网约车司机培训考试题及答案

网约车司机培训考试题及答案1.网约车驾驶员必须取得（）方可从事网约车营运服务。A.网约车驾驶证B.网络预约出租汽车运输证C.从业资格证D.以上都是答案：D2.网约车平台公司应与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同B.租赁合同C.买卖合同D.中介合同答案：A3.乘客上车时，驾驶员应主动问候乘客，并（）。A.询问乘客目的地B.索要乘车费用C.介绍车内设施D.打开车门答案：D4.行车中遇到乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员应该（）。A.拒绝B.按乘客要求及时提供C.视情况决定是否提供D.说自己也不清楚答案：B5.驾驶员在运营过程中应使用（）的语言，礼貌待客。A.文明规范B.自己习惯C.方言D.随意答案：A6.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B7.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容准确性C.不回答D.耐心、准确回答答案：D8.驾驶网约车在冰雪道路行驶的危险性在于（）。A.轮胎附着力增大B.制动距离延长C.油、电线路容易软化D.电气设备易受潮短路答案：B9.驾驶网约车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是（）。A.右前轮爆胎B.右后轮爆胎C.左前轮爆胎D.左后轮爆胎答案：A10.驾驶网约车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该（）。A.加速通过施工路段B.到施工现场前紧急制动C.遵守限速规定提前减速D.原地掉头答案：C11.驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时，应将危险警告标志放在故障车后方（）m处。A.20-50B.30-80C.40-90D.50-100答案：D12.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A13.网约车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：A14.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B15.网约车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C16.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由（）将危险品及时进行处置。A.网约车驾驶员B.客运管理人员C.乘客D.驾驶员和乘客共同答案：C17.网约车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A.要得理不让人B.以理服人保持冷静举止文明C.认真听取别人的批评意见据理力争D.立刻请公安部门依法处理答案：B18.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C19.网约车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D20.网约车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣20分B.扣10分C.扣5分D.扣3分答案：B1.网约车驾驶员的服务形象要求包括（）。A.树立良好的服务标志B.穿着得体整洁C.举止文明礼貌D.形象庄重大方答案：ABCD2.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A3.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续营运B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费C.路桥通行费由乘客承担D.乘客支付车费后，可以不交付乘客网约车发票答案：ABD4.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客身体不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：D5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况需要及时停车？（）A.车辆发生故障、事故或者出现异常情况B.乘客改变目的地C.乘客上下车D.驾驶员更换衣服答案：ABC6.网约车驾驶员在运营过程中应做到（）。A.安全服务B.优质服务C.规范服务D.文明服务答案：ABCD7.网约车驾驶员在运营过程中不得有（）行为。A.途中甩客B.故意绕道行驶C.拒载D.指定线路答案：ABC8.网约车驾驶员在运营过程中，保证以最快速度到达目的地的前提包括（）。A.不违反道路交通规则B.交通顺畅C.路况良好D.主动联系乘客答案：ABC9.网约车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得（）。A.拒绝使用B.随意关停C.自行收费D.故意损坏答案：AB10.网约车驾驶员职业道德是调整网约车驾驶员与（）等各方面关系的行为规范。A.乘客B.同事C.企业D.社会答案：ABCD1.网约车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。（）答案：√2.网约车驾驶员在乘客上车时应该做到主动问候、帮助拿行李、询问目的地。（）答案：×（解析：询问目的地应在乘客上车后，先主动问候、帮助拿行李）3.网约车驾驶员在运营过程中应根据乘客需求使用空调、音响等设备。（）答案：√4.网约车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。（）答案：×5.网约车驾驶员在运营过程中对路况不熟悉时，应主动向乘客解释尽量避免绕道。（）答案：√6.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。（）答案：√7.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：√8.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，应自行给伤员服药。（）答案：×9.网约车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事网约车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。（）答案：×（解析：应处200元以上2000元以下罚款）10.网约车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于18学时的培训。（）答案：√1.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。答案：信息内容2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。答案：应按新目的地重新选择合理路线3.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。答案：暂停计费4.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带宠物，应（）。答案：视情况允许乘客上车，但要提醒乘客照看好宠物5.网约车驾驶员在运营过程中，应根据乘客需求合理使用（）。答案：车内设备6.网约车驾驶员在运营过程中，如发现乘客遗留物品，应（）。答案：设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或相关部门7.网约车驾驶员在运营过程中，应（）检查车辆。答案：定期8.网约车驾驶员在运营过程中，应（）乘客使用文明用语。答案：引导9.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客醉酒，无法明确目的地且拒绝下车时，应（）。答案：向公安机关报警求助10.网约车驾驶员在运营过程中，应（）自己的服务质量。答案：不断提高1.简述网约车驾驶员应具备的基本条件。答案：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。无暴力犯罪记录。城市人民政府规定的其他条件。2.网约车驾驶员在运营中如何保证乘客安全？答案：严格遵守交通规则，文明驾驶，平稳行车。定期检查车辆安全状况，确保车辆性能良好。行车过程中系好安全带，提醒乘客系好安全带。遇到紧急情况冷静处理，保障乘客生命安全。3.简述网约车驾驶员在运营过程中如何处理与乘客的纠纷。答案：保持冷静，耐心倾听乘客意见。以理服人，不与乘客争吵。及时解决问题，若自身有误，诚恳道歉。无法当场解决的，记录情况，后续妥善处理并及时反馈。4.网约车驾驶员在运营过程中应如何提升服务质量？答案：提高驾驶技能，确保安全、平稳驾驶。热情礼貌待客，主动问候，使用文明用语。满足乘客合理需求，如调节车内温度、使用音响等。保持车内整洁卫生。及时处理乘客投诉和建议，不断改进服务。1.论述网约车驾驶员服务意识的重要性。答案：服务意识是网约车驾驶员的核心素质。良好的服务意识能提升乘客满意度，增加乘客再次选择的几率。有助于树立网约车行业良好形象，促进整个行业健康发展。能提高驾驶员自身收入，通过优质服务吸引更多乘客，获得更多订单和收入。能营造和谐的运营氛围，减少纠纷和矛盾，保障运营顺利进行。2.论述网约车驾驶员如何在运营中保障乘客权益。答案：严格遵守法律法规，依法运营，确保乘客合法权益不受侵害。提供安全舒适的乘车环境，保证车辆安全性能良好，车内整洁卫生。按照合理路线行驶，不故意绕道，保障乘客时间权益。合理收费，不随意加价、宰客，明码标价。尊重乘客意愿，不强行拼客、拒载，满足乘客合理需求。妥善处理乘客投诉和建议，及时解决问题，维护乘客权益。3.论述网约车行业发展对城市交通的影响。答案：积极影响：增加出行方式选择，缓解公共交通压力。提高交通资源利用效率，减少道路拥堵。促进节能减排，有利于环境保护。带动相关产业发展，创造就