2025年大学《广播电视学》专业题库- 电视公共关系及危机公关应对

2025年大学《广播电视学》专业题库——电视公共关系及危机公关应对考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.电视公共关系的核心目标是（）。A.提高电视节目收视率B.提升电视机构的经济效益C.塑造电视机构和电视人的良好形象D.扩大电视机构的影响力2.以下哪个选项不属于电视公共关系的功能？（）A.信息传播功能B.形象塑造功能C.危机管理功能D.市场营销功能3.电视受众分析中，哪个选项是错误的？（）A.地理因素B.心理因素C.经济因素D.电视节目类型4.电视新闻传播在公共关系中的作用主要体现在（）。A.提高电视机构的知名度B.引导社会舆论C.塑造电视机构的形象D.以上都是5.电视媒体关系维护的关键在于（）。A.提供有价值的新闻信息B.定期走访媒体C.赞助媒体活动D.以上都是6.危机公关的第一步是（）。A.危机调查B.危机沟通C.危机预防D.危机处理7.电视危机公关中，哪个选项是错误的？（）A.快速反应B.信息公开C.推卸责任D.做好记录8.电视媒体在危机公关中扮演的角色主要是（）。A.信息发布者B.舆论引导者C.危机调查者D.以上都是9.危机公关的原则不包括（）。A.真诚原则B.迅速原则C.掩盖原则D.主动原则10.以下哪个选项不属于电视危机公关的策略？（）A.畅通沟通渠道B.发布官方声明C.降低电视节目质量D.寻求公众谅解二、填空题（每空1分，共10分）1.电视公共关系是运用______、______等多种传播手段，与公众进行沟通，塑造电视机构和电视人的良好形象，促进电视事业发展的实践活动。2.电视受众分析的方法主要有______、______和______。3.电视媒体关系维护的内容包括______、______和______。4.危机公关的流程一般包括______、______、______和______。5.电视危机公关的技巧主要包括______、______和______。三、名词解释（每题3分，共12分）1.电视公共关系2.电视受众3.危机公关4.舆论引导四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电视公共关系的特征。2.简述电视公共关系策划的步骤。3.简述电视危机公关的准备工作。4.简述电视媒体在危机公关中的作用。五、论述题（10分）试述新媒体环境下电视公共关系和危机公关的应对策略。六、案例分析题（18分）某省电视台的一档民生节目在播出过程中，不慎出现了一个明显的口误，将一位受访嘉宾的重要信息说错，引起了网友的广泛质疑和批评。请分析该电视台在处理这一危机时应采取哪些措施？并说明理由。试卷答案一、选择题1.C解析：电视公共关系的核心目标是塑造电视机构和电视人的良好形象，提升公信力，赢得公众的认可和支持。2.D解析：电视公共关系的功能主要包括信息传播、形象塑造、舆论引导和危机管理，市场营销不属于其核心功能。3.D解析：电视受众分析的因素包括地理因素、心理因素和经济因素，以及观众的收视习惯、兴趣爱好等，电视节目类型属于内容范畴，不是受众分析的因素。4.D解析：电视新闻传播在公共关系中具有提高电视机构知名度、引导社会舆论和塑造电视机构形象等多重作用。5.D解析：维护电视媒体关系需要提供有价值的新闻信息、定期走访媒体和赞助媒体活动等多种方式，综合运用。6.C解析：危机公关强调预防为主，因此危机预防是第一步，先要识别和评估潜在风险。7.C解析：危机公关要求承担责任，推卸责任会损害电视机构的形象。8.D解析：电视媒体在危机公关中既是信息发布者，也是舆论引导者和危机调查的监督者。9.C解析：危机公关的原则包括真诚原则、迅速原则和主动原则，掩盖原则是错误的，会适得其反。10.C解析：危机公关要求提高电视节目质量，以赢得公众的信任，降低节目质量是错误的做法。二、填空题1.电视传播，大众传播解析：电视公共关系主要运用电视传播和大众传播手段进行公共关系活动。2.观察法，调查法，实验法解析：电视受众分析的方法主要包括观察法、调查法和实验法，通过多种方法了解受众的需求和特点。3.