2025年河北工勤人员技师考试行政办事员训练题及答案

2025年河北工勤人员技师考试行政办事员训练题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.河北省政务服务“好差评”制度中，群众评价为“不满意”的，承办单位须在几个工作日内完成整改并反馈？（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：根据《河北省政务服务“好差评”管理办法》，承办单位应在3个工作日内完成整改并反馈。2.行政办事员在接待群众时，下列哪项行为符合《河北省政务服务礼仪规范》？（）A.边接电话边为群众办理业务B.双手递接材料，目光平视，微笑服务C.告知群众“我不知道，你去问别人”D.让群众自行在电脑上填写表格，不予指导答案：B解析：礼仪规范明确要求“双手递接、目光平视、微笑服务”，体现尊重与专业。3.河北省“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是（）A.减少窗口数量B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”C.增加工作人员D.提高收费效率答案：B解析：该改革通过流程再造，实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。4.根据《行政许可法》，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出决定？（）A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：一般情形下，20日内作出决定，经批准可延长10日并告知申请人。5.河北省“证照联办”改革中，营业执照与相关许可证的办理顺序是（）A.先证后照B.先照后证C.证照同步D.无需证照答案：C解析：通过数据共享，实现营业执照与许可证件“一次申请、同步办结”。6.行政办事员在发现申请材料存在错误时，应当（）A.直接退回并口头告知B.一次性书面告知需补正的全部内容C.让群众自行发现错误D.拒绝受理答案：B解析：《河北省政务服务条例》规定，应一次性书面告知补正要求，避免群众多跑腿。7.河北省“跨省通办”事项中，首批实现的高频事项不包括（）A.社保关系转移B.驾驶证换领C.婚姻登记D.公积金提取答案：C解析：婚姻登记因涉及身份核验特殊性，暂未纳入首批“跨省通办”。8.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请后，不能当场答复的，应在几个工作日内予以答复？（）A.7日B.10日C.15日D.20日答案：D解析：应当自收到申请之日起20个工作日内答复，需延长的应告知申请人。9.河北省“无证明城市”改革中，替代“无犯罪记录证明”的方式是（）A.个人声明B.部门核查C.律师见证D.单位担保答案：B解析：通过公安系统内部核查，无需群众提交纸质证明。10.行政办事员在引导老年人使用“冀时办”APP时，应首先（）A.代为操作全程B.让其自行摸索C.演示“关怀模式”大字体、语音导航功能D.拒绝提供帮助答案：C解析：省大数据中心已开发“关怀模式”，需主动引导使用。11.河北省“好差评”系统中，评价渠道不包括（）A.短信链接B.微信小程序C.窗口二维码D.纸质匿名信答案：D解析：系统支持线上多渠道，纸质匿名信无法关联事项办理信息。12.根据《河北省印章刻制业治安管理规定》，公章刻制备案应在多少小时内完成？（）A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：A解析：通过“冀刻章”系统，实现1小时内备案并推送至公安数据库。13.行政办事员在收到群众赠送的购物卡时，正确的处理方式是（）A.私下退还B.登记后上交纪检监察组C.收下后捐给慈善机构D.转赠同事答案：B解析：根据《河北省政务服务工作人员廉洁守则》，应登记上交并记录。14.河北省“一证集成”改革中，可替代传统“身份证复印件”的证件是（）A.社保卡B.驾驶证C.电子身份证D.老年证答案：C解析：“冀时办”电子身份证与实体证件具有同等效力。15.根据《河北省优化营商环境条例》，政务服务事项“应进必进”是指（）A.所有事项必须进驻政务大厅B.