2025年国家开放大学《公共关系概论》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系概论》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.社会组织与公众之间的传播关系B.政府与民众之间的关系C.企业与消费者之间的关系D.媒体与受众之间的关系答案：A解析：公共关系学是一门研究社会组织开展公共关系活动规律和方法的学科，其核心是研究社会组织与公众之间的传播关系，包括组织内部公众和组织外部公众。选项B、C、D只是公共关系的具体表现形式，而非研究对象的全部。2.公共关系的核心是（）A.传播B.沟通C.服务D.管理答案：B解析：公共关系本质上是沟通管理，它强调组织与公众之间的双向沟通，通过有效的沟通来建立和维护良好的公共关系。传播是沟通的一种方式，服务和管理是公共关系的重要内容，但不是核心。3.公共关系工作具有（）A.短期性B.长期性C.随机性D.以上都是答案：D解析：公共关系工作具有长期性、连续性和复杂性，需要持续不断地进行，短期行为难以取得理想效果。同时，公共关系工作也具有随机性，需要根据实际情况灵活应对各种突发事件和公众需求。4.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性B.实用性C.针对性D.可行性答案：C解析：公共关系策划必须具有针对性，即要针对组织的具体情况和公众需求进行策划，才能取得预期效果。创新性和可行性也很重要，但针对性是首要原则。5.公共关系调查的主要目的是（）A.收集信息B.分析问题C.提出对策D.以上都是答案：D解析：公共关系调查是一个系统过程，包括收集信息、分析问题和提出对策等环节，其主要目的是为了了解公众对组织的态度和意见，为公共关系工作提供依据。6.公共关系传播的主要特点是（）A.双向性B.单向性C.强制性D.自愿性答案：A解析：公共关系传播是一种双向性传播，既包括组织向公众传播信息，也包括公众向组织反馈信息，通过双向沟通来建立和维护良好的公共关系。7.公共关系危机管理的核心是（）A.预防B.准备C.应对D.总结答案：A解析：公共关系危机管理是一个系统工程，包括预防、准备、应对和总结等环节，其中预防是核心，通过预防措施来避免危机的发生。8.公共关系人员应具备（）A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.强烈的责任心D.以上都是答案：D解析：公共关系人员需要具备良好的沟通能力、丰富的专业知识和强烈的责任心，才能胜任工作，有效地开展公共关系活动。9.公共关系与广告的区别在于（）A.目的B.方法C.对象D.以上都是答案：D解析：公共关系与广告在目的、方法和对象等方面都有区别，公共关系更注重长期性和双向沟通，广告则更注重短期性和单向传播。10.公共关系与市场营销的区别在于（）A.目标B.方法C.范围D.以上都是答案：D解析：公共关系与市场营销在目标、方法和范围等方面都有区别，公共关系更注重与公众建立良好关系，市场营销则更注重产品销售和市场份额。11.公共关系工作强调（）A.单向传播B.双向沟通C.密封信息D.强制执行答案：B解析：公共关系工作的核心是沟通，特别是组织与公众之间的双向沟通。它强调信息的双向流动，既包括组织向公众传递信息，也包括倾听公众的意见和反馈，以建立和维持良好的关系。单向传播是传统广告的特点，而密封信息和强制执行则与公共关系的理念相悖。12.组织形象的核心是（）A.组织规模B.组织文化C.组织效益D.组织知名度答案：B解析：组织形象是公众对组织的整体印象和评价，其核心是组织文化。组织文化决定了组织的行为方式、价值观和使命，从而影响公众对组织的认知和感受。组织规模、效益和知名度虽然也是组织形象的重要组成部分，但它们都是组织文化的外在表现。13.公共关系策划的出发点是（）A.组织利益B.公众利益C.个人利益D.以上都不是答案：B解析：公共关系策划的出发点是公众利益，即以满足公众需求、维护公众利益为首要目标。虽然组织利益也很重要，但公共关系工作的最终目的是通过满足公众利益来促进组织的长远发展。个人利益则与公共关系无关。14.公共关系调查中最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.调查问卷法D.