用电客户受理员-初级工习题库含参考答案

用电客户受理员-初级工习题库含参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。A、用电类别B、用电负荷C、电价电费D、电价类别2.试题：用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。A、电力行业标准B、国家电力管理部门的规定和规程C、企业规定D、当地市政府电力管理部门的规定和规程3.试题：《电力供应使用条例》第三十九条规定：对违反《电力供应使用条例》第二十七条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。A、15日B、30日C、10日D、25日4.试题：《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，()代收其他费用。A、严禁B、禁止C、可以D、允许5.试题：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。A、抄表员B、服务调度员C、营业员D、955986.试题：市政路灯用电应执行（）电价。A、非居民B、其他C、非工业D、居民生活7.试题：供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定，按（）的原则，在正式接火前与客户签订《供用电合同》。A、自愿协商B、公开公平C、平等协商D、公平自愿8.试题：电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。A、平均成本B、销售成本C、固定成本D、可变成本9.试题：供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。A、3B、1C、4D、210.试题：居民阶梯电价以（）为单位。A、电表B、住宅C、户D、人均用电量11.试题：对变压器绝缘油影响最大的是（）。A、温度B、水分C、杂质D、湿度12.试题：经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。A、窃电B、正常用电C、生产需要D、违约用电13.试题：《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。A、网局B、电力行业C、省局D、地方14.试题：已答复的供电方案逾期且客户未提出延长有效期申请的，（）自动延期。A、应予以B、应该C、可以D、不予以15.试题：营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。A、用电客户B、部门员工C、国家机关D、企业内部16.试题：对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装()。A、带485口电能表B、感应式电能表C、普通预付费电能表（不带485口）D、载波表17.试题：当上期抄表读数大于本期抄表读数或者上期抄表读数与本期抄表读数为零时将视为（）。A、异常电费B、系统异常C、电表异常D、拉闸异常18.试题：售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。A、电压表B、功率表C、电能计量装置D、电流表19.试题：“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。A、10%～120%B、5%～120%C、2%～120%D、1%～120%20.试题：某电流表配的电流互感器变比为200/5，当电流表指示在120A时，流过电流表的实际电流是()A。A、5B、20C、24D、3二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：“三不指定”是指供电企业不得为用户指定电力工程（）。A、受理单位B、设备材料供应单位C、设计单位D、工程施工单位2.试题：一切电力收费票据均由财务负责（）。A、使用B、回收C、保管D、发行3.试题：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。A、归纳B、复述C、编辑D、总结4.试题：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用（）等方式向负责处理人员进行督办。A、短信B、督办单C、电话D、QQ5.试题：下面属于主要的电量电费统计分析报表的是（）。A、拖欠电费情况统计表B、用电户数及设备容量统计表C、电力销售明细表D、电力收支平衡表6.试题：变压器的绝缘可分为：（）。A、内绝缘B、外绝缘C、空气绝缘D、套管绝缘7.试题：电力产品中的无形产品包含：()。A、人员B、供电设备的维修和抢修C、电能D、服务8.试题：对于电力营销信息管理系统，以下描述正确的是（）。A、它不需使用服务器运行B、它是一个计算机操作系统软件C、通过它可以很方便的查询.管理数据D、它是一个数据库管理系统9.试题：10（20）千伏高压客户业扩报装流程包括的关键环节有（）。A、业务受理B、竣工检验及装表接电C、前期咨询D、供电方案答复10.试题：服务方式包括（）、电话、（）。A、谈判B、面对面C、短信D、交流11.试题：居民生活合表户电价按照电压等级可划分为（）。A、110千伏及以上B、35千伏及以上C、1-10千伏D、不满1千伏12.试题：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。A、市场营销部B、地市单位分管局长C、客户全方位服务工作小组D、省公司市场营销部13.试题：住宅小区或涉及资产移交的客户业扩报装流程包括的关键环节有（).A、业务受理B、设计审查C、供电方案答复D、竣工检验及装表接电E、中间检查14.试题：对逾期超过30日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序（）。A、起诉B、停电C、限电D、扣押实物15.