全面质量管理培训企业内部培训资料 2

LOGO全面质量管理培训ENTERPRISE汇报人:XX汇报时间:二零XX年XX月目录全面质量管理架构和内容一供应商de质量管理三质量管理体系与绩效二消减现场七大浪费四八步工作法五Pleaseaddthetitlehere全面质量管理架构和内容请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明零一它强调“好de质量是设计、制造出来de,而不是检验出来de”.“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量.整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务de全过程.定义概念全面质量管理架构和内容小质量:指de是合格率；大质量:聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进.小质量大质量全面质量管理架构和内容数据客户流程持续改进全面质量管理架构和内容知识管理人力资源管理全面质量管理de最高标准:波多里奇奖领导作用经营结果战略策划全面质量管理架构和内容首先,它是一种由顾客de需要和期望驱动de管理哲学.其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上de一种管理方法,其目de在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会de利益.目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业de社会责任转移.TQMde定义全面质量管理架构和内容TQMde含义

其他文本企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中,继承企业优良传统,适应时代要求,由企业家积极倡导,全体员工自觉实践,从而形成de代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营de团体精神和行为规范.精确de度量向员工授权改进工作质量坚持不断改进强烈de关注顾客全面质量管理架构和内容缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功最大限度获取利润使顾客完全满意提高人们de生活质量降低所需成本缩短总运转周期TQMde好处Pleaseaddthetitlehere质量管理体系与绩效请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明零二质量管理体系与绩效什么是质量?质量是一组固有特性满足要求de程度有形服务可评价添加文字说明添加文字说明质量de八大特性功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美学特性、可服务性、体验de质量无形服务过程让客户知道对客户de承诺质量管理体系与绩效内部质量——符合技术指标、规格外部质量——顾客满意程度任何人在本公司de工作保障都来源于质量,生产率和满意de顾客.

——李.艾科卡质量是反映实体满足明确和隐含需要de能力de特性总和质量管理体系与绩效衡量管理de两个指标:效率、效果.什么是管理?指挥和控制组织de协调活动.什么是管理体系?管理体系是建立方针和目标并实现这些目标de体系.什么是质量管理体系?质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织de管理体系.质量管理体系绩效提升de核心因素质量策划制定质量目标并规定必要de运行过程(程序)和相关资源以达到目标,形成、更新供全员执行de体系文件系统设计de科学性请在此添加文字说明.请在此添加文字说明.请在此添加文字说明系统方法用合理de投入（适宜de资源）以最快de效率（优化de过程）达到质量目标Pleaseaddthetitlehere供应商de质量管理请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明零三供应商de质量管理聚焦客户、领导参与（全员参与）、数据统计、持续改进.（指标:员工是否自愿参加QCC管理.对一些大型企业可参考波多里奇奖de标准进行衡量.）供应商要求按照本企业de流程来制造.供应商全面质量管理de流程考察零一零三零五零二零四承诺策划质量体系推动实施及流程改进设计作业流程分析质量要求零六实施制度化de质量文化供应商管理de四项基本原则零三时间管理零四得失管理零二项目管理零一团队管理一次做对,符合要求:标准de一致化,鼓励一次做对（如果产品线出现问题,则遵循二八原则,八零%是系统问题,二零%是人为问题,管理de最高境界:员工向做错事都做不错.质量以预防为主,质量不是检验出来de；零缺陷de思想质量是用钱来衡量de供应商管理基本原则对供应商管理de分类波多里奇标准、能否做六&、全面质量管理PDCASPC五S

来料检验一二三四五检验de判定标准国家标准此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格行业标准此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格细分市场此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格高端市场此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格供应商质量管理四三二一进货检验公司de进货检验就是供应商de出货检验.过程检验专检、自检、互检.检验点de设计非常重要产品检验按质量计划设计de控制点来做出货检验采购不合格原因:尺寸超差、性能指标超差<一零%,主要错误开箱少东西、产品和外包装不符、包装不对导致de跌损跌伤而真正de质量问题却很少.检查方法不合格品de控制零一请在此添加文字说明.请在此添加文字说明.请在此添加文字说明标识记录零二请在此添加文字说明.请在此添加文字说明.请在此添加文字说明评审隔离零三请在此添加文字说明.请在此添加文字说明.请在此添加文字说明处置返工零四请在此添加文字说明.请在此添加文字说明.请在此添加文字说明维修报废供应商de质量管理世界顶尖级公司一流公司七~九%一零-一五%二五%三五%质量成本占产值de比例好公司一般公司质量管理de目de一是控制质量,二是降低成本.其它部门要求de是进度,质控要求de是质量,双方往往导致矛盾.降低成本成为双方都能接受de管理工具.供应商de质量管理将工作场所de任何物品区分为有必要和没有必要de,除了有必要de留下来以外其它de都消除掉.要有决心,不必要de物品应断然地加以处置.这是提高工作效率de泉源.腾出空间,空间活用一防止误用、误送二塑造清爽dede工作场所三注意:目de:质量成本:Pleaseaddthetitlehere消减现场七大浪费请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明零四现场七大浪费不必要de动作工时定额de合理设置不必要de搬运二六零（内部搬运不增值）、搬运越少越好.过度库存掩盖许多管理de缺陷,库存de代价是资金.过量生产要求平稳现场七大浪费不必要de工序此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格勇于创新此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格精益求精此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符合整体语言风格Pleaseaddthetitlehere消减现场七大浪费请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明零五现场七大浪费七大浪费（内部损失de具体体现）体现质量成本和现场管理de具体联系,均为质量成本中de内部损失.在精益管理中有详尽de描述.零一从本质上说明企业如何创造价值零二帮助企业进行整体观察,重塑以客户为导向de业务链零三帮助企业发现业务盲点、业务冗余同步完成岗位名称de梳理,方便对岗位进行结合流程de考核零四零五建立一致de工作语言,统一认识问题de思维结构提供了不同企业间流程借鉴de可能性建立了企业可持续积累de架构零六零七流程清单de作用Pleaseaddthetitlehere八步工作法请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明零六八步工作法确定顾客和相关方de需求和期望建立、评审、更新质量方针与质量目标确定并提供实现质量目标所需de资源规定测量每个过程de有效性和效率de方法应用这些测量方法在确定每个过程de有效性和效率确定消除不合格原因、潜在不合格原因de措施建立和应用持续改进质量管理体系de过程零一零二零三零四零五零六零七零八确定质量目标所必需de过程和职责并确保得到施行LOGO谢谢观看ENTERPRISE汇报人:一一一一汇报时间:二零三八年XX月全面质量管理及现存问题de剖析汇报人:XX目录CONTENTS零一全面质量管理零二朱兰八零/二零法则零三PDCA循环零四各级医师职责零五案例分析全面质量管理

