物业管理师四级中级工试题附答案

物业管理师四级中级工试题附答案理论--复习题一、单项选择题您的姓名：_________________________________请输入您的手机号码：_________________________________1、（）合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用。A.竣工验收(正确答案)B.建设单位验收C.施工单位的监理验收D.建筑管理委员会验收2、（）期档案收集的范围较为明确，主要是权屋资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较为单一，主要是建设单位。A.物业入住B.物业承接查验(正确答案)C.日常物业管理D.早期介入3、可由双方委托具有资质的价格事务所、会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。具体是指（）的物业服务收费。A.政府指导价B.政府准许价C.实行酬金额定法D.实行市场调节价(正确答案)4.业主公约是由（）承诺的，共同约定，相互制约，共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则。A.物业管理公司B.业主(正确答案)C.业主和物业管理公司D.开发商和业主5、按照应用文书的类型，写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。A.条据类B.告启类(正确答案)C.告知类D.其他日常文书6、根据《安全生产法》的规定，国有企业的主要负责人未按有关规定保证安全生产所需的资金投入，导致发生生产安全事故，尚不够刑事处罚的，对企业主要负责人应当给予（）的处分。A.罚款B.降职C.撤职(正确答案)D.开除7、按晋江市相关公示规定，物业服务收支费用应（）公示一次，公摊水电费应1个月公示一次，公共收益应3个月公示一次。A.1年B.1个月C.半年(正确答案)D.两年8、《混凝土设计规范》规定的混凝土强度等级有（）个等级。A.10B.12C.14(正确答案)D.169、公民、法人和其他组织发现地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门不依法履行职责的，有权向其上级机关或者（）举报。A.公安部门B.工商管理部门C.监察机关(正确答案)D.环保公益组织10、物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是（）。A.物业专有部分和专用设施设备B.物业专有部分和共有部位C.物业共用部位和共用设施设备(正确答案)D.物业专有部分和共用设施设备11、职业道德修养要求物业管理人员在管理与服务过程中，（），刻苦学习，不断提高文化素质，将良好的服务意识贯彻到具体的服务行为中。①坚定自己的职业选择②不断加深对物业管理行业特性、准则的认识③明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色④树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识A.①②③④B.②③④C.①②③D.①③④(正确答案)12、物业管理人员应该具备的素质能力修养主要包括（D）。①政治素质②业务素质③文化素质④身心素质(正确答案)A.②③④B.①③④C.①②④D.①②③④13、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余的规划车位、车库的,建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）。A.三个月B.六个月(正确答案)C.一年D.三年14、根据《特种设备安全法》，关于电梯安装的说法，正确的是（）。A.电梯安装必须由电梯制造单位实施，禁止委托其他单位实施安装B.电梯安装前，应书面告知直辖市或者设区的市级人民政府负责特种设备安全监督管理的部门(正确答案)C.电梯安装单位对电梯安全性能负责其他单位不承担任何安全责任D.竣工后，电梯安装施工单位应当在验收后六十日内将相关技术资料和文件移交给电梯使用单位15、下列关于照明灯具的设置要求错误的是（）。A.照明与动力合用一电源时，应有各自的分支回路，所有照明线路均应有短路保护装置B.携带式照明灯具（俗称行灯）的供电电压不应超过24V(正确答案)C.36V以下和220V以上的电源插座应有明显区别，低压插头应无法插入较高电压的插座内D.插座不直和照明灯接在同一分支回路上16、住宅建筑中的多层建筑为（）层。A.2~4B.3~5C.4~6(正确答案)D.3~917、为了泵房的水质不发生二次污染最关键的措施，对生活泵应采取两台以上水泵定期轮换使用，轮换周期不超过（）时间。A.一周B.半个月(正确答案)C.一年D.不定期18、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。A.1个月B.2个月(正确答案)C.3个月D.4个月19、对超过国家重点污染物排放总量控制指标或者未完成国家确定的环境质量目标的地区，省级以上人民政府环境保护主管部门应当（）其新增重点污染物排放总量的建设项目环境影响评价文件。