除涉密事项外全部进驻C.仅涉企事项进驻D.仅行政许可事项进驻答案：B解析：涉密事项经批准可不进，其余全部实现“大厅之外无审批”。16.行政办事员在接听咨询电话时，响铃几声内应接听？（）A.1声B.2声C.3声D.5声答案：C解析：规范要求“三声铃响必有应答”，避免群众久等。17.河北省“政策找人”服务中，企业被动享受补贴的关键技术是（）A.大数据画像B.人工走访C.企业申报D.协会推荐答案：A解析：通过税务、社保、市场监管等数据交叉比对，精准推送政策。18.根据《河北省政务服务“好差评”管理办法》，年度评价低于多少分的窗口需整改？（）A.80分B.85分C.90分D.95分答案：C解析：年度平均分低于90分的窗口，取消评优资格并限期整改。19.行政办事员在发现系统故障导致无法办理业务时，应首先（）A.让群众改日再来B.启动“容缺受理”机制C.立即报告信息科并张贴公告D.关闭窗口答案：C解析：需第一时间报告并公告，避免群众空跑，同时启动应急方案。20.河北省“秒批”服务中，不涉及人工审核的环节是（）A.形式审查B.实质审查C.现场核查D.专家评审答案：A解析：系统通过规则引擎自动完成形式审查，实现“即报即批”。21.根据《河北省电子证照管理办法》，电子证照的法律效力（）A.低于纸质证照B.高于纸质证照C.等同于纸质证照D.需加盖公章才有效答案：C解析：电子证照与纸质证照具有同等法律效力，无需额外盖章。22.行政办事员在引导企业使用“企业开办一窗通”平台时，无需提交的材料是（）A.公司章程B.股东身份证C.住所申报承诺书D.验资报告答案：D解析：注册资本认缴制下，验资报告已非必要材料。23.河北省“办不成事”反映窗口的职责不包括（）A.协调解决复杂问题B.监督窗口作风C.直接审批事项D.跟踪督办答案：C解析：该窗口负责协调督办，不直接行使审批权。24.根据《河北省政务服务条例》，容缺受理的补正期限不得超过（）A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案：C解析：补正期限一般不得超过10个工作日，特殊情况可延长。25.行政办事员在接待聋哑群众时，应首先（）A.书写交流B.联系手语志愿者C.让其找家属D.拒绝办理答案：B解析：大厅应配备手语志愿者或远程视频手语服务，确保沟通无障碍。26.河北省“政策兑现窗口”集中办理的资金不包括（）A.科技创新券B.稳岗补贴C.出口退税D.个人购房补贴答案：D解析：个人购房补贴由住建部门专项办理，未纳入“政策兑现窗口”。27.根据《河北省政务服务“好差评”管理办法》，虚假评价的处理方式是（）A.删除评价B.公开道歉C.对责任人诫勉谈话D.追究法律责任答案：D解析：恶意虚假评价涉嫌扰乱政务秩序，依法追责。28.行政办事员在发现群众材料齐全但系统无法录入时，应（）A.拒绝受理B.手工登记并事后补录C.让群众等待系统恢复D.移交其他窗口答案：B解析：启动“线下登记、事后补录”机制，确保群众少跑腿。29.河北省“一业一证”改革中，药店行业需办理的许可证数量从5张整合为（）A.1张行业综合许可证B.2张C.3张D.4张答案：A解析：通过“一证准营”，实现“一证覆盖、一码亮证”。30.根据《河北省政务服务条例》，对特殊群体的服务原则不包括（）A.优先办理B.全程帮办C.免费复印D.降低标准答案：D解析：服务标准不降低，通过绿色通道、帮办代办实现便利。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于河北省“一网通办”高频特色专区？（）A.退役军人B.高校毕业生C.残疾人D.外籍人士答案：A、B、C解析：专区已覆盖退役军人、高校毕业生、残疾人等群体，外籍人士服务暂未独立设区。32.行政办事员在引导企业使用电子营业执照时，可应用的场景包括（）A.银行开户B.招投标C.不动产登记D.刻章备案答案：A、B、C、D解析：电子营业执照已全面应用于银行、招投标、不动产、刻章等场景。33.河北省“政策找人”服务中，数据比对的关键字段包括（）A.统一社会信用代码B.社保参保人数C.纳税信用等级D.法定代表人户籍答案：A、B、C解析：户籍信息非政策兑现核心字段，无需比对。34.根据《河北省政务服务“好差评”管理办法》，以下哪些情形可申诉删除评价？（）A.评价内容与事项无关B.恶意辱骂C.误操作好评D.