消费者权益保护知识测试题库与答案

消费者权益保护知识测试题库与答案一、选择题1.以下哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权益？（A）A.知情权B.申诉权C.公平交易权D.资格审查权答案解析：D。《消费者权益保护法》规定了消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权、申诉权等，但并未规定“资格审查权”。2.以下哪种商品不得销售？（B）A.保质期内的食品B.国家明令淘汰的商品C.达到国家质量标准的商品D.符合安全标准的商品答案解析：B。《消费者权益保护法》规定，禁止生产、销售国家明令淘汰的商品。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等（D）。A.部分信息B.全部信息C.与消费有关的信息D.全部内容答案解析：D。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的全部信息。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依法承担（A）。A.修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任B.刑事责任C.行政责任D.罚款答案解析：A。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。5.以下哪个机构负责受理消费者的申诉？（C）A.工商行政管理部门B.质量技术监督部门C.消费者协会D.公安机关答案解析：C。《消费者权益保护法》规定，消费者协会应当依法受理消费者的申诉。二、判断题1.消费者有权拒绝经营者的搭售商品或者服务。（√）答案解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择商品或者服务，拒绝经营者的搭售商品或者服务。2.经营者可以擅自收集、使用消费者个人信息。（×）答案解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等全部信息。（√）答案解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的全部信息。4.经营者提供的商品或者服务存在质量问题，但消费者已经使用，经营者不再承担赔偿责任。（×）答案解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者出具购货凭证或者服务单据。（√）答案解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者出具购货凭证或者服务单据。三、简答题1.简述《消费者权益保护法》规定的消费者的知情权。答：《消费者权益保护法》规定的消费者的知情权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等全部信息。2.简述《消费者权益保护法》规定的经营者的义务。答：《消费者权益保护法》规定的经营者的义务包括：（1）向消费者真实提供商品或者服务的有关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；（2）保证商品或者服务的质量，提供合格的商品或者服务；（3）按照国家规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；（4）不得擅自收集、使用消费者个人信息；（5）依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任；（6）遵守国家有关消费者权益保护的法律法规，不得损害消费者的合法权益。3.简述消费者在购买商品或者接受服务时，如何保护自己的权益。答：消费者在购买商品或者接受服务时，可以通过以下方式保护自己的权益：（1）了解商品或者服务的相关信息，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等全部信息；（2）保留购货凭证或者服务单据，以便在发生问题时提供证据；（3）在购买商品或者接受服务过程中，如遇质量问题或者经营者违反法律法规的行为，可以与经营者协商解决，也可以向消费者协会、工商行政管理部门、质量技术监督部门等有关部门投诉；（4）在合法权益受到损害时，可以依法向人民法院提起诉讼。四、案例分析1.案例：某消费者在商场购买了一台电视机，使用后发现存在严重的质量问题。消费者要求商场退货，但商场以消费者已经使用为由拒绝退货。问题：根据《消费者权益保护法》，消费者应该如何维权？解答：根据《消费者权益保护法》，消费者可以采取以下措施维权：（1）与商场协商解决，要求商场依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任；（2）如协商不成，可以向消费者协会、工商行政管理部门、质量技术监督部门等有关部门投诉；（3）在合法权益受到损害时，可以依法向人民法院提起诉讼。2.案例：某消费者在一家网店购买了一款手机，收到货后发现手机与网店描述不符，怀疑是假冒伪劣产品。消费者要求网店退货，但网店拒绝退货。问题：根据《消费者权益保护法》，消费者应该如何维权？解答：根据《消费者权益保护法》，消费者可以采取以下措施维权：（1）与网店协