2025年电商平台用户情绪合同协议

2025年电商平台用户情绪合同协议鉴于平台（以下简称“平台”）为向用户提供更优质的在线服务，可能需要收集、处理和分析用户情绪相关数据（以下简称“情绪数据”），以实现个性化服务、用户关怀、产品优化等目的；用户（以下简称“用户”）在注册并使用平台服务前，需了解并同意平台关于情绪数据处理的规则。第一条定义在本合同中，除非上下文另有解释，具有以下含义：1.1情绪数据：指通过平台收集、识别、分析或推断出的，能够反映用户情绪状态、情感倾向或心理感受的信息，包括但不限于用户在平台内发布的文本、评论、评分中直接表达的情绪词汇；用户通过平台提供的接口（如心情日记、情绪自评问卷）主动输入的情绪信息；基于用户行为模式（如访问频率、购买偏好、停留时间、互动行为）、平台生成内容、用户画像等数据，通过人工智能算法推断或评估出的用户情绪状态；以及用户授权平台通过图像、声音等技术手段捕捉并分析的相关生理或行为特征所反映的情绪信息。1.2平台：指[请填写平台名称或描述]及其运营主体。1.3用户：指接受平台服务并注册成为平台用户的个人。1.4隐私政策：指平台发布的，关于个人数据收集、使用、存储、共享、删除等规则的文件。本合同关于情绪数据处理的条款与平台隐私政策共同构成用户与平台之间关于情绪数据处理的完整约定。若本合同条款与隐私政策存在不一致之处，以本合同条款为准。第二条情绪数据的收集2.1平台仅在获得用户明确同意的前提下，方可收集用户情绪数据。2.2平台收集用户情绪数据的方式包括但不限于：a)用户提供：用户在平台提供的特定功能或工具中主动记录或表达的情绪信息。b)行为分析：通过分析用户在平台内的浏览、搜索、点击、购买、评论、点赞、分享、交流等行为模式，结合用户画像信息，推断用户的情绪状态。c)内容分析：利用自然语言处理等技术，分析用户在平台内发布的文本内容、评论、反馈等所蕴含的情绪倾向。d)技术手段：在获得用户明确授权的前提下，可能使用面部表情识别、语音语调分析等技术手段辅助识别用户情绪。任何涉及使用此类技术收集情绪数据的行为，均需获得用户的单独、明确授权。2.3任何非用户明确同意的情况下，平台不得收集用户的情绪数据。第三条用户同意与授权3.1用户同意是平台收集、处理、使用用户情绪数据的前提。3.2平台将以显著方式（如弹窗、单独复选框等形式）向用户充分披露本合同约定的情绪数据收集目的、方式、范围、用户权利等信息，并要求用户明确同意。3.3用户可以选择不同意平台收集、处理、使用其情绪数据。用户拒绝同意的，平台将无法向用户提供基于情绪数据的个性化推荐、特定用户关怀服务及其他相关功能，但用户仍可享受平台的其他基础服务。3.4用户对其授予平台的情绪数据授权，任何时候均有权撤销。用户可通过[请说明撤销途径，如用户中心设置、联系客服等]途径撤回授权。用户撤销授权后，平台将停止使用其情绪数据，但已收集的、为履行法律法规义务或已取得用户明确同意用于特定目的且无法撤销的数据，平台仍可按原定目的继续处理，直至该目的达成或法律法规要求为止。撤销授权不影响用户此前基于授权已获得的服务，且不影响平台基于用户其他行为或信息提供相关服务的权利。3.5用户应确保其提供的情绪数据信息真实、准确。第四条情绪数据的使用4.1平台承诺仅将收集到的用户情绪数据用于以下一个或多个经用户明确同意的目的：a)个性化体验优化：根据用户情绪状态，优化产品推荐、内容排序、界面显示等，提升用户体验。b)用户画像丰富：结合情绪数据与其他用户信息，构建更全面的用户画像，用于市场分析、服务改进。c)用户体验监控与改进：识别用户普遍存在的负面情绪或服务痛点，推动平台产品和服务优化。d)用户风险预警与关怀：在识别到用户可能处于压力、焦虑、抑郁等不良情绪状态时，根据用户意愿提供信息提示、资源链接或适当干预（如需，须经用户额外明确同意）。e)产品研发与创新：为开发更符合用户心理需求的新功能或产品提供数据支持。f)合规要求：履行法律法规规定的义务。4.2平台处理用户情绪数据应遵循合法、正当、必要、诚信原则，遵循最小必要原则，仅处理为实现约定目的所必需的情绪数据。