访谈法答案：C解析：公共关系调查中最常用的方法是调查问卷法，因为它可以快速、经济地收集大量信息，并且便于数据的统计和分析。实验法通常用于科学研究，观察法适用于特定场景，访谈法虽然可以收集深入信息，但成本较高，且难以大规模实施。15.公共关系危机管理的第一步是（）A.应急响应B.危机预防C.危机调查D.危机沟通答案：B解析：公共关系危机管理的第一步是危机预防，即通过识别潜在风险、制定应急预案等措施来避免危机的发生。应急响应、危机调查和危机沟通都是在危机发生后采取的措施，虽然也很重要，但不是第一步。16.公共关系人员应具备的最重要的素质是（）A.口才好B.写作能力强C.人际交往能力强D.心理承受能力强答案：C解析：公共关系人员应具备的最重要的素质是人际交往能力强，因为公共关系工作的核心是沟通，需要与各种stakeholders建立良好的关系。口才好、写作能力强和心理承受能力强也很重要，但它们都是人际交往能力的一部分或结果。17.公共关系与新闻传播的关系是（）A.对立关系B.合作关系C.竞争关系D.无关关系答案：B解析：公共关系与新闻传播是合作关系，公共关系可以利用新闻传播来传播组织的信息、建立组织形象，而新闻传播则可以通过报道公共关系活动来获得新闻素材。虽然两者之间存在一定的竞争关系，但合作是主流。18.公共关系活动的目标是（）A.短期利益最大化B.长期关系建立C.立即见效D.以上都是答案：B解析：公共关系活动的目标是建立和维护组织与公众之间的长期良好关系，而不是追求短期利益最大化或立即见效。虽然公共关系活动也可能带来短期利益，但其根本目的是为了组织的长远发展。19.公共关系效果评估的主要指标是（）A.经济效益B.社会效益C.组织形象D.公众满意度答案：D解析：公共关系效果评估的主要指标是公众满意度，因为公共关系工作的最终目的是满足公众需求、建立良好形象，而公众满意度是衡量这些目标实现程度的重要指标。经济效益和社会效益也很重要，但它们不是公共关系效果评估的主要指标。20.公共关系工作的基本原则是（）A.实用性原则B.针对性原则C.持续性原则D.以上都是答案：D解析：公共关系工作的基本原则包括实用性原则、针对性原则和持续性原则。实用性原则指公共关系活动要切实可行、能够解决实际问题；针对性原则指公共关系活动要针对specific的目标和受众；持续性原则指公共关系工作要长期坚持、不断进行。二、多选题1.公共关系的主体包括（）A.社会组织B.公众C.媒体D.政府机构E.非政府组织答案：ABE解析：公共关系的主体是指公共关系活动的实践者和参与者，主要包括社会组织开展的公共关系活动以及与之相关的公众、媒体、政府机构等。非政府组织也可以是公共关系的主体，但政府机构和媒体更多是公共关系的客体或中介。本题中，社会组织、公众和非政府组织都是公共关系的主体。2.公共关系工作的功能包括（）A.传播功能B.协调功能C.服务功能D.管理功能E.监督功能答案：ABCE解析：公共关系工作的功能主要包括传播功能、协调功能、服务功能和监督功能。传播功能是指组织与公众之间的信息交流；协调功能是指协调组织内部和外部各方面的关系；服务功能是指为公众提供各种服务；监督功能是指监督组织的政策和行为是否符合公众利益。管理功能虽然与公共关系有关，但不是其直接功能。3.公共关系策划的要素包括（）A.目标B.对象C.内容D.方式E.预算答案：ABCDE解析：公共关系策划的要素包括目标、对象、内容、方式、时机和预算等。目标是策划的出发点，对象是策划的指向，内容是策划的核心，方式是策划的手段，时机是策划的关键，预算是策划的保障。这些要素相互联系、相互制约，共同构成公共关系策划的完整体系。4.公共关系调查的方法包括（）A.文献法B.实地调查法C.问卷调查法D.访谈法E.观察法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法多种多样，包括文献法、实地调查法、问卷调查法、访谈法和观察法等。文献法是通过查阅相关文献来获取信息；实地调查法是通过到现场进行调查来获取信息；问卷调查法是通过发放问卷来收集信息；访谈法是通过与相关人员访谈来获取信息；观察法是通过观察相关现象来获取信息。这些方法可以单独使用，也可以结合使用。5.公共关系危机管理的过程包括（）A.预防B.警报C.控制和处理D.恢复E.总结答案：ABCDE解析：公共关系危机管理是一个动态的过程，包括预防、警报、控制和处理、恢复和总结等阶段。