急诊收费应急预案

第1篇一、编制目的为应对急诊收费过程中可能出现的突发事件，确保急诊患者得到及时、有效的医疗服务，维护医院正常运营秩序，保障患者及医护人员的人身安全，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于医院急诊收费处因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件导致的收费中断、收费混乱等情况。三、组织机构及职责1.应急领导小组成立急诊收费应急预案领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。组长：医院院长副组长：分管副院长成员：急诊科主任、财务科科长、信息科科长、保卫科科长、医务科科长等。2.应急小组（1）应急指挥组：负责应急工作的全面指挥和协调。（2）医疗救治组：负责急诊患者的救治工作。（3）收费保障组：负责急诊收费工作的保障和恢复。（4）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理和发布。（5）后勤保障组：负责应急物资的调配和保障。四、应急响应程序1.紧急启动（1）当发生突发事件时，应急领导小组应立即启动应急预案。（2）应急小组接到通知后，应迅速到位，各司其职。2.应急处置（1）医疗救治组应立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全。（2）收费保障组应立即采取措施，确保急诊收费工作的正常进行。（3）信息宣传组应密切关注事态发展，及时向公众发布相关信息。3.应急恢复（1）收费保障组应尽快恢复收费系统，确保急诊收费工作的正常进行。（2）应急领导小组应组织相关部门进行总结，分析原因，提出改进措施。五、应急保障措施1.物资保障（1）储备必要的应急物资，如现金、POS机、备用电源等。（2）确保应急物资的及时补充和更新。2.人员保障（1）加强应急人员的培训，提高应急处置能力。（2）确保应急人员能够迅速到位，各司其职。3.技术保障（1）加强收费系统的维护，确保系统稳定运行。（2）建立应急技术支持团队，随时应对突发事件。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容应包括应急响应、应急处置、应急恢复等环节。3.演练结束后，应及时总结经验，完善应急预案。七、附则1.本预案由医院急诊收费应急预案领导小组负责解释。2.本预案自发布之日起实施。八、应急预案的具体内容1.突发事件类型（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）事故灾难：火灾、爆炸、交通事故等。（3）公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力事件等。2.应急处置措施（1）自然灾害①地震：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。②洪水：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。（2）事故灾难①火灾：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。②爆炸：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。（3）公共卫生事件①传染病疫情：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。②食物中毒：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。（4）社会安全事件①恐怖袭击：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。②暴力事件：立即组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全；关闭收费系统，暂停收费；组织人员撤离至安全地带。3.应急恢复措施（1）恢复收费系统，确保急诊收费工作的正常进行。（2）恢复正常医疗服务，确保患者得到及时救治。（3）总结经验，完善应急预案。九、结语急诊收费应急预案的制定和实施，对于保障急诊患者生命安全、维护医院正常运营秩序具有重要意义。医院应高度重视应急预案的制定和实施，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失。第2篇一、编制目的为提高急诊收费工作效率，确保急诊患者及时得到救治，预防和应对急诊收费过程中可能出现的突发情况，制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我院急诊收费窗口在正常工作时间和紧急情况下，针对收费过程中可能出现的各类突发事件进行应急处置。三、组织机构及职责1.急诊收费应急指挥部（1）指挥长：由急诊科主任担任，负责应急工作的全面领导。（2）副指挥长：由急诊科护士长和财务科负责人担任，协助指挥长开展工作。（3）成员：由急诊科、财务科、信息科等相关科室负责人组成。2.急诊收费应急小组（1）组长：由急诊科护士长担任，负责应急工作的组织实施。（2）副组长：由财务科负责人担任，协助组长开展工作。（3）成员：由急诊科、财务科、信息科等相关科室人员组成。四、应急预案1.