客运出租从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页客运出租从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接到乘客通过电话叫车时，应首先确认的是（______）。

A.乘客的性别年龄

B.乘客的详细地址

C.乘客的叫车原因

D.乘客是否携带物品

2.根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31543-2015），出租车车内环境卫生应达到（______）标准。

A.无异味，整洁无污渍

B.允许少量烟头

C.座套轻微磨损可接受

D.地面允许少量积水

3.乘客要求改变目的地，但偏离原定路线超过（______）公里时，驾驶员可按规定收取绕路费。

A.1

B.2

C.3

D.5

4.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应优先采取的措施是（______）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.建议乘客自行就医

C.加快行驶速度送医

D.要求乘客支付医疗费用

5.以下哪种行为属于出租车驾驶员的职业道德规范？（______）

A.与乘客争吵并拒绝开车

B.主动提供安全提示

C.故意绕路以增加收入

D.拒绝执行乘客的合理要求

6.出租车驾驶员在夜间运营时，如遇乘客要求调低空调温度，应（______）。

A.直接拒绝并说明原因

B.立即调整至最低温度

C.建议乘客适当调节以节约能源

D.以车内温度过高为由拒绝

7.根据《出租汽车客运管理规定》，驾驶员一次记满12分后，应（______）才能重新申请从业资格证。

A.待岗3个月

B.待岗6个月

C.待岗9个月

D.待岗12个月

8.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在（______）分贝以内，以避免干扰他人。

A.60

B.70

C.80

D.90

9.乘客在车内遗留物品，驾驶员应（______）。

A.直接丢弃

B.交至公司或报警处理

C.拒绝乘客寻找要求

D.要求乘客支付保管费

10.出租车驾驶员在接到投诉后，应在（______）小时内完成调查并反馈处理结果。

A.12

B.24

C.48

D.72

11.驾驶员在运营中使用手机接打电话时，应（______）。

A.将手机挂在胸前

B.使用免提或车载接听设备

C.持续手持操作

D.在车内放置手机后接听

12.出租车驾驶员在车内吸烟时，如遇乘客反对，应（______）。

A.坚持吸烟并说明“个人习惯”

B.立即停止吸烟并道歉

C.建议乘客到车外吸烟

D.以车内有烟灰盒为由继续吸烟

13.乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应（______）。

A.以“公司规定”为由拒绝

B.立即提供并说明可报销

C.嘱咐乘客自行开发票

D.以“系统故障”为由拖延

14.出租车驾驶员在车内放置儿童安全座椅时，应确保（______）。

A.安全带固定牢固

B.座椅可折叠使用

C.儿童无需佩戴安全头盔

D.座椅价格符合市场标准

15.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在遇交通警察指挥时，应（______）。

A.视情况选择是否配合

B.先与乘客沟通再执行

C.立即停车并服从指挥

D.以“正在运营”为由拒绝

16.出租车驾驶员在车内播放广告时，内容应（______）。

A.允许包含促销信息

B.不得涉及医疗产品

C.允许大声宣传

D.以方言为主

17.乘客上车后要求开窗通风，驾驶员应（______）。

A.立即关闭空调并开窗

B.建议乘客自行调节

C.以“空调费高”为由拒绝

D.开窗但关闭部分车窗

18.出租车驾驶员在运营过程中遇到抢劫时，应优先（______）。

A.与犯罪分子搏斗

B.立即停车并报警

C.优先保护乘客财物

D.以加速行驶躲避

19.乘客在车内突发精神疾病，驾驶员应（______）。

A.立即报警并寻求帮助

B.建议乘客下车自行处理

C.以“非紧急情况”为由不予理会

D.要求乘客家属承担责任

20.出租车驾驶员在车内放置灭火器时，应确保（______）。

A.有效期为3年以上

B.放置在显眼位置

C.可用于扑灭所有火灾

D.价格低于市场价

（请在此处作答：________）

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德包括（______）。

A.主动提供安全提示

B.拒绝无理要求

C.按规定收费

D.保持车内卫生

E.与乘客发生争执

22.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应遵守的规定包括（______）。

A.音量不得超过70分贝

B.不得播放涉政敏感内容

C.允许播放方言歌曲

D.乘客要求可随时调整

E.需征得乘客同意

23.乘客在车内遗留物品，驾驶员应（______）。

A.记录物品信息并报警

B.要求乘客支付保管费

C.交至公司或公安机关

D.声明公司不承担保管责任

E.以物品价值为由索要赎金

24.出租车驾驶员在运营过程中遇到投诉时，应（______）。

A.立即停车解释情况

B.拒绝接受投诉

C.记录投诉内容并反馈

D.要求乘客提供联系方式

E.以“公司规定”为由拖延

25.出租车驾驶员在车内吸烟时，如遇乘客反对，应（______）。

A.立即停止吸烟并道歉

B.建议乘客到车外吸烟

C.以“个人习惯”为由继续吸烟

D.声明车内允许吸烟

E.要求乘客提供“禁烟费”

