2025年闪送员试题及答案

2025年闪送员试题及答案1.单选题（每题2分，共40分）1.1闪送平台对“准时率”的统计周期为A.近7天B.近30天C.近90天D.近180天答案：B1.2下列哪项物品禁止通过闪送递送A.未开封的矿泉水B.未拆封的锂电池C.新鲜榴莲D.纸质合同答案：B1.3骑手在APP端看到“预约单”字样的订单，其取件时间A.必须30分钟内到达B.以系统显示的预约时间为准C.可随意提前D.可延后2小时答案：B1.4若客户要求“放门口拍照”，正确的做法是A.直接放门口后点“已送达”B.拍照含门牌号并上传系统C.拍照后私发客户微信D.拒绝并退回答案：B1.5闪送员在骑行途中遇到暴雨，以下做法优先顺序为1.靠边停车穿雨衣2.联系客户说明延误3.继续高速骑行4.点击“异常报备”A.1-2-4B.2-1-4C.4-2-1D.3-2-1答案：A1.6平台对“违规加价”的首次处罚是A.口头警告B.冻结账户24小时C.罚款200元D.永久封禁答案：C1.7客户定位偏差超过500米，正确的第一步操作A.直接取消订单B.电话联系客户确认地址C.原地等待5分钟D.自行搜索楼栋答案：B1.8闪送员每日上线前必须完成的“三检”不含A.刹车灵敏度B.手机电量C.轮胎花纹D.头盔佩戴答案：D1.9若系统检测到“轨迹漂移”大于200米且持续3分钟，将A.自动扣款5元B.触发人工复核C.强制下线D.无影响答案：B1.10下列哪项属于“优质订单”特征A.2公里内、溢价1.5倍、无备注B.10公里、溢价0.8倍、需搬运C.5公里、溢价1.2倍、需代买D.3公里、溢价1.0倍、需等待30分钟答案：A1.11闪送员抢单成功后，系统默认的“到店时限”为A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.25分钟答案：B1.12客户要求“帮忙倒垃圾”，闪送员应A.礼貌拒绝并说明平台规则B.顺手帮忙提高好评C.索要小费后帮忙D.直接拒绝并投诉客户答案：A1.13若取件时发现货物与订单描述严重不符，第一步A.取消订单B.拍照留证并联系客服C.要求商家重写订单D.继续配送答案：B1.14闪送员信用分初始值为A.60B.70C.80D.90答案：C1.15以下哪种情况不会触发“疲劳骑”预警A.连续在线8小时B.12小时内完成30单C.夜间2点到5点上线D.每单间隔20分钟答案：D1.16客户下单时选择“需要发票”，闪送员A.无需处理B.提醒客户联系商家C.代开发票D.拒绝配送答案：B1.17闪送员在电梯内应A.摘下头盔透气B.将箱体放地上C.侧身站立避免挡门D.大声外放语音答案：C1.18若因交通管制无法按时到达，应优先A.取消订单B.绕行不报备C.点击“异常报备”并上传照片D.让客户取消答案：C1.19平台“帮买”订单，商品差价超过多少元需客户线上补款A.5元B.10元C.20元D.30元答案：B1.20闪送员收到“疑似危险品”举报后，必须在多少分钟内上传举证A.10B.20C.30D.60答案：C2.多选题（每题3分，共30分）2.1以下哪些行为会导致信用分扣减A.私自拼单B.未穿工服C.迟到5分钟D.客户给差评答案：A、B、C、D2.2闪送员在“帮买”过程中，必须做到A.小票拍照上传B.商品价签完整C.主动告知价差D.帮客户砍价答案：A、B、C2.3关于“无接触配送”，正确做法包括A.电话确认放置点B.拍照含包裹单号C.现场签字D.退回至站点答案：A、B2.4以下哪些属于“异常天气补贴”触发条件A.平台发布暴雨橙色预警B.当地气温≥40℃C.风速≥6级D.客户要求加急答案：A、B、C2.5闪送员在“夜间护航”模式中可享A.订单溢价提升B.客服专线C.免费意外险D.优先派单答案：A、B、C2.6若客户拒收，闪送员应A.联系发件人B.点击“拒收”并拍照C.将货物放原地D.