4.3平台应采取必要的技术和管理措施，确保情绪数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法使用。第五条平台对用户情绪的管理与干预5.1平台可能利用技术手段分析用户情绪数据，识别用户的情绪状态。5.2在特定情况下，且在获得用户明确授权或符合法律法规要求的前提下，平台可能基于情绪数据分析结果，主动向用户提供以下一种或多种干预措施：a)推送具有心理慰藉、放松、积极引导性质的信息或内容。b)提供平台内或第三方链接的心理健康资讯、自助调节工具。c)根据用户意愿和平台风险评估，采取限制用户接触特定触发负面情绪的内容或功能的措施。d)在符合法律法规且获得用户额外明确同意的情况下，在用户明确同意的范围内联系用户或建议其寻求专业心理帮助。5.3用户应有权选择开启或关闭平台提供的基于情绪数据的干预措施。用户可以通过[请说明选择途径]进行管理。第六条用户权利6.1用户有权访问其情绪数据的处理情况（以平台能够提供的安全、合理的方式展示处理目的、方式等的摘要信息）。6.2用户对其情绪数据的准确性有异议的，有权向平台提出，平台应根据实际情况进行核查和调整。6.3用户有权要求删除其情绪数据。用户提出删除请求后，平台应在合理期限内完成删除操作，但为履行法律法规义务、维护平台合法权利或保障交易安全等必要的例外情况除外。6.4用户认为平台违反本合同约定处理其情绪数据的，有权向平台投诉，或依法向有关监管部门举报或提起诉讼。第七条第三方共享与披露7.1除以下情况外，平台不得将用户的情绪数据共享、披露或出售给任何第三方：a)经用户明确同意的。b)为履行平台对用户的合同义务所必需的（如向服务提供商提供数据以支持特定服务）。c)为维护平台安全、处理争议、遵守法律法规或接受监管要求所必需的。d)平台合并、收购或资产转让，根据相关法律法规和用户协议约定进行处理。7.2与前款第b)项所述的服务提供商共享数据时，平台仅将其告知服务提供商实现特定功能所必需的最少数据，并要求该等第三方对数据进行保密，仅用于约定目的，并承担相应的数据安全责任。7.3平台不会将用户的情绪数据用于任何平台服务协议、隐私政策或本合同未明确授权的目的。第八条数据安全8.1平台承诺采取符合行业标准和最佳实践的技术措施和管理措施，保障用户情绪数据在收集、存储、传输、使用、加工、共享、删除等全生命周期的安全，防止因平台过错导致的数据泄露、篡改、丢失或被非法访问、滥用。8.2平台应定期对其数据安全措施进行评估和更新，以应对新的安全威胁。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的变更10.1平台有权根据法律法规变化、监管要求、业务发展需要等，单方面修改本合同的相关条款。平台将在修改生效前通过[请说明通知方式，如网站公告、站内信等]途径通知用户。10.2若用户不同意平台修改后的条款，应在修改通知发布之日起[请说明天数，如十五天]内通过[请说明退出方式，如联系客服等]方式书面通知平台表示拒绝接受修改，否则视为用户接受修改。用户选择拒绝接受修改的，其与平台的关系将在修改生效日终止，平台将停止提供相关服务，并按照本合同约定处理用户数据。第十一条其他11.1本合同是用户使用平台提供涉及情绪数据处理相关服务的条件，是平台与用户之间关于此类服务的完整约定。11.2用户应确保其使用平台服务的行为符合所有适用法律法规，并对因其自身行为导致的任何法律后果自行承担责任。11.3本合同构成双方关于情绪数据处理的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定、谅解。11.4若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.5本合同自用户完成明确同意情绪数据处理的操作（如勾选确认、点击同意等）之日起生效，直至用户撤销同意或本合同根据约定终止。第十二条免责声明12.1平台在收集、处理和分析用户情绪数据时，虽已采取合理措施，但无法保证完全消除所有风险。平台不对因用户情绪数据本身的特点（