机场服务外包协议合同

机场服务外包协议合同甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有机场相关服务需求，乙方具备提供机场服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将机场服务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.旅客引导服务乙方负责在机场航站楼内为旅客提供准确、及时的引导服务，包括但不限于指引登机口、行李提取处、问询处等位置，协助旅客解决在行程中遇到的位置查询问题。2.行李搬运及寄存服务乙方应按照甲方的标准和要求，为旅客提供行李搬运服务，确保行李安全、及时地送达指定地点。同时，负责机场内行李寄存设施的管理和运营，为旅客提供行李寄存服务，包括办理寄存手续、保管行李、按规定时间和流程返还行李等。3.候机区域清洁服务乙方需定期对机场候机区域进行全面清洁，包括地面清扫、座椅擦拭、垃圾清理等，保持候机区域环境整洁卫生，为旅客提供舒适的候机环境。4.餐饮及零售服务管理乙方负责机场内餐饮及零售店铺的日常管理，包括店铺招商、运营监督、服务质量考核等。确保餐饮及零售服务符合甲方制定的标准和规范，满足旅客的多样化需求。（二）服务要求1.乙方提供的服务应符合国家相关法律法规以及行业标准，确保服务质量达到或高于同行业平均水平。2.乙方应配备足够数量、具备专业技能和良好服务态度的工作人员，以满足机场日常运营的服务需求。工作人员需经过专业培训，熟悉服务流程和操作规范。3.乙方应建立完善的服务质量监督机制，定期对服务质量进行自查自纠，及时发现并解决服务过程中出现的问题，不断提高服务质量。4.在服务过程中，乙方应积极配合甲方的工作安排和调度，根据机场实际运营情况及时调整服务策略和资源配置，确保服务的高效、顺畅进行。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的服务进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方及时整改存在的问题。有权根据机场运营情况和旅客需求，调整服务内容和标准，乙方应予以配合执行。如乙方提供的服务不符合本协议约定或导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，协助乙方了解机场运营情况和服务要求。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在合理范围内为乙方开展服务提供必要的支持和协助，包括但不限于场地使用、设备设施提供等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。对于甲方提出的不合理要求，有权提出异议并协商解决。在服务过程中，有权根据实际情况合理调配资源，以确保服务的顺利开展，但不得违反本协议约定。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的机场服务。负责服务人员的招聘、培训、管理和考核，确保服务人员具备专业素质和良好的职业道德。自行承担服务过程中所需的设备、工具、材料等费用，但本协议另有约定的除外。定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督和检查，积极配合甲方解决服务过程中出现的问题。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、旅客信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方经协商确定，甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币[X]元/年（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议约定的服务内容发生重大变更除外。（二）支付方式甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：1.本协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.乙方每月[X]日前向甲方提交上月服务费用结算申请及相关证明材料，甲方在收到申请后的[X]个工作日内进行审核。审核无误后，在次月[X]日前向乙方支付上月服务费用。乙方应在每次申请服务费用时提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。四、合同期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。如需终止协议，双方应提前[X]个月书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若因甲方原因导致乙方无法正常开展服务或遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方为履行本协议已投入的成本、预期利益损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务，乙方应负责无偿整改，直至达到约定标准。如因乙方原因给甲方或旅客造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的时间和要求履行义务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方擅自将本协议项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。乙方转包或分包行为给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。4.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或旅客信息的，应立即停止侵权行为，并采取措施消除影响。乙方应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金，如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或政府政策调整等原因导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据实际情况协商解决善后事宜