导医承包合同

导医承包合同一、合同主体与合作范围甲方（发包方）：[医疗机构全称]，为依法设立的医疗机构，具备提供医疗服务的资质，法定代表人为[姓名]，地址位于[详细地址]。乙方（承包方）：[导医服务公司全称]，为依法注册的专业服务企业，具备提供导医及相关服务的能力，法定代表人为[姓名]，地址位于[详细地址]。双方就甲方导医服务外包事宜达成协议，合作范围包括但不限于门诊导诊、挂号引导、候诊秩序维护、就医流程咨询、特殊人群帮扶（如老年人、残疾人、行动不便患者）、医疗文书协助填写、院内指引（含科室位置、检查区域、药房等）、自助设备操作指导（如自助挂号机、报告打印机）等服务。服务区域涵盖甲方门诊楼各楼层、急诊区域、医技科室候诊区及其他甲方指定的公共服务区域。二、合同期限与服务时间（一）合同期限本合同有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[X]年。其中，前[X]个月为试用期，试用期内任何一方可提前[X]日书面通知对方解除合同，试用期考核合格后自动转为正式合作期。合同期满前[X]个月，双方如无书面异议，本合同自动续期[X]年，续期次数不超过[X]次，具体条款可协商调整。（二）服务时间乙方需根据甲方门诊及急诊运营时间提供服务，具体安排如下：工作日：上午[X:XX]至下午[X:XX]，中午休息[X]小时（[具体时段]）；周末及节假日：上午[X:XX]至下午[X:XX]，具体时间可根据甲方节假日门诊安排提前[X]日调整；急诊导医：需提供24小时轮班服务，每班不少于[X]名导医人员在岗；特殊情况：如甲方举办大型公益活动、健康讲座或遇突发公共卫生事件，乙方需根据甲方书面通知增加服务人员及延长服务时间，相关费用按本合同第五条约定结算。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：对乙方导医服务质量进行监督、检查与考核，有权要求乙方对不符合标准的服务进行整改；根据实际需求向乙方下达服务指令，包括临时增派人员、调整服务区域等；审核乙方提交的服务方案、人员资质及排班计划，对不符合要求的内容提出书面修改意见；按合同约定扣除因乙方服务失误产生的违约金（具体标准见第六条）。义务：向乙方提供必要的工作条件，包括导医台、办公桌椅、通讯设备（如对讲机）、工作服（如有统一要求）及服务所需的基础资料（如科室分布图、就医流程图、专家出诊表等）；定期组织乙方导医人员参加院内培训，内容包括甲方规章制度、医疗安全规范、应急处理流程等；每月[X]日前向乙方提供上月服务考核结果，并按考核结果支付服务费用；协调院内各科室配合乙方工作，确保导医服务流程顺畅。（二）乙方权利与义务权利：要求甲方提供必要的工作支持及信息资料，如科室调整、专家出诊信息变更等需提前[X]日书面通知乙方；按合同约定向甲方收取服务费用，对甲方逾期支付的费用有权要求支付滞纳金（按日利率[X‰]计算）；对甲方提出的不合理服务要求（如涉及医疗诊断、治疗建议等超出导医职责范围的工作）有权拒绝。义务：配备符合资质的导医人员，其中正式员工占比不低于[X]%，所有人员需持有健康证、相关职业资格证书（如医疗照护员证、急救培训合格证等），并在入职前向甲方提交身份证明、学历证明及无犯罪记录证明复印件备案；制定导医服务标准操作流程（SOP），内容包括服务礼仪规范（如着装统一、佩戴工牌、使用文明用语）、沟通话术（如“您好，请问有什么可以帮您？”“请您这边登记信息”等）、应急处理预案（如患者突发病情变化、医患纠纷等情况的上报流程），并组织人员培训；负责导医人员的日常管理，包括考勤、绩效评估、薪酬发放及社会保险缴纳，确保人员稳定，核心岗位人员变动需提前[X]日书面通知甲方并经甲方同意；定期向甲方提交服务报告，内容包括服务人次、患者满意度、问题整改情况等，报告周期为每月[X]日前提交上月数据；承担导医人员工作期间的人身意外伤害风险，为其购买足额的商业意外险（保额不低于[X]万元/人），如发生意外事故，由乙方负责处理并承担相关费用。四、服务标准与质量要求（一）人员素质标准基本条件：年龄在[X]周岁至[X]周岁之间，身体健康，无传染性疾病及精神类疾病史，具备良好的沟通能力、耐心及应变能力，普通话标准，能熟练使用简单英语沟通者优先；专业能力：熟悉甲方各科室功能、专家特长、检查项目流程（如CT、MRI、超声等检查的注意事项），能准确解答患者关于挂号类型（普通号、专家号、专科号）、医保政策（如医保报销范围、异地就医流程）、就医材料（如身份证、医保卡、转诊证明）等常见问题；服务礼仪：统一着装（按甲方提供样式定制，费用由乙方承担），仪表整洁，佩戴工牌（包含姓名、岗位、照片），服务时主动微笑问候，站姿端正，不倚靠墙壁或桌椅，不使用手机（工作必要沟通除外），不与患者或家属发生争执。（二）服务质量指标响应速度：患者咨询时需在[X]秒内主动回应，候诊区患者排队超过[X]人时需增派人员分流引导；准确率：科室指引准确率不低于[X]%，挂号流程解释准确率不低于[X]%，特殊检查注意事项告知准确率不低于[X]%，相关数据以甲方每月抽查及患者反馈记录为准；满意度：每月通过问卷调查（样本量不低于当月服务人次的[X]%）、现场访谈等方式评估患者满意度，目标值不低于[X]分（百分制），低于[X]分时需提交整改方案；投诉处理：因乙方服务导致的患者有效投诉每月不超过[X]起，接到投诉后乙方需在[X]小时内响应，[X]个工作日内解决并向甲方提交书面报告。