A.停止审批B.暂停审批(正确答案)C.减缓审批D.立即审批20、依据《消防法》，下面关于国家综合性消防救援队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故应急救援工作的说法中，正确的是（）。A.由国务院应急管理部门统一领导B.由设区的市级以上人民政府统一领导C.由县级以上人民政府统一领导(正确答案)D.由县级以上人民政府应急管理部门统一领导21、火灾报警控制器和消防联动控制器，应设置在消防控制室内或有人员值班的场所。以下关于消防控制室设备安装的描述错误的是（）。A.当采用单列布置时面盘前的操作距离不应小于1.5m,双列布置时不应小于2mB.设备面盘至墙的距离不应小于3m,设备面盘后的维修距离不直小于1mC.当设备面盘的排列长度大于4m时，其两端应设置宽度不小于1m的通道D.当火灾报警控制器和消防联动控制器安装在墙上时，其正面操作距离不直小于1.0m(正确答案)22、修补内外墙面及粉刷天棚，属于房屋的（）工程。A.翻修B.大修C.中修D.小修(正确答案)23、紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，（）可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。A.居民B.业主大会或者业主委员会(正确答案)C.物业服务企业D.业主24、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）。A.固定性B.高值性(正确答案)C.耐久性D.多样性25、物业的配套性，是指物业要依靠其各种配套设施设备来满足人们对建筑物的各种（），配套越齐全、功能越完备，物业的功能才能发挥得越充分。A.功能需求(正确答案)B.全部需求C.精神需求D.文化需求26、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A.也要给住用人以满意的答复(正确答案)B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级报告27、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了（）。A.业主至上原则B.权责分明原则(正确答案)C.产权、经营权分离原则D.公平竞争原则28、业主大会作出的决定,要有全体业主的（）通过方可生效。A.1/3以上B.半数以上(正确答案)C.2/3以上D.全部29、商场具有（）,才会吸引更多的顾客。A.自己鲜明的特色(正确答案)B.强大的经济实力C.潜在的无形资产D.大面积的停车场30、不属于物业管理服务的是（）。A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代管服务(正确答案)31、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是（）。A.楼梯板B.楼梯梁(正确答案)C.构造柱D.托架32、根据物业的不同类型，物业管理招标可以分为（）两大类招标。A.住宅项目与写字楼项目B.住宅项目与商业项目C.商业项目与非商业项目D.住宅项目和非住宅项目(正确答案)33、物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定（）。A.其他支出B.以外的支出(正确答案)C.其他费用支出D.以外设施设备支出34、在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于（）时，全部瓦材应采取固定加强措施。A.20%B.30%C.40%D.50%(正确答案)35、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意问题不包括（）。A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物做绿化C.植物掩护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏D.不宜使用大乔木做绿化(正确答案)36、个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（）。A.人际关系好B.运气好C.掌握一门专业技术D.德才兼备(正确答案)37、依据《特种设备安全法》，关于特种设备使用的说法中，错误的是（）。A.特种设备使用单位应当建立岗位责任、隐患治理、应急救援等安全管理制度，制定操作规程，保证特种设备安全运行B.特种设备的使用应当具有规定的安全距离、安全防护措施C.特种设备属于共有的，应委托物业服务单位管理特种设备，委托人履行特种设备使用单位的义务(正确答案)D.特种设备出现故障或者发生异常情况，特种设备使用单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患，方可继续使用38、（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A.公共安全防范管理服务(正确答案)B.车辆停放服务C.物业管理风险防范D.