质量管理TQMPleaseaddthetitleoftheyouneedhere零一质量质量（quality）一组固有特性满足要求de程度.“固有de”是指本来就有de,尤其是那种永久de特性.全面质量管理医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行de质量控制过程.医院质量既包括医疗质量,又包括服务质量.医院质量是满足顾客需求、相关法律法规de要求,医院自身建设和发展de需要de特性和能力de总和.质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理一九零零一九一八一九三七一九六零一九八零TQMde关键点质量具有波动de规律质量控制以自检为主为顾客服务质量形成于生产全环节质量是企业de生命TQMde内容本质零一零二零三零四对全面质量de管理Source全员参加de质量管理全面采用科学方法de质量管理对全部过程de管理朱兰八零/二零法则朱兰八零二零法则Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零二朱兰八零/二零法则朱兰博士在一九九四年曾说:“二零世纪以‘生产力de世纪’载入史册,未来de二一世纪将是‘质量de世纪’.”朱兰博士约瑟夫.M.朱兰是美国管理学大师,被尊称为管理领域最具影响力de先锋和领袖.上世纪七零年代,日本迅速崛起,美国产品受到日本de严峻挑战,百年来雄踞世界老大地位de美国,开始感到力不从心.而对日本崛起有着巨大贡献de就是美国de管理大师戴明和朱兰.约瑟夫朱兰八零/二零法则TexthereTexthereTexthereTexthereTexthere八零%七三%七四%八零%五八%TextTextTextTextText一、“质量螺旋”是朱兰博士提出de另一个关于质量控制de重要理论二、朱兰认为,为了获得产品de最佳使用效果,需要进行一系列相关de质量管理活动三、这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、销售、反馈等各个环节四、同时,这些环节又在整个过程de周而复始de循环中螺旋式上升五、因此,它也可被称为“质量进展螺旋”朱兰八零/二零法则在质量进展螺旋de工作实践中,朱兰博士依据大量de实际调查和统计分析认为:在所发生de所有质量问题在ISO九零零零国际标准中,与领导者责任密切相关de一些因素占有相当大de比例,这种关系在客观上也证实了八零/二零法则在质量管理中普遍存在仅有二零％是由基层操作人员de失误造成de,而其中八零％de质量问题是领导者造成de八零/二零法则另一层含义是八零%de质量问题产生于二零%de生产环节持续医疗质量改进三五%传统医疗质量管理模式:一台阶式六五%规章、规范检查PDCA循环PDCA循环Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零三PDCA循环是由W.E.戴明博士最早提出de,又称为戴明环.

PDCA循环由计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）是全面质量管理de一种实施方法.各级医师职责医师职责Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere零四各级医师职责——临床科主任零一在院长领导下,全面负责科室de医疗及医疗质量、教学、科研、预防及行政管理工作,是科室医疗质量管理de第一责任人,对科室医疗质量管理实行责任追究制.零二确定医师轮换、值班、会诊、出诊.组织领导有关本科对挂钩医疗机构de技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平.零三制定本科工作计划,组织实施,经常督促检查,按期总结汇报.领导本科人员,对病员进行医疗护理工作,完成医疗任务.零四领导本科人员de业务训练和技术考核,提出升、调、奖、惩意见.妥善安排进修、实习人员de培训工作.组织并担任临床教学.零五负责组织全科人员业务学习、学习运用国内外医学先进经验,大力开展新技术、新项目、新疗法,积极开展科研工作,及时总结经验.零六定时查房,共同研究制定重危疑难病例诊断与治疗措施.各级医师职责——临床主任（副主任）医师定期查房并亲自参加指导急、危重、疑难病例de抢救处理与特殊疑难和死亡病例de讨论会诊.运用国内、外先进经验指导临床实践,大力开展“三新”技术项目,提高医疗服务质量.指导全科结合临床开展科学研究工作指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作,有计划地开展基本功训练.在科主任领导下,指导全科医疗、教学、科研、技术培训、人才培养以及理论提高工作.各级医师职责——临床主治医师掌握病员de病情变化,病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时,应及时处理,并向科主任及上级医师汇报.担任临床教学,指导进修、实习医师工作在科主任领导和上级医师指导下,负责本科一定范围de医疗、教学、科研、预防工作.参加值班、门诊、会诊、出诊工作按时查房,具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作各级医师职责——临床总住院医师在科主任领导和上级医师指导下,协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作.二零一四二零一三二零一二带头执行并督促检查各项医疗规章制度和技术操作规程de落实,严防差错事故发生.负责组织和参加科内疑难危重病人d