2025河北工勤人员技师考试行政办事员训练题及答案

2025河北工勤人员技师考试行政办事员训练题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《河北省行政办事员管理办法》，行政办事员在接待群众时，下列哪项行为符合规范要求（）A.群众未带齐材料，直接拒绝受理B.群众情绪激动，立即通知保安C.群众咨询政策，一次性告知所需材料D.群众要求加急，暗示收取“加急费”答案：C解析：一次性告知制度是政务服务“最多跑一次”改革的核心要求，行政办事员必须对申请材料、办理流程、时限等做到“一口清”。2.河北省“百事通”平台中，群众可通过哪种方式实时查询事项办理进度（）A.拨打12345后按9键B.登录“冀时办”APP输入办件编号C.到窗口索要纸质回执D.邮寄挂号信查询答案：B解析：“冀时办”APP与省一体化政务服务平台实时对接，办件编号具有唯一性，可精准定位进度。3.某窗口工作人员发现系统故障导致无法出证，最妥当的首次响应话术是（）A.“系统坏了，你们明天再来”B.“不好意思，系统临时维护，我为您做故障登记并留下联系方式，修复后第一时间通知您”C.“这是技术部门的事，找我没用”D.“领导不在，我也没办法”答案：B解析：首问负责制要求工作人员对异常情况先行安抚、登记并持续跟踪，不得推诿。4.根据《河北省政务服务“好差评”实施细则》，下列哪项属于“差评”必回访情形（）A.群众点击“基本满意”B.群众点击“不满意”且留言“等待太久”C.群众点击“非常满意”D.群众未作评价答案：B解析：凡系统出现“不满意”或“非常不满意”评价，均需在24小时内启动回访核实程序。5.行政办事员在整理涉密文件时，下列做法正确的是（）A.用手机拍照备份B.使用碎纸机销毁草稿C.将文件带回家加班整理D.将复印件放入公共回收筐答案：B解析：涉密载体销毁应使用符合保密标准的碎纸机，并履行清点、登记手续。6.河北省“一窗通办”改革中，综合窗口人员必须具备的核心能力是（）A.精通本部门全部法律B.熟悉跨部门协同流程C.掌握所有系统源代码D.具备会计从业资格答案：B解析：综合窗口强调“无差别受理”，重点在跨部门流程整合，而非深度专业或技术细节。7.群众申请办理“公共场所卫生许可”，窗口人员发现其经营场所位于商住两用楼，应首先查询（）A.企业征信报告B.规划用途性质C.法人婚姻状况D.周边房价答案：B解析：规划用途决定能否办理卫生许可，属于法定前置审查要点。8.根据《河北省电子证照管理办法》，电子证照与纸质证照法律效力（）A.电子证照高于纸质B.纸质高于电子C.同等D.由窗口人员裁量答案：C解析：电子证照加盖全省统一电子印章后，与纸质证照具有同等法律效力。9.某企业申请“建设工程规划许可”，需跨部门并联审批，法定总时限为（）A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.45个工作日答案：B解析：河北省将工程规划阶段审批时限压减至15个工作日，含公示、征求意见时间。10.行政办事员在接听咨询电话时，通话结束前必须使用的规范结束语是（）A.“拜拜”B.“祝您办事顺利，再见”C.“还有事吗”D.“就这样吧”答案：B解析：省政务服务礼仪规范明确要求使用“祝您办事顺利，再见”作为结束语。11.下列哪项不属于“无证明城市”改革取消的证明事项（）A.亲属关系证明B.死亡证明C.婚姻状况证明D.身份证答案：D解析：身份证是法定身份凭证，不属于“证明”范畴，故不在取消之列。12.窗口收到快递送达的申请材料，发现缺少原件核对，应（）A.直接退回快递B.先行受理后补交C.告知申请人可通过“云核查”免提交D.拒绝并拉黑答案：C解析：河北省推行“云核查”机制，可通过跨部门数据共享获取原件信息，无需群众再跑。13.行政办事员在“好差评”整改报告中，必须包含的要素是（）A.领导签名B.整改措施、完成时限、责任人C.群众家庭住址D.窗口监控截图答案：B解析：整改报告核心是可量化的措施、时限和责任人，确保闭环管理。14.某乡镇便民服务中心拟推行“潮汐窗口”，其设置依据主要是（）A.领导喜好B.历史客流大数据分析C.周边城市经验D.窗口人员数量答案：B解析：潮汐窗口根据客流高峰时段动态调整，大数据是决策基础。15.根据《河北省政务服务条例》，对特殊群体提供“绿色通道”服务属于（）A.行政许可B.行政确认C.行政给付D.便民措施答案：D解析：绿色通道是优化服务的便民举措，不改变事项性质。16.行政办事员在整理档案时，发现一份1998年的行政审批原件出现泛黄脆化，应（）A.自行塑封B.使用透明胶带粘贴C.移交档案部门进行脱酸修复D.丢弃并重新打印答案：C解析：历史档案保护需专业技术，脱酸修复可延长寿命，不得擅自处理。17.河北省“证照联办”改革中，企业设立后可同步申领的证件不包括（）A.