酒店客房外包协议书

酒店客房外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

注册地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家合法注册并具有独立法人资格的酒店管理公司，拥有丰富的酒店运营管理经验和专业的服务团队。基于甲方在酒店行业的长期发展需求，以及提升客房运营效率、优化客户体验的战略目标，甲方拟委托乙方提供酒店客房外包服务。甲方通过长期市场调研和评估，认为乙方的服务能力和专业水平能够满足其客房外包的需求，故双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

甲方酒店位于XX市核心商业区，拥有客房总数XX间，日均入住率约XX%。为适应市场竞争和提升服务质量，甲方决定将部分客房外包给专业服务团队进行运营管理，以降低运营成本、提高客房出租率及客户满意度。乙方作为业内知名的专业酒店服务提供商，具备丰富的客房外包管理经验，能够提供包括客房清洁、布草管理、设施维护、客户服务等多方面的综合性服务。基于双方的共同利益和合作基础，甲方选择乙方作为客房外包服务供应商，双方通过本次合作实现资源共享、优势互补，共同推动酒店业务的持续发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店服务外包有限公司，

注册地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于酒店服务外包的专业公司，成立于XX年，注册资本XX万元，具备ISO9001质量管理体系认证。乙方致力于为酒店客户提供客房清洁、布草洗涤、设施维护、客户服务、安保管理等服务，凭借专业的服务团队、先进的管理技术和高效的运营模式，在业内建立了良好的口碑。乙方长期服务于多家知名酒店品牌，积累了丰富的客房外包管理经验，能够根据客户需求提供定制化的服务方案。

本次合作是乙方服务能力的一次重要实践，也是双方建立长期合作关系的重要契机。乙方将通过本次合作，充分发挥自身在客房管理方面的专业优势，为甲方提供高效、优质的客房外包服务，助力甲方提升运营效率、降低管理成本。同时，乙方也将通过此次合作，进一步拓展市场业务，提升品牌影响力。双方基于对服务质量的共同追求和对合作前景的信心，本着互惠共赢的原则，达成如下协议。

双方通过本次合作，将充分发挥各自在资源、技术、市场等方面的优势，共同推动酒店客房运营管理的优化升级。甲方将提供必要的场地、设备及客户资源支持，乙方将提供专业的服务团队和先进的管理技术，双方通过紧密协作，实现客房运营效率和服务质量的提升。本次合作不仅有助于甲方降低运营成本、提高客户满意度，也将为乙方带来新的业务增长点，实现双方的共同发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供酒店客房外包服务的具体内容、标准及双方的权利义务，以实现甲方客房运营效率的提升和客户服务质量的优化。协议范围包括但不限于以下内容：乙方负责甲方指定区域客房的日常清洁、布草管理、设施维护、客户接待、安全巡查等外包服务；乙方需按照约定的服务标准和流程提供服务，确保客房卫生、设施完好及客户满意度；双方就服务内容、服务标准、费用结算、违约责任等方面进行约定，以保障合作顺利进行。本协议旨在通过专业化外包服务，降低甲方管理成本，提升客房出租率和整体运营效益。

第二条定义

在本协议中，除非另有约定，下列词语具有以下含义：

1.“客房”指甲方委托乙方进行外包服务的具体房间，包括标准间、豪华间、套房等不同类型，具体房间范围以附件一《外包客房清单》为准。

2.“服务标准”指双方约定的客房清洁、布草管理、设施维护等方面的具体要求，包括但不限于清洁频率、布草更换周期、设施报修响应时间等。

3.“服务团队”指乙方负责提供客房外包服务的全体工作人员，包括清洁人员、布草管理员、维修人员等，乙方需确保服务团队具备相应的资质和培训。

4.“费用结算”指甲方根据乙方提供的服务量和约定标准，定期向乙方支付服务费用的过程，具体结算方式和周期以本协议第五条约定为准。

5.“不可抗力”指双方无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，确保乙方按照协议约定提供服务，并有权提出改进意见。

（2）甲方应向乙方提供必要的场地、设备、工具及客户资源支持，包括但不限于清洁设备、布草存储空间、客户投诉渠道等，确保乙方顺利开展服务。

（3）甲方应按照协议约定，按时向乙方支付服务费用，并有权要求乙方提供相关的费用明细和票据。

（4）甲方应配合乙方处理客户投诉和特殊需求，并及时提供必要的协助，以提升客户满意度。

（5）甲方应将协议相关内容告知乙方服务团队，并确保乙方工作人员了解服务标准和甲方要求。

（6）甲方应定期（如每月）对乙方服务进行评估，并就服务质量、服务效率等方面提出反馈意见，乙方应根据反馈进行改进。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照协议约定，收取甲方支付的服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。