申请异常退款答案：A、B、D2.7以下哪些场景可申诉取消“差评”A.客户恶意投诉B.系统定位错误C.商家出餐延误D.闪送员迟到答案：A、B、C2.8闪送员“健康证”适用范围A.帮买餐饮B.帮送药品C.递送文件D.递送宠物粮答案：A、B2.9平台“绿色骑士”认证需满足A.月完成单量≥150B.准时率≥98%C.投诉率≤0.1%D.使用电动车答案：A、B、C2.10以下哪些属于“严重违规”A.泄露客户信息B.私自代收货款C.酒驾D.辱骂客户答案：A、B、C、D3.判断题（每题1分，共10分）3.1闪送员可私下与客户交换联系方式以便长期接单。答案：错3.2订单完成后客户追加小费，平台会抽取10%佣金。答案：错3.3闪送员在小区内可骑行进入地下车库抄近路。答案：错3.4使用“隐私号码”通话，双方真实号码均被隐藏。答案：对3.5闪送员可主动申请“勿扰时段”暂停派单。答案：对3.6平台允许闪送员使用折叠电动车搭乘地铁配送。答案：错3.7客户下单时选择“保值服务”，闪送员需额外签署电子协议。答案：对3.8闪送员完成单量越高，抢单优先级一定越高。答案：错3.9闪送员可在APP内购买平台提供的“每日意外险”。答案：对3.10若客户要求带烟带酒，闪送员可无条件拒绝。答案：对4.情景计算题（每题5分，共20分）4.1某订单信息：取件A点、送件B点，直线距离5.2公里，系统导航骑行7.6公里，溢价1.8倍，基础单价2.4元/公里，帮买商品差额12元，客户线上已补差。闪送员实际骑行8.1公里，用时28分钟，准时到达。求该单收入。解：有效里程取系统导航7.6公里与实测8.1公里较小值7.6公里收入=7.6×2.4×1.8+12=32.832+12≈44.83元答案：44.83元4.2闪送员信用分80，因迟到被扣3分，因好评加1分，因投诉再扣5分，求当前信用分。解：80-3+1-5=73答案：73分4.3某城市早高峰溢价系数为1.5，午高峰1.3，夜间1.8。闪送员在早高峰完成3单，里程分别为2、3、4公里；午高峰完成2单，里程3、5公里；夜间完成1单，里程6公里；基础单价均为2.2元/公里。求当日总收入。解：早：2×2.2×1.5+3×2.2×1.5+4×2.2×1.5=9.9+9.9+13.2=33午：3×2.2×1.3+5×2.2×1.3=8.58+14.3=22.88夜：6×2.2×1.8=23.76合计：33+22.88+23.76=79.64元答案：79.64元4.4闪送员计划购买新电池，标价1499元，平台合作商家补贴10%，平台再返100元跑单券，分5次抵扣，每次满200减20。若闪送员月跑单收入6000元，电池成本可视为多少。解：补贴后价格=1499×0.9=1349元返券实际价值=5×20=100元成本=1349-100=1249元答案：1249元5.路线规划题（每题5分，共10分）5.1同时出现5个预约单，取件时间均为11:30，地点如下：A.科技园A座B.市民中心东广场C.中心医院北门D.万达广场2号门E.火车站南广场闪送员当前位置：科技园B座，可用交通工具电动车，平均时速25km/h，各点间行驶时间矩阵（分钟）：ABCDEA08121518B80101316C1210079D1513705E1816950求最优到达顺序，使总行驶时间最短。解：起点A，最近B8，再C10，再D7，最后E9，总8+10+7+9=34分钟答案：A→B→C→D→E5.2某商圈出现3个实时单，信息如下：单1：取1km，送2.5km，溢价1.6倍单2：取1.2km，送2km，溢价1.7倍单3：取0.8km，送3km，溢价1.4倍基础单价2元/公里，闪送员只能接2单，如何组合收入最大。