营业执照B.社保登记C.食品经营许可证D.居民身份证答案：D解析：居民身份证由公安机关签发，不属于企业证照联办范围。18.窗口人员发现申请人使用伪造身份证，应第一时间（）A.当面撕毁B.报警并留存证据C.退还并提醒D.拍照发朋友圈答案：B解析：伪造证件涉嫌违法，应报警并依法移交，同时做好证据固定。19.根据《河北省数字政府建设“十四五”规划》，到2025年底，全省政务服务事项“一网通办”率要达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：规划明确95%以上事项实现“一网通办”，保留线下渠道满足特殊需求。20.行政办事员在“领导坐班日”接到群众投诉某窗口态度差，记录要点不包括（）A.投诉人联系方式B.涉事窗口编号C.投诉人收入D.事情经过答案：C解析：收入与投诉事项无关，属于个人隐私，不得记录。21.某村集体经济组织申请“农村集体土地所有权登记”，其登记主体应为（）A.村委会主任个人B.村股份经济合作社C.乡镇政府D.县自然资源局答案：B解析：农村集体土地所有权主体为村集体经济组织，以股份经济合作社名义申请。22.行政办事员在“跨省通办”专窗中，收到广东省户籍群众申请“无犯罪记录证明”，应使用（）A.河北公安系统B.全国跨域通办平台C.邮寄纸质介绍信D.拒绝办理答案：B解析：全国跨域通办平台已实现无犯罪记录证明异地受理、属地办理。23.根据《河北省优化营商环境条例》，政务服务事项办理不得设定“兜底条款”的环节是（）A.受理B.审查C.决定D.送达答案：B解析：审查环节必须依法明确条件，禁止“其他需要提供的材料”等兜底表述。24.窗口人员使用手机“冀政通”APP进行人脸识别时，数据存储在（）A.个人手机相册B.微信聊天记录C.省政务云加密服务器D.第三方商业云答案：C解析：“冀政通”采用省政务云最高等级加密，确保生物特征数据不出域。25.某企业申请“排水许可”，窗口人员发现其位于暴雨易涝点，应提示其同步办理（）A.防洪影响评价B.节能评估C.地震安全性评价D.水土保持方案答案：A解析：易涝点需开展防洪影响评价，确保排水方案与防洪规划衔接。26.行政办事员在“好差评”系统后台发现恶意刷差评IP，应（）A.删除差评B.忽略C.标记异常并提交技术部门溯源D.报警抓人答案：C解析：需技术溯源确认是否恶意，再决定是否剔除，确保数据真实。27.根据《河北省政务服务中心现场管理规范》，窗口台面物品摆放错误的是（）A.高拍仪居中B.评价器朝群众C.个人水杯靠近键盘D.办事指南整齐答案：C解析：个人水杯应放在低柜隐蔽处，防止泼溅损坏设备。28.群众办理“护士执业注册”时，需在线提交“近6个月免冠照片”，格式要求为（）A.BMP格式，大小5MB以上B.JPG格式，大小20-200KB，白底C.PNG格式，大小2MB以上D.GIF格式，大小不限答案：B解析：国家卫健委统一要求JPG、20-200KB、白底，确保全国系统兼容。29.行政办事员在“政策找人”主动服务中，发现某老人未申领“高龄津贴”，其数据比对来源不包括（）A.公安户籍库B.卫健死亡库C.民政婚姻库D.医保就诊库答案：D解析：医保就诊库不含年龄标识，无法直接用于高龄人群筛选。30.河北省“一证集成”改革后，群众仅凭身份证可办理的事项数量约为（）A.50项B.100项C.200项D.500项答案：C解析：2025年全省实现200项以上“一证集成”，涵盖社保、医保、公积金等高频事项。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些情形适用“告知承诺制”（）A.企业申请“食品经营许可”时无法提交产权证明B.个人申请“教师资格认定”时无法提交普通话证书C.公司申请“危险化学品经营许可”时无法提交安全员证D.群众申请“老年证”时无法提交身份证答案：A、B解析：产权证明、普通话证书已纳入告知承诺范围；安全员证、身份证属于法定原件，不得承诺。32.河北省“云勘验”系统可实现的功能包括（）A.视频连线远程勘验B.无人机自动航拍C.电子签名确认D.现场缴费答案：A、B、C解析：云勘验通过视频、无人机、电子签名完成，不涉及缴费。33.行政办事员在“跨省通办”中，必须使用全国标准的事项要素有（）A.事项名称B.申请材料C.办理时限D.送达方式答案：A、B、C解析：送达方式可由各省因地制宜，其余三项需全国统一标准。34.下列哪些属于“无感审批”触发条件（）A.营业执照变更地址自动推送至公积金系统B.新生儿出生数据自动触发参保登记C.企业注销自动触发社保账户封存D.群众到窗口提交申请表答案：A、B、C解析：无感审批以数据共享自动触发，无需群众提交。35.窗口人员应对“差评”进行回访的方式包括（）A.电话B.短信C.上门D.微信答案：A、B、C解析：微信非官方认可渠道，回访需通过可记录方式。