抽样而导致的样本统计量与总体参数之间的差异。在其他条件不变的情况下，增加样本量通常会降低抽样误差，因为更大的样本能够更全面地反映总体的特征。样本量越大，样本均值、比例等统计量的标准误就越小，这意味着调查结果与总体真实值之间的差距就越小，从而提高了调查结果的准确性和可靠性。因此，题目表述正确。四、简答题1.简述市场调研报告撰写的基本结构。答案：市场调研报告通常包括以下基本结构：（1）标题：清晰概括报告主题，如“关于XX市中老年消费者购买行为的市场调研报告”。（2）摘要：简要概述报告的主要目的、方法、核心发现和结论建议，让读者快速了解报告内容。（3）目录：列出报告的主要章节和页码，方便读者查阅。（4）引言/绪论：