金店置换活动方案

金店置换活动方案一、活动主题“焕新金饰，情满心意——金店置换盛宴”二、活动目的通过本次置换活动，提升金店销售额，增加客户粘性，扩大品牌知名度，吸引新客户，同时清理店铺库存，优化产品结构。三、活动时间[具体活动时间区间]，如[开始日期][结束日期]四、活动地点金店内各门店五、活动对象1.持有旧黄金饰品的消费者2.新婚夫妇、有购买金饰需求的消费者3.潜在金饰消费者六、活动内容1.旧金换新以旧黄金饰品置换成新的黄金饰品，旧金按照当日金价扣除一定损耗后折算金额，用于抵扣新金的购买费用。损耗比例根据不同纯度的旧金制定，例如：999足金损耗[X]%，990足金损耗[X+0.5]%等。消费者可选择直接换款升级，如将10克的旧金项链换成15克的新项链，只需补足差价即可。也可选择搭配新款金饰，如用旧金手链搭配购买一枚新的金戒指，组合购买享受一定折扣优惠。2.增值回购对于部分具有收藏价值或特定品牌的黄金饰品，提供增值回购服务。回购价格根据市场行情及饰品的品质、稀缺性等因素综合确定，高于当日金价一定比例，如[X]%。消费者需提供购买凭证、饰品鉴定证书等相关资料，经专业鉴定师鉴定合格后，即可办理回购手续。3.幸运抽奖凡在活动期间参与置换或购买金饰的消费者，均可获得抽奖机会。抽奖设置多个奖项，包括一等奖：价值[X]元的钻石项链一条；二等奖：价值[X]元的金镶玉吊坠一个；三等奖：价值[X]元的纯银摆件一套；四等奖：精美珍珠耳钉一副；五等奖：定制金店纪念币一枚。抽奖方式为现场扫码抽奖，保证公平公正公开。消费者可在活动现场的抽奖区域进行抽奖，当场公布中奖结果。4.专属优惠活动期间，推出一系列专属优惠活动。如购买新款金饰可享受[X]折优惠；组合购买多款金饰达到一定金额，可额外获得[X]折优惠；一次性购买金饰满[X]元，赠送精美首饰盒、保养工具套装等礼品。针对新婚夫妇，凭结婚证购买金饰可享受特别折扣，并额外赠送情侣对戒定制服务（需在规定时间内完成定制）。七、活动流程1.活动筹备期（活动开始前[X]天）成立活动策划小组，成员包括活动策划专家（项目经理）、市场推广专员、销售团队负责人、财务人员、客服人员等，明确各成员职责。市场调研：分析当前黄金市场行情、竞争对手活动情况，了解消费者对金饰置换的需求和偏好，为活动方案的制定提供依据。确定活动所需物料，如宣传海报、宣传单页、抽奖箱、奖品、首饰盒、保养工具套装、对戒定制材料等，并进行采购或制作。培训工作人员：对销售人员、鉴定师、客服人员等进行活动培训，使其熟悉活动内容、流程、优惠政策及销售技巧，能够准确解答消费者疑问。宣传推广：通过线上线下多种渠道进行活动宣传。线上利用金店官方网站、微信公众号、微博、抖音等平台发布活动信息、海报、视频等内容；线下在门店周边商圈、社区、写字楼等地张贴宣传海报、发放宣传单页。2.活动预热期（活动开始前[X]天）持续线上宣传：在社交媒体平台上发布倒计时海报、活动亮点介绍等内容，吸引用户关注和互动。利用微信公众号开展互动活动，如转发活动信息至朋友圈集赞满[X]个可获得[X]元优惠券，提高活动曝光度。门店布置：对金店内进行活动氛围布置，悬挂活动横幅、张贴活动海报、摆放宣传展架等，营造浓厚的活动氛围。在店内设置咨询台，安排专业人员为消费者解答疑问，引导消费者参与活动。通过短信平台向老客户发送活动通知短信，告知活动时间、地点、内容及优惠政策，邀请老客户到店参与活动。3.活动进行期活动第一天早上9:00，工作人员准时到岗，检查各项准备工作是否就绪，如物料摆放、设备调试等。9:30，门店正式营业，销售人员热情迎接顾客，向顾客介绍活动内容和优惠政策。10:00，第一位顾客到店参与置换活动，工作人员按照流程为其办理手续，鉴定师对旧金进行鉴定评估，确定损耗及折算金额，销售人员协助顾客挑选新金饰，完成置换交易。10:30，开始抽奖活动，第一位抽奖顾客产生，工作人员引导其到抽奖区域扫码抽奖，当场公布中奖结果，并为其颁发奖品。全天安排专人负责收集顾客反馈意见，及时解决顾客遇到的问题。客服人员对参与活动的顾客进行电话回访，了解顾客对活动的满意度和意见建议。活动期间日常流程每天营业前，工作人员对前一天的活动数据进行整理分析，包括置换金额、销售额、参与人数、抽奖情况等，根据数据分析结果调整销售策略和活动宣传重点。销售人员在接待顾客过程中，积极推荐活动套餐和优惠政策，引导顾客参与增值回购、幸运抽奖等活动，提高顾客的购买欲望和消费金额。鉴定师严格按照标准对旧金进行鉴定评估，确保鉴定结果准确公正，维护金店的信誉和形象。客服人员及时回复顾客的线上咨询和投诉，为顾客提供优质的售后服务。对预约到店的顾客进行登记和接待安排，确保顾客到店后能够得到及时、周到的服务。每天活动结束后，工作人员对活动现场进行清理和整理，补充物料，为第二天的活动做好准备。4.活动后期活动结束后[X]天内，对活动进行全面总结。