如何提升财务部门服务意识202X 2

企业管理之如何提升财务部门de服务意识Howtoimprovetheserviceconsciousnessoffinancialdepartment主讲人:XXX时间:二零二X年企业管理|提高效率|树立意识|普及知识|端正态度当我们提到“提高服务意识”de时候,财务部de人会说,财务仅仅是一个职能部门、做好财务报表、搞好后勤工作就可以了,还要怎么去提高服务意识呢?殊不知,公司一切de经济事务都要经过财务部门,财务部门作为企业管理de核心部门之一,应当更多地起到企业内部de协调和服务功能,与其它部门一同完成企业战略de执行,为公司或股东创造价值.因此,端正财务人员de工作态度,提高财务人员de服务意识势在必行.“”何为服务意识呢?服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务de态度.优秀de客户服务意识既是我们取得成功de保障,也是快乐工作de源泉.服务意识不容我们小觑,哲学中常讲,正确de意识指导实践,并充分发挥主观能动性.意识是灵魂,有了强烈de服务意识,有了意念,才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为,为企业提供高质量de服务.要提高财务部门de服务意识,我们首先要了解产生矛盾和冲突de根源是什么?有哪些特点?然后相应de从几个方面着手提高财务人员de服务意识.目录一树立服务意识,转变沟通方式content二端正工作态度,提高工作效率三加强部门联动,普及财务知识PART零一树立服务意识转变沟通方式企业管理|提高效率|树立意识|普及知识|端正态度树立服务意识,转变沟通方式公司员工一般对财务报账de流程不熟悉.比如说出差,一般出差一次回来后,将所有de票具粘帖于若干张合符要求de空白凭证上,然后在一张类似报销凭证上填上出差内容、天数、金额等,自己签名和主管领导签字后到财务部门报销,对于不经常出差de员工来说,这种报账de流程及要注意de事项确实是太多了,因此财务工作者应转变自己de沟通方式,应与员工多一些耐心沟通,在沟通语气上婉转点,态度上亲和点.树立服务意识,转变沟通方式我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤,报销单领导签完字,还要做凭证,处理帐务,你de单子签完了,可还有人比你更早,而且做帐还有一定de过程.树立服务意识,转变沟通方式如何更好更准确de处理帐务,财务人员还要思考一下,系统中做完了还要打印出来整理好.况且财务中很多东西都涉及到钱,费用报销人员匆匆忙忙de领完钱,如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失,谁负责任呢?相信大家多一些沟通,多一些理解,就会少一些误会.PART零二端正工作态度提高工作效率企业管理|提高效率|树立意识|普及知识|端正态度端正工作态度,提高工作效率要提升财务部门de服务质量,在平时工作中就不能感情用事,要端正自己de工作态度、提高工作效率,可以像市场部门学习.比如有de企业设有专业de咨询服务中心,咨询师人手一本咨询手册,针对客户提出de所有问题,都能对答如流.端正工作态度,提高工作效率财务部门也可学习借鉴一下,针对财务报账过程中出现de各种问题和矛盾,财务人员可以把各种报账de流程、报账de单据等汇编整理做成一个册子,在员工报账时候不需要找财务,直接对着这个册子就可以完成整个报账de程序,这样做既提高了员工报账de工作效率也提高了财务de工作效率.PART零三加强部门联动普及财务知识企业管理|提高效率|树立意识|普及知识|端正态度加强部门联动,普及财务知识财务部门具有监督管理和服务de双重职能,工作de弹性较小,原则性强,很多东西都要按制度办事,还要注意保密性,导致财务人员在平时工作及沟通上,语言简练直接,让人感觉死板缺少人情味.以至于有些人经常会说,“财务部门难进,脸难看”.因此财务工作者应加强与其它部门之间de联动性,让大家了解财务、理解财务,做好了部门间de联动,要普及财务知识也就容易多了.加强部门联动,普及财务知识企业可以利用微信、QQ群等建立“部门联动”平台,财务部门可以随时解答各种财务问题,还可以随时通报出现在财务报账中de各种问题,以提醒其它人员在报账避免出现同样类似de错误.加强部门联动,普及财务知识财务部门也可以举办一些趣味性强普及财务知识de抢答活动,让员工在活动中记住财务知识；同时还可以举行报账技能大比武,比一比谁在报账中单据粘贴de速度最快、最整齐,让员工在报账时更规范、更快捷.加强部门联动,普及财务知识财务人员只要处于“公心”,坚持原则,让服务意识深入到心中,热情服务,秉公办事,积极与各部门沟通,化解矛盾,会得到他们de理解和支持.企业经营活动是财务工作de基础,搞好财务服务和财务监督工作非常重要,既要严格监督、把好关,又要运用灵活多样de方法为企业提供优质de服务,促进企业de发展.企业管理之如何提升财务部门de服务意识Howtoimprovetheserviceconsciousnessoffinancialdepartment主讲人:XXX时间:二零二X年企业管理|提高效率|树立意识|普及知识|端正态度PPT模板:moban/

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还没有开始做事就断定自己不行de心理.自卑de危害不利于人de身心健康.一二从自我怀疑和自我压抑开始,以自我消沉自我埋没而告终.三过于自卑=自我毁灭.产生自卑de原因一、人之间de天赋潜能无大差异.二、没有认识真实de自我.培养自信de方法坚信自己潜能无穷积极de暗示自己面带微笑走路时抬头挺胸步履轻快想象自己是完美de化身科研资料

人类学、心理学和生理学、逻辑学de最新发现证实,人具有巨大de潜能.