反映工作人员贪污（经查不实）答案：A、B、D解析：误操作好评无法删除，可补充说明。35.行政办事员在“跨省通办”中，可使用的异地核验方式包括（）A.电子证照调用B.视频核验C.异地窗口代收D.快递纸质材料答案：A、B、C解析：快递纸质材料已逐步取消，鼓励线上核验。36.河北省“无证明城市”改革中，以下哪些证明可通过告知承诺替代？（）A.亲属关系证明B.死亡证明C.出生医学证明D.婚姻状况证明答案：A、D解析：死亡、出生证明涉及法律事实，不得承诺替代。37.行政办事员在“一窗受理”中，需掌握的通用技能包括（）A.多部门政策B.系统切换C.材料初审D.现场勘验答案：A、B、C解析：现场勘验由专业人员负责，非窗口人员职责。38.河北省“秒批”事项的风险控制措施包括（）A.双随机抽查B.信用惩戒C.人工复核D.社会公示答案：A、B、D解析：秒批无人工复核环节，事后监管为主。39.以下哪些行为违反《河北省政务服务工作人员廉洁守则》？（）A.接受管理对象宴请B.购买企业原始股C.报销个人交通费D.借用企业车辆答案：A、B、D解析：合规报销不违规。40.河北省“办不成事”反映窗口的办结时限为（）A.简单事项1个工作日B.一般事项3个工作日C.复杂事项5个工作日D.特殊事项15个工作日答案：A、B、C解析：特殊事项经批准可延长，但无15日规定。三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）41.河北省“冀时办”APP已支持“刷脸”领取养老金。（√）解析：社保待遇资格认证实现“刷脸即办”。42.行政办事员可将群众材料拍照后存入个人手机备查。（×）解析：严禁私自留存群众信息，防止泄露。43.“一业一证”改革后，行业综合许可证无需年检。（√）解析：通过信用监管替代年检。44.电子营业执照无需加盖电子印章即可使用。（√）解析：系统自带全国统一的电子印章。45.河北省“政策找人”补贴无需企业确认即可到账。（×）解析：需企业在线确认收款账户。46.“好差评”系统支持匿名评价。（√）解析：群众可自主选择是否匿名。47.行政办事员可拒绝使用方言与群众交流。（×）解析：应提供方言服务，方便老年人。48.“跨省通办”事项可通过异地窗口缴费。（√）解析：支持线上缴费、异地窗口代收。49.河北省已实现全省范围内婚姻登记“跨省通办”。（×）解析：仅限试点地区，尚未全省推开。50.容缺受理的补正材料可邮寄或线上提交。（√）解析：支持快递、系统上传等多种方式。四、案例分析题（共20分）案例一（10分）某日，张先生到政务大厅申请“网约车运输证”，窗口人员小李发现其车辆行驶证使用性质为“非营运”，告知必须变更为“预约出租客运”后方可申请。张先生情绪激动，表示已预约次日接单，要求“特事特办”。小李坚持原则，张先生拨打“12345”投诉。问题：1.小李的处理是否合规？（3分）2.如何化解张先生的情绪？（3分）3.后续应如何帮助其尽快合规？（4分）答案：1.合规。行驶证使用性质不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，小李坚持法定条件无误。2.先安抚情绪，请其至“办不成事”窗口，由值班科长解释政策依据，提供一次性告知书，承诺全程帮办。3.立即协助张先生前往车管所“绿色窗口”办理使用性质变更，同步预约车辆技术等级评定，通过“一链办理”平台并联推进运输证申请，确保48小时内完成所有手续。案例二（10分）某企业申请“高新技术企业认定”，通过“政策找人”系统触发预警：企业上年度研发投入占比仅2.8%，低于3%的硬性标准。企业法人王女士携带审计报告到大厅“政策兑现窗口”申诉，称报告已做纳税调整，实际占比达3.1%，要求人工复核。问题：1.窗口人员应如何受理？（3分）2.需调取哪些部门数据？（3分）3.复核流程如何在5个工作日内完成？（4分）答案：1.启动“异议复核”程序，出具收件回执，告知时限与所需材料。2.需调取税务局企业所得税汇算清缴表、科技局研发项目立项清单、第三方审计机构工作底稿。3.窗口牵头组织科技、税务、财政三部门在2日内完成数据比对，委托专家在3日内出具书面复核意见，系统推送结果并同步告知企业，如达标立即纳入公示名单。五、公文写作题（共20分）情境：河北省政务服务管理办公室拟于2025年7月1日起在全省推行“视频帮办”服务，需向各市政务服