试题：《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因()等原因发生的工作过失。A、失职B、违纪C、违规D、失误E、渎职16.试题：电流互感器二次侧额定电流有（）。A、10AB、1AC、1.5AD、5A17.试题：《南方电网市场营销业务模型说明书》业扩分册28.1规定：客户一般资料变更，是指客户申请更改非计费相关的档案资料，其档案资料包括（）。A、家庭信息B、缴费信息C、证件信息D、联系信息18.试题：计量柜柜内互感器的对地高度要适宜。计量柜柜内互感器的安装位置，应考虑现场拆换的方便；应使互感器二次侧接线柱外露，便于计量人员（），其铭牌要便于查看。A、试验B、更换C、检查D、安装19.试题：两部制电价让客户合理分担（）。A、成产成本B、电能成本C、容量成本D、营销成本20.试题：下列设备中，属于非线性用电设备的是（）。A、电弧炉B、整流设备C、变频设备D、充换电设施三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.试题：供电企业应根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范、技术标准，安全经济合理地制定供电方案。()A、正确B、错误2.试题：一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作。A、正确B、错误3.试题：供电企业在受理客户用电申请后，应与客户确定勘查时间，并按照约定时间派出工作人员进行现场勘查。（）A、正确B、错误4.试题：个体门诊用电执行非居民照明电价。A、正确B、错误5.试题：《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》业扩方面，重点检查各单位业扩报装领域权力寻租、体外循环、吃拿卡要、吃里扒外、违规“三指定”及其他业务办理不规范问题。A、正确B、错误6.试题：对非电网设备运行故障停电时，在确认信息后5分钟内将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。A、正确B、错误7.试题：对应收电费已确认后，客户一次性未交清电费时，所交电费可作预收处理，并出具电费预收收据。A、正确B、错误8.试题：测量电压时，如果不知测量电压范围，应将旋钮开关先拨至500V档。。（）A、正确B、错误9.试题：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。A、正确B、错误10.试题：客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。A、正确B、错误11.试题：10kV电缆分接箱总母线应预留扩展接口。（）A、正确B、错误12.试题：电费预收金额应纳入电费账目管理。A、正确B、错误13.试题：任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利。A、正确B、错误14.试题：对于大客户，各单位根据客户用电特点，按行业用电细分为特大客户、一般大客户等。A、正确B、错误15.试题：电气试验中使用摇表测量绝缘在雷电时，也可以测量线路绝缘。()A、正确B、错误16.试题：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。A、正确B、错误17.试题：低压勘查应尽量通过GIS等辅助系统自动完成，当系统无法自动完成时，应派出工作人员进行现场服务。（）A、正确B、错误18.试题：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户承担，也可摊入转供户的用电量中。A、正确B、错误19.试题：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。A、正确B、错误20.试题：凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的说明书。A、正确B、错误21.试题：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递至责任部门或单位的客服工程师协调处理。A、正确B、错误22.试题：当发现有人触电时，应立即将触电者拉开，使其脱离电源，然后进行急救。A、正确B、错误23.试题：视在功率是指电压与电流有效值的乘积，单位是VA。（）A、正确B、错误24.试题：电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大。()A、正确B、错误25.试题：《中华人民共和国电力法》第三条规定：电力事业投资，实行谁投资、谁收益的原则。A、正确B、错误26.试题：大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。A、正确B、错误27.试题：核实客户提交资料齐全、设计单位资质符合要求后，出具《客户用电受理回执（设计文件送审）》交设计单位签收。（）A、正确B、错误28.试题：基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。A、正确B、错误29.试题：故意损坏供电企业用电计量装置属违约用电行为。A、正确B、错误30.试题：《供用电合同》不得使用电子签章形式签订。（）A、正确B、错误31.试题：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户。A、正确B、错误32.试题：根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价，负责制定客户满意度提升总体方案，负责分解指标并开展考核。A、正确B、错误33.试题：客户办理申请用电手续时，应按相关行政（主管）部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划，依照本期、近期（1～5年）、中远期（5年以上）等各期的用电容量确定该工程建设项目总用电容量，并依此确定该工程项目总体用电规划方案。