分析活动效果，包括销售额、客流量、客户满意度等指标，评估活动目标的完成情况。总结活动中存在的问题和不足之处，如宣传效果不理想、流程繁琐等，为今后的活动策划提供经验教训。对中奖顾客进行回访，确认奖品发放情况，并收集顾客对奖品的反馈意见。对未中奖的顾客表示感谢，并告知其后续还有其他优惠活动和福利，保持与顾客的良好沟通。整理活动期间的客户信息，建立客户档案。对参与活动的新客户进行分类管理，针对不同客户群体制定个性化的营销方案，如定期推送新品信息、优惠活动等，提高客户的复购率和忠诚度。对活动期间的优秀工作人员进行表彰和奖励，激励员工积极参与活动策划和执行，提高工作积极性和服务质量。八、活动准备1.人员准备活动策划专家（项目经理）：负责活动的整体策划、组织、协调和监督，确保活动顺利进行。市场推广专员：制定活动宣传方案，通过线上线下渠道进行活动宣传推广，提高活动知名度和参与度。销售团队：负责接待顾客，介绍活动内容和优惠政策，促成交易，完成销售任务。鉴定师：对旧黄金饰品进行专业鉴定评估，确定损耗及折算金额，确保交易公平公正。客服人员：负责解答顾客咨询，处理顾客投诉，提供售后服务，维护客户关系。后勤保障人员：负责活动现场的物料准备、设备维护、环境卫生等工作，保障活动正常开展。2.物料准备宣传物料宣传海报：设计制作活动宣传海报，内容包括活动主题、时间、地点、内容、优惠政策等信息，在门店周边、社区、写字楼、商场等人流量较大的地方张贴。宣传单页：印刷活动宣传单页，并安排人员在门店周边、商圈、学校等地发放。宣传单页设计要突出活动亮点和优惠政策，吸引消费者关注。展架：制作活动展架，放置在金店内显眼位置，展示活动内容、优惠政策、新款金饰等信息，方便顾客了解。线上宣传素材：制作活动视频、图片等线上宣传素材，发布在金店官方网站、微信公众号、微博、抖音等平台上，吸引用户关注和互动。活动物料抽奖箱、抽奖券：准备抽奖箱和抽奖券，抽奖券上印有活动信息和抽奖号码。消费者参与置换或购买金饰后，可凭购物凭证领取抽奖券参与抽奖。奖品：根据活动设置的奖项，准备相应的奖品，如钻石项链、金镶玉吊坠、纯银摆件、珍珠耳钉、定制金店纪念币等。奖品要保证品质和价值，具有吸引力。首饰盒、保养工具套装：购买或定制一批首饰盒和保养工具套装，作为购买金饰满一定金额的赠品。首饰盒要设计精美，保养工具套装要实用。对戒定制材料：准备对戒定制所需的材料，如戒托、钻石、宝石等，为新婚夫妇提供情侣对戒定制服务。活动道具：如计算器、秤、鉴定工具等，确保活动流程顺利进行。店内布置物料活动横幅：在金店门口及店内悬挂活动横幅，营造活动氛围。横幅内容要简洁明了，突出活动主题。装饰摆件：在店内摆放一些与黄金相关的装饰摆件，如黄金工艺品模型、金币等，增加店内的黄金文化氛围。灯光布置：调整店内灯光亮度和颜色，营造温馨、舒适的购物环境，突出金饰的光泽和质感。3.设备准备电脑、打印机：用于处理销售数据、打印购物凭证、抽奖券等。扫码设备：配备扫码枪或手机扫码设备，方便消费者扫码抽奖和支付。音响设备：在店内安装音响设备，播放轻松愉悦的背景音乐，营造良好的购物氛围。鉴定设备：准备专业的黄金鉴定设备，如电子天平、光谱分析仪等，确保旧金鉴定的准确性和公正性。监控设备：安装监控摄像头，对活动现场进行实时监控，保障活动安全和秩序。九、活动预算1.宣传费用海报制作及张贴费用：[X]元宣传单页印刷及发放费用：[X]元线上推广费用（包括广告投放、平台合作等）：[X]元展架制作费用：[X]元宣传费用总计：[X]元2.物料费用抽奖箱、抽奖券费用：[X]元奖品费用：[X]元首饰盒、保养工具套装费用：[X]元对戒定制材料费用：[X]元活动道具费用：[X]元店内布置物料费用（横幅、装饰摆件、灯光布置等）：[X]元物料费用总计：[X]元3.人员费用工作人员加班费：[X]元（根据活动期间加班情况计算）优秀工作人员奖励费用：[X]元人员费用总计：[X]元4.其他费用设备租赁及维护费用：[X]元（如音响设备、监控设备等）活动场地布置费用：[X]元不可预见费用：[X]元其他费用总计：[X]元活动预算总计：[X]元十、活动效果评估1.设定评估指标销售额：对比活动前后的销售额，评估活动对销售业绩的提升效果。客流量：统计活动期间的进店客流量，分析活动对吸引新客户的作用。客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对活动的满意度评价，了解客户对活动内容、服务质量等方面的意见和建议。品牌知名度：分析活动在社交媒体平台上的曝光度、关注度和互动量，评估活动对品牌知名度的提升效果。库存清理情况：统计活动期间旧金回收量和新金销售量，分析活动对库存结构的优化作用。2.评估方法数据统计分析：收集活动期间的销售数据、客流量数据、客户反馈数据等，进行数据分析对比，评