物业装修管理服务39、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（）。A.附着于该特种设备的显著位置(正确答案)B.摆放在物业管理公司办公室的显著位置C.交业主委员会保存D.由物业管理公司存档40、人员密集的公共场所、观众厅的入场门、疏散出口，紧靠门口内外各（）m范围内不应设置台阶，疏散门应为推闩式外开门。A.1.1B.1.2C.1.3D.1.4(正确答案)41、未建立业主大会制度的,物业服务企业须与建设单位签订（）。A.前期物业服务合同(正确答案)B.临时管理规约C.临时管理协议D.前期临时合作协议42、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500(正确答案)43、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意(正确答案)D.协调好业主之间的关系44、物业服务企业是盈利性企业，与其他服务型企业一样，也需要凭借着对业主的（B）_________________________________获取其满意度和忠诚度，以此来获得报酬而实现自己的赢利目的。A.需要(正确答案)B.服务C.价值D.产品45、物业服务费按物业的性质和特点分别实行市场调节价和（）。一般来说，商务办公大厦，高级公寓、别墅区等实行市场调节价。A.物业企业定价B.物价局定价C.政府指导价(正确答案)D.基准价及浮动幅度46、员工的培训方法错误的是（）。A.讲授法B.研讨会或讨论法C.视听法D.情景实操法(正确答案)47、培训考核的作用是（）。A.检查培训效果的依据(正确答案)B.不用对员工进行激励的依据C.不用检查培训效果D.仅仅是工作中的一个环节48、（）是指物业管理企业在从事物业管理和其他经营活动所得到的收入，包括主营业务收入和其他业务收入A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入(正确答案)C.物业管理企业经营收入D.物业管理企业总收入49、物业小区清洁卫生接受所在地（）,积极配合环卫部门共同搞好管区内环境卫生工作。A.环境保护部门的业务监督和指导B.卫生管理部门的业务监督指导(正确答案)C.环保部门的业务监督指导D.环卫局的业务监督指导50、职业道德的特征不包括（）。A.具有职业性、普遍性，自律性、他律性B.执行中的权威强制性(正确答案)C.行业性、多样性，继承性、稳定性D.实践性51、业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在（）以上。A.70%B.75%C.80%(正确答案)D.85%52、关于装修人从事住宅室内装饰装修活动，下列说法不正确的是（）。A.未经批准，不得搭建建筑物、构筑物B.可以改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗(正确答案)C.拆改供暖管道和设施，应当经供暖管理单位批准D.拆改燃气管道和设施，应当经燃气管理单位批准53、某写字楼其建筑高度为49m,每层建筑面积1500m2,设置有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设施。其每层走廊长度为40m,宽度为2.5m,在该写字楼走廊内设置点型感温、感烟火灾探测器时不正确的是（）。A.当设置感烟火灾探测器时，其安装间距为10mB.当设置感温火灾探测器时，探测器距端墙的距离为3.5mC.走道内火灾探测器应当居中安装D.当设置感烟火灾探测器时，探测器距据端墙的距离为0.2m(正确答案)54、召开业主大会会议，应当于会议召开（）日以前通知全体业主。A.7B.10C.15(正确答案)D.2055、耐火电缆在明敷时，其截面面积应不小于（）mm2。A.2.5(正确答案)B.2C.3D.656、房屋给排水施工图中常用的图例符号表示的是（）。A.闸阀B.水泵C.存水弯D.消火栓(正确答案)57、对于电梯（）要有专人管理。A.机房钥匙B.电气控制箱钥匙C.钥匙(正确答案)D.工具箱钥匙58、程控交换机运行管理中涉及影响设备运行故障应于（）小时内解决。A.3B.4C.6D.8(正确答案)59、电梯运行记录，由报修人（司机）当天填写，（）统计一次。A.每天B.每周C.每月(正确答案)D.每季度60、物业管理师应及时将维修服务单转给（）。A.派单处B.行政部C.项目部D.工程部(正确答案)61、在建筑物防雷等级划分中,（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋或具有重要政治意义的民用建筑物。A.一类B.二类(正确答案)C.三类D.四类62、物业的承接查验分为（B）两种类型。①中途物业承接查验②新建物业的承接查验(正确答案)③物业管理机构更迭时的承接查验④年末物业承接查验A.①②B.②③C.①④D.①③63、建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续，对于分期查验的项目，建设单位与物业服务企业应当在（），办理物业整体交接手续。A.物业承接查验协议签订后半年内B.承接第一期物业时C.物业承接查验协议签订后一年内D.