预防阶段主要是通过识别潜在风险、制定应急预案等措施来避免危机的发生；警报阶段主要是通过监测危机信号、及时发出警报来为危机管理争取时间；控制和处理阶段主要是通过采取各种措施来控制危机的发展、处理危机事件；恢复阶段主要是通过采取措施来恢复组织的正常秩序和形象；总结阶段主要是通过对危机管理过程进行总结、评估，为以后的危机管理提供经验教训。6.公共关系人员的职业素质包括（）A.政治素质B.专业知识C.能力素质D.职业道德E.心理素质答案：ABCDE解析：公共关系人员的职业素质是一个综合性的概念，包括政治素质、专业知识、能力素质、职业道德和心理素质等方面。政治素质要求公共关系人员具有正确的政治立场和观念；专业知识要求公共关系人员掌握公共关系的基本理论和方法；能力素质要求公共关系人员具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力等；职业道德要求公共关系人员遵守职业道德规范，诚实守信；心理素质要求公共关系人员具备良好的心理承受能力和应变能力。7.公共关系与市场营销的关系表现为（）A.相互联系B.相互渗透C.相互促进D.相互独立E.互为补充答案：ABCE解析：公共关系与市场营销是相互联系、相互渗透、相互促进、互为补充的关系。公共关系可以为市场营销提供支持，市场营销也可以为公共关系创造机会。两者之间存在一定的区别，但并非相互独立，而是相互依存、相互促进的。8.公共关系传播的类型包括（）A.内部传播B.外部传播C.横向传播D.纵向传播E.对内传播答案：ABC解析：公共关系传播的类型主要包括内部传播、外部传播和横向传播。内部传播是指组织内部成员之间的信息交流；外部传播是指组织与外部公众之间的信息交流；横向传播是指组织之间平等主体之间的信息交流。纵向传播和对外传播与公共关系传播的概念不完全一致。9.公共关系活动的形式包括（）A.新闻宣传B.公关活动C.舆论引导D.咨询服务E.赞助活动答案：ABCDE解析：公共关系活动的形式多种多样，包括新闻宣传、公关活动、舆论引导、咨询服务、赞助活动等。新闻宣传是指通过媒体等渠道发布信息、传播观念；公关活动是指通过各种形式的活动来与公众互动、建立关系；舆论引导是指通过引导舆论来影响公众的态度和意见；咨询服务是指为公众提供各种咨询服务；赞助活动是指通过赞助各种活动来提升组织的形象和知名度。10.公共关系评估的指标包括（）A.组织形象B.公众满意度C.媒体coverageD.经济效益E.社会效益答案：ABCE解析：公共关系评估的指标主要包括组织形象、公众满意度、媒体coverage和社会效益等。组织形象是公众对组织的整体印象和评价；公众满意度是衡量公共关系效果的重要指标；媒体coverage是衡量公共关系传播效果的重要指标；社会效益是指公共关系活动对社会产生的影响。经济效益虽然也是组织关心的重要指标，但通常不是公共关系评估的主要指标。11.公共关系工作的原则包括（）A.真实性原则B.服务性原则C.统一性原则D.效益性原则E.长期性原则答案：ABCE解析：公共关系工作的原则主要包括真实性原则、服务性原则、统一性原则和长期性原则。真实性原则要求公共关系工作必须基于事实，以诚相待；服务性原则要求公共关系工作要以服务公众为宗旨；统一性原则要求公共关系工作要与组织的整体目标保持一致；长期性原则要求公共关系工作要持之以恒，不能急功近利。效益性原则虽然重要，但不是公共关系工作的首要原则。12.公共关系策划的依据包括（）A.组织目标B.公众需求C.环境分析D.资源条件E.竞争分析答案：ABCDE解析：公共关系策划的依据包括组织目标、公众需求、环境分析、资源条件和竞争分析等。组织目标是公共关系策划的出发点和落脚点；公众需求是公共关系策划的出发点；环境分析是公共关系策划的基础；资源条件是公共关系策划的保障；竞争分析是公共关系策划的参考。这些依据相互联系、相互影响，共同构成公共关系策划的决策基础。13.公共关系调查的内容包括（）A.组织形象调查B.公众意见调查C.媒体关系调查D.危机预警调查E.竞争对手调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的内容非常广泛，包括组织形象调查、公众意见调查、媒体关系调查、危机预警调查和竞争对手调查等。组织形象调查是为了了解公众对组织的印象和评价；公众意见调查是为了了解公众对组织的看法和建议；媒体关系调查是为了了解媒体对组织的态度和报道情况；危机预警调查是为了及时发现潜在的危机因素；竞争对手调查是为了了解竞争对手的公共关系策略。