（）A、正确B、错误34.试题：供电企业在客户受电工程设计中引导客户使用节能环保的先进技术和产品，并告知其禁止使用国家明令淘汰的产品。（）A、正确B、错误35.试题：结算户指用于给用电客户结算电费的客户信息。（）A、正确B、错误36.试题：对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。A、正确B、错误37.试题：遇有电气设备着火时，应立即进行救火，然后将有关设备的电源切断。()A、正确B、错误38.试题：在电费统计时，实收日报是按不同的收费员收取的电量电费进行统计的。A、正确B、错误39.试题：《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄表核算和账单分册6.2规定：须将同一台区的用户编排在同一抄表册，由专人对同一台区总表及用户表两天内进行抄表。A、正确B、错误40.试题：《电力供应与使用条例》第十九条规定：用户受电端的供电质量只要求符合电力行业标准。A、正确B、错误答案与解析一、单选题答案1.答案：D2.答案：A3.答案：B4.答案：B说明：《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，禁止代收其他费用。这一规定旨在规范供电企业的收费行为，保障电力用户的合法权益，避免供电企业利用其优势地位强制用户缴纳其他不必要的费用，确保电费收取的合理性和透明度。5.答案：D6.答案：A说明：市政路灯用电不属于居民生活用电范畴，居民生活用电是针对居民家庭日常生活用电。非居民用电一般适用于除居民生活用电以外的其他用电类别，市政路灯用电符合非居民用电定义。非工业用电主要针对一些小型工业企业等用电，市政路灯用电不属于此。“其他”选项较为宽泛不准确。所以市政路灯用电应执行非居民电价。7.答案：C说明：平等协商是供电企业签订供用电合同应遵循的原则之一。公平自愿强调的是双方在意愿上的公平性和自主性；自愿协商侧重于双方自主进行商量；公开公平更侧重于过程的公开透明和结果的公平公正。而平等协商突出双方地位平等进行协商，符合签订供用电合同所应遵循的原则，所以应选平等协商。8.答案：A说明：电价的制定通常以电网的平均成本作为依据。平均成本包含了固定成本和可变成本等多方面成本因素的综合考量，以此来合理确定电价水平，使电价能够覆盖电网运营成本并保证一定的合理收益等，而不是单纯依据固定成本、可变成本或销售成本来制定电价。9.答案：B说明：供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定一次，这里说至少要对定比、定量客户重新核定大于1次，所以选A。10.答案：C11.答案：C12.答案：D说明：自行向另一用电客户供电属于违约用电行为。违约用电是指危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，这种未经许可向其他客户供电的情况违反了供用电相关规定。窃电是指以非法手段占用电能的行为，题干描述不属于窃电；生产需要和正常用电也不符合自行向另一用电客户供电这种行为的性质。13.答案：B说明：《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者电力行业标准”，所以答案选A。14.答案：D说明：供电方案有效期是有规定的，已答复的供电方案逾期且客户未提出延长有效期申请的，不予以自动延期。如果自动延期会导致供电方案的有效期管理混乱，影响供电企业的正常工作流程和对供电资源的合理安排等。15.答案：A说明：营业厅的信息数据主要包括企业经营管理的数据资料、用电客户的档案资料等。企业内部数据范围太宽泛不准确；国家机关与营业厅信息数据关联不大；部门员工档案资料不属于营业厅主要信息数据范畴，用电客户的档案资料是营业厅很重要的信息数据一部分，所以选C。16.答案：D17.答案：A18.答案：C说明：售电量是供电企业通过电能计量装置来测定并记录各类电力用户消耗使用的电能量总和，电流表、电压表、功率表都不能直接准确测量电能量，只有电能计量装置能实现对电能量的测定记录。19.答案：D说明：“S”级电流互感器能够正确计量的电流范围是>1%～120%Ib。“S”级电流互感器主要用于负荷电流变化范围比较大的场合，在1%～120%Ib这个区间内，它能较为准确地计量电量。20.答案：D二、多选题答案1.答案：BCD说明：“三不指定”是指供电企业不得为用户指定电力工程设计单位、工程施工单位和设备材料供应单位。这是为了保障用户的自主选择权，维护公平公正的市场竞争环境。2.答案：BCD3.答案：BD4.答案：ABC说明：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规定，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办，而QQ不属于规定的督办方式。5.答案：BC6.答案：AB说明：变压器的绝缘可分为内绝缘和外绝缘。内绝缘是指变压器内部的绝缘结构，包括绕组绝缘、引线绝缘、分接开关绝缘等。外绝缘是指变压器外部的绝缘部分，如套管、绝缘子等。空气绝缘不属于变压器绝缘分类的范畴，套管绝缘只是外绝缘的一部分。7.答案：BCD8.答案：CD9.答案：ABD10.答案：BC说明：面对面服务可以让服务人员与客户直接沟通交流，更全面准确地了解需求并提供服务；短信服务能以文字形式传递信息，方便快捷，可用于一些简单信息的通知、提醒等。电话服务也是常见的服务方式之一，能实时沟通解决问题。11.答案：BCD12.答案：BD13.答案：ABCDE说明：住宅小区或涉及资产移交的客户业扩报装流程的关键环节包括业务受理，这是流程的起始点，接收客户的报装申请；供电方案答复，根据客户需求和电网情况给出供电方案；设计审查，确保客户受电工程设计符合相关标准和要求；中间检查，在施工过程中检查工程质量等是否符合规范；竣工检验及装表接电，对竣工工程进行全面检验并完成电表安装接通电源，整个流程涵盖了从申请到最终用电的