承接最后一期物业时(正确答案)64、物业承接查验存在的问题由（）负责解决，否则应承担相应的法律责任。A.物业公司B.物业办公室C.外包建筑单位D.建设单位(正确答案)65、物业企业既应从今后物业维护保养管理角度进行验收，也应站在（）的立场上，对物业进行严格的验收，维护业主权益。A.企业B.法律C.业主(正确答案)D.管理66、一般情况下，应当在物业的业主、业主委员会或产权单位主管部门的主持下，由原有物业企业和（）参加，共同组成查验和交接小组。A.业主委员会B.业主代表C.产权单位主管部门D.新选聘的物业企业人员(正确答案)67、业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.二分之一B.三分之一C.四分之二D.三分之二(正确答案)68、平屋面应有隔热保温措施，（）房屋在公用部位应设置屋面检修孔。A.三层以上(正确答案)B.四层以上C.五层以上D.六层以上69、灭火器定期检查保养（）检查一次喷嘴和喷射管有无堵塞。A.每月B.每季度C.每半年(正确答案)D.每年70、不诚信的表现有（）。A.制假、打假、信假B.制假、售假、说假(正确答案)C.制假、信假、用假D.说假、信假、打假71、为保证物业管理区域内电梯发生故障时能及时接到报警，应在（）设立报警点。A.消防中心(正确答案)B.公司办公室C.维修中心D.经理办公室72、房屋结构的基本构件按国际规定每类构件的代号可用（）表示。A.文字B.英文字母(正确答案)C.汉语拼音D.序号73、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。A.《业主入住房屋验收表》(正确答案)B.《物业验收须知》C.《住宅质量保证书》D.《业主（住户）手册》74、根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常:或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于（）。A.完好房(正确答案)B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房75、线型光束感烟火灾探测器的光束轴线至顶棚的垂直距离直为（）m。A.0.1~0.3B.0.3~0.5C.0.5~1.0D.0.3~1.0(正确答案)76、垃圾清运费系指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（）代为清运。A.物业管理单位(正确答案)B.环卫部门C.行政主管部门D.居委会77、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订（）。A.前期物业管理服务协议书(正确答案)B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议78、前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效,在此条件下，前期物业服务合同将（）。A.继续生效B.中止C.终止(正确答案)D.以上都不可以79、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动(正确答案)80、（）是指县级以上地方人民政府根据需要,在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。A.总登记(正确答案)B.初始登记C.变更登记D.转移登记81、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A.人为环境(正确答案)B.地理环境C.自然环境D.社会环境82、市级清洁卫生组织机构主要设置环境卫生管理局，其隶属于（）部门。A.市卫生主管B.市局主管C.市城建主管(正确答案)D.环境卫生管理所83.外墙保洁必须在良好的气候条件下进行，风力（）以上停止工作。A．3级B．4级C．5级(正确答案)D．6级84、物业管理公司的治安管理实质上是（）。A.治理B.管理C.治安D.服务(正确答案)85、在一级普通住宅小区物业管理服务标准中，对进出小区的装修、家政等劳务人员采取的措施是（）。A.由业主带领出入B.由物业管理人员负责监管，实施登记管理C.实施证、卡管理D.实行临时出入证管理(正确答案)86、（）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、及管理和分析的财务活动。A.物业管理项目的预算管理B.物业管理项目的财务管理(正确答案)C.物业管理项目的资产管理D.物业管理企业的财务管理87、按现行税法，物业管理企业应上缴的城市建设维护税按营业税税额的（）计征。A.3%B.5%C.7%(正确答案)D.8%88、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调（）。A.统一管理B.经济效益C.业主主导(正确答案)D.收费合理89、物业服务企业应定期向（）公开物业服务费的收支情况，接受监督。A.房地产行政主管部门B.企业员工C.业主和使用人(正确答案)D.行业协会90、某股份公司董事长由上一级单位的总经理兼任，长期在外地。