数据化运营 教案 任务一 客户特征数据化洞察

《品牌策划与推广》教案PAGE0 PAGE1PAGE教案5.1客户特征数据化洞察授课标题客户特征数据化洞察授课对象授课时间授课地点授课学时授课方式教学目标知识目标1.了解客户属性分析的内容2.掌握客户属性分析的方法3.熟悉客户行为分析的指标4.掌握客户行为分析方法5.熟悉客户属性分析和客户行为分析的差异能力目标1.能够根据客户数据，分析客户属性与行为2.能够根据分析结果，制作客户画像和点击热力图素质目标1.培养数据思维，能够利用数据指导决策，提高工作效率及决策准确度2.培养开放、合作的心态，深入贯彻团队协作理念，与团队成员紧密合作，共同推进项目的顺利实施重点难点重点1.掌握客户属性分析的方法2.掌握客户行为分析的方法难点1.能够联系实际生活或相关行业的客户分析案例2.掌握客户特征分析的核心知识和技能，能够对客户的属性及行为进行分析，并以可视化呈现教学策略教学手段1．课前发布本节课的学习资源及自测题目，通过分析学生自测结果，明确教学重难点。2．课中首先对学生课前自学的薄弱环节进行讲解，强调重点难点，然后组织学生小组成员分工合作，完成课题任务，并进行课堂展示，解决重点、难点；最后进行成绩评价。3．课后发布拓展任务，学生完成拓展任务并提交任务成果。988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888教学方法课堂讲授、问答、分组讨论学习方法行动优先、主动学习、团队共创、深度反思教学实施教学环节教学活动与时间分配课前自学教师主导活动：1.展示课前自学教学资源（教案、课件、微课、动画、案例、自测题等）。2.发布课前任务。3.查看学生学习进度与自测情况，明确重难点，据学情调整教学策略。学生主体活动：1.完成课前自学任务。2.完成课前自测。课前自学任务：1.课件与教材：课前自学知识点2.课前自测课中教学教师主导活动：1.课堂准备:（1）公布本节任务的考核方式和评分标准；（2）10个学习小组重新安排座位。2.课堂讲授:（1）客户属性分析的内容（2）客户属性分析的方法（3）客户行为分析的指标（4）客户行为分析的方法（5）客户属性分析和客户行为分析的差异3.课题任务：（1）任务目标根据消费人群数据，对客户的基础特征进行分析，明确基础属性画像；根据消费人群数据，对客户的购物偏好进行分析，明确购物偏好画像；根据客户点击数据，结合热力图谱，完成客户点击行为分析；根据客户购买数据，结合购物篮分析，完成客户关联购买行为分析。（2）任务背景经过一系列运营和推广活动，A企业不仅业绩显著，还积累了大量宝贵的客户数据。为了进一步提升运营效率，数据分析团队负责全面搜集、处理这些数据，并通过先进的数据分析技术和CRM系统，深入挖掘客户特征，发现潜在规律。这一重要举措将为A企业未来制定更精准、高效的市场策略提供坚实的数据支撑，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。A企业在完成客户基础信息的全面收集后，已初步构建了客户画像。为了进一步掌握客户在网店内的购买决策路径，优化客户的购物体验，企业系统地采集了客户行为相关的数据，并对其进行了一系列的清洗汇总，决定深入开展客户点击分析及关联购买分析。首先，运营人员选择了店铺内的一款热卖T恤，通过对VIP客户经由商品列表页进入商品详情页内的点击行为进行追踪，分析其对“商品价格”“颜色”“主图”的关注度，以及在“加购”“收藏”“立即购买”行为上表现出的偏好，精准把握价值客户的浏览偏好、点击习惯，从而优化该款T恤的页面展示及消费引导。完成点击分析之后，运营人员对该款T恤与其他商品的购买关联性进行分析，明确其之间的支持度、置信度及提升度等主要指标，从而为个性化产品推荐提供坚实的数据支撑，优化客户的购物体验。（3）任务要求客户画像数据化洞察：根据目标消费人群数据，从性别、年龄、信用等级、受教育程度等维度对消费人群进行分析，了解消费人群属性特征，构建基础属性画像。根据目标消费人群数据，从品牌偏好、类目偏好、价格偏好等维度对消费人群进行分析，了解消费人群的购买偏好，构建购买偏好画像。根据目标消费人群数据，分析省份TOP3下消费者支付时段偏好，以及价格偏好TOP3下的消费者支付频次情况，进一步了解消费人群的消费习惯，构建消费习惯画像。在大屏中选择合适的模版，根据要求完成图表的制作，并对图表进行命名与美化，将最终结果呈现在合适的位置。客户行为数据化洞察：根据要求筛选客户点击数据，绘制热力图谱，完成客户点击行为分析。根据客户订单数据，选择已完成订单信息，结合商品之间支持度、置信度及提升度等指标，明确商品之间的关联性。计算过程中使用原数值，若计算结果出现两位以上小数，则四舍五入保留两位，未超过两位小数，则保留原数值。4.展示评分：（1）根据课程内容所学知识，完成课程任务，学生需汇报任务完成详情，教师根据各组完成情况，给予分析与评估，并做出针对性地点评；（2）评分标准：满分100分，任务完成80分，任务展示20分；教师评价占60%，小组互评占40%。5.复盘反思:（1）总结本次课重点难点，突出课程思政内容。（2）对各组普遍存在的问题进行重点分析。（3）组织学生总结本次课的收获。学生主体活动：1.根据教师要求进行分组并调整座位；2.主动思考，积极合作，在教师指导下完成课题任务；3.完成小组互评任务；4.总结本次课的收获，完成复盘反思。课中教学流程图：课后拓