这些调查内容相互补充，共同构成公共关系调查的完整体系。14.公共关系危机的类型包括（）A.自然灾害危机B.人为事故危机C.舆论危机D.政策危机E.组织内部危机答案：ABCDE解析：公共关系危机的类型多种多样，包括自然灾害危机、人为事故危机、舆论危机、政策危机和组织内部危机等。自然灾害危机是指由自然灾害引发的危机；人为事故危机是指由人为失误或故意行为引发的危机；舆论危机是指由公众舆论失控引发的危机；政策危机是指由政策失误或变动引发的危机；组织内部危机是指由组织内部矛盾引发的危机。这些危机类型各有特点，需要采取不同的应对策略。15.公共关系人员的角色包括（）A.沟通者B.协调者C.服务者D.管理者E.监督者答案：ABCE解析：公共关系人员的角色多种多样，包括沟通者、协调者、服务者和监督者等。沟通者是公共关系人员的核心角色，负责组织与公众之间的信息交流；协调者是公共关系人员的重要角色，负责协调组织内部和外部各方面的关系；服务者是公共关系人员的基本角色，负责为公众提供各种服务；监督者是公共关系人员的特殊角色，负责监督组织的政策和行为是否符合公众利益。管理者角色虽然与公共关系有关，但通常不是公共关系人员的直接角色。16.公共关系与广告的区别在于（）A.目的B.方法C.对象D.传播者E.效果答案：ABCD解析：公共关系与广告在目的、方法、对象和传播者等方面都存在区别。目的上，公共关系更注重与公众建立长期的良好关系，而广告更注重产品销售和市场份额；方法上，公共关系强调双向沟通，而广告强调单向传播；对象上，公共关系面向所有公众，而广告通常针对特定消费者群体；传播者上，公共关系的传播者可以是组织自身，也可以是第三方，而广告的传播者通常是广告公司。效果上，公共关系的效果难以量化，而广告的效果相对容易量化。17.公共关系活动的效果评估方法包括（）A.定性评估法B.定量评估法C.实地评估法D.比较评估法E.综合评估法答案：ABCDE解析：公共关系活动的效果评估方法多种多样，包括定性评估法、定量评估法、实地评估法、比较评估法和综合评估法等。定性评估法是通过定性分析来评估公共关系活动的效果；定量评估法是通过定量分析来评估公共关系活动的效果；实地评估法是通过到现场进行调查来评估公共关系活动的效果；比较评估法是通过比较公共关系活动前后的情况来评估公共关系活动的效果；综合评估法是将各种评估方法综合运用，以更全面地评估公共关系活动的效果。18.公共关系传播的要素包括（）A.传播者B.信息C.受众D.传播渠道E.传播效果答案：ABCDE解析：公共关系传播的要素包括传播者、信息、受众、传播渠道和传播效果等。传播者是公共关系传播的主体，负责传播信息的发出；信息是公共关系传播的内容，是传播者传递给受众的消息；受众是公共关系传播的对象，是信息的接收者；传播渠道是公共关系传播的媒介，是信息传递的通道；传播效果是公共关系传播的结果，是受众对信息的反应。这些要素相互联系、相互作用，共同构成公共关系传播的完整过程。19.公共关系工作的职能包括（）A.信息传播职能B.关系协调职能C.形象管理职能D.危机处理职能E.教育引导职能答案：ABCDE解析：公共关系工作的职能主要包括信息传播职能、关系协调职能、形象管理职能、危机处理职能和教育引导职能等。信息传播职能是指通过传播信息来增进公众对组织的了解；关系协调职能是指通过协调各方面的关系来维护组织的利益；形象管理职能是指通过管理组织形象来提升组织的声誉；危机处理职能是指通过处理危机来维护组织的声誉和利益；教育引导职能是指通过教育引导来改变公众的态度和行为。这些职能相互补充，共同构成公共关系工作的完整体系。20.公共关系工作的特点包括（）A.精神性B.渗透性C.灵活性D.长期性E.政治性答案：ABCD解析：公共关系工作的特点主要包括精神性、渗透性、灵活性和长期性等。精神性是指公共关系工作主要处理的是组织与公众之间的精神和情感关系；渗透性是指公共关系工作渗透到组织的各个方面和各个层次；灵活性是指公共关系工作需要根据具体情况灵活应对；长期性是指公共关系工作需要长期坚持，不能急功近利。政治性虽然与公共关系有关，但不是其显著特点。三、判断题1.公共关系就是宣传，两者没有本质区别。（）答案：错误解析：公共关系与宣传既有联系也有区别。公共关系是一种管理职能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，强调双向沟通和互惠互利。