26.出租车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病时，应（______）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.建议乘客自行就医

C.加快行驶速度送医

D.要求乘客支付医疗费用

E.寻求路人协助

27.出租车驾驶员在车内放置儿童安全座椅时，应确保（______）。

A.安全带固定牢固

B.座椅可折叠使用

C.儿童无需佩戴安全头盔

D.座椅价格符合市场标准

E.符合国家标准认证

28.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在遇交通警察指挥时，应（______）。

A.立即停车并服从指挥

B.视情况选择是否配合

C.先与乘客沟通再执行

D.以“正在运营”为由拒绝

E.保持车辆安全距离

29.出租车驾驶员在车内播放广告时，应遵守的规定包括（______）。

A.内容不得涉及医疗产品

B.允许包含促销信息

C.音量不得超过60分贝

D.不得播放涉政敏感内容

E.需征得乘客同意

30.出租车驾驶员在运营过程中遇到抢劫时，应（______）。

A.立即停车并报警

B.优先保护乘客安全

C.与犯罪分子搏斗

D.以加速行驶躲避

E.寻求路人协助

（请在此处作答：________）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在运营过程中可以随意调整计价器。（______）

32.乘客上车后要求开窗通风，驾驶员可以拒绝。（______）

33.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为。（______）

34.乘客在车内遗留物品，驾驶员必须交至公司或公安机关。（______）

35.出租车驾驶员在运营过程中遇到投诉时，可以拒绝接受。（______）

36.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过70分贝。（______）

37.乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即报警并寻求帮助。（______）

38.出租车驾驶员在车内放置儿童安全座椅时，无需符合国家标准。（______）

39.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在遇交通警察指挥时，必须服从。（______）

40.出租车驾驶员在运营过程中遇到抢劫时，应优先保护乘客安全。（______）

（请在此处作答：________）

四、填空题（共10空，每空1分）

41.出租车驾驶员在接到乘客通过电话叫车时，应首先确认的是________。

42.根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31543-2015），出租车车内环境卫生应达到________标准。

43.乘客要求改变目的地，但偏离原定路线超过________公里时，驾驶员可按规定收取绕路费。

44.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应优先采取的措施是________。

45.出租车驾驶员在车内吸烟时，如遇乘客反对，应________。

46.乘客在车内遗留物品，驾驶员应________交至公司或公安机关。

47.出租车驾驶员在接到投诉后，应在________小时内完成调查并反馈处理结果。

48.出租车驾驶员在运营中使用手机接打电话时，应________或使用免提设备。

49.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过________分贝。

50.出租车驾驶员在运营过程中遇到抢劫时，应________并寻求帮助。

（请在此处作答：________）

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范。

（请在此处作答：________）

52.结合实际案例，分析出租车驾驶员在车内播放音乐时应遵守的规定。

（请在此处作答：________）

53.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（请在此处作答：________）

54.出租车驾驶员在运营过程中遇到投诉时，应如何应对？

（请在此处作答：________）

六、案例分析题（共25分）

55.某出租车驾驶员在运营过程中接到乘客通过电话叫车，乘客要求前往市中心某高档酒店，但驾驶员以“路线太远”为由拒绝，要求乘客改乘公交车。乘客投诉至公司，公司调查后发现该驾驶员的行为违反了相关规定。

（1）分析该驾驶员行为的违规之处；

（2）提出改进建议；

（3）总结该案例的启示。

（请在此处作答：________）

（请在此处作答：________）

（请在此处作答：________）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

2.A

3.B

4.A

5.B

6.C

7.D

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.A

15.C

16.B

17.A

18.B

19.A

20.B

解析：

1.B（乘客的详细地址是叫车服务的核心需求，驾驶员应首先确认）

2.A（根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31543-2015），车内环境卫生应无异味，整洁无污渍）