（2）乙方应组建专业的服务团队，配备充足的清洁设备、工具和布草，确保服务质量和效率。服务团队应接受必要的培训，熟悉服务流程和标准，并遵守甲方的管理规定。

（3）乙方应严格按照协议约定的服务标准提供服务，包括但不限于：

a.**客房清洁**：每日对客房进行至少一次全面清洁，包括地面清洁、卫生间清洁、家具擦拭、垃圾清理等，确保客房卫生整洁。

b.**布草管理**：负责客房布草的收集、清洗、消毒、晾晒和存储，确保布草干净、平整、无异味，并根据客房使用情况及时更换。

c.**设施维护**：定期对客房内的设施设备进行检查和维护，包括灯具、空调、电视、热水壶等，发现故障及时报修并跟进维修进度，确保设施正常运行。

d.**客户服务**：提供热情、周到的客户服务，包括但不限于接待客人、解答问询、处理客诉等，确保客户体验良好。

e.**安全巡查**：每日对客房区域进行安全巡查，发现安全隐患及时处理或上报甲方，确保客房区域安全。

（4）乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，包括服务记录、检查标准、投诉处理机制等，确保服务质量和客户满意度。

（5）乙方应配备必要的保险，包括员工意外伤害保险和第三方责任保险，以应对服务过程中可能发生的意外情况，并将保险凭证提交甲方备案。

（6）乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方许可，不得泄露给任何第三方，并承担因泄密造成的损失赔偿责任。

（7）乙方应配合甲方进行服务评估，并根据甲方的反馈意见持续改进服务质量，提升服务水平。

（8）乙方应保持服务团队的稳定，人员变动应及时告知甲方，并确保新员工能够达到服务标准。同时，乙方应负责服务团队的劳动关系管理，包括招聘、培训、考核、薪酬等，并承担因劳动关系问题产生的所有责任和费用。

（9）乙方应遵守国家法律法规和甲方的管理规定，包括但不限于劳动法、消防法、卫生法等，确保服务过程合法合规。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：甲方同意按照本协议约定向乙方支付客房外包服务费用。服务费用根据外包客房数量、服务标准、服务周期等因素确定，具体费用标准以双方签署的附件二《服务价格表》为准。该价格表列明了不同类型客房每月的服务费用，作为双方结算的依据。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在每月10日前向甲方提供上一个月的服务费用发票及明细清单，甲方在收到发票及明细清单并确认无误后，应在当月20日前将费用支付至乙方指定的银行账户。

3.银行账户信息：乙方指定的银行账户信息如下：

开户名称：XX酒店服务外包有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

4.逾期支付：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金为止。

5.调价机制：本协议生效后，服务价格在协议有效期内保持不变。如遇国家政策调整、原材料价格大幅波动等不可归责于双方的因素，导致服务成本显著变化时，双方可协商调整服务价格。调整后的价格应书面确认，并作为本协议附件。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.续签条款：协议期满前三个月，若双方均未提出书面异议，本协议自动续延一年，续延次数不限。若一方提出异议，应在协议期满前三个月书面通知对方，双方就续签事宜进行协商，达成一致后另行签署续签协议。

3.开始履行时间：乙方应自本协议生效之日起XX日内，完成服务团队的组建和准备工作，并开始提供客房外包服务。甲方应在乙方准备就绪后，双方进行现场交割和培训，确保乙方服务团队全面了解服务标准和流程。

4.关键时间节点：

a.每月10日前，乙方提交上一个月的服务费用发票及明细清单。

b.每月20日前，甲方支付上一个月的服务费用。

c.每季度末，双方进行服务评估会议，讨论服务质量、客户满意度及改进措施。

d.协议期满前三个月，双方就续签事宜进行协商。

5.提前终止：在协议有效期内，任何一方如需提前终止本协议，应提前六个月书面通知对方，并支付相当于六个月服务费用的违约金。乙方在收到甲方终止通知后，应完成未完成的服务工作，并做好交接，确保客房运营不受影响。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.**未按时支付服务费用**：若甲方未按本协议第四条约定的期限支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款、违约金及相应的滞纳金。若甲方逾期支付行为严重影响乙方正常经营，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付相当于半年服务费用的违约金。

b.**未提供必要支持**：若甲方未按约定提供场地、设备、工具或客户资源支持，导致乙方无法正常开展服务，甲方应承担由此造成的乙方损失，包括但不限于误工费、设备闲置费等。乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付相当于当月服务费用20%的违约金。

c.**违反保密义务**：若甲方违反本协议关于商业秘密和客户信息的保密义务，泄露乙方或客户信息，造成乙方或客户损失，甲方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。

