2025年跨境电商平台合规服务合同协议

2025年跨境电商平台合规服务合同协议鉴于甲方拟建立并运营跨境电商平台（以下简称“平台”），为规范平台运营，明确平台与用户之间的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议（以下简称“本协议”）：第一条定义1.1除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1.1“平台”指由甲方运营的，提供在线交易撮合、信息发布、支付结算、物流协调等服务的电子商务网站或应用程序。1.1.2“用户”指在平台上注册并使用平台服务的个人或企业，包括但不限于平台卖家、平台服务提供商、平台使用者。1.1.3“商品”指在平台上进行交易的有形或无形财产，包括但不限于实物商品、数字商品、服务。1.1.4“交易”指在平台上通过甲乙双方或平台用户之间达成的购买、销售或其他形式的经济往来。1.1.5“合规”指遵守所有适用的法律法规，包括但不限于国际贸易法、支付结算法规、税收法规、知识产权法、数据保护法、消费者权益保护法以及目标市场国的相关法律。1.1.6“用户信息”指用户向平台提供的或在使用平台服务过程中产生的任何信息，包括但不限于身份信息、联系方式、银行账户信息、商品信息、交易信息。1.1.7“商业秘密”指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。1.1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工等。第二条服务内容与平台责任2.1甲方提供平台服务，包括但不限于：2.1.1为用户提供注册、登录、商品发布、搜索、浏览、下单、支付、评价等功能。2.1.2为用户提供交易撮合服务，促进用户之间的交易达成。2.1.3为用户提供支付结算接口，支持交易款项的收付。2.1.4为用户提供或链接至物流服务，协助用户完成商品交付。2.1.5为用户提供信息发布、广告推广等服务。2.1.6建立和维护平台的网站、系统及相关设施。2.1.7根据本协议及法律法规要求，对用户及交易进行必要的合规审查和管理。2.2甲方在提供平台服务时，承担以下主要合规责任：2.2.1甲方应确保平台的运营符合《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的要求，建立并维护必要的技术和管理措施，保障平台的稳定运行和数据安全。2.2.2甲方应建立用户身份识别制度，根据法律法规要求，对用户进行实名认证，并保存相关身份信息。2.2.3甲方应制定并公示平台规则，明确用户权利义务、行为规范及违规处理措施，并确保平台规则的合法性、合理性与公平性。2.2.4甲方应建立交易风险监控机制，对异常交易行为进行识别、预警和处理，并根据法律法规要求，配合相关监管机构的调查。2.2.5甲方应以显著方式向用户公示与其经营活动相关的法律法规、政策要求及平台规则，特别是涉及用户权利义务和合规责任的内容。2.2.6甲方应根据法律法规及本协议约定，在收到有权机关合法要求的，及时提供用户信息、交易信息等资料，并配合进行身份核实、交易追溯等工作。2.2.7甲方应采取合理措施保护用户信息的安全与保密，未经用户同意或法律法规另有规定，不得泄露、篡改、出售用户信息。2.2.8甲方应建立用户投诉和举报处理机制，及时处理用户关于商品质量、服务体验、知识产权侵权等的投诉和举报，并采取相应措施维护用户合法权益。第三条用户权利、义务与合规要求3.1乙方作为用户，享有以下权利：3.1.1在遵守本协议及平台规则的前提下，注册并使用平台提供的服务。3.1.2按照平台规则发布商品信息、开展交易活动。3.1.3享受平台提供的支付、物流等配套服务。3.1.4获得平台提供的交易信息、订单信息及服务通知。3.1.5对平台的服务提出意见和建议，对平台处理结果有异议的，依法享有投诉或申诉的权利。3.1.6法律法规及本协议规定的其他权利。3.2乙方作为用户，应履行以下义务：3.2.1乙方应保证其为合法注册并使用平台的用户，并按照平台要求真实、准确、完整、及时地提交注册信息、身份证明、经营资质等文件，并保证信息的持续有效性。3.2.2乙方承诺其通过平台进行的所有经营活动均符合所有适用的法律法规，包括但不限于：3.2.2.1商品来源合法，无侵犯任何第三方的知识产权、商标权、专利权、著作权等合法权益。3.2.2.2商品信息真实、准确、完整、合法，不得进行虚假或误导性宣传。3.2.2.3遵守国家和地方关于商品价格、广告、消费者权益保护等方面的法律法规。3.2.2.4遵守国家关于税收、外汇管理的法律法规，按时足额申报纳税和进行外汇结算。3.2.2.5遵守国家关于进出口管制、特定商品限制等的法律法规。3.2.2.6遵守数据保护相关法律法规，合法收集、使用、存储、传输用户个人信息，并取得必要的授权。3.2.2.7遵守反洗钱、反恐怖融资相关法律法规，配合平台的反洗钱工作。3.2.2.8遵守平台规则，接受平台的监督管理。3.2.3乙方应按照平台规则及交易约定，履行交易义务，保证商品质量，按时发货，提供售后服务等。3.2.4乙方应妥善保管自己的账户信息及密码，并对账户下的所有活动负责。3.2.5乙方应配合甲方进行用户身份认证、交易审核、风险监控等合规管理工作。3.2.6乙方应自行承担因自身违规行为产生的所有法律责任、经济赔偿及风险损失。3.2.7乙方应遵守本协议约定的保密义务。第四条违规处理与责任承担4.1乙方违反本协议或平台规则的，甲方有权根据违规情节的严重程度，采取以下一项或多项措施：4.1.1向乙方发出书面警告。4.1.2暂停乙方部分或全部平台服务。4.1.3终止乙方在平台的账户及服务。4.1.4删除乙方在平台上发布的相关信息。4.1.5扣除乙方缴纳的保证金。4.1.6向乙方公示乙方违反平台规则的行为。4.1.7将乙方违约行为通报给相关监管机构或行业协会。