解：单1收入=1×2×1.6+2.5×2×1.6=3.2+8=11.2单2收入=1.2×2×1.7+2×2×1.7=4.08+6.8=10.88单3收入=0.8×2×1.4+3×2×1.4=2.24+8.4=10.64组合1+2=11.2+10.88=22.08组合1+3=11.2+10.64=21.84组合2+3=10.88+10.64=21.52答案：接单1+单2，收入22.08元6.服务话术题（每题5分，共10分）6.1客户电话：“你怎么还没到？我都等半小时了！”实际闪送员因商家出餐延误5分钟，途中骑行正常。请写出30字以内安抚话术。答案：先生抱歉，商家刚出餐，我已加速赶来，8分钟内一定送到，请您稍等！6.2客户要求：“你给我顺便买包烟，我微信转你。”闪送员需拒绝并说明规则，请写出25字以内话术。答案：平台规定不能代买烟草，感谢您的理解，我可以帮您取消订单。7.安全应急题（每题5分，共10分）7.1骑行途中突然前轮爆胎，附近无维修点，订单剩余2公里，客户已催单。列出三步应急处理。答案：1.立即靠边停车，打开APP点击“异常报备”上传爆胎照片；2.电话告知客户真实情况，预计延误15分钟，取得谅解；3.呼叫同行骑士转单，或推送最近维修点定位，步行+推车完成最后2公里。7.2夜间配送发现客户收货地址灯光昏暗，门口有大型犬只狂吠，客户未接电话。列出三步安全操作。答案：1.退至安全距离，使用闪光灯拍照留证；2.连续拨打客户电话与平台客服，开启录音；3.申请“异常放置”将包裹放小区门卫并拍照，系统备案后完成订单。8.新规理解题（每题5分，共10分）8.12025年3月1日起，平台上线“碳积分”制度，每完成1公里减排0.05kgCO₂，积分可兑换电池优惠券。闪送员当月跑单1800公里，可兑换多少元电池券，兑换比例1kg=2元。解：1800×0.05=90kg，90×2=180元答案：180元8.2新规要求“健康证”线上备案，闪送员上传的证件必须包含哪些信息，否则审核失败。答案：姓名、证件编号、发证机构公章、有效期、二维码或水印防伪。9.综合案例分析（20分）背景：15:20，闪送员李凯同时抢到3单：A.帮送文件，科技园→市政府，5.8公里，溢价1.5倍，要求16:00前送达；B.帮买药品，中心医院→小区，2.3公里，溢价1.6倍，需垫付298元；C.帮送钥匙，写字楼→车展中心，9.1公里，溢价1.4倍，要求16:30前送达。李凯当前位置距科技园1.2公里，电动车满电可跑60公里，身上现金200元，银行卡余额400元。15:25，李凯到达科技园取件A，发现客户未打印文件，预计等待10分钟；15:30，医院药店告知药品需排队8分钟；15:32，写字楼钥匙已可取。问题：1.按时间窗与垫付能力，李凯应如何调整顺序并说明理由；2.若顺序调整后仍可能超时，应如何与客户沟通；3.计算最终收入并评估风险。答案：1.顺序：C→A→B。理由：C取件最快且无等待，9.1公里1.4倍收益高；A等待10分钟仍可在16:00前完成；B需垫付298元，现金200+银行卡400足够，但可延后。2.提前电话A客户说明文件打印延误，承诺15:45前取件，16:05前送达，争取宽限5分钟；B客户说明排队情况，承诺16:40前送达，取得谅解。3.收入：C：9.1×2.2×1.4=28.028A：5.8×2.2×1.5=19.14B：2.3×2.2×1.6=8.176合计：55.344元风险：A单若打印再延5分钟，可能16:10送达，政府单位签收严格，存在拒收风险；需提前报备平台，留好通话录音与定位轨迹，必要时申请“时效豁免”。10.论述题（20分）题目：结合2025年即时配送行业“算法向善”趋势，谈谈闪送员如何利用平台新工具实现收入与尊严双赢，不少于300字。答案：算法向善的核心是把“人”放回决策中心。2025年闪送上线“骑士画像2.0”，不再唯“单量”论英雄，而是引入“服务温度指数”：好评语义分析、客户二次感谢率、社区志愿时长均折算积分。闪送员首先应把每一次通话、每一次微笑都当成