信息沟通，活动合作，品牌共建解析：电视媒体关系维护包括与媒体进行信息沟通，合作开展活动，以及共同建设品牌形象。4.危机预防，危机准备，危机处理，危机评估解析：危机公关的流程包括四个阶段，从预防到评估，形成闭环管理。5.积极沟通，坦诚布公，有效补救解析：电视危机公关的技巧包括积极与公众沟通，坦诚面对问题，并采取有效措施进行补救。三、名词解释1.电视公共关系：是指电视机构运用电视传播和大众传播手段，与公众进行沟通，塑造电视机构和电视人的良好形象，促进电视事业发展的实践活动。2.电视受众：是指通过电视媒介接受信息、从事电视传播活动的人的统称，是电视传播活动的出发点和归宿。3.危机公关：是指电视机构在面临突发性危机事件时，为消除危机影响、维护自身形象而采取的一系列公共关系措施。4.舆论引导：是指电视机构通过传播活动，影响公众的意见和态度，引导社会舆论朝着有利于电视机构的方向发展。四、简答题1.电视公共关系的特征：*强调电视机构的形象塑造，以赢得公众的认可和支持。*以电视传播为主要手段，具有强大的传播力和影响力。*面对广泛的受众群体，需要关注公众的需求和意见。*具有较强的互动性，需要与公众进行双向沟通。*受到社会环境和政策法规的制约。2.电视公共关系策划的步骤：*确定公共关系目标：明确策划的目的和期望达到的效果。*分析现状：了解电视机构的现状、面临的挑战和机遇，以及公众的需求和意见。*确定目标受众：明确策划的对象，针对不同的受众群体采取不同的策略。*选择传播渠道：根据目标受众和传播内容，选择合适的传播渠道，如电视节目、电视广告、社交媒体等。*设计传播内容：根据目标受众和传播渠道，设计有吸引力和感染力的传播内容。*制定实施计划：制定详细的实施计划，包括时间安排、人员分工、预算安排等。*评估效果：对策划的效果进行评估，总结经验教训，为以后的策划提供参考。3.电视危机公关的准备工作：*建立危机预警机制：识别和评估潜在的风险，提前做好防范措施。*制定危机公关预案：针对不同的危机类型，制定相应的应对措施和流程。*建立危机沟通机制：建立与媒体、公众、政府等相关部门的沟通渠道，确保信息畅通。*培训危机公关人员：对相关人员进行培训，提高其危机应对能力和沟通技巧。4.电视媒体在危机公关中的作用：*信息发布者：及时、准确地发布危机信息，满足公众的知情权。*舆论引导者：引导社会舆论，避免谣言和误解的传播，维护电视机构的形象。*危机监督者：监督电视机构的危机应对措施，确保其及时、有效地解决问题。五、论述题新媒体环境下电视公共关系和危机公关的应对策略：新媒体环境下，电视公共关系和危机公关面临着新的挑战和机遇。电视机构需要积极应对，采取新的策略，才能更好地维护自身形象，赢得公众的信任。首先，电视机构要积极利用新媒体平台，加强与公众的互动。新媒体平台具有传播速度快、互动性强等特点，电视机构可以利用这些平台及时发布信息、回应公众关切、收集公众意见，增强与公众的联系。其次，电视机构要加强新媒体内容建设，提升新媒体传播力。在新媒体平台上，内容为王。电视机构需要制作出优质的新媒体内容，吸引用户关注，提升自身在新媒体平台的影响力。再次，电视机构要建立新媒体危机公关机制，及时应对新媒体危机。新媒体环境下，危机传播的速度更快、范围更广，电视机构需要建立完善的新媒体危机公关机制，及时发现、研判、处置新媒体危机，避免危机扩大化。最后，电视机构要加强与新媒体平台的合作，共同维护良好的网络环境。电视机构可以与新媒体平台合作，开展联合策划、内容共享等活动，共同打造积极健康、向上的网络环境。六、案例分析题该电视台在处理这一危机时应采取以下措施：1.快速反应，发布官方声明：电视台应尽快调查核实事实，并向公众发布官方声明，说明情况，表达歉意，并承诺进行调查和处理。2.积极沟通，回应公众关切：电视台应通过官方微博、微信公众号等新媒体平台，以及电视节目等方式，与公众进行积极沟通，回应公众的关切和质疑，避免谣言和误解的传播。3.严肃处理，追究相关责任：电视台应根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，以示警戒，并防止类似事件再次发生。4.吸取教训，加强内部管理：电视台应吸取此次事件的教训，加强内部管理，提高记者、编辑的职业素养和责任心，避免类似错误再次发生。5.跟进报