2025年跨境电商直播带货消费者权益保护合同协议

2025年跨境电商直播带货消费者权益保护合同协议本合同由以下各方于______年______月______日在______签订：甲方（平台方）：[平台方名称]注册地址：[平台方注册地址]统一社会信用代码/营业执照号：[平台方统一社会信用代码/营业执照号]乙方（主播/网红）：[主播姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码/营业执照号：[主播身份证号/统一社会信用代码/营业执照号]联系地址：[主播联系地址]联系方式：[主播联系方式]丙方（品牌方/供应商）：[品牌方名称]注册地址：[品牌方注册地址]统一社会信用代码/营业执照号：[品牌方统一社会信用代码/营业执照号]丁方（消费者）：[消费者姓名]身份证号：[消费者身份证号]联系地址：[消费者联系地址]联系方式：[消费者联系方式]鉴于甲方提供直播平台服务，丙方拥有或授权乙方推广销售跨境商品，丁方通过直播平台购买跨境商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国广告法》及相关法律法规，为明确各方权利义务，保障消费者权益，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1跨境商品：指产地在境外（非中国大陆）的商品。1.2直播带货：指通过实时视频直播形式展示、介绍商品，并促成交易的行为。1.3直播间：指乙方进行直播带货的特定虚拟空间。1.4商品链接：指平台或乙方提供的指向商品详情页或购买页面的链接。1.5售后服务：指商品售出后，平台、乙方、丙方为丁方提供的包括但不限于退换货、维修、咨询等服务。第二条甲方权利与义务2.1甲方应提供稳定、可靠的直播平台技术支持，确保直播服务的正常运行。2.2甲方应建立健全直播内容、商品信息、乙方资质的审核机制，对涉嫌违法违规或侵犯消费者权益的行为进行审查，并根据相关法律法规及平台规则采取必要措施（如警告、限制功能、暂停直播、关闭账号等）。2.3甲方应在直播间显著位置展示乙方与丙方的关系（如明确标注“广告”、“推广”等字样），以及相关商品的用户评价、风险提示等信息。2.4甲方应提供安全可靠的支付接口，保障丁方支付信息和交易安全。2.5甲方应建立消费者投诉受理和处理机制，及时响应并协调解决消费纠纷。2.6甲方应保存直播录像、交易记录等相关数据，以备后续维权或纠纷处理使用。2.7甲方有权根据本协议及平台规则制定平台服务协议、用户协议、隐私政策等，并应通过显著方式告知用户。第三条乙方权利与义务3.1乙方应保证其具备进行直播带货的相应资质，并遵守国家法律法规及平台规则。3.2乙方在直播过程中，应对所推广的跨境商品的功效、成分、规格、产地、价格等信息进行客观、真实的介绍，不得进行虚假、夸大或引人误解的宣传。不得使用绝对化用语（如“最”、“第一”等）。3.3乙方应真实、准确、全面地披露其与丙方的关系，并在直播显著位置或口播说明推广性质。3.4乙方不得推广国家禁止或限制进口的商品，不得涉及禁止性内容，不得侵犯任何第三方的知识产权。3.5乙方应对跨境商品可能存在的特殊风险（如海关查验、物流时间长、退换货复杂等）进行合理提示。3.6乙方应遵守甲方的平台规则，配合甲方的审核和管理。3.7乙方应对其直播内容负责，不得利用直播平台从事违法犯罪活动。3.8乙方应保护丁方的个人信息，不得非法收集、使用或泄露。第四条丙方权利与义务4.1丙方应保证其提供的跨境商品符合中国相关法律法规要求，具有合格的质量保证，并提供相关证明文件（如原产地证明、质检报告等）。4.2丙方应保证提供的产品信息真实、准确、完整，与宣传内容一致。4.3丙方应明确跨境商品的退换货政策、物流安排、质量问题的处理流程等，并在商品页面显著位置展示。退换货政策应符合《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规规定。4.4丙方应履行其承诺的售后服务，及时处理丁方提出的售后问题。4.5丙方应保证其拥有或有权使用推广商品的相关知识产权，并应避免侵犯任何第三方的合法权益。4.6丙方应配合甲方及丁方处理相关投诉和纠纷。第五条丁方权利与义务5.1丁方有权知悉商品的真实情况（产地、材质、规格、价格、有效期等）、乙方身份及推广关系、售后服务政策等信息。5.2丁方有权自主决定是否购买，不受强制或欺诈性诱导。5.3丁方有权享受公平交易的权利，不得遭受欺诈。5.4丁方应按照平台规定和交易流程完成支付。5.5丁方应提供真实、准确的个人信息，并妥善保管账户信息。5.6丁方应遵守平台规则，文明互动，不得利用直播平台从事违法犯罪活动。5.7丁方如发现商品存在质量问题或与描述不符，有权依法行使退货、换货或维修的权利，并应按照约定流程操作。第六条商品信息与推广6.1乙方应在直播前对推广的跨境商品进行了解，确保推广内容真实准确。6.2乙方不得对跨境商品进行医疗保健功效宣传，不得涉及疾病预防、治疗功能。6.3丙方应确保商品链接指向的页面信息准确无误，并持续更新商品信息。6.4甲方有权对商品信息进行审核，对不符合法律法规或平台规则的商品链接，有权进行限制或屏蔽。第七条交易结算7.1商品价格应明确标示，包含商品价格、关税、运费等所有费用。7.2交易完成后，甲方应按照约定将交易款项结算给丙方，并扣除应平台收取的平台服务费。7.3乙方按照甲方平台规则及约定获取推广佣金或报酬。第八条售后服务与争议解决8.1跨境商品的退换货：退换货政策应清晰告知丁方，通常遵循“谁发货谁承担运费”原则，具体流程由丙方负责解释和执行，丁方应在收到商品后______日内（非易耗品______日内）无理由退货，运费由______承担。换货流程及运费承担参照退换货政策执行。特殊情况按双方约定或法律规定处理。8.2跨境商品的维修：由丙方根据商品性质及国家相关法律规定提供售后服务。8.3争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。8.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条保密条款9.1各方对于因签订和履行本协议而获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）应予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2协议期满前______日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的协议。10.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)因不可抗力导致协议无法履行；(c)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正的；(d)一方进入破产、清算程序的。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协