人员培训（1）定期对急诊收费人员进行应急知识培训，提高其应对突发事件的能力。（2）对急诊收费人员进行心理素质培训，增强其在紧急情况下的冷静应对能力。2.设备保障（1）确保收费设备正常运行，定期进行维护和保养。（2）备足备用收费设备，以备不时之需。3.突发事件应对（1）突发事件分类①一般性突发事件：如收费设备故障、患者纠纷等。②重大突发事件：如停电、火灾、地震等。（2）一般性突发事件应对措施①收费设备故障：立即启动备用设备，确保收费工作正常进行；如备用设备无法使用，立即上报应急指挥部，由应急指挥部协调相关部门进行处理。②患者纠纷：耐心倾听患者诉求，妥善处理纠纷，必要时请相关部门协助。（3）重大突发事件应对措施①停电：立即启动备用电源，确保收费工作正常进行；如备用电源无法使用，立即上报应急指挥部，由应急指挥部协调相关部门进行处理。②火灾：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保患者和工作人员的生命安全；同时，通知消防部门进行灭火。③地震：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保患者和工作人员的生命安全；同时，通知相关部门进行救援。4.信息沟通（1）建立应急信息报送制度，确保突发事件得到及时上报。（2）加强与其他部门的沟通协调，共同应对突发事件。5.总结评估（1）每次突发事件结束后，组织相关人员对应急工作进行总结评估，查找不足，完善应急预案。（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。五、附则1.本预案由急诊科负责解释。2.本预案自发布之日起实施。六、具体措施1.建立健全急诊收费管理制度，明确收费流程和收费标准。2.加强收费人员培训，提高其业务水平和应急处理能力。3.定期检查收费设备，确保设备正常运行。4.建立应急物资储备库，备足备用收费设备和应急物资。5.加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。6.建立应急信息报送制度，确保突发事件得到及时上报。7.定期组织应急演练，提高应急处置能力。8.加强对急诊收费工作的监督检查，确保收费工作规范、有序。通过以上措施，确保急诊收费工作在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障患者和工作人员的生命财产安全，提高急诊收费工作效率。第3篇一、编制目的为提高急诊收费工作效率，确保急诊患者能够及时得到救治，保障医院收费工作的正常运行，降低收费风险，特制定本应急预案。二、编制依据1.《中华人民共和国医疗机构管理条例》2.《医疗机构收费管理办法》3.《医疗机构财务管理制度》4.《医院急诊工作规范》5.《医院应急预案管理办法》三、适用范围本预案适用于我院急诊科收费工作，包括急诊挂号、诊疗、药品、检查、治疗等各项收费。四、组织机构及职责1.应急领导小组（1）组长：急诊科主任（2）副组长：急诊科护士长、财务科科长（3）成员：急诊科各班组长、收费员、财务科相关人员2.应急领导小组职责（1）负责制定、修订和完善急诊收费应急预案；（2）负责组织应急演练，提高应急处理能力；（3）负责协调各部门在应急事件中的工作；（4）负责应急事件的处理和善后工作。3.应急小组职责（1）急诊科各班组长：负责组织本班组应急工作，确保应急措施落实到位；（2）收费员：负责应急事件中的收费工作，确保收费工作顺利进行；（3）财务科相关人员：负责应急事件中的财务处理工作，确保财务工作正常运行。五、应急响应流程1.事件报告（1）收费员发现收费异常或突发事件时，应立即向班组长报告；（2）班组长接到报告后，应立即向应急领导小组报告；（3）应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。2.应急处置（1）应急领导小组根据事件情况，组织相关部门进行应急处置；（2）收费员按照应急预案要求，做好收费工作；（3）财务科相关人员按照应急预案要求，做好财务处理工作。3.事件解除（1）应急领导小组根据事件处理情况，提出解除应急状态的建议；（2）应急领导小组组长审批后，宣布解除应急状态；（3）各部门恢复正常工作。六、应急措施1.收费系统故障（1）收费员发现收费系统故障时，应立即采取手动收费方式，确保收费工作正常进行；（2）收费员应将故障情况及时报告班组长，班组长再报告应急领导小组；（3）应急领导小组组织技术人员进行故障排查，尽快恢复收费系统。2.收费员缺岗（1）收费员因故缺岗时，应立即通知班组长，班组长再通知应急领导小组；（2）应急领导小组根据情况，安排其他收费员顶岗，确保收费工作正常进行；（3）班组长负责监督顶岗收费员的工作，确保收费工作质量。3.收费纠纷（1）收费员在收费过程中，如遇患者质疑收费，应耐心解释，妥善处理；（2）如患者仍不满意，收费员应立即报告班组长，班组长再报告应急领导小组；（3）应急领导小组组织相关部门进行调查，妥善处理收费纠纷。4.应急演练（1）应急领导小组每年至少组织一次应急演练，提高应急处理能力；（2）应急演练内容包括收费系统故障、收费员缺岗、收费纠纷等；（3）应急演练结束后，应急领导小组组织总结评估，完善应急预案。七、应急保障1.人员保障：应急领导小组、应急小组及各部门应配备充足的人员，确保应急工作顺利进行。2.物资保障：应急领导小组应提前准备应急物资，如备用收费设备、应急通讯设备等。3.技术保障：应急领导小组应与技术部门合作，确保应急技术支持。八、附则1.本