该公司的总经理在学校脱产学习1年，其间，日常工作由常务副总经理负责，分管安全生产的副总经理协助其工作。根据《安全生产法》，此期间对该公司安全生产工作全面负责的主要负责人是（）。A.董事长B.总经理C.常务副总经理(正确答案)D.分管安全生产的副总经理91、《物业管理条例》规定业主为（）。A.房屋所有权人(正确答案)B.房屋使用权人C.土地所有权人D.物业管理单位92、进行物业管理工作时需要扮演（）的角色。A.协调员(正确答案)B.观察员C.裁判员D.讲解员93、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（）责任。A.民事(正确答案)B.行政C.刑事D.经济94、国家对七大类特种设备实行（）、统一监管。A.政府监督B.统一立法(正确答案)C.监督制度D.监管规范95、对楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查,巡查中发现问题应（）。A.不予理睬B.现场记录(正确答案)C.随意处理D.不重要96、垃圾分类一般是指按一定规定或标准将垃圾分类储存、投放和搬运，从而转变成（）的一系列活动。A.可再生资源B.可用资源C.公共资源(正确答案)D.有用资源97、为了创建良好的社区环境文化，物业管理师可在（）的地方增加绿化保护宣传。A.人流量较大B.人为破坏较多(正确答案)C.绿植较多D.绿植被破坏98、基础服务是指物业服务企业按照法律法规的要求以及物业服务合同的约定，为（）提供的公共性服务。A.全体客户(正确答案)B.全体业主C.部分客户D.部分业主99、从广义上讲，任何能提高（）的工作或活动项目，都属于客户服务的范畴。A.客户认可度B.业主幸福感C.客户满意程度(正确答案)D.业主满意度100、客户来电、来访使用规范礼貌用语,声音（）。A.轻微B.适中(正确答案)C.洪亮D.超大101、客户报事报修的方式一般有来电、来访和（）。A.问卷B.来信C.网络平台(正确答案)D.短信102、客户服务管理中实施物业服务绩效评估的方式方法包括:听取物业服务工作汇报、检查服务记录、现场勘查、（）、电话访问业主等。A.居委会意见B.问卷调查C.现场客户访谈(正确答案)D.召开业委会103、客户满意度管理中正确处理客户意见的方法包括5个步骤:有效倾听、同理心、致歉（）、追踪。A.解决问题(正确答案)B.向客户提问C.记录意见D.汇报部门领导104、（）、定期保养、更换维修是保证房屋使用安全、完好的非常重要的制度。A.延长使用B.修缮制度(正确答案)C.订立科学保养D.更换制度105、具有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物指的是（）。A.甲级写字楼B.乙级写字楼(正确答案)C.丙级写字楼D.丁级写字楼106、对居住区的绿地，每周至少巡视（）,并做好绿化巡视记录。A.1遍(正确答案)B.2遍C.3遍D.不定时107、物业管理区域内消防工作应立足于（）,并从人力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。A.火灾预防(正确答案)B.落实设备C.培训教育D.广为宣传108、以下表示存储容量的单位中，表示容量最大的是（）。A.GBB.TB(正确答案)C.KBD.MB109、物业服务企业接受委托代收水、电、气、通信等费用，可向（）收取手续费。A.业主B.使用人C.居委会D.委托人(正确答案)110、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后（）日内，使用单位应当到直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。A.7B.10C.15D.30(正确答案)111、经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于（）。A.购买股票B.从事国债回购C.委托理财D.购买一级市场国债(正确答案)112、按照支承结构形式，屋顶可分为（）。A.平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶B.平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶(正确答案)C.平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶D.瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶113、业主或使用人在生活或工作中遇到自己难以解决的问题时希望（）。A.特约性服务B.建立服务网络C.物业管理公司给予帮助D.花钱买方便(正确答案)114、随着社会的发展，人们生活水平的提高，客户对居住或办公环境的要求越来越高，对物业服务的服务质量期望值也越来越高，物业客户服务（）决定了客户的满意度。A.种类的多少B.价格的高低C.数量的多少D.质量的高低(正确答案)115、有专人负责接待客户来访,（）小时受理客户信息,有处理记录,按月进行统计分析。A.12B.24(正确答案)C.36D.48116、成功的业务流程规范化管理可以提高企业的运作效率，降低运营成本，促使企业的信息化水平升级，从而（D）。