3.B（偏离原定路线超过2公里可按规定收取绕路费，依据《出租汽车客运管理规定》）

4.A（乘客突发疾病时，驾驶员应立即停车并拨打急救电话，依据《出租汽车客运管理规定》）

5.B（主动提供安全提示属于职业道德规范，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》）

6.C（驾驶员应建议乘客适当调节以节约能源，依据《出租汽车运营服务规范》）

7.D（一次记满12分后需待岗12个月，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》）

8.B（音量不得超过70分贝，依据《出租汽车运营服务规范》）

9.B（驾驶员应交至公司或报警处理，依据《出租汽车客运管理规定》）

10.B（接到投诉后应在24小时内完成调查并反馈，依据《出租汽车服务质量标准》）

11.B（应使用免提或车载接听设备，依据《出租汽车运营服务规范》）

12.B（应立即停止吸烟并道歉，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》）

13.B（应立即提供并说明可报销，依据《出租车运营服务规范》）

14.A（应确保安全带固定牢固，依据《儿童安全座椅技术规范》）

15.C（必须立即停车并服从指挥，依据《道路交通安全法》）

16.B（内容不得涉及医疗产品，依据《出租汽车运营服务规范》）

17.A（应立即关闭空调并开窗，依据《出租汽车运营服务规范》）

18.B（应立即停车并报警，依据《出租汽车客运管理规定》）

19.A（应立即报警并寻求帮助，依据《出租汽车运营服务规范》）

20.B（应放置在显眼位置，依据《出租汽车车辆技术管理规定》）

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABCD

22.ABDE

23.AC

24.CD

25.AB

26.AE

27.AE

28.AE

29.ABD

30.AB

解析：

21.ABCD（职业道德包括主动提供安全提示、拒绝无理要求、按规定收费、保持车内卫生）

22.ABDE（音量不得超过70分贝、不得播放涉政敏感内容、乘客要求可随时调整、需征得乘客同意）

23.AC（应记录物品信息并报警、交至公司或公安机关）

24.CD（应立即停车解释情况、记录投诉内容并反馈）

25.AB（应立即停止吸烟并道歉、建议乘客到车外吸烟）

26.AE（应立即停车并拨打急救电话、寻求路人协助）

27.AE（应确保安全带固定牢固、符合国家标准认证）

28.AE（必须立即停车并服从指挥、保持车辆安全距离）

29.ABD（内容不得涉及医疗产品、允许包含促销信息、音量不得超过60分贝、不得播放涉政敏感内容）

30.AB（应立即停车并报警、优先保护乘客安全）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

36.√

37.√

38.×

39.√

40.√

解析：

31.×（出租车驾驶员不得随意调整计价器，依据《出租汽车客运管理规定》）

32.×（驾驶员应满足乘客合理要求，依据《出租汽车运营服务规范》）

33.×（车内吸烟违反规定，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》）

34.√（遗留物品必须交至公司或公安机关，依据《出租汽车客运管理规定》）

35.×（驾驶员必须接受投诉，依据《出租汽车服务质量标准》）

36.√（音量不得超过70分贝，依据《出租汽车运营服务规范》）

37.√（应立即报警并寻求帮助，依据《出租汽车运营服务规范》）

38.×（需符合国家标准认证，依据《儿童安全座椅技术规范》）

39.√（必须服从交通警察指挥，依据《道路交通安全法》）

40.√（应优先保护乘客安全，依据《出租汽车客运管理规定》）

四、填空题（共10空，每空1分）

41.乘客的详细地址

42.无异味，整洁无污渍

43.2

44.立即停车并拨打急救电话

45.立即停止吸烟并道歉

46.记录物品信息并

47.24

48.使用免提设备

49.70

50.立即停车并报警

解析：

41.乘客的详细地址（叫车服务的核心需求）

42.无异味，整洁无污渍（依据《出租汽车服务质量标准》）

43.2（偏离原定路线超过2公里可收取绕路费）

44.立即停车并拨打急救电话（突发疾病时的首要措施）

45.立即停止吸烟并道歉（违反规定时应立即改正）

46.记录物品信息并交至公司或公安机关（依据《出租汽车客运管理规定》）

47.24（接到投诉后应在24小时内完成调查）

48.使用免提设备（避免干扰他人）

49.70（音量不得超过70分贝）

50.立即停车并报警（遇到抢劫时的首要措施）

五、简答题（共20分，每题5分）

51.答：①主动提供安全提示；②拒绝无理要求；③按规定收费；④保持车内卫生；⑤不吸烟、不酗酒、不与乘客争吵。

解析：

要点①来自培训中“服务规范”的阐述，要点②基于“投诉处理”的实践总结，要点③是“收费管理”的岗位要求，要点④来自“车内环境”的培训内容，要点⑤是“职业道德”的规范要求。

52.答：①音量不得超