（三）特殊服务要求特殊人群服务：对老年人、残疾人等特殊患者需提供全程陪同服务，包括协助挂号、缴费、取药、送检等，必要时可代为保管患者随身物品（需签署保管单）；应急处理：遇患者突发晕倒、外伤等紧急情况，导医人员需立即启动应急预案，第一时间通知急诊科医护人员，同时维护现场秩序，疏散围观人群，安抚患者家属情绪；隐私保护：不得泄露患者个人信息（如病历、检查结果、联系方式等），严禁私自拍摄或传播患者影像资料，违反者需承担法律责任并赔偿甲方损失。五、费用结算与支付（一）费用构成本合同服务费用采用“基础服务费+绩效服务费+增值服务费”模式计算：基础服务费：按每人每月[X]元计算，乙方需保证每月固定在岗导医人员[X]名（含急诊[X]名），基础服务费=人数×月工资标准×服务月数，试用期工资按正式期的[X]%计算；绩效服务费：以患者满意度、服务人次、投诉率为考核指标，每月基础分为[X]分，每超目标值[X]分增加绩效奖金[X]元，每低目标值[X]分扣减[X]元，绩效服务费最高不超过基础服务费的[X]%；增值服务费：包括节假日加班、临时增派人员、专项活动服务等，费用按以下标准计算：工作日延长服务时间：[X]元/人/小时；节假日加班：[X]元/人/天（按[X]小时/天计算，超时部分按加班工资标准另计）；临时增派人员：按[X]元/人/天计算，不足半天按半天计；专项培训：乙方为甲方提供定制化导医培训（如礼仪、应急处理），费用为[X]元/次，每次培训时长不低于[X]小时。（二）结算与支付结算周期：每月[X]日为结算日，乙方需在结算日后[X]个工作日内向甲方提交费用明细表（含基础服务费、绩效服务费、增值服务费及相关凭证），甲方在收到明细表后[X]个工作日内审核完毕，如有异议需书面通知乙方核对，无异议则确认费用金额；支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户（账户名称：[乙方公司全称]，开户行：[银行名称]，账号：[银行账号]），支付日期为审核确认后[X]个工作日内；发票要求：乙方需提供等额合法的增值税[专用/普通]发票，发票类目为“人力资源服务服务费”，发票抬头为甲方全称。六、违约责任（一）甲方违约甲方未按合同约定提供工作条件（如导医台、必要资料等），导致乙方无法正常开展服务的，乙方有权暂停服务并要求甲方赔偿损失，每逾期一日按当月服务费的[X‰]支付违约金；甲方逾期支付服务费用超过[X]日的，每逾期一日按未支付金额的[X‰]支付滞纳金，逾期超过[X]日的，乙方有权单方面解除合同并要求甲方支付剩余款项及违约金。（二）乙方违约人员配备不足：乙方导医人员在岗人数未达合同约定标准，每缺岗[X]人/天，扣减服务费[X]元，连续缺岗超过[X]天的，甲方有权解除合同并要求乙方支付当月服务费[X]%的违约金；服务质量不达标：患者满意度连续[X]个月低于[X]分，或有效投诉每月超过[X]起，甲方有权扣除当月绩效服务费，并要求乙方限期整改，整改后仍不达标的，甲方可单方面解除合同；信息泄露：乙方泄露患者隐私或甲方商业秘密的，需赔偿甲方因此造成的全部损失（包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金），并支付合同总金额[X]%的违约金，甲方有权立即解除合同；擅自转包：乙方未经甲方书面同意将导医服务转包给第三方的，甲方有权解除合同，乙方需支付合同总金额[X]%的违约金，并退还已收取的全部费用；安全事故：因乙方导医人员操作不当或疏忽导致患者人身伤害或财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任，甲方有权向乙方追偿因此产生的第三方索赔及名誉损失。（三）不可抗力因地震、台风、战争、疫情等不可抗力因素导致合同无法履行的，受影响一方需在不可抗力发生后[X]小时内书面通知对方，并在[X]个工作日内提供相关证明，双方应根据不可抗力影响程度协商暂停、延期或解除合同，互不承担违约责任。七、合同变更、解除与争议解决（一）合同变更任何一方需变更合同条款，应提前[X]日书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。未经书面变更，任何一方不得单方面修改合同内容。（二）合同解除除本合同约定的解除情形外，一方如需提前解除合同，需提前[X]日书面通知对方，经协商一致后方可解除，违约方需支付合同剩余期限服务费的[X]%作为违约金。因乙方严重违约导致合同解除的，甲方无需支付违约金，且乙方需在[X]日内完成人员撤离及工作交接。（三）争议解决双方因本合同履行发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。八、其他条款保密义务：双方应对合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（如患者信息、服务数据、财务信息等）承担保密责任，保密期限为本合同终止后[X]年，违反保密义务的一方需承担由此造成的全部损失；知识产权：乙方为履行本合同创作的导医服务手册、培训资料等成果，知识