2.乙方违约责任：

a.**服务质量不达标**：若乙方提供的服务不符合本协议第二条约定的服务标准，甲方可向乙方发出书面通知，要求限期整改。乙方应在收到通知后XX日内完成整改。若整改后仍不达标，或连续两次服务考核不合格，甲方可向乙方收取相当于当月服务费用10%的违约金，并有权要求乙方立即更换不符合要求的服务人员。若服务质量严重不符，导致甲方客户投诉或品牌声誉受损，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于客户索赔、品牌修复费用等。

b.**设施维护不及时**：若乙方未按约定对客房设施进行维护，导致设施故障影响客户使用，每发生一次，乙方可向甲方收取相当于维修费用两倍的违约金。若因乙方维护不当造成设施损坏，乙方应承担全部赔偿责任，并负责修复或更换。

c.**人员管理不善**：若乙方服务团队存在违反甲方管理规定、态度恶劣、行为不检点等情况，甲方可向乙方发出书面通知，要求更换相关人员。乙方应在收到通知后XX日内完成更换。若因乙方人员管理不善造成客户投诉或安全事件，乙方应承担全部赔偿责任，并支付相当于当月服务费用30%的违约金。

d.**泄露商业秘密**：若乙方违反本协议第二条约定的保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，造成甲方损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。若泄露行为构成犯罪，乙方还应承担相应的刑事责任。

e.**未按时提交费用发票**：若乙方未按本协议第四条约定的期限提交服务费用发票及明细清单，每逾期一日，应按当月服务费用总额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方可自行根据服务量和服务标准核算费用，并要求乙方支付相当于当月服务费用20%的违约金。

3.违约金上限：本协议约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.解除协议权：若一方发生严重违约行为，导致本协议目的无法实现，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方支付相当于半年服务费用的违约金。解除协议后，乙方应立即停止服务，并完成所有服务的清算和交接工作。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、征收、征用等）、流行病疫情等。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件，包括但不限于政府部门出具的证明、新闻报道、保险理赔文件等。

3.责任免除：因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

4.协商解决：发生不可抗力事件时，双方应通过友好协商的方式，共同商定处理方案，尽量减少不可抗力事件对协议履行的影响。

5.持续通知：在不可抗力事件持续期间，受影响一方应持续通知对方事件的发展情况和影响，直至不可抗力事件消除。

6.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响一方应及时恢复履行本协议，并通知对方。若不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应协商解除本协议，并互相返还已收到的款项和财产。

7.不可抗力证明：双方同意，在不可抗力事件发生时，应保留相关证据，并在事件消除后，根据对方的要求提供不可抗力证明文件。若因不可抗力事件导致协议解除，双方互不追究违约责任，但应互相配合完成协议的清算和交接工作。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人，负责处理协议履行过程中的沟通和协调，力争在友好协商的基础上达成一致意见。

2.调解解决：若协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则，调解达成一致后，双方应签订调解协议书，并依据协议书履行各自义务。

3.仲裁解决：若调解不成，双方同意将争议提交具有管辖权的仲裁委员会仲裁。仲裁应依据中华人民共和国仲裁法及相关法律法规进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守仲裁裁决，并履行裁决内容。

4.诉讼解决：若双方选择诉讼解决争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院的工作，提供相关证据和材料，并遵守法院的判决和裁定。

5.争议范围：本协议争议解决条款适用于本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、履行、变更、解除等。

6.争议解决的语言：争议解决过程中，双方应使用中文作为沟通和文件的语言。

7.专属管辖：双方同意，在履行本协议过程中发生的任何争议，均应适用本协议约定的争议解决方式。任何一方不得就同一争议向其他法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁。

8.保密条款：在争议解决过程中，双方应对争议内容及相关信息进行保密，不得向任何第三方泄露，但法律规定或仲裁机构要求披露的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后XX分钟内视为送达；通过邮政发送的通知，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议，任何未按此方式作出的修改或补充均无效。

3.协议附件：本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于《外包客房清单》、《服务价格表》、《服务标准细则》。若附件内容与协议正文冲突，以协议正文为准，但双方另有约定的除外。