①取得巨大利润②提升企业对客户的响应速度

③提升物业服务企业的服务品质④改善企业的经营绩效A.①②③(正确答案)B.①③④C.①②④D.②③④117、实施物业服务绩效评估，如果条件允许或有必要的话，每次评估时还可邀请（）、等部门人员列席。

①业主②业主委员会③居委会④街道A.①②③④(正确答案)B.①②③C.①②④D.②③④118、调查结果公示前要向上级公司汇报，经上级公司（）后再公示。A.审批通过(正确答案)B.确认C.商议D.研究119、客户满意度调查问卷，发放前做好（），尽量使所有客户都能知晓。A.动员工作B.充足准备C.通知宣传(正确答案)D.通知工作120、风险源是指能够带来风险的人、物或（），常见的风险源有人、化学物质、自然灾害和声源等。A.事故B.信息C.事件(正确答案)D.规章二、多项选择题1、为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确了物业服务费用的（）。*A.收费标准B.基本原则(正确答案)C.交纳义务人(正确答案)D.监督部门(正确答案)E.主要用途2、物业服务企业部门经理必备的知识包括（）等。*A.房地产有关理论和开发经营、管理(正确答案)B.物业管理的基本理论和有关法律、法规(正确答案)C.房屋完损标准、质量检测方法和安全管理(正确答案)D.房屋结构、设备、设施等修缮（维护）(正确答案)3、调查小组进行调查的行动纲领包括的内容是（）。*A.确定调查目的(正确答案)B.调查方式和方法(正确答案)C.信息收集范围(正确答案)D.调查进度和经费预算(正确答案)4、安全防范子系统包括（）。*A.电视监控(正确答案)B.出入口控制(正确答案)C.防盗报警(正确答案)D.电子巡更(正确答案)5、安保服务管理运作程序定稿上报主管部门进行（）最后在安保部开始执行。*A.审核(正确答案)B.修改C.征求意见D.批准(正确答案)6、以下关于社会主义的集体主义原则的正确表述是（）。*A.当国家利益与局部的集体利益发生冲突时，局部集体利益要服从国家利益(正确答案)B.当局部的集体利益与个人利益发生冲突时，个人利益要服从局部的集体利益(正确答案)C.当国家利益、集体利益与个人利益发生冲突时，个人利益应当服从国家和集体利益(正确答案)D.社会主义的集体主义明确了国家利益、集体利益、个人利益在根本上不是一致的7、在绿色建筑运行管理方面,物业服务企业可经营管理的内容有（）。*A.垃圾处理B.材料鉴别(正确答案)C.污水处理(正确答案)D.噪音控制(正确答案)8、业主委员会应接受（）的监督指导。*A.房地产开发商B.物业管理公司C.房地产行政主管部门(正确答案)D.物业区域内业主(正确答案)9、物业管理企业开展各项活动必须（）。*A.以服务为宗旨(正确答案)B.以管理为目的C.以经营为手段(正确答案)D.以效益为目的(正确答案)10、业主大会制度的核心价值是建立（）的业主自我管理机制。*A.民主协商(正确答案)B.自我约束(正确答案)C.统一管理D.平衡利益(正确答案)11、交通类特种物业包括（）。*A.桥梁(正确答案)B.车站(正确答案)C.剧场D.码头(正确答案)12、入住期间需要注意的问题有（）。*A.业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理有关入住手续(正确答案)B.因故未能按照办理入住手续的,可另行办理(正确答案)C.合理安排业主入住,适当延长办理时间(正确答案)D.工作现场张贴入住公告及入住流程图,方便业主了解,加快入住进程(正确答案)13、下列关于物业服务费酬金制说法中,正确的是（）。*A.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数(正确答案)B.物业服务利润是固定的,不随物业管理的成本变动而变动C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算(正确答案)14、物业承接查验期物业管理栏案收集范围包括以下哪些内容（）。*A.权属资料档案(正确答案)B.技术资料档案(正确答案)C.物业运行记录档案D.验收文件档案(正确答案)15、规划设计图件包含（）。*A.综合经营服务场所现状分析图(正确答案)B.扩建增建规划总图(正确答案)C.装修设计图(正确答案)D.配套设施规划图(正确答案)16、业务培训计划的拟定包含（）。*A.调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况(正确答案)B.有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划(正确答案)C.每期培训目的、培训对象、培训内容及方式、经费预算(正确答案)D.培训人员背景调查17、开关箱不应安装在（）的场所。*A.低温B.干燥C.潮湿(正确答案)D.受震(正确答案)E.易燃(正确答案)18、ISO14001环境管理体系的特点是（）等。*A.污染预防是管理体系实施的核心(正确答案)B.法律、法规及其他要求是管理体系实施的准绳(正确答案)C.组织最高管理者的承诺和重视是管理体系实施的关键(正确答案)D.程序化文件体系是管理体系实施的保证(正确答案)19