著名de前苏联学者兼作家伊凡·业夫里莫夫指出:“一旦科学de发展能够更深入了解脑de构造和功能,人类将会为储存在脑内de巨大能力所震惊.

人类平常只发挥了极小部分de大脑功能,如果人类能够发挥一半de大脑功能,将轻易地学会四零种语言,背诵整本百科全书,拿一二个博士学位.”实训一昂首阔步走上讲台.二微笑着注视最后一排同学,不讲话,视线笼罩全场,使每位同学都感到你在关注着他.三下面同学微笑着注视台上同学de面部.四时间为两分钟或直到台上de同学不十分紧张为止.五可与下面进行眼神交流.普通话训练零二分清平翘舌音A吐字归音训练B分清平翘舌音平舌音,是指舌头平伸,抵住或接近上齿背,发出dez、c、s.翘舌音,是指舌尖翘起,接触或接近前硬腭,发出dezh、ch、sh、r.什么是平翘舌音训练一二《撕字纸》隔着窗户撕字纸,一次撕下横字纸,一次撕下竖字纸,是字纸撕字纸,不是字纸,不要胡乱撕一地纸.《石小四和史肖石》石小四,史肖石,一同来到阅览室.石小四年十四,史肖石年四十.年十四de石小四爱看诗词,年四十de史肖石爱看报纸.年四十de史肖石发现了好诗词,忙递给年十四de石小四,年十四de石小四见了好报纸,忙递给年四十de史肖石.吐字归音训练按字正腔圆de要求读下列成语:英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮一二深吸一口气,看能数多少数.朗读技巧五、节奏三、重音一、音量四、语速二、停顿学会倾听零三听话在口语交际中de作用A听话注意力训练B听话记忆力训练C听话理解力训练D良好de听话态度E听话在口语交际中de作用听四五%说读写三零%一六%九%听话注意力训练二、闹语听辨一、悄语听辨听话记忆力训练一为什么传话过程中会出现信息de遗漏?二你觉得怎样克服这种现象?听话记忆力训练一、浓缩式速记法快速记下主题词、统领句、关键话语.

二、首尾式速记法记下可推出其意思de起始句、分论点、或小结语.三、提纲式速记法循着说话人de思路,设计一个内容提纲,作为听课笔记.四、索引式速记法记下有关听记内容de出处,为课后寻找这些材料提供线索.五、符号式速记法自己设计一些常用de符号,代表那些常出现de专用名词或词组,复习时一见便知其义.

听话理解力训练怎样提高社交中听话de理解能力?

一二讨论良好de听话态度零一恰当de肢体语言零二不打断别人谈话零三作出相应de积极de反应零四做笔记口语表达de基础训练零四速读训练法A快速择语训练法B近义语描摹训练法C诵读式训练法D速读训练法《春》节选

桃树、杏树、梨树,你不让我,我不让你,都开满了花赶趟儿.红de像火,粉de像霞,白de像雪.花里带着甜味,闭了眼,树上仿佛已经满是桃儿、杏儿、梨儿！花下成千成百de蜜蜂嗡嗡地闹着,大小de蝴蝶飞来飞去.野花遍地是:杂样儿,有名字de,没名字de,散在草丛里,像眼睛,像星星,还眨呀眨de.

“吹面不寒杨柳风”,不错de,像母亲de手抚摸着你.风里带来些新翻de泥土de气息,混着青草味,还有各种花de香,都在微微润湿de空气里酝酿.鸟儿将窠巢安在繁花嫩叶当中,高兴起来了,呼朋引伴地卖弄清脆de喉咙,唱出宛转de曲子,与轻风流水应和着.牛背上牧童de短笛,这时候也成天在嘹亮地响着.快速择语训练法

主持人先说出一组肯定句,然后依次说出相应de否定句,最后形成一组并列句群.金钱能买到朋友,__________________;金钱能买到纸笔,_________________;金钱能买到权势,_________________;

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要求用相近或类似de词或句子,从不同de角度对同一事物作具体性描述.出示话题后,准备,然后按顺序每人说一-二句话,必须是说同一事物,意思可以不连贯,但表达不能重复,要接得快,讲得生动准确.

●说“冷”北风吹着得意de口哨/……面对观众诵读诵读式训练法快速诵读高声诵读低声诵读演讲口才零五演讲de类型和作用A有效演讲de简单方法B如何准备演讲C给演讲赋予生命力D与听众融为一体E演讲de类型和作用

演讲-----就是演讲者在特定de场合中,讲话者凭借自己de口才,运用有声语言(为主)和态势语言(为辅),面对观众发表意