宣传则是一种单向传播活动，旨在传递特定的信息或观念，以影响公众的态度和行为。两者在目标、方法和传播方向上存在本质区别，因此不能将两者混为一谈。2.公共关系工作只需要关注外部公众，与内部公众无关。（）答案：错误解析：公共关系工作既关注外部公众，也关注内部公众。内部公众是组织内部的成员，包括员工、管理者等，他们的态度和行为对组织的形象和发展有着重要影响。公共关系工作需要通过有效的沟通和协调，建立和谐的内部关系，增强组织的凝聚力和向心力，从而更好地服务外部公众。3.公共关系策划只需要有好的创意就可以了，不需要进行可行性分析。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要考虑创意，还需要进行可行性分析。可行性分析是指对策划方案在技术、经济、法律、社会等方面的可行性进行评估，以确保策划方案能够顺利实施并取得预期效果。没有经过可行性分析的策划方案可能会遇到各种问题，导致资源浪费和目标无法实现。4.公共关系调查只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是通过问卷、量表等方式收集数据，并运用统计方法进行分析，以了解公众的态度、意见和行为等。定性研究方法是通过访谈、观察等方式收集数据，并运用质性分析方法进行分析，以深入了解公众的想法和感受。这两种方法各有优缺点，可以根据具体的研究目的和对象选择合适的方法，或者将两种方法结合使用。5.公共关系危机一旦发生，就只有应对，没有预防。（）答案：错误解析：公共关系危机管理强调预防为主、防治结合。在危机发生之前，需要通过识别潜在风险、制定应急预案等措施来预防危机的发生。即使危机已经发生，也需要在应对的同时，总结经验教训，改进工作，以防止类似危机再次发生。因此，预防是公共关系危机管理的重要环节。6.公共关系人员的素质越高，公共关系工作的效果就越好。（）答案：正确解析：公共关系人员的素质对公共关系工作的效果有着重要影响。公共关系人员需要具备良好的政治素质、专业知识、能力素质、职业道德和心理素质等，才能胜任工作，有效地开展公共关系活动。素质越高，公共关系人员越能够准确地把握公众需求，制定有效的策划方案，运用恰当的传播技巧，从而取得更好的工作效果。7.公共关系活动只能给组织带来经济效益，不能带来社会效益。（）答案：错误解析：公共关系活动不仅可以给组织带来经济效益，也可以带来社会效益。经济效益是指公共关系活动对组织的经济指标产生的积极影响，如提高销售额、降低成本等。社会效益是指公共关系活动对社会产生的积极影响，如改善环境、促进社会和谐等。优秀的公共关系活动能够在追求经济效益的同时，兼顾社会效益，实现组织的可持续发展。8.公共关系评估只需要评估活动的效果，不需要评估活动的影响。（）答案：错误解析：公共关系评估不仅要评估活动的效果，也需要评估活动的影响。活动的效果是指活动是否达到了预期的目标，而活动的影响是指活动对组织形象、公众态度、社会环境等方面产生的长远影响。评估活动的影响可以帮助组织全面了解公共关系活动的价值和意义，为以后的公共关系工作提供参考。9.公共关系与市场营销是相互独立的两个领域，没有任何联系。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销是相互联系、相互渗透的两个领域。公共关系可以为市场营销提供支持，如通过建立良好的企业形象来提升产品的市场竞争力；市场营销也可以为公共关系创造机会，如通过营销活动来传播组织的价值观和理念。两者之间存在一定的区别，但并非相互独立，而是相互依存、相互促进的。10.公共关系传播就是大众传播，两者没有区别。（）答案：错误解析：公共关系传播与大众传播既有联系也有区别。公共关系传播是一种组织与公众之间的双向沟通，强调信息的互动和反馈；大众传播是一种以大众为对象的单向传播，强调信息的广泛覆盖和快速传播。两者在传播主体、传播对象、传播内容、传播渠道和传播效果等方面存在本质区别，因此不能将两者混为一谈。四、简答题1.简述公共关系的定义及其主要特征。答案：公共关系是指社会组织为了塑造良好的组织形象，建立和维护与公众之间的良好关系，而进行的各种信息沟通、关系协调、形象管理、危机处理等活动的总和。公共关系的主要特征包括：（1）以建立和维持组织与公众之间的良好关系为基本目标；（2）以信息沟通为主要手段；（3）注重长期性和战