酒店查房问题试题及答案

酒店查房问题试题及答案单项选择题（每题2分，共40分）1.酒店查房的主要目的是什么？A.确保客人安全B.检查房间设施是否完好C.监督客人行为D.推广酒店服务2.在查房过程中，发现房间内有贵重物品遗失，服务员应首先怎么做？A.立即通知客人B.报告给上级管理层C.自行寻找失物D.报警处理3.酒店规定，客人离店后多少小时内发现物品损坏或遗失，可向客人索赔？A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时4.查房时发现床单上有血迹，服务员应该如何处理？A.立即更换床单并通知客房部B.自行清洗血迹C.忽略不管D.通知客人自行处理5.酒店查房时，发现房间内物品摆放杂乱，服务员应如何处理？A.立即整理房间B.通知客人整理C.报告给前台D.留下整理提示卡6.客人投诉房间内噪音过大，查房时应重点检查哪些区域？A.空调系统B.窗户密封性C.电视音量D.卫生间水管7.查房时发现房间内烟雾报警器响，服务员应首先采取什么措施？A.立即疏散客人B.关闭报警器C.检查是否有火灾隐患D.通知酒店安保部门8.酒店规定，查房时发现房间内有遗留物品应如何处理？A.立即归还给客人B.保管在客房部，等待客人认领C.丢弃处理D.上交给酒店管理层9.客人离店后，服务员进行查房时发现房间内有未开封的消费品，应如何处理？A.自行使用B.归还给客人C.按酒店规定处理D.丢弃处理10.酒店查房时，发现房间内电器设备故障，服务员应如何处理？A.立即维修B.通知工程部维修C.报告给前台D.忽略不管，等客人投诉再处理11.查房时发现房间门锁损坏，服务员应如何处理？A.自行更换门锁B.通知客房部维修C.报告给安保部门D.等待客人投诉再处理12.酒店规定，查房时发现房间内有异味，服务员应如何处理？A.立即开窗通风B.使用空气清新剂掩盖C.报告给前台D.通知客人处理13.查房时发现房间内有客人遗留的衣物，服务员应如何处理？A.立即归还给客人B.保管在客房部，等待客人认领C.捐赠给慈善机构D.丢弃处理14.酒店规定，查房时发现房间内窗帘损坏，服务员应如何处理？A.自行更换窗帘B.通知客房部维修或更换C.报告给前台D.忽略不管15.查房时发现房间内灯泡损坏，服务员应如何处理？A.自行更换灯泡B.通知工程部维修C.报告给前台D.等待客人投诉再处理16.酒店规定，查房时发现房间内小冰箱内有食物过期，服务员应如何处理？A.立即丢弃过期食物B.通知客房部更换新食物C.报告给前台D.忽略不管17.查房时发现房间内有客人遗留的现金，服务员应如何处理？A.立即归还给客人B.保管在客房部，等待客人认领C.上交给酒店管理层D.自行保管18.酒店规定，查房时发现房间内物品被客人故意损坏，服务员应如何处理？A.立即通知客人赔偿B.报告给上级管理层处理C.自行修复或更换D.忽略不管19.查房时发现房间内保险箱密码锁故障，服务员应如何处理？A.自行解锁B.通知工程部维修C.报告给前台D.等待客人投诉再处理20.酒店规定，查房时发现房间内电视机遥控器遗失，服务员应如何处理？A.立即购买新遥控器B.通知客房部补充新遥控器C.报告给前台D.向客人索赔多项选择题（每题2分，共20分）1.酒店查房时，服务员需要检查哪些方面？A.房间卫生状况B.房间设施是否完好C.房间内是否有遗留物品D.房间内是否有异味2.发现客人遗留物品时，服务员应采取哪些措施？A.立即通知前台B.保管在客房部，等待客人认领C.尝试联系客人D.上交给酒店管理层3.酒店查房时，发现房间内物品损坏，服务员应如何处理？A.立即通知客人B.评估损坏程度C.报告给上级管理层D.按酒店规定索赔4.查房时发现房间内有异味，可能的原因有哪些？A.房间长时间未通风B.客人吸烟C.房间内有食物残渣D.卫生间清洁不彻底5.酒店规定，服务员在查房时应遵循哪些原则？A.尊重客人隐私B.保护客人财物安全C.确保房间设施完好D.及时报告异常情况6.查房时发现房间内电器设备故障，可能的原因有哪些？A.设备老化B.客人使用不当C.房间电压不稳定D.自然灾害导致7.发现房间内窗帘损坏时，服务员可以采取哪些措施？A.立即更换窗帘B.通知客房部维修或更换C.使用绳子暂时固定D.报告给上级管理层8.酒店规定，服务员在查房时发现房间内物品摆放杂乱应如何处理？A.立即整理房间B.留下整理提示卡C.通知客人整理D.报告给前台9.查房时发现房间内保险箱密码锁故障，服务员可以采取哪些措施？A.尝试自行解锁B.通知工程部维修C.报告给前台D.通知客人自行处理10.酒店规定，服务员在查房时发现房间内物品遗失，应如何处理？A.立即通知客人B.检查房间是否安全C.报告给上级管理层D.按酒店规定索赔或处理判断题（每题2分，共20分）1.酒店查房时，服务员可以随意翻动客人的私人物品。（）2.发现客人遗留物品时，服务员应立即归还给客人，无需通知前台。（）3.酒店规定，查房时发现房间内物品损坏，服务员应立即要求客人赔偿。（）4.查房时发现房间内有异味，服务员应立即开窗通风并报告给上级管理层。（）5.发现房间内窗帘损坏时，服务员可以自行购买新窗帘进行更换。（）6.酒店规定，服务员在查房时应尊重客人隐私，不得随意进入客人房间。（）7.查房时发现房间内保险箱密码锁故障，服务员可以尝试自行解锁。（）8.发现房间内电器设备故障时，服务员应立即通知工程部进行维修。（）9.酒店规定，服务员在查房时发现房间内物品摆放杂乱，可以自行整理房间。（）10.查房时发现房间内物品遗失，服务员应立即报警处理。（）填空题（每题2分，共20分）1.酒店查房的主要目的是确保房间卫生、设施完好以及______。2.发现客人遗留物品时，服务员应立即通知______，并保管好物品等待客人认领。3.酒店规定，查房时发现房间内物品损坏，服务员应评估损坏程度，并______。4.查房时发现房间内有异味，服务员应立即开窗通风，并查找______。5.发现房间内窗帘损坏时，服务员应通知______进行维修或更换。6.酒店规定，服务员在查房时应遵循尊重客人隐私、保护客人财物安全以及______的原则。7.查房时发现房间内保险箱密码锁故障，服务员应立即通知______进行处理。8.发现房间内电器设备故障时，服务员应立即通知______，由专业人员进行维修。9.酒店规定，服务员在查房时发现房间内物品摆放杂乱，应留下______提示客人整理。10.查房时发现房间内物品遗失，服务员应立即通知______，并按酒店规定处理。答案：单项选择题1.B2.A3.C4.A5.A6.A,B,D7.D8.B