36.河北省“一窗通办”综合窗口人员岗前培训内容有（）A.政务服务礼仪B.跨部门业务流程C.系统操作D.擒拿格斗答案：A、B、C解析：安全保卫由专职人员负责，窗口人员无需格斗训练。37.下列哪些证明已纳入“免提交”范围（）A.社保缴费证明B.公积金缴存证明C.婚姻状况证明D.学历证明答案：A、B、C解析：学历证明需学信网核验，尚未全面免提交。38.行政办事员在整理“办件台账”时，必须包含的字段有（）A.受理时间B.申请人手机号C.窗口人员工号D.审批人家庭住址答案：A、B、C解析：审批人家庭住址属于隐私，无需记录。39.河北省“政策找人”平台可自动识别的特殊群体有（）A.低保对象B.特困供养人员C.高龄老人D.外籍华人答案：A、B、C解析：外籍华人数据不在省内民政库，无法自动识别。40.下列哪些行为违反“首问负责制”（）A.告知“不是我部门的事”后不再理睬B.将群众引导至正确窗口并跟进结果C.让群众自行拨打不知名电话D.留下个人手机号承诺帮助答案：A、C解析：首问责任人必须负责到底，不得推诿或提供模糊信息。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.行政办事员可将个人登录账号借给同事使用。（）答案：×解析：账号实名制，借出属重大违规，造成后果将追责。42.“告知承诺”材料事后核查时限为2个月。（）答案：√解析：河北省规定2个月内完成核查，可延期1次。43.电子签章与实物印章可以混用。（）答案：×解析：同一事项不得混用，防止真伪难辨。44.窗口人员可在办事群众面前饮用奶茶。（）答案：×解析：仪容仪表规范禁止在窗口进食、饮水。45.“跨省通办”事项必须使用全国一体化平台单点登录。（）答案：√解析：确保身份认证一致，防止数据泄露。46.行政办事员发现群众材料不全，可先行“容缺受理”。（）答案：√解析：除涉及安全、诚信等情形外，均可容缺。47.“好差评”满意度低于90%的窗口将被取消评优资格。（）答案：√解析：省中心年度考核红线为90%。48.无人机云勘验无需申请人确认即可结束。（）答案：×解析：需远程电子签名确认，确保程序合法。49.行政办事员可拒绝提供办事指南纸质版。（）答案：×解析：必须提供，群众可自主选择纸质或电子版。50.2025年底前，全省乡镇便民服务中心将全部达到“五星”标准。（）答案：√解析：省“十四五”规划明确实现五星全覆盖。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例一某日，张先生到市政务服务中心“一窗通办”窗口申请“开办超市”联办事项，涉及营业执照、食品经营许可、户外招牌设施设置审批。窗口人员小李在审查材料时发现：1.营业执照住所证明材料地址与租赁合同不一致；2.食品经营场所平面图未标注凉菜间；3.户外招牌效果图缺少相邻业主同意书。张先生情绪激动，声称已装修完毕，若不能开业将造成巨大损失。问题：（1）小李应如何一次性告知并给出最优解决方案？（5分）（2）若张先生申请“告知承诺”，哪些材料可以承诺，哪些不得承诺？（3分）（3）如何运用“云勘验”缩短现场核查时间？（2分）答案：（1）小李应启动“办不成事”反映窗口，当场出具《一次性告知书》，列明三项问题及补正方式：①住所证明可到自然资源局窗口免费调档产权信息，实现“云核查”；②平面图可现场使用高拍仪上传，后台人员远程指导标注；③相邻业主同意书可调用“电子签”平台，短信邀请邻居在线签署，2小时完成。同时告知张先生可在装修现场直接进行“云勘验”，无需等待5个工作日。（2）营业执照住所证明材料可承诺，食品经营场所平面图因涉及食品安全不得承诺，户外招牌同意书可承诺。（3）通过“云勘验”APP，张先生用手机360度拍摄场所，后台人员视频连线确认凉菜间位置、面积、三防设施，系统自动生成勘验报告，现场核查环节由5个工作日压缩至30分钟。案例二某县“政策找人”平台通过大数据比对，发现王女士年满80周岁但未办理“高龄津贴”。系统推送至乡镇便民服务中心，窗口人员小赵上门时，王女士表示不会使用智能手机，且身份证、社保卡均遗失，担心无法办理。问题：（1）小赵应如何启动“无感审批+代办”模式？（4分）（2）身份证、社保卡遗失如何破解？（3分）（3）如何确保后续津贴发放不中断？（3分）答案：（1）小赵携带便携式“冀时办”平板，通过“人脸识别+公安人口库”核验身份，现场填写《高龄津贴代办表》，由王女士按手印确认，启动无感审批，系统后台自动关联低保、殡葬、医保数据，确认生存状态后生成津贴发放账号。（2）身份证通过“云制证”申请，24小时内邮寄到家；社保卡由小赵联系银行移动制卡车上门即时制卡，十分钟完成。（3）小赵将王女士纳入“关爱人群”标签，系统每月自动与殡葬、医保数据碰撞，生存状态正常则自动续发；同时绑定其女儿