4.1.8对于严重侵权或违法行为的，甲方有权将乙方信息移交司法机关处理，并保留进一步追究乙方法律责任的权利。4.1.9乙方逾期未缴纳应付平台的费用（如服务费、税费等），甲方有权暂停或终止对该用户的服务，并要求乙方支付逾期费用。4.2因乙方违反本协议、平台规则或相关法律法规，导致甲方、其他用户或任何第三方遭受任何损失（包括但不限于经济损失、商誉损失、行政处罚、法律费用等），乙方应全额赔偿甲方的损失。4.3甲方在已尽到合理的通知、审查等义务，或法律法规未要求甲方进行特定审查的情况下，因第三方原因（包括但不限于用户上传内容、其他用户的违约行为）导致甲方或用户遭受损失的，甲方不承担赔偿责任，但甲方应及时采取必要措施减少损失。4.4任何一方因违反本协议约定，侵犯对方知识产权的，应立即停止侵权行为，消除影响，赔偿对方的全部损失，并承担相应的法律责任。第五条合规特别条款5.1甲方和乙方均应遵守反洗钱及反恐怖融资相关法律法规，建立健全反洗钱合规体系（如适用）。甲方应按照法律法规及监管要求，对用户进行身份识别和交易监测，并履行相关报告义务。乙方应配合甲方的反洗钱工作，如实提供所需资料，并对其账户及交易活动的合法性负责。5.2甲方和乙方均应遵守数据保护相关法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）。5.2.1甲方应制定并实施用户信息保护政策，明确数据收集、存储、使用、加工、传输、删除等环节的操作规范，并取得用户的必要同意。5.2.2甲方应采取技术措施和管理措施保障用户信息的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。5.2.3乙方在收集、使用用户个人信息时，应遵守相关法律法规和本协议约定，不得非法收集、使用或泄露用户信息。乙方应确保其提供的商品或服务过程中收集的用户信息符合数据保护要求。5.3对于涉及特定监管要求的商品（如食品、药品、化妆品、奢侈品、特定电子电器、濒危物种制品、武器弹药等），乙方在平台上销售此类商品，除遵守本协议一般性合规要求外，还应符合目标市场国及中国关于此类商品的特定法律法规要求，并按照平台规定提交相应的资质证明文件。甲方有权对销售此类商品的乙方进行额外的合规审查，并有权限制或禁止销售不符合法律法规要求的商品。5.4乙方应遵守国家关于税收的法律法规，包括但不限于增值税、关税、消费税等。对于跨境电商零售进口等涉及税收优惠政策的，乙方应按照国家相关规定执行，并承担相应的纳税义务。甲方根据法律法规及政策要求，可能协助税务部门进行税收管理（如信息报送、代征代扣等），相关责任和义务应按照法律法规及双方约定承担。第六条免责条款与风险提示6.1因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行。6.2甲方不对用户通过平台进行的交易活动、商品质量、服务体验等作任何保证。用户应自行承担与交易相关的主要风险。6.3甲方不对因用户过错、第三方行为、不可抗力或其他非甲方原因导致的任何损失负责。6.4甲方已尽到合理通知、审查等义务后，因用户发布的信息、提供的商品或服务、履约行为等导致甲方或第三方遭受损失的，甲方不承担责任，但甲方应协助相关方采取措施控制损失。6.5甲方通过平台发布风险提示，提醒用户注意跨境电商经营的风险性，包括但不限于法律法规变化风险、目标市场国政策风险、市场风险、汇率风险、税务风险、知识产权风险、物流风险等。用户应充分认识并自行承担相关风险。第七条期限、终止与续约7.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。期满前【】个月，如双方无书面异议，本协议自动续约【】年，续约次数不限/续约次数不超过【】次。7.2任何一方可在本协议有效期内，因以下原因终止本协议：7.2.1双方协商一致终止。7.2.2一方严重违反本协议约定，经甲方（或乙方）书面通知后【】日内仍未纠正的，守约方有权单方终止本协议。7.2.3乙方申请注销账户，且甲方审核通过后。7.2.4甲方因经营需要、合并、分立、解散等原因需要终止平台服务的。7.2.5法律法规变化导致本协议无法继续履行的。7.2.6乙方进入破产、清算程序的。7.3本协议终止后，双方应在【】日内完成以下工作：7.3.1甲方应删除或封存乙方在本协议终止前的用户信息（法律法规另有规定的除外）。7.3.2甲方应将乙方未结算的款项（如有）支付给乙方。7.3.3双方应结算所有未了结的权利义务。7.3.4乙方应将其在本协议终止前通过平台获得的商业机会、用户信息等全部交还甲方。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、用户信息、财务信息等不构成公众知识的、具有商业价值并经对方采取保密措施的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露、使用或允许他人使用其从对方获取的保密信息，但以下情况除外：9.2.1接收方根据法律法规或有权机关的要求披露的，但接收方应及时通知对方并采取合理措施限制披露范围。9.2.2接收方在接收保密信息前已知晓该信息。9.2.3接收方能证明该信息已非秘密且非从对方获取的。9.2.4接收方的员工、代理人或合作伙伴因履行本协议需要而获悉该信息，且已被告知保密义务，并在其接触保密信息后【】年内未违反保密义务的。9.3本保密义务不因本协议的终止而终止，应持续有效【】年或直至该信息进入公共领域为止，以较长者为准。第十条法律适用与通知10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在本协议履行过程中发生任何通知、文件往来等事宜，应使用本协议首页载明的地址、联系方式送达。任何一方变更联系方式，应提前【】日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，